此次新冠肺炎疫情对线上和线下流通企业挑战都很大，共性问题是用工不足、货源组织不畅、物流不畅等，但总体来说，对于非保供类商品的线上影响普遍低于线下。由于线上灵活性用工、无接触配送等优势，让社群、拼团、外卖、前置仓这些新业态得到普及和打磨，消费者的体验越来越好，同时也迫使线下企业更加重视电商业务的开拓。
　　一、疫情解禁后，网络零售占社消零比重会继续提升
　　受疫情影响，消费者心理需要一段时间修复，部分人仍会心有余悸，会尽量减少去公共场合，减少逛街购物，网购率会大幅上升。此外，封闭期内人们被迫养成的网购习惯也很难改变。生鲜类食品、大健康类以及生鲜社区新零售类电商将面临更大发展机遇。
　　二、“快鱼吃慢鱼”现象正在上演
　　随着快递物流恢复，线上业务恢复快于线下，消费抑制后的反弹很多会通过网购解决，而线下经营是分区域逐步恢复，很难获得这一波红利。另外，线下门店季节性的大量库存被迫转到线上促销变现。线上不仅获得充足库存作促销，也较容易通过预售来争夺季节新品的销售。
　　三、电子商务的高效率优势打破传统业务边界
　　由于电子商务经营对每个环节效率的更高追求，尤其是目前行业处于升级迭代的关键时期，社群（拼团等）、内容（直播、短视频等）等新业态不必再依赖电商平台的流量分配，城市骑手的宅配业务加快对快递业务的迭代，新模式新业态在疫情后进一步发力，也更受风险投资的青睐。即使像生鲜、汽车、房产这些以往认为很难在线上销售的最后阵地也正在加快突破。另外，疫情对经济冲击引发的资金互相占用、企业破产等次生灾害，对线下影响也相对更大。
　　四、电子商务服务行业迎来人才和资源再分配的好时机
　　受疫情影响，发达地区的电商服务业因人才流失，短期内扩张受限，欠发达地区承接转移的机会非常大。
　　为此，建议抓住疫情解禁后数字经济和创新转型的爆发趋势，推动电商加快发展、创新发展、均衡发展。
　　一、加大电商行业人才吸引及培育力度
　　尤其对于中西部欠发达地区，电商人才普遍外流，春节期间大批人员返乡后因疫情困在家中，建议出台好的招商或人才引进计划，留住一批电商人才返乡创业和就业。对年营收达到一定规模的电商企业，给予阶梯人才数量名额，企业自行认定人员，经认定的人才给予安家及生活补助。积极组织开展电商企业的线上直播培训工作，邀请相关行业专家和平台讲师授课，做好疫情后新业务转型拓展的引导，促进企业转型升级，增强全行业化危为机的意识和能力。
　　二、支持企业数字化转型
　　支持生产企业、商贸主体数字化改造升级，支持产业数字化转型公共服务平台，支持平台为中小企业提供数字化系统解决方案，引领企业、行业数字化转型。对企业经数字化改造升级硬件投入按照一定比例进行奖补，对建设公共服务平台和系统方案经认定的给予专项资金支持。
　　三、鼓励新业态、新模式创新发展
　　支持传统电商优化升级，针对新零售、内容电商、直播电商进行相关政策扶持，加快推进5G网络在电商行业应用示范；支持外卖宅配、社区拼团、社群营销、前置仓等“网订店取”“网订到家”新业态的发展；鼓励快递柜普及、外卖骑手职业培育和行业组织建设。
　　四、支持快递、物流等基础设施建设
　　支持仓储物流设施建设，推动仓储冷库、信息化平臺等物流重大项目，对年产生十万、百万单量的商贸企业给予快递费用阶梯式补贴。
　　五、推动农产品上行
　　生鲜电商是农产品上行的核心，做好生鲜电商，就是扶持农产品上行的过程。生鲜类产品上行难度大，行业亏损率高，建议多部门协同合作，抓好农产品上行的供应链的整合（种植养殖的规模、产品标准化），以及冷链建设、物流运输，针对供应链及物流加大扶持力度。
　　（作者系全国政协常委、民进安徽省委会主委）