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[摘 要] 从昆山登云科技职业学院的实际出发，分别从教学质量保障体系的意义、构成、架构等三个方面对建设教学质量保障体系做出了详细探讨。
[关 键 词] 教学质量；保障体系；多元化
[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2016）31-0096-02
什么是质量？质量是“一组固有特性满足要求的程度（ISO9000）”。通俗地说，“质量即顾客满意（IBM公司）”。党的十八大报告强调：“努力办好人民满意的教育。”就是要求我们努力提高高等职业教育的质量。作为院校开展和进行一切教学活动的核心，提升教学质量、建立健全教学质量，保障体系在当前形势下显得格外重要。
一、建设教学质量保障体系的意义
社会主义市场经济大潮中，协作与竞争同存，生存与淘汰并存。笔者学校是一所民办全日制高等职业学校。建校起，学校就强调教学质量是学院的立足之本，强调教学质量是学校的生命线。从图1中可以看出，学院要实现可持续发展，立于不败之地，就必须使学生“学得好”，实现“招得进、学得好、分得出”的良性循环。
“学得好”是“分得出”的前提。是否“学得好”，要看能否“分得出”，“分得出”是鉴定高职院校教学质量的“试金石”。学校根据“分得出”设置专业、组织教学，就是“以就业为导向”。要使学生“分得出”就必须“学得好”。要“学得好”，就必须“用得上”，就必须符合区域经济和社会发展的需要，就必须提高高职教学质量。要使教学质量得到保障，就必须建立健全教学质量保障体系，而且一个完善的教学质量保障体系必须是多元化的。
二、多元化教学质量保障体系的构成
多元化教学质量保障体系是以学校为核心、教学行政部门引导、社會参与的多元化教学质量的保障体系（见图2）。
（一）以学校为核心的教学质量保障体系
图中的“应知、应会、应行”，表示从业人员在该职业岗位上必须具备的知识、技能与职业素质。知识、技能与职业素质是企业员工不可或缺的三大方面。如果将企业员工的知识、技能、职业素质放在职业人生价值空间去度量，那么在知识维、技能维、素质维上的三个量值所构成的立方体大小，就是企业可发挥利用的员工价值，它也将是员工自身在企业中的发展空间。要让用人单位满意，应当使雇员本身的价值高于（不低于）企业期望的价值，只有这样，学生才能顺利就业，企业才能对录用的新员工满意。因此，笔者学院的教育教学就是围绕学生职业岗位的知识（应知）、技能（应会）、职业素质（应行）展开的，提高教育质量，也就是提高学生职业岗位的“应知、应会、应行”水平。
教学质量主要在“质量目标”“决策控制”“运行实施”“教学检查”和“教学评估”等螺旋式上升的过程中形成，它主要由学校完成，发挥了形成教学质量核心的主体作用。
（二）以国家教育行政部门引导的教学质量保障体系
我国已确立了“科教兴国战略”“人才强国战略”和“可持续发展战略”，高等职业教育在其中将发挥不可替代的作用。因此，国家十分重视高等职业教育质量，教育行政部门采用各种手段，引导高等职业教育质量健康、稳步地发展。国家教育行政部门对高等职业教学质量的引导作用，主要表现在：
1.国家制定规范教育行为的法律法规及各种教学文件，如《高等教育法》《职业教育法》《民办教育促进法》等。
2.劳动和社会保障部制定的《国家职业标准》规定，职业岗位人才应掌握基础知识要求，等级技能要求和职业道德要求。
3.教育部要求学校每学年度必须在《高等职业院校人才培养工作状态数据采集平台》上，如实填报相关信息资料，以掌握影响学校人才培养质量的关键因素。从逐年的数据变化动态中，掌握高等职业教育投入力度、质量发展动态、师资队伍、校企合作、社会评价等，为引领职业教学质量健康发展提供科学依据。
4.教育部发布的人才培养工作评估。经过现场有重点的考察，了解学校的实际情况，诊断影响学校人才培养质量的“症结”，提出了提高教学质量的意见、建议和对策。
（三）由社会参与的教学质量保障体系
学校需要培养什么样的人才，要设置什么专业，这些需求信息都源于社会。培养的学生是否符合社会发展需要，人民是否满意，也归宿于社会鉴定。因此，学校的教学质量主要体现在培养学生的质量上，体现在毕业学生的就业率上，体现在就业质量上，体现在用人单位的满意度和毕业学生自主创业的成效上。“适销对路”是经营之道。与普通专科教学不同，高等职业教学必须做到“三重”（重实践、重技能、重应用）“四得”（学生得职业、企业得人才、社会得和谐、学校得发展）。高等职业教学质量最终应反映在人民是否滿意上，反映在用人单位、家长、社会媒体对教学质量的反响方面。尤其是用人单位对毕业生的评价，他们是最有发言权的。社会对教学质量保障所发挥的作用，主要是提供人才培养需求信息及鉴定教学质量成果。
三、本学院教学质量保障体系基本架构
校内外教学质量保障体系由质量管理目标系统、决策控制系统、运行管理实施系统、教学督导系统、教学信息反馈系统、教学评估系统等组成。
从图4可以看出，笔者学院教学质量保障体系的基本架构与图3中的“质量目标”“决策控制”“运行实施”“教学检查”和“教学评估”是对应的。其中，教学质量基本形成过程中的“质量目标”对应于“质量管理目标系统”，“决策控制”对应于“决策控制系统”，“运行实施”对应于“运行管理实施系统”，“教学检查”对应于“教学督导系统”，“教学评估”对应于“教学评估系统”。另外，补充了“教学信息反馈系统”，显示了与校外教学质量保障体系间的信息联系。
[关 键 词] 教学质量；保障体系；多元化
[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2016）31-0096-02
什么是质量？质量是“一组固有特性满足要求的程度（ISO9000）”。通俗地说，“质量即顾客满意（IBM公司）”。党的十八大报告强调：“努力办好人民满意的教育。”就是要求我们努力提高高等职业教育的质量。作为院校开展和进行一切教学活动的核心，提升教学质量、建立健全教学质量，保障体系在当前形势下显得格外重要。
一、建设教学质量保障体系的意义
社会主义市场经济大潮中，协作与竞争同存，生存与淘汰并存。笔者学校是一所民办全日制高等职业学校。建校起，学校就强调教学质量是学院的立足之本，强调教学质量是学校的生命线。从图1中可以看出，学院要实现可持续发展，立于不败之地，就必须使学生“学得好”，实现“招得进、学得好、分得出”的良性循环。
“学得好”是“分得出”的前提。是否“学得好”，要看能否“分得出”，“分得出”是鉴定高职院校教学质量的“试金石”。学校根据“分得出”设置专业、组织教学，就是“以就业为导向”。要使学生“分得出”就必须“学得好”。要“学得好”，就必须“用得上”，就必须符合区域经济和社会发展的需要，就必须提高高职教学质量。要使教学质量得到保障，就必须建立健全教学质量保障体系，而且一个完善的教学质量保障体系必须是多元化的。
二、多元化教学质量保障体系的构成
多元化教学质量保障体系是以学校为核心、教学行政部门引导、社會参与的多元化教学质量的保障体系（见图2）。
（一）以学校为核心的教学质量保障体系
图中的“应知、应会、应行”，表示从业人员在该职业岗位上必须具备的知识、技能与职业素质。知识、技能与职业素质是企业员工不可或缺的三大方面。如果将企业员工的知识、技能、职业素质放在职业人生价值空间去度量，那么在知识维、技能维、素质维上的三个量值所构成的立方体大小，就是企业可发挥利用的员工价值，它也将是员工自身在企业中的发展空间。要让用人单位满意，应当使雇员本身的价值高于（不低于）企业期望的价值，只有这样，学生才能顺利就业，企业才能对录用的新员工满意。因此，笔者学院的教育教学就是围绕学生职业岗位的知识（应知）、技能（应会）、职业素质（应行）展开的，提高教育质量，也就是提高学生职业岗位的“应知、应会、应行”水平。
教学质量主要在“质量目标”“决策控制”“运行实施”“教学检查”和“教学评估”等螺旋式上升的过程中形成，它主要由学校完成，发挥了形成教学质量核心的主体作用。
（二）以国家教育行政部门引导的教学质量保障体系
我国已确立了“科教兴国战略”“人才强国战略”和“可持续发展战略”，高等职业教育在其中将发挥不可替代的作用。因此，国家十分重视高等职业教育质量，教育行政部门采用各种手段，引导高等职业教育质量健康、稳步地发展。国家教育行政部门对高等职业教学质量的引导作用，主要表现在：
1.国家制定规范教育行为的法律法规及各种教学文件，如《高等教育法》《职业教育法》《民办教育促进法》等。
2.劳动和社会保障部制定的《国家职业标准》规定，职业岗位人才应掌握基础知识要求，等级技能要求和职业道德要求。
3.教育部要求学校每学年度必须在《高等职业院校人才培养工作状态数据采集平台》上，如实填报相关信息资料，以掌握影响学校人才培养质量的关键因素。从逐年的数据变化动态中，掌握高等职业教育投入力度、质量发展动态、师资队伍、校企合作、社会评价等，为引领职业教学质量健康发展提供科学依据。
4.教育部发布的人才培养工作评估。经过现场有重点的考察，了解学校的实际情况，诊断影响学校人才培养质量的“症结”，提出了提高教学质量的意见、建议和对策。
（三）由社会参与的教学质量保障体系
学校需要培养什么样的人才，要设置什么专业，这些需求信息都源于社会。培养的学生是否符合社会发展需要，人民是否满意，也归宿于社会鉴定。因此，学校的教学质量主要体现在培养学生的质量上，体现在毕业学生的就业率上，体现在就业质量上，体现在用人单位的满意度和毕业学生自主创业的成效上。“适销对路”是经营之道。与普通专科教学不同，高等职业教学必须做到“三重”（重实践、重技能、重应用）“四得”（学生得职业、企业得人才、社会得和谐、学校得发展）。高等职业教学质量最终应反映在人民是否滿意上，反映在用人单位、家长、社会媒体对教学质量的反响方面。尤其是用人单位对毕业生的评价，他们是最有发言权的。社会对教学质量保障所发挥的作用，主要是提供人才培养需求信息及鉴定教学质量成果。
三、本学院教学质量保障体系基本架构
校内外教学质量保障体系由质量管理目标系统、决策控制系统、运行管理实施系统、教学督导系统、教学信息反馈系统、教学评估系统等组成。
从图4可以看出，笔者学院教学质量保障体系的基本架构与图3中的“质量目标”“决策控制”“运行实施”“教学检查”和“教学评估”是对应的。其中，教学质量基本形成过程中的“质量目标”对应于“质量管理目标系统”，“决策控制”对应于“决策控制系统”，“运行实施”对应于“运行管理实施系统”，“教学检查”对应于“教学督导系统”，“教学评估”对应于“教学评估系统”。另外，补充了“教学信息反馈系统”，显示了与校外教学质量保障体系间的信息联系。