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摘 要：近年来随着“互联网+”概念的提出，实体书店也逐步适应时代发展的潮流，开始转战网络销售。作者将以上海市网络书店发展的制约因素作为研究对象，选取九个制约上海市网络书店发展的主要因素，并通过对这九个因素进行ISM方法分析，找制约网络书店发展的关键因素，从而进一步对网络书店发展存在问题进行分析，提出促进网络书店发展的策略。
关键词：网络书店；制约因素；ISM分析法
在十二届全国人大三次会议上李克强总理在政府工作报告中指出，新兴产业和业态是商家的竞争高地，“制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”网络销售方式的出现，为实体书店的发展带来一线生机，因此也受到了各个实体书店的追捧，一时间网络书店变得炙手可热，然而如何去经营好一家网络书店，却还需做更多的科学研究和分析。
一、选取制约因素
下面我们将对以往学者提出的对于网络书店的制约因素进行分析归纳和总结，学者肖绍清认为制约网络书店发展的14个主要因素有信息基础设施落后、信用消费不发达、配送体系不健全等，而鲍克忠则认为网络书店的主要制约因素是安全性、商业信用的建立及支付方式落后。陈蓉、徐红则认为制约现在网上书店发展的主要因素为信息流不通畅，资金流不健全，物流不发达等。
综上所述肖绍清对于网络书店制约因素的归纳较为全面，而后两个学者的观点更具归纳性，因此，在结合他们观点的基础上，选取九个制约上海市网络书店发展的主要因素：1.网络营销观念狭窄；2.网络普及率不高；3.信用消费不发达；4.信息基础设施落后；5.网络安全问题；6.资金困难；7.缺乏个性化的服务；8.人才力量薄弱；9.法律环境不良。
二、ISM系统分析模型的构建
根据归纳的制约因素，我们将利用ISM方法对这些因素进行分析，根据它们是否具有直接关系，得出下面的二元关系矩阵，其中，0代表了两个要素之间没有直接联系，1则代表了两个要素之间存在直接关联。并根据邻接矩阵算出二元关系矩阵的可达矩阵，把各个制约因素带入其中得到最终的网络书店发展的制约因素系统结构图如下：
三、模型结果描述分析
分析得出制约网络书店发展各个因素之间的关系，由于要素1和要素6之间存在相互影响的关系，而网络书店发展的好坏与要素1、6、7都有明显相关关系，所以在画具体的级数划分图时，要把网络书店的发展这一要素和1、6、7用箭头连接。由上图可知，级数划分图的第一层为目标层：网络书店发展，第二层：缺乏个性化服务，资金缺乏和网络营销观念偏狭，第三层：信用消费不发达，网络营普及率不高，人才力量薄弱，第四层：网络安全问题，信息基础设施落后，第五层：法律环境不良。
（一）直接关系分析。信息基础设施落后和资金困难直接影响了网络书店的个性化服务，网络书店的个性化服务程度又直接会影响到网络书店发展的好坏，而网络普及率的高低直接影响信用消费的发达程度，同时也影响人们的网络营销观念，人才力量薄弱对网络书店个性化服务也有直接影响，法律环境不良却是网络普及率不高和出现网络安全问题的重要原因。
（二）间接关系分析。除了显而易见的直接关系，还存在要素之间的间接关系，信用消费不发达和缺乏个性化服务之间存在着一定间接关系，因为信用消费不发达直接影响到信息基础设施的发达与否以及书店资金，而信息基础设施的发达与否以及书店资金又影响到网络书店的个性化程度。
四、针对性对策与建议
根据系统结构图可知，影响现在网络书店的主要因素有三个，他们分别为信息网络营销观念偏狭，资金困难和缺乏个性化服务。我们将针对这三方面来提出对策和建议。
第一，改变营销观念，灵活营销策略。网络书店要采取灵活多样的营销策略，加强与客户的沟通、树立品牌形象、形成企业文化，与知名站点建立链接，书店还可为吸引读者提供折扣。
第二，拓宽融资渠道，积极吸引资金赞助，如多元化商品销售和广告收益等，正如花培娟所说：“若把经营书店当做是一项文化事业来做，可以挖掘整个出版产业链中尚未完善的价值，提高空间利用价值。从而将文化体验和氛围以更有价值的方式与经营挂钩。”
第三，营造一种与众不同的企业文化，并为顾客提供个性化特色服务。网络书店要在市场竞争中生存下去，必须要对市场进行有效细分，根据自身条件选准目标市场，开展特色化经营：服务内容特色化、方式多样化。只有既满足了读者现实需求，又挖掘、引导了读者潜在需求，才能使网上书店得到长足发展。（作者单位：上海工程技术大学）
参考文献：
[1] 彭博.互联网+ 怎么“加”[J].中国青年报.2015（03）
[2] 肖绍清.制约网上书店发展的14个因素[J].技术无限.2010.（06）：35-36
[3] 鲍克忠.试析我国网上书店发展的主要制约因素[J].大学图书情报学刊.2003（12）：47-54
关键词：网络书店；制约因素；ISM分析法
在十二届全国人大三次会议上李克强总理在政府工作报告中指出，新兴产业和业态是商家的竞争高地，“制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”网络销售方式的出现，为实体书店的发展带来一线生机，因此也受到了各个实体书店的追捧，一时间网络书店变得炙手可热，然而如何去经营好一家网络书店，却还需做更多的科学研究和分析。
一、选取制约因素
下面我们将对以往学者提出的对于网络书店的制约因素进行分析归纳和总结，学者肖绍清认为制约网络书店发展的14个主要因素有信息基础设施落后、信用消费不发达、配送体系不健全等，而鲍克忠则认为网络书店的主要制约因素是安全性、商业信用的建立及支付方式落后。陈蓉、徐红则认为制约现在网上书店发展的主要因素为信息流不通畅，资金流不健全，物流不发达等。
综上所述肖绍清对于网络书店制约因素的归纳较为全面，而后两个学者的观点更具归纳性，因此，在结合他们观点的基础上，选取九个制约上海市网络书店发展的主要因素：1.网络营销观念狭窄；2.网络普及率不高；3.信用消费不发达；4.信息基础设施落后；5.网络安全问题；6.资金困难；7.缺乏个性化的服务；8.人才力量薄弱；9.法律环境不良。
二、ISM系统分析模型的构建
根据归纳的制约因素，我们将利用ISM方法对这些因素进行分析，根据它们是否具有直接关系，得出下面的二元关系矩阵，其中，0代表了两个要素之间没有直接联系，1则代表了两个要素之间存在直接关联。并根据邻接矩阵算出二元关系矩阵的可达矩阵，把各个制约因素带入其中得到最终的网络书店发展的制约因素系统结构图如下：
三、模型结果描述分析
分析得出制约网络书店发展各个因素之间的关系，由于要素1和要素6之间存在相互影响的关系，而网络书店发展的好坏与要素1、6、7都有明显相关关系，所以在画具体的级数划分图时，要把网络书店的发展这一要素和1、6、7用箭头连接。由上图可知，级数划分图的第一层为目标层：网络书店发展，第二层：缺乏个性化服务，资金缺乏和网络营销观念偏狭，第三层：信用消费不发达，网络营普及率不高，人才力量薄弱，第四层：网络安全问题，信息基础设施落后，第五层：法律环境不良。
（一）直接关系分析。信息基础设施落后和资金困难直接影响了网络书店的个性化服务，网络书店的个性化服务程度又直接会影响到网络书店发展的好坏，而网络普及率的高低直接影响信用消费的发达程度，同时也影响人们的网络营销观念，人才力量薄弱对网络书店个性化服务也有直接影响，法律环境不良却是网络普及率不高和出现网络安全问题的重要原因。
（二）间接关系分析。除了显而易见的直接关系，还存在要素之间的间接关系，信用消费不发达和缺乏个性化服务之间存在着一定间接关系，因为信用消费不发达直接影响到信息基础设施的发达与否以及书店资金，而信息基础设施的发达与否以及书店资金又影响到网络书店的个性化程度。
四、针对性对策与建议
根据系统结构图可知，影响现在网络书店的主要因素有三个，他们分别为信息网络营销观念偏狭，资金困难和缺乏个性化服务。我们将针对这三方面来提出对策和建议。
第一，改变营销观念，灵活营销策略。网络书店要采取灵活多样的营销策略，加强与客户的沟通、树立品牌形象、形成企业文化，与知名站点建立链接，书店还可为吸引读者提供折扣。
第二，拓宽融资渠道，积极吸引资金赞助，如多元化商品销售和广告收益等，正如花培娟所说：“若把经营书店当做是一项文化事业来做，可以挖掘整个出版产业链中尚未完善的价值，提高空间利用价值。从而将文化体验和氛围以更有价值的方式与经营挂钩。”
第三，营造一种与众不同的企业文化，并为顾客提供个性化特色服务。网络书店要在市场竞争中生存下去，必须要对市场进行有效细分，根据自身条件选准目标市场，开展特色化经营：服务内容特色化、方式多样化。只有既满足了读者现实需求，又挖掘、引导了读者潜在需求，才能使网上书店得到长足发展。（作者单位：上海工程技术大学）
参考文献：
[1] 彭博.互联网+ 怎么“加”[J].中国青年报.2015（03）
[2] 肖绍清.制约网上书店发展的14个因素[J].技术无限.2010.（06）：35-36
[3] 鲍克忠.试析我国网上书店发展的主要制约因素[J].大学图书情报学刊.2003（12）：47-54