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摘 要：本文通过分析国内为视障读者提供服务工作的现状，以大连市西岗区图书馆开展视障读者服务工作为例，阐述公共图书馆开展视障读者服务工作的重要性，并提出几点思考。
关键词：公共图书馆；视障读者；弱势群体；特色服务
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1812-2485（2012）06-046-2
任何一个国家，无论其发展程度如何，都存在着弱势群体。联合国教科文组织制定的《公共图书馆宣言》里明确规定：“每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、或社会地位的限制”。 胡锦涛同志在十七大报告中提出，推动社会主义文化大发展大繁荣。文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素，丰富精神文化生活越来越成为我国人民的热切愿望。建立和谐社会，达到全社会的和谐发展。这是一项复杂艰巨的系统工程，涉及到我国政治、经济、文化建设的方方面面。弱势群体是社会成员的一个层面，关注弱势群体，为弱势群体服务是建立人与人之间的和谐，维护社会稳定有序的需要，是构建和谐社会精神文明建设的需要，所以搞好对弱势群体的服务是我们公共图书馆义不容辞的责任。
1 我国公共图书馆为视障人士提供服务的现状
目前，国内许多公共图书馆还没有设立盲文阅览室，有些即使设立了盲文阅览室，也只能提供盲文图书一种文献形式，不能向存在视障的读者提供有声读物及视障碍人士专用电了计算机服务，视障人士借阅盲文图书及音像资料需要到图书馆亲自办理借阅手续。上海市浦东新区图书馆是上海市公共图书馆中设施最先进，盲文图书和盲人音像资料馆藏最多的特殊服务场所之一，阅览室备有5台计算机供视障人士使用，有专为盲人设计的读屏软件2套，JVC音响8台，馆藏盲文图书449种1036册，有声读物458种3545盘。全国公共图书馆中为视障人士提供服务发展很不平衡，总的来讲，东部地区比西部地区做得较完善。
2 大连市西岗区图书馆对视障读者群体的服务举措
近年来，大连市西岗区委区政府高度重视对弱势群体的免费开放服务，为了更好地丰富本地区残疾人的文化生活，政府为图书馆专项投资20多万元建立了面积为80平方米的残疾人阅览中心，购置了电脑、一键式智能阅读机、触摸电子语音地图、多功能助视器、读书郎、盲人游戏用品、盲文书刊和有声资料近300种等。盲人读者通过这些辅助设备不仅能阅读馆内各类报纸、期刊等图文内容，同时实现了直接用电脑查阅信息或上网聊天交流，是大连市首家具有这样先进设备的基层公共图书馆。
2.1 以优待的服务方式吸引视障读者走进图书馆
大连市西岗区图书馆对喜欢读书，愿意读书的视障读者持残疾证到图书馆可参加所有的活动、讲座、上网等活动，办理图书证押金减半等优待服务。
2.2 多品种视障读者阅读辅助器，吸引更多的视障读者走进图书馆，利用图书馆
大连市西岗区图书馆不仅为视障读者订购了盲文图书、期刊，同时还为他们购置了一键式智能阅读机、触摸电子语音地图、多功能助视器、读书郎等辅助视障读者阅读的设备，为视障读者提供了先进的科学的知识信息服务。
2.3 开展技能培训，为视障读者提供特色服务
开办视障读者免费电脑培训班，举办特色读书活动。在每年的五月的第三个周日“世界助残日”期间开展特色读书活动，如，参加全市举办的“我的光明心路”演讲，图书馆选送的视障读者杨毅获得全市演讲比赛第二名。利用图书馆的“中华人民共和国触摸语音地图”开展“地理知识竞赛”；通过阅读盲文图书，举办“自强不息，逆境搏击”读书交流会以及“信息无障碍体验日活动”等主题鲜明的特色活动。
2.4 加强阅览中心的管理，更好的为视障读者服务
大连市西岗区图书馆在全体员工中挑选了1名具有爱心、细心、能够关心他人，热爱此项工作的同志担任了本中心的管理人员。变被动的图书馆服务为开放、主动的服务，对行动不便的残疾人来说更需要这种主动、热情的服务。让他们感受到社会对弱势群体的关爱，如：图书馆附近有个《恩源盲人推拿院》，中心的工作人员主动上门进行宣传，为他们推荐盲文书刊、有声资料等读物，亲自带领他们来到阅览中心让他们感受现代的设备为他们学习和娱乐带来的快乐，正像盲人读者梁舒柱所说的：这是我第一次体验到为盲人提供的先进设备，通过这些设备不用费劲的就我可以学到很多知识，我会像我的同行宣传这些先进的设备，让他们也来到这里体验学习的快乐。
2.5 举办电影展播，丰富视障读者文化生活
为了进一步活跃视障读者精神文化生活，大连市西岗区图书馆为视障者安排国内外经典电影展播，对无声场景、人物表情、动作、场景切换等进行现场解说。
3 公共图书馆开展视障读者服务工作的几点思考
3.1 加强与本地区残联、盲人学校合作
由于盲文书籍、盲用设备的成本较高，盲人学校的购书经费有限，无力购买足够的盲文书籍、有声读物及其他辅助设备，为了提高公共图书馆各类盲文文献的利用率，可以增设盲校、盲协等视障人士较为密集的场所作为“汽车图书馆”的服务网点，定期上门为视障读者办理借还业务，让图书馆真正走到他们的身边。
3.2 开展馆际互借，实现共建共享
2007年浙江省图书馆就开始支持和参与县级图书馆创办残疾人读者基地活动，不仅向当地的视障读者提供盲文图书、期刊、光盘以及有关的设备、设施，还在业务上对县图书馆进行辅导，协助其不断加深服务力度，受到当地视障读者的欢迎。
3.3 服务创新，开展面对面朗读服务
由工作人员或志愿者为视障读者“面对面朗读”，为他们朗读所需的资料。可采取一人朗读一人听或多人听的方式进行，同时也可考虑通过预约安排上门服务。还可录制电台资讯节目，让读者多方面了解政治、经济、文化、教育、体育和卫生等方面的知识，根据需要定期的播放，并将录制的朗读文章提供借阅。
3.4 变通图书馆服务方法，办理邮寄外借服务
借助邮政传递手段，为出行不便的视障读者邮寄书刊，解决他们看书难的困难。图书馆可有针对性地编制推荐书目、专题书目、新书通报等，开展通讯联系，建立邮寄读书档案，收集、记录他们的详细情况，如特点爱好、阅读倾向，并根据他们各自的需求，制订服务内容，以便随时联系，进行特色跟踪服务，还可根据读者的特殊需求，开展电子图书、有声读物光盘复制等服务。
3.5 提升馆员的综合素养，为视障读者提供优质服务
视障读者群是一个特殊的弱势群体，图书馆馆员首先要为他们热忱的服务，从视障读者走进图书馆遇到的第一位馆员开始，就应给予视障读者热情的指引，以亲切又耐心的态度引导视障读者到他所需要的地点去，积极协助他们查阅文献资料。图书馆馆员还要研究掌握一定的视障人心理学知识，理解视障读者的特殊需要，而不要无意中反而使我们的读者朋友的自尊心受到伤害，在言语称呼上注意馆员自己的言行。其次图书馆馆员还要有丰富的知识修养，仅有热情是不够的，视障读者到图书馆的根本目的是需要解决读书求知问题，馆员应熟悉馆藏，并能熟练地操作检索工具，迅速帮助视障读者查找相关的文献资料。图书馆馆员应是视障读者朋友的“导航员”。
公共图书馆是为视障读者提供服务的主力军，公共图书馆只有完善视障读者服务，为视障读者这一特殊群体提供特殊的关怀和服务，才能实现公共图书馆宣言指出的每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权力。
参考文献
1 谭绣文.让盲人平等利用公共图书馆——广州图书馆电子阅览室盲人读者问卷调查的延伸［J］.国家图书馆学刊,2006（3）:75.
2 刘磊,杨枫.我国公共图书馆盲人服务体系发展构想.图书与情报,2006(4).
3肖永英,梁培之.英国为视障人士提供的图书馆服务.图书馆建设,2006(4).
关键词：公共图书馆；视障读者；弱势群体；特色服务
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1812-2485（2012）06-046-2
任何一个国家，无论其发展程度如何，都存在着弱势群体。联合国教科文组织制定的《公共图书馆宣言》里明确规定：“每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、或社会地位的限制”。 胡锦涛同志在十七大报告中提出，推动社会主义文化大发展大繁荣。文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素，丰富精神文化生活越来越成为我国人民的热切愿望。建立和谐社会，达到全社会的和谐发展。这是一项复杂艰巨的系统工程，涉及到我国政治、经济、文化建设的方方面面。弱势群体是社会成员的一个层面，关注弱势群体，为弱势群体服务是建立人与人之间的和谐，维护社会稳定有序的需要，是构建和谐社会精神文明建设的需要，所以搞好对弱势群体的服务是我们公共图书馆义不容辞的责任。
1 我国公共图书馆为视障人士提供服务的现状
目前，国内许多公共图书馆还没有设立盲文阅览室，有些即使设立了盲文阅览室，也只能提供盲文图书一种文献形式，不能向存在视障的读者提供有声读物及视障碍人士专用电了计算机服务，视障人士借阅盲文图书及音像资料需要到图书馆亲自办理借阅手续。上海市浦东新区图书馆是上海市公共图书馆中设施最先进，盲文图书和盲人音像资料馆藏最多的特殊服务场所之一，阅览室备有5台计算机供视障人士使用，有专为盲人设计的读屏软件2套，JVC音响8台，馆藏盲文图书449种1036册，有声读物458种3545盘。全国公共图书馆中为视障人士提供服务发展很不平衡，总的来讲，东部地区比西部地区做得较完善。
2 大连市西岗区图书馆对视障读者群体的服务举措
近年来，大连市西岗区委区政府高度重视对弱势群体的免费开放服务，为了更好地丰富本地区残疾人的文化生活，政府为图书馆专项投资20多万元建立了面积为80平方米的残疾人阅览中心，购置了电脑、一键式智能阅读机、触摸电子语音地图、多功能助视器、读书郎、盲人游戏用品、盲文书刊和有声资料近300种等。盲人读者通过这些辅助设备不仅能阅读馆内各类报纸、期刊等图文内容，同时实现了直接用电脑查阅信息或上网聊天交流，是大连市首家具有这样先进设备的基层公共图书馆。
2.1 以优待的服务方式吸引视障读者走进图书馆
大连市西岗区图书馆对喜欢读书，愿意读书的视障读者持残疾证到图书馆可参加所有的活动、讲座、上网等活动，办理图书证押金减半等优待服务。
2.2 多品种视障读者阅读辅助器，吸引更多的视障读者走进图书馆，利用图书馆
大连市西岗区图书馆不仅为视障读者订购了盲文图书、期刊，同时还为他们购置了一键式智能阅读机、触摸电子语音地图、多功能助视器、读书郎等辅助视障读者阅读的设备，为视障读者提供了先进的科学的知识信息服务。
2.3 开展技能培训，为视障读者提供特色服务
开办视障读者免费电脑培训班，举办特色读书活动。在每年的五月的第三个周日“世界助残日”期间开展特色读书活动，如，参加全市举办的“我的光明心路”演讲，图书馆选送的视障读者杨毅获得全市演讲比赛第二名。利用图书馆的“中华人民共和国触摸语音地图”开展“地理知识竞赛”；通过阅读盲文图书，举办“自强不息，逆境搏击”读书交流会以及“信息无障碍体验日活动”等主题鲜明的特色活动。
2.4 加强阅览中心的管理，更好的为视障读者服务
大连市西岗区图书馆在全体员工中挑选了1名具有爱心、细心、能够关心他人，热爱此项工作的同志担任了本中心的管理人员。变被动的图书馆服务为开放、主动的服务，对行动不便的残疾人来说更需要这种主动、热情的服务。让他们感受到社会对弱势群体的关爱，如：图书馆附近有个《恩源盲人推拿院》，中心的工作人员主动上门进行宣传，为他们推荐盲文书刊、有声资料等读物，亲自带领他们来到阅览中心让他们感受现代的设备为他们学习和娱乐带来的快乐，正像盲人读者梁舒柱所说的：这是我第一次体验到为盲人提供的先进设备，通过这些设备不用费劲的就我可以学到很多知识，我会像我的同行宣传这些先进的设备，让他们也来到这里体验学习的快乐。
2.5 举办电影展播，丰富视障读者文化生活
为了进一步活跃视障读者精神文化生活，大连市西岗区图书馆为视障者安排国内外经典电影展播，对无声场景、人物表情、动作、场景切换等进行现场解说。
3 公共图书馆开展视障读者服务工作的几点思考
3.1 加强与本地区残联、盲人学校合作
由于盲文书籍、盲用设备的成本较高，盲人学校的购书经费有限，无力购买足够的盲文书籍、有声读物及其他辅助设备，为了提高公共图书馆各类盲文文献的利用率，可以增设盲校、盲协等视障人士较为密集的场所作为“汽车图书馆”的服务网点，定期上门为视障读者办理借还业务，让图书馆真正走到他们的身边。
3.2 开展馆际互借，实现共建共享
2007年浙江省图书馆就开始支持和参与县级图书馆创办残疾人读者基地活动，不仅向当地的视障读者提供盲文图书、期刊、光盘以及有关的设备、设施，还在业务上对县图书馆进行辅导，协助其不断加深服务力度，受到当地视障读者的欢迎。
3.3 服务创新，开展面对面朗读服务
由工作人员或志愿者为视障读者“面对面朗读”，为他们朗读所需的资料。可采取一人朗读一人听或多人听的方式进行，同时也可考虑通过预约安排上门服务。还可录制电台资讯节目，让读者多方面了解政治、经济、文化、教育、体育和卫生等方面的知识，根据需要定期的播放，并将录制的朗读文章提供借阅。
3.4 变通图书馆服务方法，办理邮寄外借服务
借助邮政传递手段，为出行不便的视障读者邮寄书刊，解决他们看书难的困难。图书馆可有针对性地编制推荐书目、专题书目、新书通报等，开展通讯联系，建立邮寄读书档案，收集、记录他们的详细情况，如特点爱好、阅读倾向，并根据他们各自的需求，制订服务内容，以便随时联系，进行特色跟踪服务，还可根据读者的特殊需求，开展电子图书、有声读物光盘复制等服务。
3.5 提升馆员的综合素养，为视障读者提供优质服务
视障读者群是一个特殊的弱势群体，图书馆馆员首先要为他们热忱的服务，从视障读者走进图书馆遇到的第一位馆员开始，就应给予视障读者热情的指引，以亲切又耐心的态度引导视障读者到他所需要的地点去，积极协助他们查阅文献资料。图书馆馆员还要研究掌握一定的视障人心理学知识，理解视障读者的特殊需要，而不要无意中反而使我们的读者朋友的自尊心受到伤害，在言语称呼上注意馆员自己的言行。其次图书馆馆员还要有丰富的知识修养，仅有热情是不够的，视障读者到图书馆的根本目的是需要解决读书求知问题，馆员应熟悉馆藏，并能熟练地操作检索工具，迅速帮助视障读者查找相关的文献资料。图书馆馆员应是视障读者朋友的“导航员”。
公共图书馆是为视障读者提供服务的主力军，公共图书馆只有完善视障读者服务，为视障读者这一特殊群体提供特殊的关怀和服务，才能实现公共图书馆宣言指出的每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权力。
参考文献
1 谭绣文.让盲人平等利用公共图书馆——广州图书馆电子阅览室盲人读者问卷调查的延伸［J］.国家图书馆学刊,2006（3）:75.
2 刘磊,杨枫.我国公共图书馆盲人服务体系发展构想.图书与情报,2006(4).
3肖永英,梁培之.英国为视障人士提供的图书馆服务.图书馆建设,2006(4).