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<正> '你的竞争力成功越来越取决于顾客层次信息以及旨在建立长期、可获得的一对一顾客关系的互动交流。'这是最近出版的一套书籍《一对一》丛书的作者、美国管理大师唐·佩珀斯和马莎·罗杰斯所说的一段话。国内《一对一》的要领陡然兴起,其实也是伴随着国内客户(CRM)关系的热潮而得以如此。甚至有人提出我们还在大量使用的'大众营销'战略已经没落,为客户提供个性定制化的'一对一营销'将重新改写营销概念。什么是'一对一营销'其