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摘 要:本文从分析沟通与绩效管理的关系入手，阐述了沟通在绩效管理中的重要性，并简要分析了绩效沟通中存在的问题及相应的解决措施。
关键词：沟通；绩效管理
在管理学上，所谓沟通是指管理者与员工讨论有关工作进展情况、潜在的障碍和问题、解决问题的办法措施以及管理者如何帮助员工等信息的过程。它贯穿于整个的管理过程，其重要作用在于能够前瞻性地发现问题并在问题出现之前解决掉，还在于，它能把管理者与员工紧密联系在一起，管理者与员工经常就存在和可能存在的问题进行讨论，共同解决问题，达到共同进步和共同提高的目的。美国绩效管理专家罗伯特·巴克沃给绩效管理下的定义更能体现沟通的价值：“绩效管理是一个持续的交流过程，该过程由员工和其直接主管之间达成的协议来保证完成，并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解，并将可能受益的组织、经理及员工都融入到绩效管理系统中来。”
一．绩效沟通的作用
绩效管理是一个完整的系统，其各个环节环环相扣、相辅相成、缺一不可，而串联起整个系统的工具就是贯穿始终的持续不断的信息沟通，沟通是整个链条上最重要的一环。绩效沟通贯穿于绩效管理的全过程。企业的绩效管理说到底就是上下级间就绩效目标的设定及实现而进行的持续不断双向沟通的一个过程。在这一过程中，管理者与被管理者从绩效目标的设定开始，一直到最后的绩效考评，都必须保持持续不断的沟通，任何的单方面决定都将影响绩效管理的有效开展，降低绩效管理体系效用的发挥。
1．有利于管理者正确决策
管理者进行决策的基础是广泛从企业内部沟通中获取大量信息。沟通为管理者决策提供了更全面的信息，从而增强了判断能力，提高管理效率和决策的正确率。
2．有利于形成和谐的组织氛围。
沟通有利于消除不满情绪，减少冲突，促使上下级之间增进彼此的了解，在组织内部形成良好的上下级关系。大量的研究表明，员工的不满情绪主要是由于管理者与员工之间缺乏必要的沟通。缺乏沟通，管理者不能充分了解员工需求，员工也可能错误地理解管理者分配给他们的任务和要求他们完成的工作，最终导致工作任务不能圆满完成。这样，不仅会致使企业在效益方面的损失，同时也使员工产生不满情绪，从而不利于企业的持续发展和员工的稳定团结。
3.有利于增加工作协作性
信息沟通促进员工之间的相互理解和尊重，使他们为了完成共同的目标和任务而共同努力、共同解决问题，从而达到共同进步和共同提高的目的。
二、绩效沟通中存在的问题
调查和分析显示，企业的绩效管理问题，70%都出在沟通不到位上；而绩效沟通中存在的问题不外乎意识层存在的问题和实践层存在的问题。
（一）绩效沟通意识层存在的问题
1．管理者缺乏绩效沟通意识
沟通作为管理的核心手段与要素，已被企业管理者所共识。但是，受经验管理思维影响，企业管理者通常存在沟通意识淡薄、对绩效沟通价值认识存在偏差的误区，对于绩效沟通在绩效管理中的重要作用，企业经营管理者往往缺乏科学、正确的理解，难以有效发挥作用。
2．沟通制度缺失或不健全
沟通意识的缺乏，导致很多企业没有相应的制度要求管理者与员工进行沟通。绩效沟通作为沟通的一种特殊形式，需要有配套制度进行规范，才能保障绩效沟通顺利开展，提升绩效管理水平和效果。企业绩效沟通制度不健全甚至缺失，使上下级之间的工作沟通很少，必然导致绩效沟通的缺失或不到位。
3．员工对绩效沟通存在恐惧
员工工作中的不足或弱点会在绩效沟通过程中被发现，员工很容易产生不安和恐惧，或者认为绩效沟通的目的就是为了下达任务、为了监督工作而已。
（二）绩效沟通实践层存在的问题
1．沟通内容不全面
在一些绩效沟通中，由于没有事先做好面谈计划，同时加上准备不足，绩效管理人员对沟通的操控能力又不强，从而使整个绩效沟通也失去其本来的功能和意义。
2．沟通技巧使用不当。
管理者没有掌握沟通的技巧，仅仅形式上进行了沟通，通常会使沟通不但达不到预期的效果，有时甚至让员工产生抵触情绪。
3．沟通缺乏正规性
沟通效果与沟通场所和实施沟通的人员选择是密切相关的。在不同的时间和场所沟通所产生的效果是不一样的。不恰当的场所和时间选择会给绩效沟通带来消极影响，只能使沟通达到“事倍功半”的效果。
4．沟通反馈缺乏
管理者很少主动给下级员工反馈考评结果及改进建议，员工也很少就对自己考评结果的疑问与上级进行沟通。整个绩效沟通工作比较僵化，缺乏上下级之间的互动，难以实现预期的考评效果，影响绩效沟通工作的开展。
三、解决绩效沟通中存在问题的方法
区别绩效沟通在意识层和实践层中存在的问题，分别采取不同的解决措施。
（一）解决意识层问题的措施
在思想上，要提高重视绩效沟通的意识。绩效沟通贯穿于绩效管理的各个环节，没有绩效沟通就没有绩效管理。同时建立绩效沟通的制度保障。通过制度规范，使绩效沟通成为管理者的习惯、员工的习惯，用对话和交流解决员工工作中的绩效问题，把绩效管理落在实处，使绩效管理在正常的轨道上运行，真正发挥其作用。
（二）解决实践层问题的措施
针对绩效沟通实践层中存在的若干问题，可以从沟通的目的、侧重点、内容、技术和环境等方面制定相应的解决措施。
1、对沟通内容做好计划
在进行正式的绩效沟通之前，管理者应收集各种与绩效相关的信息资料，拟定面谈提纲，同时辅导、督促下属也收集相关绩效信息，以此作为面谈的依据。要把握不同绩效管理阶段沟通的目的和侧重点，在沟通时做到有的放矢。
2．掌握沟通技术
绩效沟通是—种双向沟通的过程。开展绩效沟通前一定要根据不同的员工类型选择不同的语言，在鼓励下属说话的同时要注意倾听，并善于运用各种表达的技巧，调动员工的主动性，排除戒备心理，从而更容易从员工那里获得比较多的信息。
3．创造有利于绩效沟通的环境"
在建立较完善的管理体系之后，还需要在组织内各部门和不同层次人员之间，建立纵横交错的高效信息沟通网络，确保能顺畅地沟通各种信息，为全员充分参与创造条件；同时营造一个相互信任、有利于沟通的氛围是培育积极的企业文化的关键；另外在进行绩效沟通的时候，管理者安排好沟通时间也是十分必要的，并综合沟通目的、内容和对象等因素来决定沟通地点。
参考文献：
[1][美]罗伯特·巴克沃.绩效管理——如何考评员工的表现：中国标准出版社,2000.
[2][美]R·勒德洛，F·潘顿.有效沟通：中信出版社，1998.
[3]邱茜.刘鹏著.论绩效管理循环中的持续绩效沟通.商场现代化.2007年4月（上旬刊）.
[4]李庄容.加强内部沟通提高员工满意度：商业研究，1999（11）.
[5]王皓.谈谈企业中的有效沟通：科技进步与对策， 2000(10).
[6]苏兴华，李彬，王建松.提高绩效沟通有效性的对策分析.现代商业，2007年第14期.
关键词：沟通；绩效管理
在管理学上，所谓沟通是指管理者与员工讨论有关工作进展情况、潜在的障碍和问题、解决问题的办法措施以及管理者如何帮助员工等信息的过程。它贯穿于整个的管理过程，其重要作用在于能够前瞻性地发现问题并在问题出现之前解决掉，还在于，它能把管理者与员工紧密联系在一起，管理者与员工经常就存在和可能存在的问题进行讨论，共同解决问题，达到共同进步和共同提高的目的。美国绩效管理专家罗伯特·巴克沃给绩效管理下的定义更能体现沟通的价值：“绩效管理是一个持续的交流过程，该过程由员工和其直接主管之间达成的协议来保证完成，并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解，并将可能受益的组织、经理及员工都融入到绩效管理系统中来。”
一．绩效沟通的作用
绩效管理是一个完整的系统，其各个环节环环相扣、相辅相成、缺一不可，而串联起整个系统的工具就是贯穿始终的持续不断的信息沟通，沟通是整个链条上最重要的一环。绩效沟通贯穿于绩效管理的全过程。企业的绩效管理说到底就是上下级间就绩效目标的设定及实现而进行的持续不断双向沟通的一个过程。在这一过程中，管理者与被管理者从绩效目标的设定开始，一直到最后的绩效考评，都必须保持持续不断的沟通，任何的单方面决定都将影响绩效管理的有效开展，降低绩效管理体系效用的发挥。
1．有利于管理者正确决策
管理者进行决策的基础是广泛从企业内部沟通中获取大量信息。沟通为管理者决策提供了更全面的信息，从而增强了判断能力，提高管理效率和决策的正确率。
2．有利于形成和谐的组织氛围。
沟通有利于消除不满情绪，减少冲突，促使上下级之间增进彼此的了解，在组织内部形成良好的上下级关系。大量的研究表明，员工的不满情绪主要是由于管理者与员工之间缺乏必要的沟通。缺乏沟通，管理者不能充分了解员工需求，员工也可能错误地理解管理者分配给他们的任务和要求他们完成的工作，最终导致工作任务不能圆满完成。这样，不仅会致使企业在效益方面的损失，同时也使员工产生不满情绪，从而不利于企业的持续发展和员工的稳定团结。
3.有利于增加工作协作性
信息沟通促进员工之间的相互理解和尊重，使他们为了完成共同的目标和任务而共同努力、共同解决问题，从而达到共同进步和共同提高的目的。
二、绩效沟通中存在的问题
调查和分析显示，企业的绩效管理问题，70%都出在沟通不到位上；而绩效沟通中存在的问题不外乎意识层存在的问题和实践层存在的问题。
（一）绩效沟通意识层存在的问题
1．管理者缺乏绩效沟通意识
沟通作为管理的核心手段与要素，已被企业管理者所共识。但是，受经验管理思维影响，企业管理者通常存在沟通意识淡薄、对绩效沟通价值认识存在偏差的误区，对于绩效沟通在绩效管理中的重要作用，企业经营管理者往往缺乏科学、正确的理解，难以有效发挥作用。
2．沟通制度缺失或不健全
沟通意识的缺乏，导致很多企业没有相应的制度要求管理者与员工进行沟通。绩效沟通作为沟通的一种特殊形式，需要有配套制度进行规范，才能保障绩效沟通顺利开展，提升绩效管理水平和效果。企业绩效沟通制度不健全甚至缺失，使上下级之间的工作沟通很少，必然导致绩效沟通的缺失或不到位。
3．员工对绩效沟通存在恐惧
员工工作中的不足或弱点会在绩效沟通过程中被发现，员工很容易产生不安和恐惧，或者认为绩效沟通的目的就是为了下达任务、为了监督工作而已。
（二）绩效沟通实践层存在的问题
1．沟通内容不全面
在一些绩效沟通中，由于没有事先做好面谈计划，同时加上准备不足，绩效管理人员对沟通的操控能力又不强，从而使整个绩效沟通也失去其本来的功能和意义。
2．沟通技巧使用不当。
管理者没有掌握沟通的技巧，仅仅形式上进行了沟通，通常会使沟通不但达不到预期的效果，有时甚至让员工产生抵触情绪。
3．沟通缺乏正规性
沟通效果与沟通场所和实施沟通的人员选择是密切相关的。在不同的时间和场所沟通所产生的效果是不一样的。不恰当的场所和时间选择会给绩效沟通带来消极影响，只能使沟通达到“事倍功半”的效果。
4．沟通反馈缺乏
管理者很少主动给下级员工反馈考评结果及改进建议，员工也很少就对自己考评结果的疑问与上级进行沟通。整个绩效沟通工作比较僵化，缺乏上下级之间的互动，难以实现预期的考评效果，影响绩效沟通工作的开展。
三、解决绩效沟通中存在问题的方法
区别绩效沟通在意识层和实践层中存在的问题，分别采取不同的解决措施。
（一）解决意识层问题的措施
在思想上，要提高重视绩效沟通的意识。绩效沟通贯穿于绩效管理的各个环节，没有绩效沟通就没有绩效管理。同时建立绩效沟通的制度保障。通过制度规范，使绩效沟通成为管理者的习惯、员工的习惯，用对话和交流解决员工工作中的绩效问题，把绩效管理落在实处，使绩效管理在正常的轨道上运行，真正发挥其作用。
（二）解决实践层问题的措施
针对绩效沟通实践层中存在的若干问题，可以从沟通的目的、侧重点、内容、技术和环境等方面制定相应的解决措施。
1、对沟通内容做好计划
在进行正式的绩效沟通之前，管理者应收集各种与绩效相关的信息资料，拟定面谈提纲，同时辅导、督促下属也收集相关绩效信息，以此作为面谈的依据。要把握不同绩效管理阶段沟通的目的和侧重点，在沟通时做到有的放矢。
2．掌握沟通技术
绩效沟通是—种双向沟通的过程。开展绩效沟通前一定要根据不同的员工类型选择不同的语言，在鼓励下属说话的同时要注意倾听，并善于运用各种表达的技巧，调动员工的主动性，排除戒备心理，从而更容易从员工那里获得比较多的信息。
3．创造有利于绩效沟通的环境"
在建立较完善的管理体系之后，还需要在组织内各部门和不同层次人员之间，建立纵横交错的高效信息沟通网络，确保能顺畅地沟通各种信息，为全员充分参与创造条件；同时营造一个相互信任、有利于沟通的氛围是培育积极的企业文化的关键；另外在进行绩效沟通的时候，管理者安排好沟通时间也是十分必要的，并综合沟通目的、内容和对象等因素来决定沟通地点。
参考文献：
[1][美]罗伯特·巴克沃.绩效管理——如何考评员工的表现：中国标准出版社,2000.
[2][美]R·勒德洛，F·潘顿.有效沟通：中信出版社，1998.
[3]邱茜.刘鹏著.论绩效管理循环中的持续绩效沟通.商场现代化.2007年4月（上旬刊）.
[4]李庄容.加强内部沟通提高员工满意度：商业研究，1999（11）.
[5]王皓.谈谈企业中的有效沟通：科技进步与对策， 2000(10).
[6]苏兴华，李彬，王建松.提高绩效沟通有效性的对策分析.现代商业，2007年第14期.