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[摘 要]介绍了知识管理对企业发展的重要性，结合公司知识管理系统建设，阐述了知识管理体系的构建过程和原则，分析了知识管理体系中包含的多维度组织理论及其体现的闭环管理需求，总结了知识管理体系对知识系统建设的重要意义。
[关键词]知识管理 知识体系 闭环管理
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）07-0138-02
1、引言
知识管理从2000年左右在中国落地进入应用阶段，越来越多的企业开始关注知识管理，而调查统计显示，在大多数企业中，仅有20%的企业内部经验知识被保存和文件化[1]，中国企业实践知识管理尚处于起步阶段。
而建筑工程设计企业是知识密集型企业的典型，在企业的发展过程中，积累了大量的知识资源，如何对这些异构知识进行梳理，搭建企业知识管理体系是企业提升管理活力，实施精细化管理，提高企业管理效率的重要内容。
2、知识管理体系
建筑工程设计企业的知识主要分为三类：背景知识、实例知识、过程知识。背景知识主要指产品设计背景及产品设计过程中所涉及的知识；实例知识包括产品设计的成功实例和失败案例所体现的知识因素；过程知识包括设计流程、设计经验和设计习惯，反映企业在长期的设计活动中积累下来的经验数据和计算模型、总结开发过程解决各种难题的经验[2]。其实，企业员工的科研成果、论文及各类知识产权等资料都是知识存在的基本形式，因为知识的前提首先是信息、是资源，将信息和资源进行电子化加工、深度挖掘，形成知识；知识绝对不是孤立存在的，是依赖于信息而存在，信息只是其表现形式。
知识管理的建设分为三个步骤：一是规范化存储；二是知識利用；三是创造价值。如图1所示。
规范化存储也可称为数据的结构化存储，结构化数据是挖掘知识的前提，散落在公司各个角落的纸质化文档和存储于机房服务器的不同格式文件，对于软件系统而言都是异构数据，异构数据不进行加工处理，体现不出隐含在数据之中的知识因素。规范化存储数据，首先必须建立适合企业自身的数据定义标准、数据分类标准和数据存储标准，建筑工程设计公司业务以设计为主，涵盖工程项目承包、管理、贸易代理、咨询、规划等很多方面，必然会产生大量的图纸文档、视频、图片、音频及其各类办公文档，如何对种类繁多的文件进行梳理归类，统一存储，是系统建设的基本问题；而各个文件由于其权限控制的粒度不同，对不同级别员工的开放程度不同，而且企业的组织结构和人员结构不可能一成不变，精细化的权限管理必须与数据规划化存储同步设计。
知识利用是对结构化数据进行挖掘的重要步骤，也是实施知识管理的重要内容。知识利用需要开发不同形式的应用模块，主要包含：基于规范化存储的知识地图索引功能，快速全文检索功能，热门关键词专题搜索功能，完善的知识分享、知识评价体系以及在线知识学习功能。知识利用的目的是解决三个主要问题：一是企业信息化发展的需求与传统管理手段之间的矛盾；二是消除企业“信息孤岛”，解决遗留系统问题；三是拓展知识管理的外延，不仅仅将知识局限于档案管理或者文档管理，提升知识管理的高度。
知识管理的最终目的就是创造价值，价值来源于知识，知识是价值的载体，对于企业而言，知识的价值体现在以信息化的管理手段提升企业运作效率，降低企业运营成本，逐步形成反映企业核心价值观和发展观的文化体系；借助于知识管理系统，构建企业专家库和专家系统，为企业发展提供决策支持和领导驾驶舱功能。
3、多维知识管理
多维度地组织、实施企业知识管理[3]，能够充分发挥企业和员工的智慧、才能，使企业的创新能力及应变能力得以发展，保持长期的竞争优势。
（1）基于业务的知识管理
员工通过业务驱动获取知识，一方面是具体的业务知识和组织知识，另一方面是诸如知识社区和知识地图等管理工具所展示的知识；而获取知识后，通过学习和实践，员工实现自身知识升级。图2示意了员工在业务实施中实现知识增长的过程。
而且基于业务的知识学习，从知识库中获取的内容都应该与项目实践有机的结合，将知识库作为目前工作的指引，经过实践后再对现有知识库进行更新。
（2）基于流程的知识管理
结合建筑工程设计公司业务特点，项目流程大致涵盖了五个阶段，即备案、策划、设计、管理和维护，而知识的获取、积累、传递、应用和创造共同构成了知识的整个流程。知识流程贯穿于项目流程的各个阶段，尤其在策划、设计和管理阶段会产生大量的知识文档。在知识流程的各个阶段，显性知识可以及时存储到知识库，而隐性知识需要进行梳理、挖掘、再加工，形成专家知识库。
（3）基于组织的知识管理
从企业组织结构的角度考虑，个人知识和组织知识是企业知识组成的两个基本来源，个体存在的不确定性导致个人知识的收集效率低下，甚至流失严重；而组织知识的积累较为容易，当然组织知识实施的过程体现为项目运作和团队知识的汇聚，组织、团队、个人，三个集合，依次包含，形成知识积累的逻辑链条，并以项目为主线串联各个实体。
4、结论
目前国内企业实现知识管理模式都在探索之中前行，知识管理体系的梳理和构建也是一个摸索和研究的过程，正如知识需要与实践结合，知识管理体系的科学与否也需要不断地与系统建设的实践进行结合、验证。当然，知识管理实质是一种管理理念和方法，需要组织去学习和理解，同时需要一定的工具去配合和应用，对于管理体系的深度理解和科学构建将能极大地提高知识管理系统建设的科学性，提升知识管理系统的使用效率。
参考文献
[1] 中国企业知识管理现状调查报告[EB/OL].http：//www.enet.com.cn/article/2007/1120/A20071120918384.shtml.
[2] 季征宇.建筑工程设计中的知识管理.北京：中国建筑工业出版社，2008，25-26.
[3] 陈丽.多维度组织的知识协同管理研究[J].价值工程.2011，30（32）：129-130.
[关键词]知识管理 知识体系 闭环管理
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）07-0138-02
1、引言
知识管理从2000年左右在中国落地进入应用阶段，越来越多的企业开始关注知识管理，而调查统计显示，在大多数企业中，仅有20%的企业内部经验知识被保存和文件化[1]，中国企业实践知识管理尚处于起步阶段。
而建筑工程设计企业是知识密集型企业的典型，在企业的发展过程中，积累了大量的知识资源，如何对这些异构知识进行梳理，搭建企业知识管理体系是企业提升管理活力，实施精细化管理，提高企业管理效率的重要内容。
2、知识管理体系
建筑工程设计企业的知识主要分为三类：背景知识、实例知识、过程知识。背景知识主要指产品设计背景及产品设计过程中所涉及的知识；实例知识包括产品设计的成功实例和失败案例所体现的知识因素；过程知识包括设计流程、设计经验和设计习惯，反映企业在长期的设计活动中积累下来的经验数据和计算模型、总结开发过程解决各种难题的经验[2]。其实，企业员工的科研成果、论文及各类知识产权等资料都是知识存在的基本形式，因为知识的前提首先是信息、是资源，将信息和资源进行电子化加工、深度挖掘，形成知识；知识绝对不是孤立存在的，是依赖于信息而存在，信息只是其表现形式。
知识管理的建设分为三个步骤：一是规范化存储；二是知識利用；三是创造价值。如图1所示。
规范化存储也可称为数据的结构化存储，结构化数据是挖掘知识的前提，散落在公司各个角落的纸质化文档和存储于机房服务器的不同格式文件，对于软件系统而言都是异构数据，异构数据不进行加工处理，体现不出隐含在数据之中的知识因素。规范化存储数据，首先必须建立适合企业自身的数据定义标准、数据分类标准和数据存储标准，建筑工程设计公司业务以设计为主，涵盖工程项目承包、管理、贸易代理、咨询、规划等很多方面，必然会产生大量的图纸文档、视频、图片、音频及其各类办公文档，如何对种类繁多的文件进行梳理归类，统一存储，是系统建设的基本问题；而各个文件由于其权限控制的粒度不同，对不同级别员工的开放程度不同，而且企业的组织结构和人员结构不可能一成不变，精细化的权限管理必须与数据规划化存储同步设计。
知识利用是对结构化数据进行挖掘的重要步骤，也是实施知识管理的重要内容。知识利用需要开发不同形式的应用模块，主要包含：基于规范化存储的知识地图索引功能，快速全文检索功能，热门关键词专题搜索功能，完善的知识分享、知识评价体系以及在线知识学习功能。知识利用的目的是解决三个主要问题：一是企业信息化发展的需求与传统管理手段之间的矛盾；二是消除企业“信息孤岛”，解决遗留系统问题；三是拓展知识管理的外延，不仅仅将知识局限于档案管理或者文档管理，提升知识管理的高度。
知识管理的最终目的就是创造价值，价值来源于知识，知识是价值的载体，对于企业而言，知识的价值体现在以信息化的管理手段提升企业运作效率，降低企业运营成本，逐步形成反映企业核心价值观和发展观的文化体系；借助于知识管理系统，构建企业专家库和专家系统，为企业发展提供决策支持和领导驾驶舱功能。
3、多维知识管理
多维度地组织、实施企业知识管理[3]，能够充分发挥企业和员工的智慧、才能，使企业的创新能力及应变能力得以发展，保持长期的竞争优势。
（1）基于业务的知识管理
员工通过业务驱动获取知识，一方面是具体的业务知识和组织知识，另一方面是诸如知识社区和知识地图等管理工具所展示的知识；而获取知识后，通过学习和实践，员工实现自身知识升级。图2示意了员工在业务实施中实现知识增长的过程。
而且基于业务的知识学习，从知识库中获取的内容都应该与项目实践有机的结合，将知识库作为目前工作的指引，经过实践后再对现有知识库进行更新。
（2）基于流程的知识管理
结合建筑工程设计公司业务特点，项目流程大致涵盖了五个阶段，即备案、策划、设计、管理和维护，而知识的获取、积累、传递、应用和创造共同构成了知识的整个流程。知识流程贯穿于项目流程的各个阶段，尤其在策划、设计和管理阶段会产生大量的知识文档。在知识流程的各个阶段，显性知识可以及时存储到知识库，而隐性知识需要进行梳理、挖掘、再加工，形成专家知识库。
（3）基于组织的知识管理
从企业组织结构的角度考虑，个人知识和组织知识是企业知识组成的两个基本来源，个体存在的不确定性导致个人知识的收集效率低下，甚至流失严重；而组织知识的积累较为容易，当然组织知识实施的过程体现为项目运作和团队知识的汇聚，组织、团队、个人，三个集合，依次包含，形成知识积累的逻辑链条，并以项目为主线串联各个实体。
4、结论
目前国内企业实现知识管理模式都在探索之中前行，知识管理体系的梳理和构建也是一个摸索和研究的过程，正如知识需要与实践结合，知识管理体系的科学与否也需要不断地与系统建设的实践进行结合、验证。当然，知识管理实质是一种管理理念和方法，需要组织去学习和理解，同时需要一定的工具去配合和应用，对于管理体系的深度理解和科学构建将能极大地提高知识管理系统建设的科学性，提升知识管理系统的使用效率。
参考文献
[1] 中国企业知识管理现状调查报告[EB/OL].http：//www.enet.com.cn/article/2007/1120/A20071120918384.shtml.
[2] 季征宇.建筑工程设计中的知识管理.北京：中国建筑工业出版社，2008，25-26.
[3] 陈丽.多维度组织的知识协同管理研究[J].价值工程.2011，30（32）：129-130.