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通过对顾客需求和顾客满意对企业发展的作用分析,提出企业应以顾客为关注焦点,采取相应措施,满足顾客需求并超越其期望,提高顾客满意度,促进企业发展。
满足顾客需求是企业发展的基础
【摘 要】
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通过对顾客需求和顾客满意对企业发展的作用分析,提出企业应以顾客为关注焦点,采取相应措施,满足顾客需求并超越其期望,提高顾客满意度,促进企业发展。
【机 构】
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煤炭科学研究总院重庆分院
【出 处】
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矿业安全与环保
【发表日期】
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2004年S1期
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