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【摘要】 近年来，我国的医疗护理纠纷事件频繁发生，这些事件在社会上引起强烈的反响，受到广大人民的关注，也引起了相关专家学者的思考。医疗护理纠纷原本是医疗护理中难以避免的事件，但在近年来，这些事件所造成的反响和后果越发严重，对我国的医疗护理发展造成严重影响，不仅降低病患及家属对护理人员的信任度，也降低了医疗护理人员的工作信心和热情。
【关键词】 医疗护理纠纷探讨
【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1671-8801（2014）07-0214-011引言
医疗护理，是医疗中必不可少的一部分。高质量的医疗护理，不仅能给病患好的后期医疗照顾，还能够带给病患好的心情，提高医疗效果，加快病情的恢复。
但在近年来，我国医疗护理纠纷事件市场发生，甚至出现病者家属杀害护理人员的恶劣事件。这一类严重的医疗纠纷事件，在社会上引起广泛的关注，对医疗护理人员的工作热情以及病者对护理人员的信任度都造成极大的损害。
不久前，在医疗护理人员中流传一句戏言，“我们是在拿命进行护理。”虽然只是一句玩笑话，却深刻的反应出医疗护理人员与病者及家属之间激烈的矛盾，反应出两者间充分不信任的现状，这对于我国医疗护理的发展有及其负面的影响。
针对于此，本文在此对我国医疗护理纠纷进行探讨，主要从医疗护理发生的原因做出分析，同时就解决的办法提出个人的观点，以期能缓和当前医疗护理纠纷矛盾。
2我国医疗护理纠纷频发的主要原因
2.1医疗机构方面的原因
首先，医疗护理进行的场所是医疗机构。就各个医疗机构而言，在过去，这些医疗机构对医疗护理并不重视。这就导致病房中的空气、环境等质量较差，引起了患者及其家属的不满。
其次，因为医疗机构的不重视，使得医疗护理人员的专业能力以及服务意识并不到位。部分医疗护理人员并没有相应的服务意识，没有意识到自身工作的本质。因此对病患及其家属的态度不够友善，存在一定的傲慢与偏见，将这种情绪带到医疗护理工作中，同样也引发患者及家属的不满情绪。
同时，在医疗护理纠纷发生后，医疗机构的态度较差。就大部分医疗机构而言，对病患及家属，特别是条件差的家属存在偏见。这就导致医生和医疗护理人员不能正确的解决医疗纠纷，进一步的造成两者之间关系的恶化。
从另一个角度而言，医疗机构的监管力度不够以及服务意识不够。目前，我国大部分医院都存在利益至上的病态心理，并没有将救死扶伤的职责发挥出来。医生受贿、药价偏高等现象非常常见，这也是造成医疗纠纷频发的主要原因。
2.2媒体方面的原因
在医疗机构中，从医疗护理环境到护理人员的工作态度和专业素质再到医疗机构的职责准则，已经极大地降低了患者及家属对医疗机构的信任度，催化了两者之间的矛盾。
在此基础上，媒体方面过度的不真实的负面报道，让这种矛盾上升到了顶点。在日常工作中，医疗护理纠纷是不可避免的事件，而由于广大人民与医疗机构矛盾的激化，使得人民对这种纠纷的报道非常关注和重视。
在这种背景下，众多媒体为了收视率，通常将医疗护理纠纷事件进行恶意报道，为了创造收视率制造噱头，片面的放大医疗护理纠纷中的矛盾，使得人民对医疗机构的信任度再一次降低，甚至达到一种仇视心理。
原本只是普通的医疗护理事件，经过媒体的加工和宣传就变为严肃的事件，对人民的心理造成极大冲击，极大的恶化了医疗护理机构的形象，使得医疗护理机构与病患及其家属间的矛盾达到最大化。
2.3病患及家属方面的原因
首先，病患及家属对医疗护理质量的要求在不断提高，而由于医疗护理人员的专业及素质较差，没有相应的服务态度和意识，使得病患及家属心理不满。
其次，因为媒体的负面报道，进一步降低病患及其家属对医疗护理机构及人员的不信任，心中带有一种主观上的仇视情绪，这种情绪是造成医疗护理纠纷发生的主要原因。
再次，病患及家属的法律意识得到提高，并且有媒体的相关宣传，他们更懂得利用法律和媒体的手段维护自身的权利，也从一定程度上提高了他们对医疗护理质量的追求。
最后，部分病患及其家属自身的素质并不高，虽然有一定的维权意识，但并没有正确的理解医疗机构的责任与法律义务。部分病患因为自身的原因，例如没有及时就诊耽误了病情，而自身素质又较低，于是将医疗责任完全赖在医院头上，这种无理取闹想要索赔的心理，是医疗护理纠纷事件发生的最主要原因。
3针对我国医疗护理纠纷的对策
3.1从医疗机构入手 提高医疗护理质量
要减少医疗护理纠纷发生，首先要从医疗机构入手，提高医疗护理的质量。医疗机构首先要从医疗护理的环境和质量入手，提高医疗质量并且营造一个良好的护理气氛。
其次，要加强医疗护理人员的专业能力和素质，提高护理人员的服务意识。只有这样，才能够逐渐恢复病患及家属对医疗护理机构和人员的信任度，缓和二者之间的矛盾。
最后，医疗机构应该以救死扶伤为基本原则，减少盈利心理，约束医疗护理人员的行为，进一步提高病患及家属的信任度。
3.2约束媒体的行为
媒体的宣传作用能够起到正面也能够起到负面的作用，为了解决目前医疗护理纠纷的现状，必须约束媒体的行为。
在媒体进行相关报到时，有关部门必须勒令媒体所报道事件的真实性，不能对医疗护理纠纷的矛盾进行恶意放大来营造噱头。同时，应该积极利用媒体的宣传手段，为医疗护理机构和人员澄清部分事实，缓和两者间的矛盾。
3.3正确引导病患及家属
对病患及其家属，应该进行正确的引导，使其不再受到媒体的错误影响，能够正确的看待医疗纠纷问题。
其次，要提高病患及家属的素质和意识，正确对待医疗事故，并且用理解的态度对待医疗护理人员，使两者间的关系得到缓解，达到信任。
3.4国家的干预
医疗费用较高，药价较高，医疗护理人员受贿等行为已经不是新鲜的事，这是激化病患与医疗护理机构矛盾的主要原因，直接导致了医疗护理纠纷。
针对于此，国家应该进行适当地干预。首先制定相关法律法规，加强监管制度来约束医疗护理机构和人员你的行为。其次，利用相关手段降低医疗费用和药价，使患者能够承担，降低两者间的矛盾。
4结束语
总的来说，医疗护理纠纷是一件不可避免的事情，但由于各种原因，近年来，这种纠纷变得频繁，病患及家属与医疗护理机构的矛盾被极大的激化。
本文已经从四个角度提出了相关的解决对策，希望能对医疗护理机构起到一些启示性作用，同时也呼吁相关部门改变不作为的态度，积极解决此类问题。
参考文献
[1]孙权，杜艳芬，张镧心.怎样避免和减少医疗纠纷[J].中国护理管理，2005（1）
[2]刘荣芬，姜小燕.护理纠纷处理的探讨[J].中国医药指南，2009（9）
作者介绍:赵雪珍(1989.08.07)女,本科在读,汉族,现任职于江阴第四人民医院,护师,研究方向:医疗护理,纠纷,探讨.
【关键词】 医疗护理纠纷探讨
【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1671-8801（2014）07-0214-011引言
医疗护理，是医疗中必不可少的一部分。高质量的医疗护理，不仅能给病患好的后期医疗照顾，还能够带给病患好的心情，提高医疗效果，加快病情的恢复。
但在近年来，我国医疗护理纠纷事件市场发生，甚至出现病者家属杀害护理人员的恶劣事件。这一类严重的医疗纠纷事件，在社会上引起广泛的关注，对医疗护理人员的工作热情以及病者对护理人员的信任度都造成极大的损害。
不久前，在医疗护理人员中流传一句戏言，“我们是在拿命进行护理。”虽然只是一句玩笑话，却深刻的反应出医疗护理人员与病者及家属之间激烈的矛盾，反应出两者间充分不信任的现状，这对于我国医疗护理的发展有及其负面的影响。
针对于此，本文在此对我国医疗护理纠纷进行探讨，主要从医疗护理发生的原因做出分析，同时就解决的办法提出个人的观点，以期能缓和当前医疗护理纠纷矛盾。
2我国医疗护理纠纷频发的主要原因
2.1医疗机构方面的原因
首先，医疗护理进行的场所是医疗机构。就各个医疗机构而言，在过去，这些医疗机构对医疗护理并不重视。这就导致病房中的空气、环境等质量较差，引起了患者及其家属的不满。
其次，因为医疗机构的不重视，使得医疗护理人员的专业能力以及服务意识并不到位。部分医疗护理人员并没有相应的服务意识，没有意识到自身工作的本质。因此对病患及其家属的态度不够友善，存在一定的傲慢与偏见，将这种情绪带到医疗护理工作中，同样也引发患者及家属的不满情绪。
同时，在医疗护理纠纷发生后，医疗机构的态度较差。就大部分医疗机构而言，对病患及家属，特别是条件差的家属存在偏见。这就导致医生和医疗护理人员不能正确的解决医疗纠纷，进一步的造成两者之间关系的恶化。
从另一个角度而言，医疗机构的监管力度不够以及服务意识不够。目前，我国大部分医院都存在利益至上的病态心理，并没有将救死扶伤的职责发挥出来。医生受贿、药价偏高等现象非常常见，这也是造成医疗纠纷频发的主要原因。
2.2媒体方面的原因
在医疗机构中，从医疗护理环境到护理人员的工作态度和专业素质再到医疗机构的职责准则，已经极大地降低了患者及家属对医疗机构的信任度，催化了两者之间的矛盾。
在此基础上，媒体方面过度的不真实的负面报道，让这种矛盾上升到了顶点。在日常工作中，医疗护理纠纷是不可避免的事件，而由于广大人民与医疗机构矛盾的激化，使得人民对这种纠纷的报道非常关注和重视。
在这种背景下，众多媒体为了收视率，通常将医疗护理纠纷事件进行恶意报道，为了创造收视率制造噱头，片面的放大医疗护理纠纷中的矛盾，使得人民对医疗机构的信任度再一次降低，甚至达到一种仇视心理。
原本只是普通的医疗护理事件，经过媒体的加工和宣传就变为严肃的事件，对人民的心理造成极大冲击，极大的恶化了医疗护理机构的形象，使得医疗护理机构与病患及其家属间的矛盾达到最大化。
2.3病患及家属方面的原因
首先，病患及家属对医疗护理质量的要求在不断提高，而由于医疗护理人员的专业及素质较差，没有相应的服务态度和意识，使得病患及家属心理不满。
其次，因为媒体的负面报道，进一步降低病患及其家属对医疗护理机构及人员的不信任，心中带有一种主观上的仇视情绪，这种情绪是造成医疗护理纠纷发生的主要原因。
再次，病患及家属的法律意识得到提高，并且有媒体的相关宣传，他们更懂得利用法律和媒体的手段维护自身的权利，也从一定程度上提高了他们对医疗护理质量的追求。
最后，部分病患及其家属自身的素质并不高，虽然有一定的维权意识，但并没有正确的理解医疗机构的责任与法律义务。部分病患因为自身的原因，例如没有及时就诊耽误了病情，而自身素质又较低，于是将医疗责任完全赖在医院头上，这种无理取闹想要索赔的心理，是医疗护理纠纷事件发生的最主要原因。
3针对我国医疗护理纠纷的对策
3.1从医疗机构入手 提高医疗护理质量
要减少医疗护理纠纷发生，首先要从医疗机构入手，提高医疗护理的质量。医疗机构首先要从医疗护理的环境和质量入手，提高医疗质量并且营造一个良好的护理气氛。
其次，要加强医疗护理人员的专业能力和素质，提高护理人员的服务意识。只有这样，才能够逐渐恢复病患及家属对医疗护理机构和人员的信任度，缓和二者之间的矛盾。
最后，医疗机构应该以救死扶伤为基本原则，减少盈利心理，约束医疗护理人员的行为，进一步提高病患及家属的信任度。
3.2约束媒体的行为
媒体的宣传作用能够起到正面也能够起到负面的作用，为了解决目前医疗护理纠纷的现状，必须约束媒体的行为。
在媒体进行相关报到时，有关部门必须勒令媒体所报道事件的真实性，不能对医疗护理纠纷的矛盾进行恶意放大来营造噱头。同时，应该积极利用媒体的宣传手段，为医疗护理机构和人员澄清部分事实，缓和两者间的矛盾。
3.3正确引导病患及家属
对病患及其家属，应该进行正确的引导，使其不再受到媒体的错误影响，能够正确的看待医疗纠纷问题。
其次，要提高病患及家属的素质和意识，正确对待医疗事故，并且用理解的态度对待医疗护理人员，使两者间的关系得到缓解，达到信任。
3.4国家的干预
医疗费用较高，药价较高，医疗护理人员受贿等行为已经不是新鲜的事，这是激化病患与医疗护理机构矛盾的主要原因，直接导致了医疗护理纠纷。
针对于此，国家应该进行适当地干预。首先制定相关法律法规，加强监管制度来约束医疗护理机构和人员你的行为。其次，利用相关手段降低医疗费用和药价，使患者能够承担，降低两者间的矛盾。
4结束语
总的来说，医疗护理纠纷是一件不可避免的事情，但由于各种原因，近年来，这种纠纷变得频繁，病患及家属与医疗护理机构的矛盾被极大的激化。
本文已经从四个角度提出了相关的解决对策，希望能对医疗护理机构起到一些启示性作用，同时也呼吁相关部门改变不作为的态度，积极解决此类问题。
参考文献
[1]孙权，杜艳芬，张镧心.怎样避免和减少医疗纠纷[J].中国护理管理，2005（1）
[2]刘荣芬，姜小燕.护理纠纷处理的探讨[J].中国医药指南，2009（9）
作者介绍:赵雪珍(1989.08.07)女,本科在读,汉族,现任职于江阴第四人民医院,护师,研究方向:医疗护理,纠纷,探讨.