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摘 要：沟通问题一直被很多企业忽视，在当今时代背景下，企业员工的合理利益诉求和思想上的诉求如果没有有效沟通渠道，对企业来说是一个巨大的灾难。本文深入探讨企业管理沟通的重要性，结合当前企业沟通管理存在的问题，提出提高管理层的认知水平，建立多元化沟通渠道，注重实际沟通内容等对策，希望企业建立完善的沟通管理机制，从而提高企业的综合实力。
关键词：沟通问题;多元化沟通渠道;沟通管理机制
引言：现代企业想要做大做强，需要群策群力，从多个视角通过各方渠道收集各类信息进行综合评判，根据企业发展需求制定出切实可行的发展战略。在信息时代，沟通能力的强弱直接决定了企业内部信息流通速度，因此建立有效的沟通渠道，提高企业内部沟通能力，使企业在未知的挑战来临时能够迅速制定有效方案，从而在市场竞争中占得先机。
一.企业管理沟通的重要性
对于企业来说，时间就是金钱，效率就是生命，因此保证企业内部沟通顺畅能够大大提高企业解决问题的效率。首先，沟通可以促进企业人员交流，不但能增进同事之间的友谊，还能加强相关团队建设，使大家心往一处想，劲往一处使，为企业和个人创造更大的经济效益;其次，当公司制定发展战略时，通过充分的交流，可以收集到来自不同渠道不同阶层的意见，拓展视角，使战略内容更加完善;第三，良好的沟通，能够避免很多不必要的麻烦和误会，在企业内部形成健康的沟通氛围，在个别人员和部门需要帮助时能够积极协助，有助于企业整体形成积极向上的人文关怀和企业文化。
二.当前企业管理存在的沟通问题
（一）管理沟通模式单一
我国几千年来奉行儒家思想，即使到了现代，等级尊卑在很多人心里依旧根深蒂固。对于很多企业管理者来说，管理就是自上而下的发布命令，下属只需执行即可。尽管他们明确知道“兼听则明，偏听则暗”的道理，但是到了实际处理的时候往往碍于领导的威严、颜面而放不下架子与下属员工打成一片进而达到良好沟通的目的。问题也并不仅仅存在于管理者，对于很多下级员工来说，领导和员工天然存在距离，很多时候，员工都是被动的一方，不可能主动找领导去沟通，久而久之，“沟通”消失了。
（二）沟通渠道欠缺
传统的上下级沟通形式有两种：第一，领导找下属谈话;第二，下属找领导汇报工作。除此之外没有其他沟通渠道。在职场中，很多企业的领导习惯于“掌控”全局，如果下属打成一片，就很容易联合起来“糊弄”领导，不利于领导掌握下级的各种信息，对于这些领导来说，最好的方式就是下属之间没有交流，时间久了，下级同事之间就会缺乏交流。当企业内没有人说话，或是不知道其他人会说什么话的情况出现，企业整体环境就会非常压抑，出现员工大量离职等消极情况，最终严重影响企业战略规划甚至造成企业垮台。
（三）沟通内容流于形式
很多企业的“沟通”内容只流于形式，更像是完成“沟通”任务，没有进行任何有实效性的沟通。部分管理人员具有很强的能力和深厚的资历，在听取下属意见之前就已经做好了决定，因此无论下属提出了什么样的意见，这些管理者并不是要“听取”和“改进”，而是在汇报完毕之后对下属进行“教育”，告诉下属自己为什么要这样决定，看似“说服”了下属，实则是“官大一级压死人”，久而久之，管理者通过此种“沟通”工作，树立了“亲民”形象，下属则是通过此种“沟通”工作配合领导，名义上是工作，不如说是“演戏”，严重影响企业发展。
（四）管理沟通缺乏有效制度
造成企业内部管理沟通混乱的根本问题在于缺乏有效的制度。第一，部分管理者对整体管理模式缺乏了解，认为无论发生任何事情都能够解决，所以没有制定相关的管理制度，在真正出现问题的时候无计可施;第二，部分管理者欺上瞒下，本应当充当沟通桥梁的他们，将基层员工的工作成果窃为己用，在上司面前邀功，严重影响企业内部沟通环境，时间久了，导致企业内部出现离心离德，互不信任的情况。由此可见，有效的管理沟通机制对于企业发展来说十分重要。
三.提高企业管理沟通整体水平的对策
（一）管理层亟待提高认识
对于企业来说，管理层的每个决策都是具有决定性。首先要从管理层的角度，提高对管理沟通的认识。让员工对企业产生认同感的最好方式就是领导层平易近人，员工的想法、意见能够通过有效沟通渠道流传到领导层的桌前，领导仔细审阅之后，合理批示再传回给员工，使员工在感觉自己受到重视的同时察觉自己所提意見的不足之处。管理者要重视员工的意见和合理诉求，真正认识到同员工进行有效沟通的重要性，在企业内自上而下形成一种“重视沟通”的空气，让员工不再感到委屈，让员工有诉说的渠道。华为的创始人任正非非常重视沟通问题。华为很多员工的工作时间是典型的“996”制甚至“9107”制，但是华为的员工并没有怨言，原因就在于任正非经常与员工沟通并了解到，员工并不是反对加班，而是反对“经常加班却不根据法律规定发放加班费”，基于此，任正非制定了两条策略：第一，员工如果只想“老婆孩子热炕头”，那么在正常工作时间之外不加班，该拿的工资福利一分不少;第二，员工想要奋斗，那就多劳多得，正常工作时间之外，根据个人需求，一切加班费用均按照国家法律规定进行发放。所以，华为的工作人员各司其职，没有任何怨言进而共同努力，使华为在5G通信等领域的研究成果已经使美国等西方国家感到了威胁[1]。
（二）建立多元化有效沟通渠道
在企业内，认识到沟通重要性只是第一步，更重要的是建立多元化的有效沟通渠道。传统沟通方式过于单一，领导再重视沟通，也仅限于在工作时间之内找员工进行谈话或者让员工定期汇报工作，沟通方式太过正式，起到的效果有限。具体的建立方式如下：第一，要在企业内形成一种鼓励沟通的环境，特别是鼓励一些新入职和性格内向的员工，促使他们多说话。生活、工作上不顺心的事都可以说，并根据实际情况帮助解决。第二，增加非正式的沟通，针对公司现状，由部门领导组织员工外出学习、聚餐，特别注意着装要以休闲装为主，不能过于正式。对于很多人来说，西装革履，职业OL装会无形中拉远人与人的距离。第三，利用网络技术，可以运用QQ、微信、YY语音等远程交流工具进行沟通，网络隔着一层窗户纸，见不到面只通过声音交流，能够使很多人放下内心的陌生感和恐惧感，说起话来更随意更舒心一些，利于增加沟通。第四，各级领导一定要随和，要平易近人，尤其在非正式沟通方式下，要与员工打成一片，例如在企业内称呼互相的职称，在私下可以称兄道弟，一起到路边摊吃顿烧烤，几瓶啤酒下肚，有助于拉近人与人的距离[2]。
关键词：沟通问题;多元化沟通渠道;沟通管理机制
引言：现代企业想要做大做强，需要群策群力，从多个视角通过各方渠道收集各类信息进行综合评判，根据企业发展需求制定出切实可行的发展战略。在信息时代，沟通能力的强弱直接决定了企业内部信息流通速度，因此建立有效的沟通渠道，提高企业内部沟通能力，使企业在未知的挑战来临时能够迅速制定有效方案，从而在市场竞争中占得先机。
一.企业管理沟通的重要性
对于企业来说，时间就是金钱，效率就是生命，因此保证企业内部沟通顺畅能够大大提高企业解决问题的效率。首先，沟通可以促进企业人员交流，不但能增进同事之间的友谊，还能加强相关团队建设，使大家心往一处想，劲往一处使，为企业和个人创造更大的经济效益;其次，当公司制定发展战略时，通过充分的交流，可以收集到来自不同渠道不同阶层的意见，拓展视角，使战略内容更加完善;第三，良好的沟通，能够避免很多不必要的麻烦和误会，在企业内部形成健康的沟通氛围，在个别人员和部门需要帮助时能够积极协助，有助于企业整体形成积极向上的人文关怀和企业文化。
二.当前企业管理存在的沟通问题
（一）管理沟通模式单一
我国几千年来奉行儒家思想，即使到了现代，等级尊卑在很多人心里依旧根深蒂固。对于很多企业管理者来说，管理就是自上而下的发布命令，下属只需执行即可。尽管他们明确知道“兼听则明，偏听则暗”的道理，但是到了实际处理的时候往往碍于领导的威严、颜面而放不下架子与下属员工打成一片进而达到良好沟通的目的。问题也并不仅仅存在于管理者，对于很多下级员工来说，领导和员工天然存在距离，很多时候，员工都是被动的一方，不可能主动找领导去沟通，久而久之，“沟通”消失了。
（二）沟通渠道欠缺
传统的上下级沟通形式有两种：第一，领导找下属谈话;第二，下属找领导汇报工作。除此之外没有其他沟通渠道。在职场中，很多企业的领导习惯于“掌控”全局，如果下属打成一片，就很容易联合起来“糊弄”领导，不利于领导掌握下级的各种信息，对于这些领导来说，最好的方式就是下属之间没有交流，时间久了，下级同事之间就会缺乏交流。当企业内没有人说话，或是不知道其他人会说什么话的情况出现，企业整体环境就会非常压抑，出现员工大量离职等消极情况，最终严重影响企业战略规划甚至造成企业垮台。
（三）沟通内容流于形式
很多企业的“沟通”内容只流于形式，更像是完成“沟通”任务，没有进行任何有实效性的沟通。部分管理人员具有很强的能力和深厚的资历，在听取下属意见之前就已经做好了决定，因此无论下属提出了什么样的意见，这些管理者并不是要“听取”和“改进”，而是在汇报完毕之后对下属进行“教育”，告诉下属自己为什么要这样决定，看似“说服”了下属，实则是“官大一级压死人”，久而久之，管理者通过此种“沟通”工作，树立了“亲民”形象，下属则是通过此种“沟通”工作配合领导，名义上是工作，不如说是“演戏”，严重影响企业发展。
（四）管理沟通缺乏有效制度
造成企业内部管理沟通混乱的根本问题在于缺乏有效的制度。第一，部分管理者对整体管理模式缺乏了解，认为无论发生任何事情都能够解决，所以没有制定相关的管理制度，在真正出现问题的时候无计可施;第二，部分管理者欺上瞒下，本应当充当沟通桥梁的他们，将基层员工的工作成果窃为己用，在上司面前邀功，严重影响企业内部沟通环境，时间久了，导致企业内部出现离心离德，互不信任的情况。由此可见，有效的管理沟通机制对于企业发展来说十分重要。
三.提高企业管理沟通整体水平的对策
（一）管理层亟待提高认识
对于企业来说，管理层的每个决策都是具有决定性。首先要从管理层的角度，提高对管理沟通的认识。让员工对企业产生认同感的最好方式就是领导层平易近人，员工的想法、意见能够通过有效沟通渠道流传到领导层的桌前，领导仔细审阅之后，合理批示再传回给员工，使员工在感觉自己受到重视的同时察觉自己所提意見的不足之处。管理者要重视员工的意见和合理诉求，真正认识到同员工进行有效沟通的重要性，在企业内自上而下形成一种“重视沟通”的空气，让员工不再感到委屈，让员工有诉说的渠道。华为的创始人任正非非常重视沟通问题。华为很多员工的工作时间是典型的“996”制甚至“9107”制，但是华为的员工并没有怨言，原因就在于任正非经常与员工沟通并了解到，员工并不是反对加班，而是反对“经常加班却不根据法律规定发放加班费”，基于此，任正非制定了两条策略：第一，员工如果只想“老婆孩子热炕头”，那么在正常工作时间之外不加班，该拿的工资福利一分不少;第二，员工想要奋斗，那就多劳多得，正常工作时间之外，根据个人需求，一切加班费用均按照国家法律规定进行发放。所以，华为的工作人员各司其职，没有任何怨言进而共同努力，使华为在5G通信等领域的研究成果已经使美国等西方国家感到了威胁[1]。
（二）建立多元化有效沟通渠道
在企业内，认识到沟通重要性只是第一步，更重要的是建立多元化的有效沟通渠道。传统沟通方式过于单一，领导再重视沟通，也仅限于在工作时间之内找员工进行谈话或者让员工定期汇报工作，沟通方式太过正式，起到的效果有限。具体的建立方式如下：第一，要在企业内形成一种鼓励沟通的环境，特别是鼓励一些新入职和性格内向的员工，促使他们多说话。生活、工作上不顺心的事都可以说，并根据实际情况帮助解决。第二，增加非正式的沟通，针对公司现状，由部门领导组织员工外出学习、聚餐，特别注意着装要以休闲装为主，不能过于正式。对于很多人来说，西装革履，职业OL装会无形中拉远人与人的距离。第三，利用网络技术，可以运用QQ、微信、YY语音等远程交流工具进行沟通，网络隔着一层窗户纸，见不到面只通过声音交流，能够使很多人放下内心的陌生感和恐惧感，说起话来更随意更舒心一些，利于增加沟通。第四，各级领导一定要随和，要平易近人，尤其在非正式沟通方式下，要与员工打成一片，例如在企业内称呼互相的职称，在私下可以称兄道弟，一起到路边摊吃顿烧烤，几瓶啤酒下肚，有助于拉近人与人的距离[2]。