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人们常说：“医院是病人就诊的场所，急诊更是医院的门户”。在救治中起着举足轻重的作用，急诊科多收纳发病急、病情重、病种复杂的患者，而这复杂的科室内，护理工作则更是困难重重，特别是在某些特定季节儿科的发病较多时，难免出现急诊儿科的候诊情况。为了做好儿科护理工作，开展人性化服务事在必行。
1关键提高护理人员的业务素质护士应掌握。常见病、多发病的发病年龄，流行季节，主要临床表现和体征，儿童生长发育的一般规律，母乳喂养及儿科学等常识。如此则能较满意地解答家长的提问，增加家长对护士的信任，稳定候诊者情绪，又能很好地对患儿的病因区别对待，协助医生诊疗。
1.1要全面认识儿科急腹症的早期症状并做以区分。
如小儿肠套叠、腹股沟嵌顿疝、急性阑尾炎的早期都有腹痛、呕吐、发热等症状，询问有无转移性腹痛，以识别腹痛的性质，扪诊腹部，还可检查腹股沟有否肿物，为疾病的早期诊断、早期治疗赢得时间。
1.2要抓住年龄的特点来观察病情。如新生儿不哭、不吃、不动、体温不升是病重的表现；双眼凝视、眼神呆直多提示惊厥；婴幼儿高热要注意是否有激惹症，警惕惊厥的发生。
1.3掌握传染病的流行季节和早期症状。如，甲肝春季发病较多，乙肝无明显的季节性。肝炎早期类似感冒，有发热、疲乏、纳差，还要特别注意观察皮肤、巩膜黄染及尿色变化。流脑的高峰是在3—5月份，乙脑多发生在7—9月份，冬、春季为麻疹的流行季节等。如发现患儿颈部有抵抗感，即安排隔离室诊病，医生诊断为“流脑”时，应使患儿早隔离，早治疗，避免交叉感染。
1.4做好一般护理，就诊前为病儿测血压和体温等，并及时解决病人及家属提出的疑问以及遇到的困难，真正做到想病人之所想，急病人之所急。做好健康教育工作，同样是腹泻的患儿，但因年龄、季节的不同，病因和治疗会有所不同。应针对每位患儿的不同情况进行个性化的健康教育和饮食指导，说明“同病不同治”的原因，避免患儿家长在互相交流时产生疑惑。
1.5提供高质量服务并做到人性化管理，如设有饮水机，24小时提供饮用水，提供一次性水杯。备用各类退热药，遵嘱予以未交费前先执行。
1.6加强业务培训定期组织护理人员学习新知识、新技术，不断提高理论水平和技术水平，鼓励护理人员不断学习。进行礼仪教育，进行日常礼仪、电话礼仪、上岗礼仪、微笑服务、文明用语的培训。
2提高护理人员的心理素质来院就诊患者复杂，参次不齐，各个阶层、各个年龄段均有，由于其社会地位不同、文化素质不同、家庭经济条件不同，对服务的要求也就有所不同。针对这些问题我们要做到因人而异。
2.1富有同情心，理解父母的焦虑心情当患儿和家属来到时，护士应主动与患儿及家长沟通，热情地接待，真正关心、关爱、理解患儿，使他们得到精神上的安慰。与患儿交往，护士需适时调整询问和解释的方式，对于年长儿，要同情、关心、安慰，讲清检查治疗目的，配合的方法，消除其顾虑，积极配合治疗。对于3岁以下的患儿，因其不能理解复杂语言，注意力不集中、医学|教育网搜集整理易被外界事物吸引、易受鼓励和激励等生理特点，态度更要和蔼耐心，用简单的语言通过鼓励、夸奖等方法，取得患儿的配合，并取得家长配合与心理支持。
2.2微笑服务，增加亲切感与信任感交谈时语言要体现平等、符合孩子年龄要求，有针对性地消除他们的疑虑、恐惧心理，使患儿积极配合诊疗工作。在就诊人数多的情况下，大家都想早一点看病，所以一定要做好按序就诊，并对特殊患者给予特殊安排。如对急症病人，体温39.5℃以上、抽搐、呼吸困难等急危重病人采取优先就诊原则。
2.3 掌握沟通技巧护理工作的对象是有思想、有情感的人。沟通必不可少，现代护理模式要求护士运用心理学、社会学有关知识对患者实施全方位的护理。
其中，语言最为重要。另外，护士的仪表是增强护患沟通的一个重要环节，一位面带微笑，着装整洁、庄重大方、精神焕发、情绪乐观、气质优雅的护士，会给患者一种亲切、安全和信任的感觉。因此，需要认真学习实施护理人员的语言和行为规范，要求每位护士都面带微笑，着装整洁地接待每一位患儿和家属，并在实际工作中加以质量监控，实现有内涵、有质量的微笑服务。
3做好儿童保健宣传工作门诊人流量大，候诊人群多。我们可以利用电子宣传栏、院报、健康教育之窗等多种形式当患儿和家长在急诊、门诊候诊的时间宣传有关疾病的防治知识。必要时还针对患儿病情进行个别宣传。儿童是一个特殊的群体，心理和生理发育尚未完成，需要家长照顾，关键词：肝硬化腹水；辨证施护而对于护士来说更为重要。宣教的作用在于，一方面患者及家属学到了有效的自我防护知识，降低了疾病加重的危险因素，另一方面使他们乐于与护士沟通，并认真地按护士的指导用药、锻炼、复诊等。
总之，在医院改革工作中，通过对儿科候诊人性化护理服务的全新认识和实践，转变了我科护理人员的服务理念，改变了我科护理工作的社会形象，提高了病人对护理服务的满意度。实施人性化护理服务，可以更好让患者与医护人员交流，减少医患纠纷，使我们的护理服务质量明显提高，更有利于医院的发展。
1关键提高护理人员的业务素质护士应掌握。常见病、多发病的发病年龄，流行季节，主要临床表现和体征，儿童生长发育的一般规律，母乳喂养及儿科学等常识。如此则能较满意地解答家长的提问，增加家长对护士的信任，稳定候诊者情绪，又能很好地对患儿的病因区别对待，协助医生诊疗。
1.1要全面认识儿科急腹症的早期症状并做以区分。
如小儿肠套叠、腹股沟嵌顿疝、急性阑尾炎的早期都有腹痛、呕吐、发热等症状，询问有无转移性腹痛，以识别腹痛的性质，扪诊腹部，还可检查腹股沟有否肿物，为疾病的早期诊断、早期治疗赢得时间。
1.2要抓住年龄的特点来观察病情。如新生儿不哭、不吃、不动、体温不升是病重的表现；双眼凝视、眼神呆直多提示惊厥；婴幼儿高热要注意是否有激惹症，警惕惊厥的发生。
1.3掌握传染病的流行季节和早期症状。如，甲肝春季发病较多，乙肝无明显的季节性。肝炎早期类似感冒，有发热、疲乏、纳差，还要特别注意观察皮肤、巩膜黄染及尿色变化。流脑的高峰是在3—5月份，乙脑多发生在7—9月份，冬、春季为麻疹的流行季节等。如发现患儿颈部有抵抗感，即安排隔离室诊病，医生诊断为“流脑”时，应使患儿早隔离，早治疗，避免交叉感染。
1.4做好一般护理，就诊前为病儿测血压和体温等，并及时解决病人及家属提出的疑问以及遇到的困难，真正做到想病人之所想，急病人之所急。做好健康教育工作，同样是腹泻的患儿，但因年龄、季节的不同，病因和治疗会有所不同。应针对每位患儿的不同情况进行个性化的健康教育和饮食指导，说明“同病不同治”的原因，避免患儿家长在互相交流时产生疑惑。
1.5提供高质量服务并做到人性化管理，如设有饮水机，24小时提供饮用水，提供一次性水杯。备用各类退热药，遵嘱予以未交费前先执行。
1.6加强业务培训定期组织护理人员学习新知识、新技术，不断提高理论水平和技术水平，鼓励护理人员不断学习。进行礼仪教育，进行日常礼仪、电话礼仪、上岗礼仪、微笑服务、文明用语的培训。
2提高护理人员的心理素质来院就诊患者复杂，参次不齐，各个阶层、各个年龄段均有，由于其社会地位不同、文化素质不同、家庭经济条件不同，对服务的要求也就有所不同。针对这些问题我们要做到因人而异。
2.1富有同情心，理解父母的焦虑心情当患儿和家属来到时，护士应主动与患儿及家长沟通，热情地接待，真正关心、关爱、理解患儿，使他们得到精神上的安慰。与患儿交往，护士需适时调整询问和解释的方式，对于年长儿，要同情、关心、安慰，讲清检查治疗目的，配合的方法，消除其顾虑，积极配合治疗。对于3岁以下的患儿，因其不能理解复杂语言，注意力不集中、医学|教育网搜集整理易被外界事物吸引、易受鼓励和激励等生理特点，态度更要和蔼耐心，用简单的语言通过鼓励、夸奖等方法，取得患儿的配合，并取得家长配合与心理支持。
2.2微笑服务，增加亲切感与信任感交谈时语言要体现平等、符合孩子年龄要求，有针对性地消除他们的疑虑、恐惧心理，使患儿积极配合诊疗工作。在就诊人数多的情况下，大家都想早一点看病，所以一定要做好按序就诊，并对特殊患者给予特殊安排。如对急症病人，体温39.5℃以上、抽搐、呼吸困难等急危重病人采取优先就诊原则。
2.3 掌握沟通技巧护理工作的对象是有思想、有情感的人。沟通必不可少，现代护理模式要求护士运用心理学、社会学有关知识对患者实施全方位的护理。
其中，语言最为重要。另外，护士的仪表是增强护患沟通的一个重要环节，一位面带微笑，着装整洁、庄重大方、精神焕发、情绪乐观、气质优雅的护士，会给患者一种亲切、安全和信任的感觉。因此，需要认真学习实施护理人员的语言和行为规范，要求每位护士都面带微笑，着装整洁地接待每一位患儿和家属，并在实际工作中加以质量监控，实现有内涵、有质量的微笑服务。
3做好儿童保健宣传工作门诊人流量大，候诊人群多。我们可以利用电子宣传栏、院报、健康教育之窗等多种形式当患儿和家长在急诊、门诊候诊的时间宣传有关疾病的防治知识。必要时还针对患儿病情进行个别宣传。儿童是一个特殊的群体，心理和生理发育尚未完成，需要家长照顾，关键词：肝硬化腹水；辨证施护而对于护士来说更为重要。宣教的作用在于，一方面患者及家属学到了有效的自我防护知识，降低了疾病加重的危险因素，另一方面使他们乐于与护士沟通，并认真地按护士的指导用药、锻炼、复诊等。
总之，在医院改革工作中，通过对儿科候诊人性化护理服务的全新认识和实践，转变了我科护理人员的服务理念，改变了我科护理工作的社会形象，提高了病人对护理服务的满意度。实施人性化护理服务，可以更好让患者与医护人员交流，减少医患纠纷，使我们的护理服务质量明显提高，更有利于医院的发展。