客户体验与业绩高低的关系

来源 :中国计算机报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:liping668
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
  随着互联网的发展,营销模式产生了变化,许多传统企业都受到了严重冲击。首当其冲的就是零售业。虽然零售业是传统行业中的老大,但是持续低迷的业绩困扰着传统零售业。因此,许多传统零售业纷纷“触网”,涉足电商业务。
  在“触网”转型过程中,O2O模式成为众人追捧的明星模式,O2O项目也成为万众瞩目的焦点。中国仅2014年O2O项目融资亿元级别的就有40多笔,包括美团、酒仙网、口袋购物、蘑菇街、饿了么、敦煌网、社群001等。2014年总计有94家公司与BAT发生资本关系,其中O2O以14家公司的数量名列榜首,成为最受三巨头青睐的行业。
  从线下到线上,浮现在我们眼前的这些成功案例从表面上看可以被简单的复制,但深究其盈利模式,我们仍然看到了其中的不同之处,那就是定制化。无论是具体化的商品,还是与之配套的其它服务,每一项都与客户个人习惯息息相关。这就是定制化服务。我们还可以从很多网络厂商和商场合作模式看到一些端倪,网络厂商不再仅仅扮演一个网络设备供应商的角色,而是成为精准营销解决方案提供商,扮演着更加重要的角色。近期,IBM推出了一整套为用户、合作伙伴精心打造的智能营销解决方案。中国计算机报记者采访了IBM全球商务事业部总经理Deepak Advani,通过访谈,记者看到IBM对客户体验的重视,毕竟得客户者得天下。
  提高品牌忠诚度
其他文献
在7月13日德国法兰克福展览中心举行的2015年国际超级计算机大会(International Supercomputing Conference ,简称ISC)上,半年一度的全球TOP500榜单再度刷新,最令国人骄傲的当属国防科技大学研制的天河二号超级计算机,以每秒千万亿次的浮点运算速度33.86PFLOP/s第五次蝉联冠军。  令国人感到欣喜还有联想,它在收购IBM x86业务后,此次以23套
本报讯 以“物联网应用及信息安全”为主题,由工业和信息化部与江苏省政府主办的第六届物联网国际博览会(简称物博会)主论坛暨2015年中国嵌入式系统年会于9月24日在无锡太湖国际博览中心成功召开。多位国内外专家在论坛上围绕物联网的创新技术、发展方向,就有关未来网络、智能交通、机器人研制、信息安全等方面做了讲演。本届物博会为期5天,以“创新促发展,应用惠民生”为主题,以营造产业发展环境、展示发展成果、探
Symantec Backup Exec是赛门铁克公司针对中小企业推出的一款经典的备份软件,在业内具有较高的声誉,也获得了广大中小企业用户的好评和肯定。  近日发布的Backup Exec 2014延续了赛门铁克公司备份软件家族一贯的优良传统,具有功能强大、灵活易用等特性,不论虚拟环境、物理环境,还是混合环境,都可以提供全面而强大的数据保护。  Backup Exec 2014使用现代化的技术,可
近期,被誉为“中国刑警的最高学府”、“东方福尔摩斯的摇篮”的中国刑警学院(下文简称“警院”)上演了一场“完美版”的网络升级。警院不仅采用了锐捷因地制宜的无线部署方案,在图书馆、办公楼、学生宿舍和室外实现了全网覆盖,还利用SAM运营商解决方案、RIIL运维管理方案,打造出了新一代校园网的最佳应用体验。   但是,打造“完美网络”并非易事,在前期的自我诊断和规划阶段,就出现了不少纠结。   “把整
随着大数据、云计算、移动互联等新兴技术的快速发展与不断创新,身处这个行业中的每个人都变的敏感起来,在过去的5年中,这股颠覆势力前所未有的推动了信息技术产业全方位的变革,从基础建设到应用软件,再到IT服务。作为本应还属于新生事物的商业智能领域也未能幸免,并面临着一场巨大的技术革命。平心而论,每一次革命固然会对现状造成冲击,但目前对于国内外的诸多商业智能厂商而言,这场革命带来的不仅是挑战,更多的还将是
在当下,规模小一些的公司一般都基于Excel、Word等工具软件搭建人力资源管理体系,在做绩效考核、招聘、绩效管理、人才管理、敬业度调查等工作时,勉强还能应对。但如果用这种简陋的体系去支撑一家业务全球化的大型公司,那可就捉襟见肘了。  对此,天合光能高级副总裁兼首席人力资源官邵阳的经验是,必须构建一个全球化的人力资源平台,并通过这个平台把人力资源管理流程不断地进行优化。同时,通过人力资源平台自身的
约三万人规模,众多合作伙伴,各类新品发布,几十个分论坛,上百个展台,足以让你眼花缭乱。不过,记者认为最值得关注的可是这两个方面:一、“Low”到极致,阿里云会再次拿起价格屠刀吗?二、“High”到极致,阿里云会如何展现前沿技术力量?“阳春白雪”和“下里巴人”,看似毫不相关且各走极端的两个方向,却更能体现阿里云的两级张力。  毫无疑问,杭州举行的阿里云栖大会,马云的主题演讲吸引了无数眼球。  如果说
以天畅信息为代表的企业级移动解决方案提供商,正在努力推动企业用户从原来以移动设备管理为核心的MDM向以业务移动化管理为核心的EMM平稳过渡。  一直以来,消费级的移动终端管理解决方案很少,至多是一些公司拿个人用户的数据去做分析,但企业级的移动管理解决方案则不同,因为企业信息系统一诞生,就会伴随着管理的问题。尤其是当越来越多的企业转型为“互联网 ”新形态后,企业在移动终端产生的数据将如何管理?企业使
本报讯6月18日,中科曙光联合国际知名存储软件提供商赛门铁克在京发布了贴近客户业务应用、解决客户数据安全问题的DBStor备份一体机产品。DBStor备份一体机集成了数据备份所需的软件和硬件,具有硬件配置灵活、软件功能开放、备份策略多样、备份虚拟化、管理界面友好等特性,可以广泛地应用于各种应用业务的核心系统,对各种物理、虚拟环境、数据库、电子邮件系统、操作系统、文件等提供全面有效的数据保护,确保应
2014年10月27日,国内基础云服务(IaaS)商青云QingCloud宣布,其位于香港亚太1区(AP1)的节点已于10月26日正式开放,这意味着QingCloud向着国际化运营的战略部署迈出了第一步。  据青云QingCloud CEO黄允松介绍,最新上线的亚太1区是继北京1区(PK1)、广东1区(GD1)、北京2区(PK2)成功运营后,第四个正式上线运营的区域。除了拥有以上4个公有云节点,青