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计算机支持的协同工作(CSCW)模式生产技术的采用,实现了企业跨部门、跨地区、跨学科的生产,这也使得冲突发生的概率增高,因此,冲突问题的实时、有效解决成为企业产品开发与生产的关键.文章通过分析冲突管理的现状和起因,描述了冲突管理系统的体系结构.并探讨了冲突的分层处理系统和三层服务体系,为基于网络的协同环境下冲突管理的有效实施提供了技术方法支持.