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多年来,常州供电公司按照国家电网公司建设“以人为本,忠诚企业,奉献社会”企业文化的总体要求,紧紧围绕建设“电网坚强､资产优良､服务优质､业绩优秀”的现代公司这一发展战略目标,努力挖掘､激活员工身上的文化力量,使国家电网公司的先进理念在常州公司落地生根,不断总结､丰富､提升企业文化,形成自身的特色｡
一､ 突出“真诚”､“共赢”,提升服务文化
回顾历史,引领超越｡1995-2005十年服务历程,公司始终处于地方和行业前列,“真诚”､“共赢”的做法得到广泛赞誉｡编印《十年服务历程》,组织全员学习､讨论,总结蕴含的理念和成功做法,助推服务境界的超越､服务水平的提升｡电力110对十年间抢修案例进行研究,编写出8万字的《配网故障抢修手册》｡培训实施半年,市区抢修平均抵达时间由15分钟提速到9分钟,低压平均修复时间由72分钟提速到33分钟,创出历史最好水平｡以信息技术为手段,对客户服务､营销管理和GIS三大信息系统实现数据共享,对供电服务业务环节实施“过程管理”｡通过省客服系统服务质量抽检､月度服务工作例会,对客户服务七大质量指标周分析､月通报,持续改进服务质量｡组织服务知识竞赛､技能比拼和规范演示,每月进行服务技能考试,每周开展服务质量活动,以员工高技能保障服务高质量｡公司每年开展“真诚服务在电力”､“和谐节约电力先行”等主题活动,城乡联动,围绕绿色节能､强网建设､惠及乡村等塑造“国家电网”服务品牌｡
二､ 突出“爱心”､“执行”,提升安全文化
在安全生产中,公司注重激发员工的爱心动力,倡导关爱企业､关爱他人､关爱自己､关爱家庭､关爱社会｡把纠正一次违章､避免一次事故､带好一个徒弟､传授一次经验等作为奉献爱心的具体行动｡以发送“安全短信”､员工与家属互写“安全一封信”等人性化形式,把对家人的爱转化为对安全负责的内在动力｡在管理重心上,从强调制度对人的约束,转变为遵循“以人为本”原则,突出人对制度能动的执行｡在管理路径上,以“人·生命”为切入点,以现代安全管理理论为指导,以科技手段为支撑,以提高安全素质为保障,形成安全生产的长效机制｡以班组为基本单位,以团队学习为主要途径,以正面引导､共享交流为主要方式,进行学习研讨,发挥每一位员工的积极性和主动性,总结､推广､内化并拓展现场安全作业好习惯｡在人的主观安全意识与客观的安全规程､作业标准之间,建立起优良安全行为习惯的牢固链接,把安全生产执行力的提升进一步落实到行为习惯层面,促进公司安全生产长治久安｡
三､ 突出“干事”､“干净”,提升廉洁文化
建立反腐倡廉“大宣教”领导体制,常态运作“四大机制”:持续开展廉政学习和警示教育,形成“不愿为”的自律机制;建立健全制度体系和工作程序,形成“不能为”的防范机制;发挥监督和惩处的作用,形成“不敢为”的警戒机制;完善分配办法和激励措施,形成“不必为”的保障机制,教育､制度､监督并重,与员工合力营造“干事､干净”的文化氛围｡以党员干部为重点,通过廉政党课､警示基地教育､重点岗位“危险点”分析､廉政谈心､算账交流,引导党员干部结合自身岗位从政治成长､经济收益､家庭幸福三方面,算清腐败“成本”､算清利害得失､算清“盈亏”平衡｡推行阳光管理,让权力在阳光下公开运行｡高效运行“阳光管理”网站,明确58项公开内容,将责任分解到部门､落实到岗位｡网站公开职能部室副科级岗位公开招聘录用结果等百条信息,使权力在阳光下运行｡排查重点岗位廉洁“危险点”,制定80个工作禁令,19名营销重要岗位人员和班组长被轮岗､换岗｡对409家单位实施廉政准入,对5家违反廉政协议的物资供应商停止业务往来,为员工的政治安全切实担负起责任｡
四､ 大兴学习之风,提高创新能力
引导员工重新认识“学习”,探寻生命的意义,激励自我超越;强调“学习与工作不可分离”,倡导把工作内容当成学问来学习､研究,快乐工作;强调“学后要有新行为”,倡导员工在工作中成长｡公司紧扣“经营管理人员､专业技能人才和专业技术专家”三支人才队伍建设,激活员工心底的向往,设计成长路径,让员工在公司的战略发展中看到自己的未来｡以“找问题､立课题､破难题”为原则组建学习团队,近年来课题成果斐然:“变电所事故异常分析辅助决策系统”､“带电作业专业化管理”､“GIS系统建设”等课题成功解决了公司管理难题,得到专家好评;配电工区“缩短开闭所､开关站改造停电时间”等4项成果,分获省､市QC优秀成果奖｡团队成员在“反思､反馈､共享”的团队学习中,学会了沟通和合作,得到了历练和成长｡
五､ 强化社会责任,提高执行能力
国家电网公司发布2005社会责任报告后,公司策划学习报告会,引导两级领导干部立足全球视野认知社会责任､理解“发展公司,服务社会”的责任目标､明确“以人为本,共同成长”的责任准则｡编发员工季度学习资料,连续策划三期“责任”专题,用理论､理念和案例介绍企业社会责任内涵的变迁,诠释作为一个社会人的责任定位,引导员工树立强烈的责任意识｡围绕建设有责任感的员工队伍,修订《员工守则》,组织学习座谈,探寻“责任”源头,引导员工把“珍爱生命”､“和谐环境”等作为学习､工作准则｡设立党员责任标准,召开党员先进事迹报告会,以思想领先､奉献在先,高觉悟､高技能､高业绩树立责任标杆;编辑《愿景集》､《员工箴言集》､《工作着是美丽的》,用员工的声音讲述自己的责任目标､责任选择和履责故事｡
组织两级领导干部执行力专题培训和研讨,使“执行力,就是按质按量完成工作任务的能力”成为共识,提高岗位履责能力｡公司与部室､基层单位签订《双文明综合承包责任书》,明确目标任务､业务内容､专业指标､完成期限,实施过程管理,确保企业对员工､客户､社会等利益相关者的责任层层落实｡
常州供电公司还搭建广阔的文化舞台,通过文化艺术节､职工运动会以及游泳､台球､文学创作等20个文体分会,展示员工不竭的创造与才情,与三大核心文化一起,共同创造公司文明和谐的文化氛围｡
责任编辑:丁和平
一､ 突出“真诚”､“共赢”,提升服务文化
回顾历史,引领超越｡1995-2005十年服务历程,公司始终处于地方和行业前列,“真诚”､“共赢”的做法得到广泛赞誉｡编印《十年服务历程》,组织全员学习､讨论,总结蕴含的理念和成功做法,助推服务境界的超越､服务水平的提升｡电力110对十年间抢修案例进行研究,编写出8万字的《配网故障抢修手册》｡培训实施半年,市区抢修平均抵达时间由15分钟提速到9分钟,低压平均修复时间由72分钟提速到33分钟,创出历史最好水平｡以信息技术为手段,对客户服务､营销管理和GIS三大信息系统实现数据共享,对供电服务业务环节实施“过程管理”｡通过省客服系统服务质量抽检､月度服务工作例会,对客户服务七大质量指标周分析､月通报,持续改进服务质量｡组织服务知识竞赛､技能比拼和规范演示,每月进行服务技能考试,每周开展服务质量活动,以员工高技能保障服务高质量｡公司每年开展“真诚服务在电力”､“和谐节约电力先行”等主题活动,城乡联动,围绕绿色节能､强网建设､惠及乡村等塑造“国家电网”服务品牌｡
二､ 突出“爱心”､“执行”,提升安全文化
在安全生产中,公司注重激发员工的爱心动力,倡导关爱企业､关爱他人､关爱自己､关爱家庭､关爱社会｡把纠正一次违章､避免一次事故､带好一个徒弟､传授一次经验等作为奉献爱心的具体行动｡以发送“安全短信”､员工与家属互写“安全一封信”等人性化形式,把对家人的爱转化为对安全负责的内在动力｡在管理重心上,从强调制度对人的约束,转变为遵循“以人为本”原则,突出人对制度能动的执行｡在管理路径上,以“人·生命”为切入点,以现代安全管理理论为指导,以科技手段为支撑,以提高安全素质为保障,形成安全生产的长效机制｡以班组为基本单位,以团队学习为主要途径,以正面引导､共享交流为主要方式,进行学习研讨,发挥每一位员工的积极性和主动性,总结､推广､内化并拓展现场安全作业好习惯｡在人的主观安全意识与客观的安全规程､作业标准之间,建立起优良安全行为习惯的牢固链接,把安全生产执行力的提升进一步落实到行为习惯层面,促进公司安全生产长治久安｡
三､ 突出“干事”､“干净”,提升廉洁文化
建立反腐倡廉“大宣教”领导体制,常态运作“四大机制”:持续开展廉政学习和警示教育,形成“不愿为”的自律机制;建立健全制度体系和工作程序,形成“不能为”的防范机制;发挥监督和惩处的作用,形成“不敢为”的警戒机制;完善分配办法和激励措施,形成“不必为”的保障机制,教育､制度､监督并重,与员工合力营造“干事､干净”的文化氛围｡以党员干部为重点,通过廉政党课､警示基地教育､重点岗位“危险点”分析､廉政谈心､算账交流,引导党员干部结合自身岗位从政治成长､经济收益､家庭幸福三方面,算清腐败“成本”､算清利害得失､算清“盈亏”平衡｡推行阳光管理,让权力在阳光下公开运行｡高效运行“阳光管理”网站,明确58项公开内容,将责任分解到部门､落实到岗位｡网站公开职能部室副科级岗位公开招聘录用结果等百条信息,使权力在阳光下运行｡排查重点岗位廉洁“危险点”,制定80个工作禁令,19名营销重要岗位人员和班组长被轮岗､换岗｡对409家单位实施廉政准入,对5家违反廉政协议的物资供应商停止业务往来,为员工的政治安全切实担负起责任｡
四､ 大兴学习之风,提高创新能力
引导员工重新认识“学习”,探寻生命的意义,激励自我超越;强调“学习与工作不可分离”,倡导把工作内容当成学问来学习､研究,快乐工作;强调“学后要有新行为”,倡导员工在工作中成长｡公司紧扣“经营管理人员､专业技能人才和专业技术专家”三支人才队伍建设,激活员工心底的向往,设计成长路径,让员工在公司的战略发展中看到自己的未来｡以“找问题､立课题､破难题”为原则组建学习团队,近年来课题成果斐然:“变电所事故异常分析辅助决策系统”､“带电作业专业化管理”､“GIS系统建设”等课题成功解决了公司管理难题,得到专家好评;配电工区“缩短开闭所､开关站改造停电时间”等4项成果,分获省､市QC优秀成果奖｡团队成员在“反思､反馈､共享”的团队学习中,学会了沟通和合作,得到了历练和成长｡
五､ 强化社会责任,提高执行能力
国家电网公司发布2005社会责任报告后,公司策划学习报告会,引导两级领导干部立足全球视野认知社会责任､理解“发展公司,服务社会”的责任目标､明确“以人为本,共同成长”的责任准则｡编发员工季度学习资料,连续策划三期“责任”专题,用理论､理念和案例介绍企业社会责任内涵的变迁,诠释作为一个社会人的责任定位,引导员工树立强烈的责任意识｡围绕建设有责任感的员工队伍,修订《员工守则》,组织学习座谈,探寻“责任”源头,引导员工把“珍爱生命”､“和谐环境”等作为学习､工作准则｡设立党员责任标准,召开党员先进事迹报告会,以思想领先､奉献在先,高觉悟､高技能､高业绩树立责任标杆;编辑《愿景集》､《员工箴言集》､《工作着是美丽的》,用员工的声音讲述自己的责任目标､责任选择和履责故事｡
组织两级领导干部执行力专题培训和研讨,使“执行力,就是按质按量完成工作任务的能力”成为共识,提高岗位履责能力｡公司与部室､基层单位签订《双文明综合承包责任书》,明确目标任务､业务内容､专业指标､完成期限,实施过程管理,确保企业对员工､客户､社会等利益相关者的责任层层落实｡
常州供电公司还搭建广阔的文化舞台,通过文化艺术节､职工运动会以及游泳､台球､文学创作等20个文体分会,展示员工不竭的创造与才情,与三大核心文化一起,共同创造公司文明和谐的文化氛围｡
责任编辑:丁和平