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摘要：护理学是一门综合了人的健康与疾病及二者转化规律的学科，其以人为本的特性决定了护理工作以人为核心的本质属性。实施人性化管理不仅是护理工作的基本道德要求，也是体现响应世界卫生组织人性化管理的重要体现。
关键词：临床护理人性化管理对策
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）11-0400-01
在经济全球化的背景下，行业之间的竞争日益激烈，作为垄断行业的医疗卫生行业，医疗卫生服务市场之间的竞争主要集中在人才、技术、服务三个方面。医院护理工作是直接以人为服务对象的，在服务过程中，医护人员一方面要根据患者的日常需求提高优质、高效、一流的服务，另一方面还要合理的预测服务对象的需求，主动为患者提供相应的服务。建立以以医疗服务需求为导向的医院护理管理体系，在提高了医疗服务质量的同时，有利于扩大和巩固医院的市场份额。
1医院患者常见的需求分析
1.1护理需求。人一旦踏入医院就会被冠上特殊的标识—“患者”，意味着你的社会角色发生了改变。住院后，与患者长期打交道的不再是工作伙伴而是自己的诊治医生、责任护士、科室主任和护士长，患者的心理需求也发生了很大的改变。围绕着他们的问题重心是检查结果、治疗方式、护理需求、医疗费用、治疗效果以及漫长而孤独的休养时间。他们更多的期望在于希望医生医术超群，护士专业负责，环境安静舒适，亲人多多陪伴等等，这些统称为护理需求。
1.2患者的心理需求。患者生理病兆会通过一系列临床现象表现出来，由此产生身体和心理上的双重不适，在心理方面主要体现为情绪焦虑、莫名恐惧、孤独增强等心理现象。不同的心理现象对应的心理需求不同，下面我们将重点分析患者中比较典型和普遍的焦虑恐惧、孤独心理，借此为临床护理中人性化管理方法提供借鉴意见和参考。
（1）焦虑恐惧心理。疾病的痊愈需经历一个相对较长的过程，在此过程中还可能出现反复、加重等各种突发情况。患者一方面备受疾病煎熬，出现各种生理不适症状，另一方面担心疾病不能治愈或治愈周期过长影响正常的工作和生活，如此经常处于不确定和紧张不安的状态，从而衍生出失眠、食欲不振的负面现象，更加剧了精神压力。这时，来自家人、朋友的关心很重要，能一定程度上缓解焦躁，但是最有效的还是医务人员的关心和鼓励。
（2）孤独心理。医院是一个公开的，人员密集的场合。患者入住后，必然面对的是陌生的人群和陌生的环境，由于生理疾病的困扰，多数患者无暇顾及周遭，如此对环境的适应性也大大降低，如此很容易产生孤独感，而亲人又不可能时时陪在身侧。这种情况下，一是患者主动与周遭人群交流沟通，二是通过医护人员的有意识的关心举措帮助他们降低孤独心理。
2满足患者的需求
2.1营造人性化的环境。医院和病房应努力营造一种充满人情味的、尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境。一切本着方便患者出发，从细微之处入手。
2.2将人性化融入护理过程。我们的医疗对象首先是人，其次才是病。因此我们首先要尊重、理解、关怀患者。从入院那一刻起，我们就要把患者当作一个需要帮助的弱势群体来关注，帮助他们尽快熟悉环境及周围的人；对他们提出的问题耐心解答；多与他们沟通交流，给予他们足够的心理支持与心理疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心；刻苦学习，提高专业水平，以娴熟的技术服务患者。
3当前医院临床护理中的常见问题
3.1护士人力资源配备严重不足。在中国，民营医疗单位稀缺，公立医疗占据主导地位，绝大多数的医院都是“人满为患”。护理岗作为基础岗位工作量大需求也大，但基于公立医院“一编难求”的现状，目前各级医院普遍存在着护士缺编的问题，护士人力资源配备严重不足。随着人们物质生活的不断提高，对护理的要求也随着“水涨船高”，患者都希望得到精心的照顾。而另一方面，护理人员紧缺、护理任务繁重，护理人员疲于应对日常工作，与患者沟通的时间甚微。加之工作压力大，护士缺乏耐心，情绪不好的现象难免出现，这必将与患者日益增长的精心护理需求产生矛盾。
3.2对护理内涵理解不全面。在中国，心理学的重视程度仍处于逐步提升的状态，医院管理者和医务人员对患者的心理重视向来不高。受传统观念的影响，医务人员对护理内涵理解不全面，普遍认为医院是对症下药的地方，只管看病不管看人，忽视患者的心理状况的情况就显得比较普遍。
3.3护士的知识面狭窄，知识陈旧。对患者心理的忽视直接来源于医务人员专业知识的狭窄上，护理工作者普遍缺乏伦理学、心理学、组织行为学等相关学科的知识，此方面专业素养有一定缺失。同时，护士培养模式固定，知识体系陈旧，忽视新技术、新业务的引入也是业内普遍现象，这无疑对于人性化护理增添了许多阻力。
4临床护理中实施人性化管理的对策
4.1合理配置人力资源。为了减少护士流失，医院也要重视护理人才的使用，完善激励机制，尊重与理解护理人员，关心护理人员的生活及各种需求，为护理人员提供公平竞争的机会。开展向榜样学习，树立真正白衣天使的光辉形象，充分认识护理人员的价值，从而充分调动护理人员的积极性，激发她们最大的潜能。做到人尽其才，才尽其用。
4.2提高护士的整体素质。护士除了具备一定的医学基础知识、专业理论知识外，还要学习心理学、法学、美学、伦理学以及预防、保健知识。护理群体所展示的精神风貌、伦理道德、行事风格，将进一步突出医院的形象，赢得社会效益，争取医疗市场。定期举行诸如“假如我是患者”此类活动，让我们的护理工作者进行换位思考，充分体会作为一名患者所产生的一系列需求，从而将我们的感情及智慧融入到护理活动中。在激烈的市场竞争中，护理人员在人性化护理模式的指导下，真正做到急患者之所急，想患者之所想，把自己置身于患者的角度，才能为患者提供真正的人性化护理服务。
5小结
作为一名合格的医护工作者，在日常护理服务中要不断提高自身的人文修养，要把护理学中的这种人文理念扎根于内心深处。此外，医院还要结合自身临床护理管理的实际情况，针对性的采取一些措施，确保人性化服务管理工作有规可依，将整个人性化服务理念贯穿在整个为患者服务的始终。
参考文献
[1]李俊香，金玲.人性化护理的临床应用探讨[J].中国误诊学杂志.2011（26）
[2]于海燕.学好《人际沟通》是做好护理工作的重要条件[J].职业技术.2009（08）
关键词：临床护理人性化管理对策
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）11-0400-01
在经济全球化的背景下，行业之间的竞争日益激烈，作为垄断行业的医疗卫生行业，医疗卫生服务市场之间的竞争主要集中在人才、技术、服务三个方面。医院护理工作是直接以人为服务对象的，在服务过程中，医护人员一方面要根据患者的日常需求提高优质、高效、一流的服务，另一方面还要合理的预测服务对象的需求，主动为患者提供相应的服务。建立以以医疗服务需求为导向的医院护理管理体系，在提高了医疗服务质量的同时，有利于扩大和巩固医院的市场份额。
1医院患者常见的需求分析
1.1护理需求。人一旦踏入医院就会被冠上特殊的标识—“患者”，意味着你的社会角色发生了改变。住院后，与患者长期打交道的不再是工作伙伴而是自己的诊治医生、责任护士、科室主任和护士长，患者的心理需求也发生了很大的改变。围绕着他们的问题重心是检查结果、治疗方式、护理需求、医疗费用、治疗效果以及漫长而孤独的休养时间。他们更多的期望在于希望医生医术超群，护士专业负责，环境安静舒适，亲人多多陪伴等等，这些统称为护理需求。
1.2患者的心理需求。患者生理病兆会通过一系列临床现象表现出来，由此产生身体和心理上的双重不适，在心理方面主要体现为情绪焦虑、莫名恐惧、孤独增强等心理现象。不同的心理现象对应的心理需求不同，下面我们将重点分析患者中比较典型和普遍的焦虑恐惧、孤独心理，借此为临床护理中人性化管理方法提供借鉴意见和参考。
（1）焦虑恐惧心理。疾病的痊愈需经历一个相对较长的过程，在此过程中还可能出现反复、加重等各种突发情况。患者一方面备受疾病煎熬，出现各种生理不适症状，另一方面担心疾病不能治愈或治愈周期过长影响正常的工作和生活，如此经常处于不确定和紧张不安的状态，从而衍生出失眠、食欲不振的负面现象，更加剧了精神压力。这时，来自家人、朋友的关心很重要，能一定程度上缓解焦躁，但是最有效的还是医务人员的关心和鼓励。
（2）孤独心理。医院是一个公开的，人员密集的场合。患者入住后，必然面对的是陌生的人群和陌生的环境，由于生理疾病的困扰，多数患者无暇顾及周遭，如此对环境的适应性也大大降低，如此很容易产生孤独感，而亲人又不可能时时陪在身侧。这种情况下，一是患者主动与周遭人群交流沟通，二是通过医护人员的有意识的关心举措帮助他们降低孤独心理。
2满足患者的需求
2.1营造人性化的环境。医院和病房应努力营造一种充满人情味的、尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境。一切本着方便患者出发，从细微之处入手。
2.2将人性化融入护理过程。我们的医疗对象首先是人，其次才是病。因此我们首先要尊重、理解、关怀患者。从入院那一刻起，我们就要把患者当作一个需要帮助的弱势群体来关注，帮助他们尽快熟悉环境及周围的人；对他们提出的问题耐心解答；多与他们沟通交流，给予他们足够的心理支持与心理疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心；刻苦学习，提高专业水平，以娴熟的技术服务患者。
3当前医院临床护理中的常见问题
3.1护士人力资源配备严重不足。在中国，民营医疗单位稀缺，公立医疗占据主导地位，绝大多数的医院都是“人满为患”。护理岗作为基础岗位工作量大需求也大，但基于公立医院“一编难求”的现状，目前各级医院普遍存在着护士缺编的问题，护士人力资源配备严重不足。随着人们物质生活的不断提高，对护理的要求也随着“水涨船高”，患者都希望得到精心的照顾。而另一方面，护理人员紧缺、护理任务繁重，护理人员疲于应对日常工作，与患者沟通的时间甚微。加之工作压力大，护士缺乏耐心，情绪不好的现象难免出现，这必将与患者日益增长的精心护理需求产生矛盾。
3.2对护理内涵理解不全面。在中国，心理学的重视程度仍处于逐步提升的状态，医院管理者和医务人员对患者的心理重视向来不高。受传统观念的影响，医务人员对护理内涵理解不全面，普遍认为医院是对症下药的地方，只管看病不管看人，忽视患者的心理状况的情况就显得比较普遍。
3.3护士的知识面狭窄，知识陈旧。对患者心理的忽视直接来源于医务人员专业知识的狭窄上，护理工作者普遍缺乏伦理学、心理学、组织行为学等相关学科的知识，此方面专业素养有一定缺失。同时，护士培养模式固定，知识体系陈旧，忽视新技术、新业务的引入也是业内普遍现象，这无疑对于人性化护理增添了许多阻力。
4临床护理中实施人性化管理的对策
4.1合理配置人力资源。为了减少护士流失，医院也要重视护理人才的使用，完善激励机制，尊重与理解护理人员，关心护理人员的生活及各种需求，为护理人员提供公平竞争的机会。开展向榜样学习，树立真正白衣天使的光辉形象，充分认识护理人员的价值，从而充分调动护理人员的积极性，激发她们最大的潜能。做到人尽其才，才尽其用。
4.2提高护士的整体素质。护士除了具备一定的医学基础知识、专业理论知识外，还要学习心理学、法学、美学、伦理学以及预防、保健知识。护理群体所展示的精神风貌、伦理道德、行事风格，将进一步突出医院的形象，赢得社会效益，争取医疗市场。定期举行诸如“假如我是患者”此类活动，让我们的护理工作者进行换位思考，充分体会作为一名患者所产生的一系列需求，从而将我们的感情及智慧融入到护理活动中。在激烈的市场竞争中，护理人员在人性化护理模式的指导下，真正做到急患者之所急，想患者之所想，把自己置身于患者的角度，才能为患者提供真正的人性化护理服务。
5小结
作为一名合格的医护工作者，在日常护理服务中要不断提高自身的人文修养，要把护理学中的这种人文理念扎根于内心深处。此外，医院还要结合自身临床护理管理的实际情况，针对性的采取一些措施，确保人性化服务管理工作有规可依，将整个人性化服务理念贯穿在整个为患者服务的始终。
参考文献
[1]李俊香，金玲.人性化护理的临床应用探讨[J].中国误诊学杂志.2011（26）
[2]于海燕.学好《人际沟通》是做好护理工作的重要条件[J].职业技术.2009（08）