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[摘 要]随着我国经济条件的提升，各个行业为了和新时代的社会相协调都进行了改革，电力行业中的电费账务体系也在不断的升级，但是其在具体的发展中仍有一些问题阻挡其变得更完善。本文主要分析了电费账务中的呆死账目的成因和解决措施，并提出一些建议以促进电力企业获得更好的发展。
[关键词]电费账务；管理；优化；方法措施
中图分类号：F406.72；F426.61文献标识码：A文章编号：1009-914X（2013）21-0000-01
一、电费欠缴及呆死账形成的原因
电费由于其自身的特殊性，实行的是先使用再交费的“买卖”原则。在实际的电费收缴过程中难免会出现这样或是那样的问题，致使一些呆死账目渐渐产生并堆积，对供电企业造成很大损失。一般说来，发生电费欠缴，并形成电费呆死账的原因主要有以下几个方面：
（l）因供电企业在电费管理上存在漏洞，对用户电费的催交不及时，久而久之使用户形成了拖欠电费的恶劣习惯，导致电费长期交不清。
（2）由于企业经营或个体经营者经营不善，造成资不抵债，并按法定程序由法院宣布破产，使该用户的所欠电费成为坏账，无法进行回收。
（3）有些企业在当地作为骨干企业，政府重点扶持，一旦发生欠费，电力部门采取限电、停电的办法来催缴电费的阻力较大，长年累月形成金额较大的欠费。如果该企业在电费未偿还的情况下破产，所欠电费将成为坏账。
（4）个人实行租赁或承包的企业因承租人死亡、逃跑或被司法部门关押，从而使企业由于配变资产的所有权与使用权分离，欠费从配变资产所有者那里得到清偿的难度很大，形成了事实坏账。
（5）城市建设引起大量居民用户拆迁，如果电力企业与拆迁办协调不好，往往会引起居民用户欠费，其中的许多欠费都很难回收，最终形成呆死账。
（6）居民照明用户搬迁、出租户逃走、失踪或死亡，且无财产可清偿，形成欠费和呆死账目
二、加强电费管理的具体方法和措施
（1）利用各地具有代表性、分布较广泛的行业作为电费代收点。例如在2012年，一些地方根据国家电网公司建设要求，深入分析原有缴费网络存在的优缺点，按照“更方便、更快捷、更贴心”的原则，积极探索新的缴费渠道和缴费方式。通过大量的市场调研，与电费代收合作方的多次探讨，最终确定利用便利店网点遍布城郊，深入居民社区的优势，全面开通与便利店收费系统直连代收电费接口。此举不但可以最大限度地利用超市便利店网点，而且可以节省出原先配置在多个门店的POS机和自助缴费机，为试点推进农村地区差异化“村村设点”争取到必要的设备资源。一些地方积极探索农村地区“村村设点”的建设，收获很大。其创造性地提出了差异化“村村设点”建设思路，即在城乡结合部地区，利用小型超市、干洗店、联通电话代收点等固定的社会化代收点，签订电费代收协议，配置安装缴费终端代收电费。
（2）从供电企业内部入手，加强管理。第一，完善电费管理制度。对电费的收取要有明确的分工。供电公司的所有员工对电费的收取情况实行责任制，把收取费用情况及时报告给公司，公司根据实际情况采取相应的对策，及时将问题解决。第二，加强对电费业务稽查的管理。对电费的抄写以及核对验收业务，要及时地处理电能计量装置问题，提高电费的抄录、核对以及验收工作的质量。防止出现因为电费错误所引起的纠纷，让用电户明白使用，及时地缴纳电费。第三，实施激励机制。对电费的管理实行严格的考核制度，将上级下达的考核标准要细化，电费的管理要与每个员工的业绩考核挂钩，充分发挥奖罚机制的作用，使员工的工作积极性被调动起来，上下同心协力，能够积极主动地做好收取电费的工作。
（3）提供良好的服务质量，为电费管理提供良好的工作氛围。第一，做好电力法律知识的宣传工作。综合利用各种可利用的资源，例如，电视，网络等手段，大肆宣传《电力法》和《供电营业规则》以及《电力供应与使用条例》中关于供电方与用电方各自所具有的权利与义务，供电公司对电费收缴的有关规定，加强其宣传力度。第二，与用电方进行有效地沟通，争取政府的支持。供电方要做好与政府的沟通工作，尽量地得到政府的帮助与支持，帮助供电公司解决电费管理的问题。第三，采取多样化的缴费方式。如营业厅柜台交费，代收银行营业网点交费，使用自助交费终端交费，银行卡或存折代扣，网上银行缴费、银行转账缴费、委托银行同城划拨交费、使用电费充值卡交费等等。供电公司可以加强与这些单位的合作，方便用电户缴纳电费，采取电费缴纳方式的多样化，这样既可以保障电费资金的安全，又可以使供电公司及时地收取电费。
（4）建立赏罚制度，监督用电户及时地缴纳费用。建立切实可行的电费奖惩考核制度对电费的及时回收具有十分重要的促进作用，根据上级文件制定抄表质量考核工资奖惩办法，供电公司在收取电费的同时，意识到预防大额拖欠电费对电费的管理也有重要的影响。这一办法的实施，在很大程度上激励了电力企业电费工作人员对电费回收工作的责任心和积极性。
（5）采取法律措施，避免电费坏账损失。电力企业应与用户签订供用电协议和电费协议，以书面形式明确用户交纳电费的方式、日期等有关问题及用户违反协议发生欠费后应支付的违约金。用户一旦发生欠费行为，电力企业一方面应认真执行电费违约金制度，另一方面应按照供电营业规则对用户实行限电、停电，依法维护电力企业的利益，树立供电企业依法收缴电费的权威性，建立起一个良好的电费回收环境。
三、为了建设让群众满意的电费管理，需要牢记的三个关键点
1.便民缴费服务客户导向是根本。针对不同客户群体，提供差异化缴费服务。通过深入居民社区走访客户和营业厅现场问询等方式的市场调研，了解到不同类型、年龄的电力客户的缴费需求和服务要求，进行社会化代收网点的选择。既要保障社会化代收点的设置合理经济、低成本，还要实现居民缴费的便利，通过多次的研究探讨最终确定在保留傳统收费方式的前提下，拓展新型的缴费网点，确保十分钟缴费圈的全面建成，满足全部电力客户的缴费需求。
2.便民缴费服务渠道建设是关键。通过拓展社会化缴费网点的建设和网上银行等自助收费方式的应用，并开通便利店直连代收电费现金缴费作为自助方式的补充，同时加大推广批量代扣电费等收费方式的推广力度。利用充分18种缴费方式和十分钟缴费圈的全面建成，公司多元化交费方式基本可以满足城区各种类型客户的缴费需求，具备全部取消走收收费方式的条件。缴费服务渠道建设提升了居民缴费服务的同时有效的保障了电费回收任务的全面完成。
3.便民缴费服务宣传引导是重点。利用各种渠道宣传多种收费方式的方便、快捷。在居民社区和智能表改造现场，抄表员为电力客户发放《电费收费方式》、《多元化收费方式一览表》等宣传页和宣传手册，为电力客户耐心讲解并指导客户如何使用。制作多元化收费动画宣传片、宣传页、宣传展板等在电力营业厅宣传播放。与代收合作单位银行网点、唐久门店共同宣传。
四、总结
我们在电费管理的过程中会不断的面临各种突发状况或问题，为了能更好的将此解决，要不断的汲取经验，不断地在实际操作中将电费管理工作的效率提高、质量完善。努力创建一个和谐的用电氛围，在用电方和供电方两者之间达到各取所需、互惠互利的双赢局面。
参考文献
[1] 谢惠玲.浅谈供电企业电费管理和电费核算[J].黑龙江科技信息，2012，（28）：149.
[2] 赵明亚，秦建新.供电企业电费管理的风险及应对措施[J].企业导报， 2011，（17）：80-81.
[3] 吕月园.浅谈县级供电企业电费资金管理措施[J].经营管理者，2011，（23）：136.
[关键词]电费账务；管理；优化；方法措施
中图分类号：F406.72；F426.61文献标识码：A文章编号：1009-914X（2013）21-0000-01
一、电费欠缴及呆死账形成的原因
电费由于其自身的特殊性，实行的是先使用再交费的“买卖”原则。在实际的电费收缴过程中难免会出现这样或是那样的问题，致使一些呆死账目渐渐产生并堆积，对供电企业造成很大损失。一般说来，发生电费欠缴，并形成电费呆死账的原因主要有以下几个方面：
（l）因供电企业在电费管理上存在漏洞，对用户电费的催交不及时，久而久之使用户形成了拖欠电费的恶劣习惯，导致电费长期交不清。
（2）由于企业经营或个体经营者经营不善，造成资不抵债，并按法定程序由法院宣布破产，使该用户的所欠电费成为坏账，无法进行回收。
（3）有些企业在当地作为骨干企业，政府重点扶持，一旦发生欠费，电力部门采取限电、停电的办法来催缴电费的阻力较大，长年累月形成金额较大的欠费。如果该企业在电费未偿还的情况下破产，所欠电费将成为坏账。
（4）个人实行租赁或承包的企业因承租人死亡、逃跑或被司法部门关押，从而使企业由于配变资产的所有权与使用权分离，欠费从配变资产所有者那里得到清偿的难度很大，形成了事实坏账。
（5）城市建设引起大量居民用户拆迁，如果电力企业与拆迁办协调不好，往往会引起居民用户欠费，其中的许多欠费都很难回收，最终形成呆死账。
（6）居民照明用户搬迁、出租户逃走、失踪或死亡，且无财产可清偿，形成欠费和呆死账目
二、加强电费管理的具体方法和措施
（1）利用各地具有代表性、分布较广泛的行业作为电费代收点。例如在2012年，一些地方根据国家电网公司建设要求，深入分析原有缴费网络存在的优缺点，按照“更方便、更快捷、更贴心”的原则，积极探索新的缴费渠道和缴费方式。通过大量的市场调研，与电费代收合作方的多次探讨，最终确定利用便利店网点遍布城郊，深入居民社区的优势，全面开通与便利店收费系统直连代收电费接口。此举不但可以最大限度地利用超市便利店网点，而且可以节省出原先配置在多个门店的POS机和自助缴费机，为试点推进农村地区差异化“村村设点”争取到必要的设备资源。一些地方积极探索农村地区“村村设点”的建设，收获很大。其创造性地提出了差异化“村村设点”建设思路，即在城乡结合部地区，利用小型超市、干洗店、联通电话代收点等固定的社会化代收点，签订电费代收协议，配置安装缴费终端代收电费。
（2）从供电企业内部入手，加强管理。第一，完善电费管理制度。对电费的收取要有明确的分工。供电公司的所有员工对电费的收取情况实行责任制，把收取费用情况及时报告给公司，公司根据实际情况采取相应的对策，及时将问题解决。第二，加强对电费业务稽查的管理。对电费的抄写以及核对验收业务，要及时地处理电能计量装置问题，提高电费的抄录、核对以及验收工作的质量。防止出现因为电费错误所引起的纠纷，让用电户明白使用，及时地缴纳电费。第三，实施激励机制。对电费的管理实行严格的考核制度，将上级下达的考核标准要细化，电费的管理要与每个员工的业绩考核挂钩，充分发挥奖罚机制的作用，使员工的工作积极性被调动起来，上下同心协力，能够积极主动地做好收取电费的工作。
（3）提供良好的服务质量，为电费管理提供良好的工作氛围。第一，做好电力法律知识的宣传工作。综合利用各种可利用的资源，例如，电视，网络等手段，大肆宣传《电力法》和《供电营业规则》以及《电力供应与使用条例》中关于供电方与用电方各自所具有的权利与义务，供电公司对电费收缴的有关规定，加强其宣传力度。第二，与用电方进行有效地沟通，争取政府的支持。供电方要做好与政府的沟通工作，尽量地得到政府的帮助与支持，帮助供电公司解决电费管理的问题。第三，采取多样化的缴费方式。如营业厅柜台交费，代收银行营业网点交费，使用自助交费终端交费，银行卡或存折代扣，网上银行缴费、银行转账缴费、委托银行同城划拨交费、使用电费充值卡交费等等。供电公司可以加强与这些单位的合作，方便用电户缴纳电费，采取电费缴纳方式的多样化，这样既可以保障电费资金的安全，又可以使供电公司及时地收取电费。
（4）建立赏罚制度，监督用电户及时地缴纳费用。建立切实可行的电费奖惩考核制度对电费的及时回收具有十分重要的促进作用，根据上级文件制定抄表质量考核工资奖惩办法，供电公司在收取电费的同时，意识到预防大额拖欠电费对电费的管理也有重要的影响。这一办法的实施，在很大程度上激励了电力企业电费工作人员对电费回收工作的责任心和积极性。
（5）采取法律措施，避免电费坏账损失。电力企业应与用户签订供用电协议和电费协议，以书面形式明确用户交纳电费的方式、日期等有关问题及用户违反协议发生欠费后应支付的违约金。用户一旦发生欠费行为，电力企业一方面应认真执行电费违约金制度，另一方面应按照供电营业规则对用户实行限电、停电，依法维护电力企业的利益，树立供电企业依法收缴电费的权威性，建立起一个良好的电费回收环境。
三、为了建设让群众满意的电费管理，需要牢记的三个关键点
1.便民缴费服务客户导向是根本。针对不同客户群体，提供差异化缴费服务。通过深入居民社区走访客户和营业厅现场问询等方式的市场调研，了解到不同类型、年龄的电力客户的缴费需求和服务要求，进行社会化代收网点的选择。既要保障社会化代收点的设置合理经济、低成本，还要实现居民缴费的便利，通过多次的研究探讨最终确定在保留傳统收费方式的前提下，拓展新型的缴费网点，确保十分钟缴费圈的全面建成，满足全部电力客户的缴费需求。
2.便民缴费服务渠道建设是关键。通过拓展社会化缴费网点的建设和网上银行等自助收费方式的应用，并开通便利店直连代收电费现金缴费作为自助方式的补充，同时加大推广批量代扣电费等收费方式的推广力度。利用充分18种缴费方式和十分钟缴费圈的全面建成，公司多元化交费方式基本可以满足城区各种类型客户的缴费需求，具备全部取消走收收费方式的条件。缴费服务渠道建设提升了居民缴费服务的同时有效的保障了电费回收任务的全面完成。
3.便民缴费服务宣传引导是重点。利用各种渠道宣传多种收费方式的方便、快捷。在居民社区和智能表改造现场，抄表员为电力客户发放《电费收费方式》、《多元化收费方式一览表》等宣传页和宣传手册，为电力客户耐心讲解并指导客户如何使用。制作多元化收费动画宣传片、宣传页、宣传展板等在电力营业厅宣传播放。与代收合作单位银行网点、唐久门店共同宣传。
四、总结
我们在电费管理的过程中会不断的面临各种突发状况或问题，为了能更好的将此解决，要不断的汲取经验，不断地在实际操作中将电费管理工作的效率提高、质量完善。努力创建一个和谐的用电氛围，在用电方和供电方两者之间达到各取所需、互惠互利的双赢局面。
参考文献
[1] 谢惠玲.浅谈供电企业电费管理和电费核算[J].黑龙江科技信息，2012，（28）：149.
[2] 赵明亚，秦建新.供电企业电费管理的风险及应对措施[J].企业导报， 2011，（17）：80-81.
[3] 吕月园.浅谈县级供电企业电费资金管理措施[J].经营管理者，2011，（23）：136.