构建用户体验评价模型

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  建立良好的用户体验评价体系有助于公司采用合适的营销扩大用户的来源量,通过良好的产品用户体验提高用户的转化率,然后结合数据挖掘、定向营销提高用户的活跃度,引导用户消费,提升价值感,最终构建良好的产品运曹链。如何对一个产品的用户体验水平进行量化评测?应该怎样使用科学严谨的流程来构建一整套用户体验评价模型?这是众多互联网或者移动互联网从业者,包括用户体验研究与设计师、产品经理、运菖人员、甚至是高层关注的问题。
  构建一个用户体验评价模型首先需要考虑这些问题:从哪些方面(因素)评价产品用户体验?每个方面(因素)包含哪些指标?不同指标对同一因素的影响力是多少?不同因素对产品用户体验的影响力的是多少?用户体验评价模型的结构是否合理?总的来说,解决以上问题,主要包括提出假设模型、计算权重、模型验证、实际运用这4个过程。
  提出假设模型解决从哪些方面评价用户体验、每个方面包括哪些指标的问题。假设模型可以从文献资料、以往研究经验、产品运营这三个方面出发。文献资料是指国内外的学术文章、书籍、互网联资料等正式与不正式的信息资源;以往研究经验是指研究者或所在企业以往当前产品或相关产品的用户体验评价建设经验;提出假设模型的时候尽可能让产品运营业务人员参与,从产品运营的角度提出他们的运营指标,从而让用户体验指标体系一开始就结合了商业策略,保证模型的完整性,以及提高用户评价模型建设在公司中的地位与获得更多的认同。
  计算权重要解决不同指标同一因素的影响力、不同因素对产品用户体验影响力的问题。在计算权重的时候要结合移动互联网产品的核心业务与核心价值,重点关注产品要带给用户的核心价值是什么,产品的商业目的是什么,坚持以“用户体验”中心以及以“产品运营”为中心的“双中心”理念。
  模型验证解决用户体验评价模型的结构是否合理,假设的指标与因素对应关系是否合理的问题。模型验证常用方法有项目分析、信度分析、结构方程。
  通过以上严谨的流程之后,就可以构建出一套评价互联网产品的用户体验评价体系,在实际运用时,用户体验评价体系首先可以作为产品运营健康度监测的指标。通过后台的产品运营数据可以发现产品的转化率是怎样的,用户在各个页面的转换率又是怎么样的,产品的核心业务在那个流程中出现了问题,用户在这个流程当中为什么会操作失败,或者中途退出放弃进一步操作;为什么用户总是停留在浏览上,没有形成实际的行动,运营数据只能告诉我们是什么,不能解释为什么的问题,在这个时候,基于用户体验的评价体系就可以作为解读运营数据的依据,通过观察低于预期的指标来推测产品可能存在的问题,从而结合起来推动产品的设计,使得通过基于数据分析与挖掘的设计更加具有商业价值。
  用户体验评价体系在运营上的作用还可以体现在对产品内容的影响上。通过体验评价体系对产品运营内容的日常监测,不仅利用评价体系对自己的产品进行评估监测,也可以对竞争对手的产品进行监测,发现产品提供上的不足,通过商务引入的方式加强产品的竞争力。
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