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【摘要】后勤管理员工应提高综合素质，才有利于后勤的发展、学院的发展，才能为师生提供优质的服务，提高制度執行率、把事情落到实处，使后勤工作高效发展。
【关键词】提高；后勤；人员；素质
一流的学校要有一流的后勤，而一流的后勤需要配备一流素质的人员。在后勤中，人员比较复杂，不像教学院系都是高文化人员，有领导、有管理人员、有进城误工人员，素质参差不齐，要使后勤工作更好地为教育教学服务，为师生工作、学习、生活服务，树立知识后勤、资源后勤、技能后勤、信息后勤。素质是可以训练的，是可以通过学习和实践逐步培养不断提高的。为了培养良好的素质，我们必须养成肯读书、勤思考、善总结的习惯。肯读书，才能扩大知识面，不断提高理论水平和领导的能力。勤思考，才能提高判断能力和逻辑思维能力，做到多谋善断。善总结，才能从自己和别人的经验中汲取营养，把经验上升到理论，用以指导实践。具有较高的自身综合素质，才能胜任、出色地完成本职工作。
一、要有较高的政治思想素质
做好后勤工作的关键是后勤队伍的整体素质,而素质的首要方面又是思想政治素质。提高思想政治素质,必须依靠强有力地思想政治工作。人的行为是受思想支配。一个人技术素质不高，不会做事，是暂时的。思想素质高，想做事，就会自觉加强学习，逐步学会做事。一个思想素质不高，会做事而不想做事的人，技术素质高对学院又有什么作用呢？因此，思想素质的提高，才是员工培训的重点。
后勤思想政治工作要夯实基础思想政治工作是完成一切工作的保证。搞好硬件建设,确保后勤思想政治工作的手段不落后。强化队伍素质,关心后勤思想政治工作者的生活、工作和成长。只有努力抓好经常性的思想政治工作。充分调动广大教职工的积极性，才能更好地发挥教职工的聪明才智，做好各方面的工作。
（一）开展谈心活动，增加相互间的了解和友谊。由于学校任务繁重，工作独立性强，员工之间平时接触较少。因此，要广泛开展谈心活动。学校领导要主动找员工谈心，推心置腹，以诚相见；并制造同志之间相互谈心的机会、场景、活动，达到互相帮助、共同进步、增进了解、消除隔阂、融洽感情的目的，造成团结和谐的良好气氛。
（二）要积极开展争当先进的活动，充分调动积极因素。要通过对教职工德、能、勤、绩的考核，树立各方面的先进典型。对那些思想觉悟高、业务能力和实干精神强、工作实绩突出的员工，要大力宣扬他们的先进事迹，及时给予表彰和奖励，号召员工向他们学习。要积极开展争当先进个人的活动，定期组织评比，提高大家的积极性。评比活动要全方位的，不应只是干部、管理人员，临时工、食堂服务人员等都应参与，让基层职工感觉到自己工作岗位的重要性，提高积极性。
（三）应保持良好的思想作风：埋头苦干，任劳任怨。后勤工作繁重、繁琐，事务性和服务性强，供需之间往往存在矛盾，有些工作经常是时间紧、任务重、要求高，要出色完成学校交给后勤的各项任务，就要求后勤职工要有兢业精神，有无私奉献和埋头苦干、任劳任怨的精神。
（四）加强教育培训，提高职工综合素质。对广大后勤员工要加强教育和培训，要使他们从思想上认识到他们是学校的主人，学校的兴衰与发展和自己息息相关，学校培养出的大量人才，也有自己的功劳，营造文明，校荣我荣，从而更坚定他们的主人翁责任感，激发他们学习技能，做好本职工作，为全校师生创造良好的工作、学习和生活环境。
二、要提高文化素质
后勤员工长期工作在后勤第一线，有一定的专业技能和丰富的管理经验，但多数文化层次不高，无职称、学历低，只能做一般性工作。缺少高学历、精深专业特长的人才。
高校是具有浓郁文化氛围的社区，校园文化是社会文化大体系中最富有朝气和活力、最具时代特征的一部分，是学校精神风貌的具体体现，是学生文明素养、道德情操的综合反映。优秀校园文化对大学生的熏陶甚至超过书本的教育，可以提高大学生的人文素养，培养大学生的责任意识。因此我们后勤工作也要积极创建校园文化，后勤人员理应成为校园文化建设的主力军，将后勤文化融入校园文化之中。文化素质,是最能体现高校后勤管理人员水平高低的一个重要指标,也是培养和提高其他各种素质的重要前提。文化素质主要包括:广博的历史知识,能掌握现代社会发展的一般规律,熟悉高校后勤改革的进程，精深的科技知识,精通某一门知识又掌握其他知识,形成“一专多能”型知识结构；现代管理知识,能娴熟运用现代管理手段和技术,实现知识的积累、转化和创新,最终达到符合高校后勤发展的、适应当前需求的综合型文化素质。我们主要强调以下两条实践途径。
（一）积极开展一系列与后勤工作密切相关的文化活动。举行宿舍文化节，开展文明宿舍评比，培养良好的生活处理能力；在学生公寓楼道粘贴“节约用水用电”，“严禁违章用电”，“保持卫生”，“请讲普通话”等标语；在食堂内粘贴“禁止使用一次性塑料用品及餐具”等标语；在草坪树立“绿草茵茵，你我呵护”、“人与自然和谐共处”等标语，通过诸如此类的文化宣传活动，让学生的个人言行与学校的整体内涵相结合。
（二）培训学习是提升员工队伍素质和形象的关键因素，是将后勤人力资源变为人力资本最重要的环节。目前后勤队伍整体基础素质以及广大师生员工对后勤服务的需求决定了需要加强员工队伍素质培训，不断提升后勤队伍的综合素质。这也是后勤工作“三服务、两育人”宗旨的要求。后勤员工不仅应该成为服务者，对于广大学生来讲，更应该成为教育者，成为指导和影响学生成长、成才的导师。后勤员工与师生接触时间长、范围广，后勤职工的精神面貌和与师生的关系，都对校园内人际关系的和谐起着重要作用。以良好的精神风貌影响学生；必须加强与师生的沟通，以取得理解，减少矛盾的发生。学生在大学的四年中，大部份时间都与我们的员工接触时间多，休息时、生病了、在生活上有困难了都与公寓的老师接触；用餐时都与食堂的员工接触；宿舍物品维修都与我们的水、电工接触。所以，后勤员工的一举一动都直接影响着学生。
三、要提高专业素质
专业素质最易成为人们评判其工作能力的标准。基本要求是:通晓高校后勤理论,熟知主要服务对象的服务需求和保障特点,了解各工种基本常识,掌握组织综合保障服务原则、程序和方法,掌握现代后勤保障设备,能熟练操作使用办公和服务保障的自动化系统,以及其他信息化设备。电工组对水、电、泥、木相关知识与实际操作要求相当熟练；教室管理科对教室内的电脑设备使用、维修了如指掌；公寓对每个学生情况非常清楚；卫生组对卫生方面不但要做到净化，还要求到香化；绿化组要做到春有花、夏有荫、秋有果、冬有青。只有掌握了才能把事情做好、做细、做精。
对于专业技能人才，重点对操作技能、技术更新、技术认证等方面的内容进行培训，将初级工变成高级工，把农民工变成技术工；对于一线服务人员，重点进行服务意识、服务礼节、服务意识、服务态度、服务技能等方面的培训。在培训方式，采取多形式、多途径进行，如集中举办培训班，开办培训学校，开展岗位技能竞赛、将管理骨干送出去培训，鼓励在职人员参加各类考试和技术资格认证等等。
基层员工必须将主人公意识和服务意识切实统一起来。在各自不同的工作岗位上，爱岗敬业、技术熟练、诚实劳动、举止文明、讲求礼貌、态度端正、热情服务。必须具有一定的文化基础知识和专业相关的工作技能水平。还必须具有强健身体和充沛的精力，以适应快节奏、高效率的工作。
四、提高职工素质是一项根本性任务
提高职工素质可以归纳为二个方面：一是进行必要的思想教育，要针对后勤职工的实际情况和心理特点，开展卓有成效的思想政治工作，采取“寓教于文，寓教于乐”等多种形式，提高他们政治思想素质和品德修养；二是建立良好的职业道德规范。教育事业的发展告诉我们，仅仅看到学校后勤的服务性保障作用是远远不够的，还要看到后勤工作对教育对象的教育性，因此我们应当高度认识后勤工作在整个学校工作中“育人”的重要作用，应在后勤职工特别是“窗口”职工中建立良好的职业道德规范，努力做到“四个必须”：⑴必须正确认识育人的重要性。服务育人是对学校后勤工作提出的更高的要求，因此后勤职工不能单纯地将自己看作是普通的服务员，更要充分认识到作为教育管理工作者的崇高职责和追求目标，要充分认识到为学生服务就是对青少年学生的关怀。⑵必须具备良好服务技能。单凭一股工作热情缺乏一定的服务技能，提高服务质量只是一句空话。因此，后勤人员也面临一个“继续教育”的问题，应支持后勤人员参加业务进修，选送后勤人员外出培训，不断提高他们的业务素质。⑶必须注重后勤职工的示范作用，大学生在校四年，几乎每天都与后勤人员打交道，后勤人员的一举一动、一言一行、都深深地印在学生的心灵上，举止、衣着、仪表都在学生注目之下，因此凡要求学生做到的，自己首先做到，要求学生遵守的，自己首先要遵守，因此这一切都在潜移默化地影响学生。⑷必须具备良好的职业道德和服务态度，用真挚的感情去关心、体贴服务对象，缩短服务者与被服务者之间的心理距离，使师生对后勤人员产生信任感和亲切感。
五、提高员工素质，必须制定培训计划
在制定员工培训计划时，应该遵循以下几个原则：1、根据各岗位工作需要，明确各岗位当前和今后对职工的素质要求，使职工能够动态地、从更高的层次上审视自身的知识結构与学院需求的差距，强化“学习是第一需要”的意识。2、按照因岗而异、按需施教、系统优化的原则，分层次明确员工培训的方向。3、立足于营造浓厚的学习氛围，建立“学习日”制度、外出参观、学习、交流制度等系列规章制度。不多参观就好比井底之蛙。4、树立终身学习的观念，做到无人不学习、无处不学习、无时不学习，提高员工对岗位的适应能力。
总之，后勤事业的全面发展需要后勤人的全面发展，而后勤队伍中的每个人的素质如何，又体现了整个后勤队伍的整体形象。后勤工作无小事，后勤职工服务水平的高低、服务质量的优劣，直接影响到学生素质的提高，影响到广大师生员工的工作热情和干劲，关乎到学校未来的发展和希望。
【参与文献】
[1]李连江.高校后勤社会化之路，2007.（3）.
[2]杜群英 .谈如何进一步提高高校后勤人员队伍素质问题 ,2007.(6) .
【关键词】提高；后勤；人员；素质
一流的学校要有一流的后勤，而一流的后勤需要配备一流素质的人员。在后勤中，人员比较复杂，不像教学院系都是高文化人员，有领导、有管理人员、有进城误工人员，素质参差不齐，要使后勤工作更好地为教育教学服务，为师生工作、学习、生活服务，树立知识后勤、资源后勤、技能后勤、信息后勤。素质是可以训练的，是可以通过学习和实践逐步培养不断提高的。为了培养良好的素质，我们必须养成肯读书、勤思考、善总结的习惯。肯读书，才能扩大知识面，不断提高理论水平和领导的能力。勤思考，才能提高判断能力和逻辑思维能力，做到多谋善断。善总结，才能从自己和别人的经验中汲取营养，把经验上升到理论，用以指导实践。具有较高的自身综合素质，才能胜任、出色地完成本职工作。
一、要有较高的政治思想素质
做好后勤工作的关键是后勤队伍的整体素质,而素质的首要方面又是思想政治素质。提高思想政治素质,必须依靠强有力地思想政治工作。人的行为是受思想支配。一个人技术素质不高，不会做事，是暂时的。思想素质高，想做事，就会自觉加强学习，逐步学会做事。一个思想素质不高，会做事而不想做事的人，技术素质高对学院又有什么作用呢？因此，思想素质的提高，才是员工培训的重点。
后勤思想政治工作要夯实基础思想政治工作是完成一切工作的保证。搞好硬件建设,确保后勤思想政治工作的手段不落后。强化队伍素质,关心后勤思想政治工作者的生活、工作和成长。只有努力抓好经常性的思想政治工作。充分调动广大教职工的积极性，才能更好地发挥教职工的聪明才智，做好各方面的工作。
（一）开展谈心活动，增加相互间的了解和友谊。由于学校任务繁重，工作独立性强，员工之间平时接触较少。因此，要广泛开展谈心活动。学校领导要主动找员工谈心，推心置腹，以诚相见；并制造同志之间相互谈心的机会、场景、活动，达到互相帮助、共同进步、增进了解、消除隔阂、融洽感情的目的，造成团结和谐的良好气氛。
（二）要积极开展争当先进的活动，充分调动积极因素。要通过对教职工德、能、勤、绩的考核，树立各方面的先进典型。对那些思想觉悟高、业务能力和实干精神强、工作实绩突出的员工，要大力宣扬他们的先进事迹，及时给予表彰和奖励，号召员工向他们学习。要积极开展争当先进个人的活动，定期组织评比，提高大家的积极性。评比活动要全方位的，不应只是干部、管理人员，临时工、食堂服务人员等都应参与，让基层职工感觉到自己工作岗位的重要性，提高积极性。
（三）应保持良好的思想作风：埋头苦干，任劳任怨。后勤工作繁重、繁琐，事务性和服务性强，供需之间往往存在矛盾，有些工作经常是时间紧、任务重、要求高，要出色完成学校交给后勤的各项任务，就要求后勤职工要有兢业精神，有无私奉献和埋头苦干、任劳任怨的精神。
（四）加强教育培训，提高职工综合素质。对广大后勤员工要加强教育和培训，要使他们从思想上认识到他们是学校的主人，学校的兴衰与发展和自己息息相关，学校培养出的大量人才，也有自己的功劳，营造文明，校荣我荣，从而更坚定他们的主人翁责任感，激发他们学习技能，做好本职工作，为全校师生创造良好的工作、学习和生活环境。
二、要提高文化素质
后勤员工长期工作在后勤第一线，有一定的专业技能和丰富的管理经验，但多数文化层次不高，无职称、学历低，只能做一般性工作。缺少高学历、精深专业特长的人才。
高校是具有浓郁文化氛围的社区，校园文化是社会文化大体系中最富有朝气和活力、最具时代特征的一部分，是学校精神风貌的具体体现，是学生文明素养、道德情操的综合反映。优秀校园文化对大学生的熏陶甚至超过书本的教育，可以提高大学生的人文素养，培养大学生的责任意识。因此我们后勤工作也要积极创建校园文化，后勤人员理应成为校园文化建设的主力军，将后勤文化融入校园文化之中。文化素质,是最能体现高校后勤管理人员水平高低的一个重要指标,也是培养和提高其他各种素质的重要前提。文化素质主要包括:广博的历史知识,能掌握现代社会发展的一般规律,熟悉高校后勤改革的进程，精深的科技知识,精通某一门知识又掌握其他知识,形成“一专多能”型知识结构；现代管理知识,能娴熟运用现代管理手段和技术,实现知识的积累、转化和创新,最终达到符合高校后勤发展的、适应当前需求的综合型文化素质。我们主要强调以下两条实践途径。
（一）积极开展一系列与后勤工作密切相关的文化活动。举行宿舍文化节，开展文明宿舍评比，培养良好的生活处理能力；在学生公寓楼道粘贴“节约用水用电”，“严禁违章用电”，“保持卫生”，“请讲普通话”等标语；在食堂内粘贴“禁止使用一次性塑料用品及餐具”等标语；在草坪树立“绿草茵茵，你我呵护”、“人与自然和谐共处”等标语，通过诸如此类的文化宣传活动，让学生的个人言行与学校的整体内涵相结合。
（二）培训学习是提升员工队伍素质和形象的关键因素，是将后勤人力资源变为人力资本最重要的环节。目前后勤队伍整体基础素质以及广大师生员工对后勤服务的需求决定了需要加强员工队伍素质培训，不断提升后勤队伍的综合素质。这也是后勤工作“三服务、两育人”宗旨的要求。后勤员工不仅应该成为服务者，对于广大学生来讲，更应该成为教育者，成为指导和影响学生成长、成才的导师。后勤员工与师生接触时间长、范围广，后勤职工的精神面貌和与师生的关系，都对校园内人际关系的和谐起着重要作用。以良好的精神风貌影响学生；必须加强与师生的沟通，以取得理解，减少矛盾的发生。学生在大学的四年中，大部份时间都与我们的员工接触时间多，休息时、生病了、在生活上有困难了都与公寓的老师接触；用餐时都与食堂的员工接触；宿舍物品维修都与我们的水、电工接触。所以，后勤员工的一举一动都直接影响着学生。
三、要提高专业素质
专业素质最易成为人们评判其工作能力的标准。基本要求是:通晓高校后勤理论,熟知主要服务对象的服务需求和保障特点,了解各工种基本常识,掌握组织综合保障服务原则、程序和方法,掌握现代后勤保障设备,能熟练操作使用办公和服务保障的自动化系统,以及其他信息化设备。电工组对水、电、泥、木相关知识与实际操作要求相当熟练；教室管理科对教室内的电脑设备使用、维修了如指掌；公寓对每个学生情况非常清楚；卫生组对卫生方面不但要做到净化，还要求到香化；绿化组要做到春有花、夏有荫、秋有果、冬有青。只有掌握了才能把事情做好、做细、做精。
对于专业技能人才，重点对操作技能、技术更新、技术认证等方面的内容进行培训，将初级工变成高级工，把农民工变成技术工；对于一线服务人员，重点进行服务意识、服务礼节、服务意识、服务态度、服务技能等方面的培训。在培训方式，采取多形式、多途径进行，如集中举办培训班，开办培训学校，开展岗位技能竞赛、将管理骨干送出去培训，鼓励在职人员参加各类考试和技术资格认证等等。
基层员工必须将主人公意识和服务意识切实统一起来。在各自不同的工作岗位上，爱岗敬业、技术熟练、诚实劳动、举止文明、讲求礼貌、态度端正、热情服务。必须具有一定的文化基础知识和专业相关的工作技能水平。还必须具有强健身体和充沛的精力，以适应快节奏、高效率的工作。
四、提高职工素质是一项根本性任务
提高职工素质可以归纳为二个方面：一是进行必要的思想教育，要针对后勤职工的实际情况和心理特点，开展卓有成效的思想政治工作，采取“寓教于文，寓教于乐”等多种形式，提高他们政治思想素质和品德修养；二是建立良好的职业道德规范。教育事业的发展告诉我们，仅仅看到学校后勤的服务性保障作用是远远不够的，还要看到后勤工作对教育对象的教育性，因此我们应当高度认识后勤工作在整个学校工作中“育人”的重要作用，应在后勤职工特别是“窗口”职工中建立良好的职业道德规范，努力做到“四个必须”：⑴必须正确认识育人的重要性。服务育人是对学校后勤工作提出的更高的要求，因此后勤职工不能单纯地将自己看作是普通的服务员，更要充分认识到作为教育管理工作者的崇高职责和追求目标，要充分认识到为学生服务就是对青少年学生的关怀。⑵必须具备良好服务技能。单凭一股工作热情缺乏一定的服务技能，提高服务质量只是一句空话。因此，后勤人员也面临一个“继续教育”的问题，应支持后勤人员参加业务进修，选送后勤人员外出培训，不断提高他们的业务素质。⑶必须注重后勤职工的示范作用，大学生在校四年，几乎每天都与后勤人员打交道，后勤人员的一举一动、一言一行、都深深地印在学生的心灵上，举止、衣着、仪表都在学生注目之下，因此凡要求学生做到的，自己首先做到，要求学生遵守的，自己首先要遵守，因此这一切都在潜移默化地影响学生。⑷必须具备良好的职业道德和服务态度，用真挚的感情去关心、体贴服务对象，缩短服务者与被服务者之间的心理距离，使师生对后勤人员产生信任感和亲切感。
五、提高员工素质，必须制定培训计划
在制定员工培训计划时，应该遵循以下几个原则：1、根据各岗位工作需要，明确各岗位当前和今后对职工的素质要求，使职工能够动态地、从更高的层次上审视自身的知识結构与学院需求的差距，强化“学习是第一需要”的意识。2、按照因岗而异、按需施教、系统优化的原则，分层次明确员工培训的方向。3、立足于营造浓厚的学习氛围，建立“学习日”制度、外出参观、学习、交流制度等系列规章制度。不多参观就好比井底之蛙。4、树立终身学习的观念，做到无人不学习、无处不学习、无时不学习，提高员工对岗位的适应能力。
总之，后勤事业的全面发展需要后勤人的全面发展，而后勤队伍中的每个人的素质如何，又体现了整个后勤队伍的整体形象。后勤工作无小事，后勤职工服务水平的高低、服务质量的优劣，直接影响到学生素质的提高，影响到广大师生员工的工作热情和干劲，关乎到学校未来的发展和希望。
【参与文献】
[1]李连江.高校后勤社会化之路，2007.（3）.
[2]杜群英 .谈如何进一步提高高校后勤人员队伍素质问题 ,2007.(6) .