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随着信息技术的发展特别是互联网的广泛应用,人类社会已经进入了电子商务时代。电子商务时代是一个“以顾客为中心”的时代,只有致力于提高客户满意率、回头率和忠诚度,对客户的个性化需求快速响应的企业,才能成为这个时代最有活力、最有发展前途的企业。戴尔是世界上最早实施电子商务网上直销的电脑公司，“戴尔模式”的成功为我国企业开展电子商务销售提供了宝贵的经验。