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“停电门”始末
北京时间2008年6月25日，欧洲杯半决赛土耳其和德国的比赛转播因为当地突降暴风雨而几次中断，除了德国和瑞士，全球各地的转播都出现信号空当。这一欧洲杯历史上，甚至大型赛事历史上前所未有的转播事故发生后，各国主要媒体纷纷进行了报道和转载，网络论坛上也充满了球迷愤怒的帖子，包括CCTV在内的“受害”电视台纷纷向欧足联提出索赔。欧足联迅速解除了故障后，又及时有效地与媒体进行了沟通，很快“停电门”风波就平息下去，虽然全球有900万观众收看，但只有168封投诉信，媒体没有再集中出现其他负面报道。
国内外报道浏览
国外媒体对“停电门”事件的报道，主要集中在三个方面：1．正常赛事报道中提及转播中断突发事件；2．欧足联召开新闻发布会道歉；3．今后的比赛预期与防范。国内的新浪体育、网易体育等主要门户网站，中央电视台、《北京青年报》、《新京报》、《法制晚报》，以及前方记者的博客等都对停电事件进行了报道。
综观国内外媒体部分报道的关键词句“准备不充分，甚至有些不负责任”，“严重失误”，“国际新闻中心一片混乱”，“史上最糟糕的转播事故”，“欧足联的脸实在是丢得不小”，“欧足联无比尴尬，出席发布会的几个官员都是一脸沮丧”，“欧洲杯组委会迄今为止面对的最大麻烦”，“对欧足联试水媒体业的沉重打击”等，个别词句虽然犀利、不留情面，但是篇幅都不长，以就事论事的客观报道为主，持续时间也不长，几乎没有影射欧足联或政府其他方面的负面言论。
突发事件处置一瞥
一次史无前例的重大转播事故能够很快得到媒体和观众的谅解，没有产生更恶劣的影响，欧足联的突发事件处置能力一定有着可取之处。
第一时间发出声音。首先，比赛结束后40分钟，各国前方记者就在欧洲杯采访证的注册邮箱里收到了一封来自欧足联的邮件，解释了关于转播信号中断的问题。这样一份简短的解释信虽然未必能彻底打消疑问，却抢在问责和流言爆发之前显示了一种负责任的姿态，一种与媒体主动配合的姿态，这也是后来没有出现密集报道的主要原因。其次，欧足联的官员在6月26日的新闻发布会上说明了情况。虽然没有紧急插入发布，而是采取例行发布的形式，但这时的发布内容因为有了事故调查和处置结果而更加令人信服，有效避免了记者的部分质疑；同时欧足联官方网站也在事件发生的第二天发出书面的声明。再次，在经过赛后迅速的开会与研究后，6月26日，欧足联和欧洲杯组委会官方正式向全球电视及新媒体转播商发去信号中断的解释信。最后，欧足联主席普拉蒂尼也在第一时间接受记者采访，称欧足联将会调查整个事件。
专业人员出面。新闻发布会上，欧足联的媒体技术CEO以专业人员的身份，用通俗的语言解释了故障发生的技术原理，以及在排除故障过程中，技术人员所作的种种努力，并告诉受众当时已经采取何种措施保证今后的比赛不会发生类似故障。在解释原因时，相关官员强调了不可抗力，以及之后他们所作的努力。
主动对媒体关注的问题进行说明。“我们选择的是最好的供应商来建造国际广播中心及其电力系统，该供应商也曾参与建设2006年德国世界杯的国际广播中心与电力系统。在本届欧锦赛之前，国际广播中心的电力系统已经按照工业程序经过了全面检测，到昨天之前都运行良好。根据该供应商的工程师所说，这几次微小断电发生的可能性应该非常小。但是在昨天，可能是受到维也纳暴风雨的影响，电力系统出现了三次微小断电。”虽然电路和备用电路系统都出现了问题，但组织方难逃其咎，但主动说明供应商资质和赛前的合格测试，再强调突发的不可抗力，利用先入为主，避免使大家提及人为因素。
道歉适度而诚恳。“昨天的事件纯粹是因为电力的原因，而与传输过程或者合作伙伴无关。我要补充的是我们对错过了比赛场面的每个人表示极度的歉意。我们事后重新向转播商补传了信号，但对于那些正在收看直播的人来说我们只能表示抱歉。”这样郑重的道歉是需要的，第二天几家主要媒体撰文报道了发布会上的道歉一事。如果道歉不及时，或者根本没有组织方的道歉，恐怕众怒难平，同时也为媒体的报道提供了随意发挥的空间。
如此一来，阴影逐渐淡去，媒体报道的重心又会重新转回欧洲杯的比赛盛况，而非纠缠于一场比赛的转播故障中。而当欧洲杯的最后一场比赛落下帷幕，整个事件的热度已经有所降温，媒体的后续报道即使偶尔提到“停电门”事件，但声势显然不会有刚发生时那么浩大。
新闻官联络顺畅。比赛结束后不久，中国法制晚报记者即通过电话采访了欧足联新闻官帕斯卡尔，帕斯卡尔向球迷表达了歉意，并表示工作人员目前正在抢修设备，球迷一定能完整地看到下面两场比赛。
对重大体育赛事的启示
欧足联在与媒体沟通中掌握了两个要义：一是强调不可抗力等客观和偶然原因，二是保证已经采取必要措施确保不再发生类似事件。这是“停电门”事件没有引起严重连锁反应的成功之处。体育赛事具有特殊性，多数观众关心的是比赛结果，虽然当日转播中断，但比赛本身并没有受到影响，遭遇不可抗力而发生的信号中断，与人为造成的技术事故毕竟不同。同一天，维也纳的一个火车站也出现了因为雷电导致的停电事件，这也加重了此次转播故障“偶然因素”的砝码。同时，欧洲杯、世界杯等老牌赛事，早已经形成几十年的突发事件报道常规，如，技术事故、球迷骚乱等，而媒体很少将突发事件与政府联系起来，体育比赛有着去政治化的先天优势。
在各种重大赛事举办期间，因遭遇不可抗力而影响赛事的情况都有可能发生，然而，当面对这些情况时，除了在技术上进行处理外，新闻发布工作也要讲究技巧，要及时有效地与媒体进行沟通，展示出一种负责任的姿态，力求将损失降到最低。
（作者为复旦大学新闻学院2006级研究生、复旦大学国际公共关系研究中心对外交流部主任）
编校：郑 艳
北京时间2008年6月25日，欧洲杯半决赛土耳其和德国的比赛转播因为当地突降暴风雨而几次中断，除了德国和瑞士，全球各地的转播都出现信号空当。这一欧洲杯历史上，甚至大型赛事历史上前所未有的转播事故发生后，各国主要媒体纷纷进行了报道和转载，网络论坛上也充满了球迷愤怒的帖子，包括CCTV在内的“受害”电视台纷纷向欧足联提出索赔。欧足联迅速解除了故障后，又及时有效地与媒体进行了沟通，很快“停电门”风波就平息下去，虽然全球有900万观众收看，但只有168封投诉信，媒体没有再集中出现其他负面报道。
国内外报道浏览
国外媒体对“停电门”事件的报道，主要集中在三个方面：1．正常赛事报道中提及转播中断突发事件；2．欧足联召开新闻发布会道歉；3．今后的比赛预期与防范。国内的新浪体育、网易体育等主要门户网站，中央电视台、《北京青年报》、《新京报》、《法制晚报》，以及前方记者的博客等都对停电事件进行了报道。
综观国内外媒体部分报道的关键词句“准备不充分，甚至有些不负责任”，“严重失误”，“国际新闻中心一片混乱”，“史上最糟糕的转播事故”，“欧足联的脸实在是丢得不小”，“欧足联无比尴尬，出席发布会的几个官员都是一脸沮丧”，“欧洲杯组委会迄今为止面对的最大麻烦”，“对欧足联试水媒体业的沉重打击”等，个别词句虽然犀利、不留情面，但是篇幅都不长，以就事论事的客观报道为主，持续时间也不长，几乎没有影射欧足联或政府其他方面的负面言论。
突发事件处置一瞥
一次史无前例的重大转播事故能够很快得到媒体和观众的谅解，没有产生更恶劣的影响，欧足联的突发事件处置能力一定有着可取之处。
第一时间发出声音。首先，比赛结束后40分钟，各国前方记者就在欧洲杯采访证的注册邮箱里收到了一封来自欧足联的邮件，解释了关于转播信号中断的问题。这样一份简短的解释信虽然未必能彻底打消疑问，却抢在问责和流言爆发之前显示了一种负责任的姿态，一种与媒体主动配合的姿态，这也是后来没有出现密集报道的主要原因。其次，欧足联的官员在6月26日的新闻发布会上说明了情况。虽然没有紧急插入发布，而是采取例行发布的形式，但这时的发布内容因为有了事故调查和处置结果而更加令人信服，有效避免了记者的部分质疑；同时欧足联官方网站也在事件发生的第二天发出书面的声明。再次，在经过赛后迅速的开会与研究后，6月26日，欧足联和欧洲杯组委会官方正式向全球电视及新媒体转播商发去信号中断的解释信。最后，欧足联主席普拉蒂尼也在第一时间接受记者采访，称欧足联将会调查整个事件。
专业人员出面。新闻发布会上，欧足联的媒体技术CEO以专业人员的身份，用通俗的语言解释了故障发生的技术原理，以及在排除故障过程中，技术人员所作的种种努力，并告诉受众当时已经采取何种措施保证今后的比赛不会发生类似故障。在解释原因时，相关官员强调了不可抗力，以及之后他们所作的努力。
主动对媒体关注的问题进行说明。“我们选择的是最好的供应商来建造国际广播中心及其电力系统，该供应商也曾参与建设2006年德国世界杯的国际广播中心与电力系统。在本届欧锦赛之前，国际广播中心的电力系统已经按照工业程序经过了全面检测，到昨天之前都运行良好。根据该供应商的工程师所说，这几次微小断电发生的可能性应该非常小。但是在昨天，可能是受到维也纳暴风雨的影响，电力系统出现了三次微小断电。”虽然电路和备用电路系统都出现了问题，但组织方难逃其咎，但主动说明供应商资质和赛前的合格测试，再强调突发的不可抗力，利用先入为主，避免使大家提及人为因素。
道歉适度而诚恳。“昨天的事件纯粹是因为电力的原因，而与传输过程或者合作伙伴无关。我要补充的是我们对错过了比赛场面的每个人表示极度的歉意。我们事后重新向转播商补传了信号，但对于那些正在收看直播的人来说我们只能表示抱歉。”这样郑重的道歉是需要的，第二天几家主要媒体撰文报道了发布会上的道歉一事。如果道歉不及时，或者根本没有组织方的道歉，恐怕众怒难平，同时也为媒体的报道提供了随意发挥的空间。
如此一来，阴影逐渐淡去，媒体报道的重心又会重新转回欧洲杯的比赛盛况，而非纠缠于一场比赛的转播故障中。而当欧洲杯的最后一场比赛落下帷幕，整个事件的热度已经有所降温，媒体的后续报道即使偶尔提到“停电门”事件，但声势显然不会有刚发生时那么浩大。
新闻官联络顺畅。比赛结束后不久，中国法制晚报记者即通过电话采访了欧足联新闻官帕斯卡尔，帕斯卡尔向球迷表达了歉意，并表示工作人员目前正在抢修设备，球迷一定能完整地看到下面两场比赛。
对重大体育赛事的启示
欧足联在与媒体沟通中掌握了两个要义：一是强调不可抗力等客观和偶然原因，二是保证已经采取必要措施确保不再发生类似事件。这是“停电门”事件没有引起严重连锁反应的成功之处。体育赛事具有特殊性，多数观众关心的是比赛结果，虽然当日转播中断，但比赛本身并没有受到影响，遭遇不可抗力而发生的信号中断，与人为造成的技术事故毕竟不同。同一天，维也纳的一个火车站也出现了因为雷电导致的停电事件，这也加重了此次转播故障“偶然因素”的砝码。同时，欧洲杯、世界杯等老牌赛事，早已经形成几十年的突发事件报道常规，如，技术事故、球迷骚乱等，而媒体很少将突发事件与政府联系起来，体育比赛有着去政治化的先天优势。
在各种重大赛事举办期间，因遭遇不可抗力而影响赛事的情况都有可能发生，然而，当面对这些情况时，除了在技术上进行处理外，新闻发布工作也要讲究技巧，要及时有效地与媒体进行沟通，展示出一种负责任的姿态，力求将损失降到最低。
（作者为复旦大学新闻学院2006级研究生、复旦大学国际公共关系研究中心对外交流部主任）
编校：郑 艳