高德康:让顾客满意

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  亚洲企业家把办企业看做是做生意,而不是通过创造新产品和服务。从这点上来讲,高德新是当之无愧的企业家,而不是生意人。
  有了波司登以后,羽绒服才成为热门的服装品类。在对顾客需求的把握上,高德康用他的先见和气魄走出了一条与众不同的道路。在他的带领下,波司登进行了多次革命,这些以产品为中心的创新,让波司登成为优质羽绒服的代名词,波司登也成为行业标准的创造者和推行者,连续多年蝉联中国销量第一。
  1995年之前,虽然羽绒服保暖性好,但其普及度却不高。在寒冷的东北地区,皮装才是首选的御寒服装。顾客之所以不选羽绒服,一个重要的原因是羽绒服太厚,臃肿的外形和单一的款式给人留下不美观的刻板印象,人们因此而戏称羽绒服为“面包服”。裁缝出身的高德新了解到这一点后,主导波司登进行了一场“轻薄革命”。
  在材料上,当时,羽绒服的含绒量为60~70%,高德新一举将含绒量提高到90%,使产品不用臃肿也能实现很好的保暖性,为贴身剪裁创造了条件。在产品设计上,高德新引入了流行服装设计的元素,面料、色彩、线条等都按照时装设计的原则展开,波司登创立了设计部门,配备时尚设计师设计各种款式的羽绒服。后来,波司登还首创了羽绒服厂商召开时尚发布会的先河。在此之前,时尚发布会是国外时装大品牌的专利。波司登是最先引入这个模式的国内服装品牌之一,而且坚持十多年从未间断。这背后,是波司登对设计的重视和巨大投入。
  变脸后的波司登产品,销售量大增,奠定了市场优势。这场由高德新发起的创新运动,灵感来源于高德新早年的经验。裁缝师傅高德新曾拿着尺子和剪刀给别人量身定做服装,别的师傅做衣服不量腰围,做出来的衣服上下一般粗。高德新则在准确测量三围的基础上,贴身剪裁,做出来的衣服有收有放,能够体现人体的优美曲线,而且还节省布料。一来二去,高德新成了名人,顾客尤其是小姑娘都爱找高德新做衣服。多年深入消费者的经历,让高德新感悟到,除了御寒保暖的功能性之外,是否美观是服装的第二生命。只有款式、设计让顾客感到满意,他们才会持续购买。因此,当羽绒服还只是功能性的服装时,他果断地进行了改革,将羽绒服变成功能与美观兼具的服装品类,从而迎来了羽绒服的春天,不仅波司登成为知名品牌,其他生产商也开始制造羽绒服,使羽绒服成为迅速壮大的服装产业。
  战略大师迈克尔-波特在研究亚洲典型的跨国企业时,非常惊讶地发现,亚洲企业家把办企业看做是做生意,而不是创造新产品和服务。从这点上来讲,高德新是当之无愧的企业家,而不是生意人。他很早就确立了创立世界名牌的愿景,他通过不断地创新和变革,引进新的设计理念和科技手段,将羽绒服从臃肿变为轻薄,从土气变得时尚,从普通服装变成高科技服装,持续为顾客呈上新款、新特色的羽绒服,为波司登的品牌之路夯实了基础。
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