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[摘 要]近年来，我国经济实力不断提升，人们的用电需求不断提高，促进了电力事业的快速发展。营业管理是供电企业管理中非常重要的环节，涉及到的内容较多，且较为复杂，在实际的工作中，相关的管理人员需要结合供电企业的实际情况，对营业管理工作进行细致的梳理，并且根据营业管理工作的内容制定科学的计划，根据制定的计划实施，才能够保证供电企业营业管理工作做得具体和全面。
[关键词]供电企业 营业管理 管理措施
中图分类号：F213 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）07-0108-01
随着社会的不断发展，在新型的市场体系下，供电市场已经由以往的卖方市场逐步向着买方市场转变，同时供电企业由供电生产管理也在向供电营业管理的模式转变。所以，供电企业要想适应这种转变，就必须加强用电营业管理，这样有利于用电企业的电力资源的节约利用，使企业获得良好的经济效益。用电营业管理是供电企业的重要环节，在电力产、销、用环节中发挥好它的作用，就能不断地促进电力的良性循环，并产生良好的社会效益。
1.供电企业电力营业管理思想
首先，需要明确的是电力营业管理工作必须要始终坚持以市场为导向，将电力营业管理作为其核心业务，电力企业的生产经营活动必须要为电力营业的需要而服务。其次，开展电力营业管理工作必须要始终坚持“电网为基础、技术为支撑、服务和管理为保障”的原则。供电企业要能够抓住目前两网改造的机遇，进一步突破供配电网络的“瓶颈”，使其能够满足广大用户的用电需求。第三，供电企业在开展电力营业管理工作时，需要从买方市场的要求出发，树立新型电力营业管理理念。电力营业市场成为买方市场是必然的发展趋势，供电企业要能够转变以往卖方市场的立场，建立起适应市场的发展需求的市场营业体系及机制。
2.供电企业电力营业管理现存问题
2.1 电力营业管理混乱
近年来，我国人口增长速度及社会经济发展速度较快，这就造成电力需求量急剧增长。但是我国供电企业在电力营业管理工作中，只注重电力生产，而忽视了供电的管理及经营，最终导致供电企业电力营业管理水平下降。随着电力事业的迅速发展，电力生产效率得到提升，供电企业对电力营业管理也逐渐提高重视，但是受电力改造等因素的影响，供電企业管理者对营业管理的关注又逐渐下降，这就导致电力营业管理混乱，影响供电企业的稳健发展。
2.2 管理流程缺乏规范性
科学规范的管理流程，能够提高电力营业管理水平。但是，我国大多数供电企业在实际生产过程中，大都缺乏规范的电力营业管理流程，营业管理工作内容及过程随意性较大，没有严格遵守相关的规范流程。这就严重影响到供电企业电力营业管理工作水平，甚至给供电企业带来一定的经济损失。
2.3 管理人员专业素养不高
在供电企业电力营业管理工作中，管理人员的专业素养对于营业管理工作水平有着重要影响。目前我国大多数供电企业的管理人员普遍存在专业素养不高、专业水平低的特点，对电力营业管理了解不透彻，认为电力营业管理工作就是收电费、装电表而已，对用电合同的管理、线损分析等缺乏充分了解。
3.加强供电企业电力营业管理的措施
3.1 转变电力营销管理理念
供电企业要能够以为电力用户提供方便、安全、可靠的优质电力服务为总体目标，最大限度地实现供电企业的社会效益及经济效益。因此，供电企业在电力营业管理工作中，要能够转变以盈利为目标的经营理念，树立以客户为中心的服务理念，从市场及电力用户的需求出发，制定有效的营销服务策略。这就要求供电企业在提高供电服务水平的同时，为电力用户提供高质量、高水平的服务。
3.2 加大营业管理监督力度
供电企业缺乏完整的、系统的管理机制，这也是影响供电企业管理水平的重要因素之一，目前营业管理工作中存在的许多问题都与此相关，例如内部监督力度不够、管理机制不健全等等。这就需要供电企业加大内部的监督力度，建立健全监督管理机制，以在第一时间内找出并解决供电企业电力营业管理工作中存在的问题。
3.3 加大营业普查及用电稽查力度
供电企业要能够建立健全定期及不定期电力营业普查制度，加强普查及稽查人员队伍建设，借助多种媒体途径来进行用电政策及安全用电知识的宣传工作。其次，供电企业要以营业、三电、稽检、监察部门等相关管理部门人员为主体，严格执行持证上岗制度，对具备一定资格的人员颁发用电稽查资证书，供电企业还可以聘请电力系统的离退人员或相关部门人员作为稽检人员，定期公布供电部门的营业普查及用电稽检制度，为用电稽查工作的开展打下坚实的基础。
3.4 加强电力设施的保护工作
电力设施是电力系统的重要组成，也是电力供应的主要介质，对于电力系统运行的安全性及稳定性有着重要影响。因此，必须要做好电力设施的安全保护工作。在实际运行过程中，受多种因素的影响，供电企业的电力设施遭受严重的破坏，电力设备及线路被盗现象屡禁不止，这就严重影响到电力系统的正常运行。供电企业要能够在日常营业管理工作中做好保护电力设施的宣传工作，加大群众的监督力度，鼓励群众举报破坏电力设施的不良行为。
3.5 加强反窃电的管理
近年来，窃电现象屡禁不止，给供电企业造成一定程度的经济损失，供电企业可以从技术与管理两个方面采取措施：
1）在技术方面，供电企业可以安装负荷监控系统，利用远程监控的方式来监控计量设备的运行状况，以便及时排除隐患；供电企业需要合理选择反窃电的装置，选择防窃性能强的有功电能表、专用计量柜、电表箱及配电变压器；利用先进的技术、方法来检测电表，进一步提高反窃电现象的调查取证及侦察能力；
2）在管理方面，供电企业联合警务室能力弱，权限不足，执法成本高，因而没有起到应有的威慑作用。电力企业要能够与公安部门加强合作，成立反窃电稽查队伍，定期开展反窃电检查工作，增强反窃电现象的监督力度。
3.6 电力营业员的培训
要想加强电企业强化用电营业管理，首先应当具有先进的用电营业管理人才，提高员工的专业知识和技能的掌握，有效地提高了供电营业管理体系的水准，同时对于供电企业在全新的市场竞争中，提供支持和保证。在培训员工的同时，大力开展各种集体活动，积极调动员工的工作热情和对于工作的热度，能够提高供电企业的营业管理的效率，所以对于员工的培训，是培育先进用电营业管理人才的一种有效地方式和方法，利于供电企业的强化优质服务，提高服务水平的进程。
3.7 强化优质的服务
供电企业是一个服务的机构，所以，在如今的市场模式中，服务对于供电企业的发展显得有无的重要，同时，服务的水准，展示了供电企业的企业形象，有利于提高企业的经济效益。对于强化企业的服务，我们应当结合市场形势的发展，不断地进行服务体系的改革，一是要强化服务意识，完善服务措施，在提高服务质量方面取得实质性进展，强化供电企业的服务，不但有利于供电企业适应当今新形势下的供电市场，而且，使得对于用户的服务体系更加完善，便于人们的学习和生活。
4.结束语
综上所述，供电企业加强电力营业管理，有助于提高供电企业社会效益及经济效益的实现，有助于提高供电水平的稳定性及可靠性，有助于提高供电服务水平。因此，供电企业要能够转变电力营业管理理念、加强内部监督力度、加强反窃电管理、保护电力设施，这样才能够提高电力营业管理水平及自身市场竞争力，最终促进供电企业的可持续发展。
参考文献
[1] 马宗龙.关于基层供电企业用电检查与安全服务管理工作的思考[J].甘肃科技纵横，2013（09）：74-75.
[2] 姚世旭.新形势下基层供电企业强化电力营业管理的若干思考[J].科技创新导报，2012（36）：93.
[3] 王金光.提高用电营业管理水平，促进供电企业效益的提升[J].才智，2012，12（5）.
[关键词]供电企业 营业管理 管理措施
中图分类号：F213 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）07-0108-01
随着社会的不断发展，在新型的市场体系下，供电市场已经由以往的卖方市场逐步向着买方市场转变，同时供电企业由供电生产管理也在向供电营业管理的模式转变。所以，供电企业要想适应这种转变，就必须加强用电营业管理，这样有利于用电企业的电力资源的节约利用，使企业获得良好的经济效益。用电营业管理是供电企业的重要环节，在电力产、销、用环节中发挥好它的作用，就能不断地促进电力的良性循环，并产生良好的社会效益。
1.供电企业电力营业管理思想
首先，需要明确的是电力营业管理工作必须要始终坚持以市场为导向，将电力营业管理作为其核心业务，电力企业的生产经营活动必须要为电力营业的需要而服务。其次，开展电力营业管理工作必须要始终坚持“电网为基础、技术为支撑、服务和管理为保障”的原则。供电企业要能够抓住目前两网改造的机遇，进一步突破供配电网络的“瓶颈”，使其能够满足广大用户的用电需求。第三，供电企业在开展电力营业管理工作时，需要从买方市场的要求出发，树立新型电力营业管理理念。电力营业市场成为买方市场是必然的发展趋势，供电企业要能够转变以往卖方市场的立场，建立起适应市场的发展需求的市场营业体系及机制。
2.供电企业电力营业管理现存问题
2.1 电力营业管理混乱
近年来，我国人口增长速度及社会经济发展速度较快，这就造成电力需求量急剧增长。但是我国供电企业在电力营业管理工作中，只注重电力生产，而忽视了供电的管理及经营，最终导致供电企业电力营业管理水平下降。随着电力事业的迅速发展，电力生产效率得到提升，供电企业对电力营业管理也逐渐提高重视，但是受电力改造等因素的影响，供電企业管理者对营业管理的关注又逐渐下降，这就导致电力营业管理混乱，影响供电企业的稳健发展。
2.2 管理流程缺乏规范性
科学规范的管理流程，能够提高电力营业管理水平。但是，我国大多数供电企业在实际生产过程中，大都缺乏规范的电力营业管理流程，营业管理工作内容及过程随意性较大，没有严格遵守相关的规范流程。这就严重影响到供电企业电力营业管理工作水平，甚至给供电企业带来一定的经济损失。
2.3 管理人员专业素养不高
在供电企业电力营业管理工作中，管理人员的专业素养对于营业管理工作水平有着重要影响。目前我国大多数供电企业的管理人员普遍存在专业素养不高、专业水平低的特点，对电力营业管理了解不透彻，认为电力营业管理工作就是收电费、装电表而已，对用电合同的管理、线损分析等缺乏充分了解。
3.加强供电企业电力营业管理的措施
3.1 转变电力营销管理理念
供电企业要能够以为电力用户提供方便、安全、可靠的优质电力服务为总体目标，最大限度地实现供电企业的社会效益及经济效益。因此，供电企业在电力营业管理工作中，要能够转变以盈利为目标的经营理念，树立以客户为中心的服务理念，从市场及电力用户的需求出发，制定有效的营销服务策略。这就要求供电企业在提高供电服务水平的同时，为电力用户提供高质量、高水平的服务。
3.2 加大营业管理监督力度
供电企业缺乏完整的、系统的管理机制，这也是影响供电企业管理水平的重要因素之一，目前营业管理工作中存在的许多问题都与此相关，例如内部监督力度不够、管理机制不健全等等。这就需要供电企业加大内部的监督力度，建立健全监督管理机制，以在第一时间内找出并解决供电企业电力营业管理工作中存在的问题。
3.3 加大营业普查及用电稽查力度
供电企业要能够建立健全定期及不定期电力营业普查制度，加强普查及稽查人员队伍建设，借助多种媒体途径来进行用电政策及安全用电知识的宣传工作。其次，供电企业要以营业、三电、稽检、监察部门等相关管理部门人员为主体，严格执行持证上岗制度，对具备一定资格的人员颁发用电稽查资证书，供电企业还可以聘请电力系统的离退人员或相关部门人员作为稽检人员，定期公布供电部门的营业普查及用电稽检制度，为用电稽查工作的开展打下坚实的基础。
3.4 加强电力设施的保护工作
电力设施是电力系统的重要组成，也是电力供应的主要介质，对于电力系统运行的安全性及稳定性有着重要影响。因此，必须要做好电力设施的安全保护工作。在实际运行过程中，受多种因素的影响，供电企业的电力设施遭受严重的破坏，电力设备及线路被盗现象屡禁不止，这就严重影响到电力系统的正常运行。供电企业要能够在日常营业管理工作中做好保护电力设施的宣传工作，加大群众的监督力度，鼓励群众举报破坏电力设施的不良行为。
3.5 加强反窃电的管理
近年来，窃电现象屡禁不止，给供电企业造成一定程度的经济损失，供电企业可以从技术与管理两个方面采取措施：
1）在技术方面，供电企业可以安装负荷监控系统，利用远程监控的方式来监控计量设备的运行状况，以便及时排除隐患；供电企业需要合理选择反窃电的装置，选择防窃性能强的有功电能表、专用计量柜、电表箱及配电变压器；利用先进的技术、方法来检测电表，进一步提高反窃电现象的调查取证及侦察能力；
2）在管理方面，供电企业联合警务室能力弱，权限不足，执法成本高，因而没有起到应有的威慑作用。电力企业要能够与公安部门加强合作，成立反窃电稽查队伍，定期开展反窃电检查工作，增强反窃电现象的监督力度。
3.6 电力营业员的培训
要想加强电企业强化用电营业管理，首先应当具有先进的用电营业管理人才，提高员工的专业知识和技能的掌握，有效地提高了供电营业管理体系的水准，同时对于供电企业在全新的市场竞争中，提供支持和保证。在培训员工的同时，大力开展各种集体活动，积极调动员工的工作热情和对于工作的热度，能够提高供电企业的营业管理的效率，所以对于员工的培训，是培育先进用电营业管理人才的一种有效地方式和方法，利于供电企业的强化优质服务，提高服务水平的进程。
3.7 强化优质的服务
供电企业是一个服务的机构，所以，在如今的市场模式中，服务对于供电企业的发展显得有无的重要，同时，服务的水准，展示了供电企业的企业形象，有利于提高企业的经济效益。对于强化企业的服务，我们应当结合市场形势的发展，不断地进行服务体系的改革，一是要强化服务意识，完善服务措施，在提高服务质量方面取得实质性进展，强化供电企业的服务，不但有利于供电企业适应当今新形势下的供电市场，而且，使得对于用户的服务体系更加完善，便于人们的学习和生活。
4.结束语
综上所述，供电企业加强电力营业管理，有助于提高供电企业社会效益及经济效益的实现，有助于提高供电水平的稳定性及可靠性，有助于提高供电服务水平。因此，供电企业要能够转变电力营业管理理念、加强内部监督力度、加强反窃电管理、保护电力设施，这样才能够提高电力营业管理水平及自身市场竞争力，最终促进供电企业的可持续发展。
参考文献
[1] 马宗龙.关于基层供电企业用电检查与安全服务管理工作的思考[J].甘肃科技纵横，2013（09）：74-75.
[2] 姚世旭.新形势下基层供电企业强化电力营业管理的若干思考[J].科技创新导报，2012（36）：93.
[3] 王金光.提高用电营业管理水平，促进供电企业效益的提升[J].才智，2012，12（5）.