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在日常学习生活中，突发事件是不可避免的。正确处理突发事件，是学校日常管理工作的重要任务和着力点。而班主任是开展班级管理工作的具体落实者，在发生突發事件时，要根据事件的种类、性质、情节，采取不同的方式处理，以保证学校正常的教学秩序，使学生的身心得到健康的发展。通过十余年班主任教学实践，我深刻体会到正确处理突发事件，对学生的成长，对促进班集体的健康发展有着深远的意义。
一、突发事件的产生
突发事件是学生中出现的意料之外的事件。其性质和范围是多种多样的，有学生之间的矛盾，师生之间的矛盾，学生和父母间的矛盾，学生和兄弟间的矛盾，学生与邻居朋友的矛盾；有发生在课内、校内的，也有发生在课外、校外的。由于突发事件在其发生过程中，往往由潜在的、细微的原因所引发，导致事件突然而至。其表现为，一些表现好的学生或者后进生有了积极转变后又在某方面犯错误。一些表现好的学生长期在班主任、科目老师的心目中形成了比较稳固的形象。因此，当他们偶尔犯错误导致突发事件时，往往使班主任出乎意料，而一时缺乏应有的准备。
二、正确处理突事件的方法
当出现突发事件时，班主任如果不能采取有效措施，对学生和班集体的发展都会造成不良影响。正确处理突发事件，应该从哪些方面着手？
1、及时平息，防止事态扩大
一发现不良苗头，班主任就要主动出击，将事情解决在萌芽状态，不让其发展、蔓延而变得复杂。当事态有可能继续发展或扩大时，班主任首先要用果断的语气及时断喝双方，制止事态的进一步发展，抑制冲突。此时，教师的用语必须干脆有力，毫不含糊。对于一些跟着瞎起哄、赶热闹和盲目冲动的学生，要义正严词，使事态嘎然而止，再预示事态后果。话语中应含有警告和揭示，促其猛醒，令其一方面受到震慑而怯步，另一方面受到感悟而自省，从而有效地抑制事态的继续发展。
2、调查研究，掌握全过程
调查研究是解决一切问题的开端。班主任要认真调查研究，弄清事实真相，解开问题的症结所在。首先，必须对事件有一个基本的了解，班主任要对已经掌握的一些基本事实和有关情况进行初步的调查研究，以大致弄清事件原委、掌握问题要害因素、把握事件的性质。如学生打架现象，要弄清是属于一般性的纠纷，还是团伙斗殴；对男、女生之间的早恋现象，要弄清是单纯的谈情说爱还是低级趣味关系。学生中的违反纪律现象是出于学生的爱动、调皮天性，还是对老师有成见，故意导演的恶作剧等。其次，调查研究必须深入、细致。对事件地调查研究不能走马观花、浮于表面，要从各个方面、多种途径全面细致地进行调查研究。要通过对当事人、知情者及家庭的全面了解，弄清发生过程，了解学生的思想动机。
3、分析原因，弄清实质
分析原因就是要弄清引发事件的原因，弄清导致突发事件的缘由。尽管学生中出现的突发事件有偶然性的一面，但是这种偶然性的背后存在某种必然因素。班主任要认真分析问题的本质，不要被偶然的表面现象所迷惑，不要被局部的因素所左右。要透彻地剖析事件发生的因果关系，才能抓住肇事者的思想症结，对症下药，解决问题。把握突发事件的性质，班主任必须坚持客观的态度，既不扩大，也不缩小；不打棍子，不扣帽子。尤其对那些拿了别人东西或男、女之间早恋等现象，不能动不动就冠以偷窃、小偷之类的帽子或谈清说爱、生活放荡之类的罪名。否则，不仅不利于事件性质的把握，而且会严重损害学生的自尊心，甚至会把学生引向歧途。
4、慎重处理，以理服人
突发事件因事先难以预料，班主任不可能有充分的思想准备。又因此时当事者与肇事者的矛盾、情绪处于极端亢奋或者对立状态，如果草率行事，不仅收不到良好的教育效果，甚至还会带来严重的反面效果。
处理突发事件，要切实细致地做工作，不能掉以轻心、疏忽大意。要根据事件的性质，根据学生的个性、年龄特征来采取妥善的处理方法，绝不能马虎行事，一板一眼，千篇一律。
处理突发事件，要避免热处理，尽量坚持冷处理。突发事件往往伴随着学生的激动和冲动，犹如钢铁置于高温炉膛里一样，如果以强硬的办法处理，就如火上浇油，不仅不利于问题的解决，还会激发矛盾的恶化。
处理突发事件要有耐心，不要急于求成。等一等，看一看，给学生以卸包袱、反省的时间，有利于学生把发热的头脑冷却下来。班主任应选择良好的教育时机给学生雪中送炭，从而取得最佳教育效果。
处理突发事件要坚持说服教育，以理服人。要用摆事实，讲道理的方法对学生进行教育。根据事件的客观情况，用事实说话，用具体实例教育学生，沟通思想。同时，必须尊重事实，不能夸大其词。要注重情感教育的作用，寓情于理，寓理于情，情理交融，达到“寓义于情而义而愈至”的效果，以增强说服教育的感染力。
在班级管理中，处理突发事件是班主任综合能力锻炼和提高的过程。正确处理突发事件，不论是对学生个人的成长还是对班集体的发展都有重要意义：正确处理突发事件，可以防止事态恶化和意外事故的发生；正确处理突发事件，可以提高学生明辨是非的能力，不断提高他们对问题的认识能力和辨别能力；正确处理突发事件，有利于巩固班集体，促进班集体的健康发展，把班集体的工作提高到一个新的境界。
一、突发事件的产生
突发事件是学生中出现的意料之外的事件。其性质和范围是多种多样的，有学生之间的矛盾，师生之间的矛盾，学生和父母间的矛盾，学生和兄弟间的矛盾，学生与邻居朋友的矛盾；有发生在课内、校内的，也有发生在课外、校外的。由于突发事件在其发生过程中，往往由潜在的、细微的原因所引发，导致事件突然而至。其表现为，一些表现好的学生或者后进生有了积极转变后又在某方面犯错误。一些表现好的学生长期在班主任、科目老师的心目中形成了比较稳固的形象。因此，当他们偶尔犯错误导致突发事件时，往往使班主任出乎意料，而一时缺乏应有的准备。
二、正确处理突事件的方法
当出现突发事件时，班主任如果不能采取有效措施，对学生和班集体的发展都会造成不良影响。正确处理突发事件，应该从哪些方面着手？
1、及时平息，防止事态扩大
一发现不良苗头，班主任就要主动出击，将事情解决在萌芽状态，不让其发展、蔓延而变得复杂。当事态有可能继续发展或扩大时，班主任首先要用果断的语气及时断喝双方，制止事态的进一步发展，抑制冲突。此时，教师的用语必须干脆有力，毫不含糊。对于一些跟着瞎起哄、赶热闹和盲目冲动的学生，要义正严词，使事态嘎然而止，再预示事态后果。话语中应含有警告和揭示，促其猛醒，令其一方面受到震慑而怯步，另一方面受到感悟而自省，从而有效地抑制事态的继续发展。
2、调查研究，掌握全过程
调查研究是解决一切问题的开端。班主任要认真调查研究，弄清事实真相，解开问题的症结所在。首先，必须对事件有一个基本的了解，班主任要对已经掌握的一些基本事实和有关情况进行初步的调查研究，以大致弄清事件原委、掌握问题要害因素、把握事件的性质。如学生打架现象，要弄清是属于一般性的纠纷，还是团伙斗殴；对男、女生之间的早恋现象，要弄清是单纯的谈情说爱还是低级趣味关系。学生中的违反纪律现象是出于学生的爱动、调皮天性，还是对老师有成见，故意导演的恶作剧等。其次，调查研究必须深入、细致。对事件地调查研究不能走马观花、浮于表面，要从各个方面、多种途径全面细致地进行调查研究。要通过对当事人、知情者及家庭的全面了解，弄清发生过程，了解学生的思想动机。
3、分析原因，弄清实质
分析原因就是要弄清引发事件的原因，弄清导致突发事件的缘由。尽管学生中出现的突发事件有偶然性的一面，但是这种偶然性的背后存在某种必然因素。班主任要认真分析问题的本质，不要被偶然的表面现象所迷惑，不要被局部的因素所左右。要透彻地剖析事件发生的因果关系，才能抓住肇事者的思想症结，对症下药，解决问题。把握突发事件的性质，班主任必须坚持客观的态度，既不扩大，也不缩小；不打棍子，不扣帽子。尤其对那些拿了别人东西或男、女之间早恋等现象，不能动不动就冠以偷窃、小偷之类的帽子或谈清说爱、生活放荡之类的罪名。否则，不仅不利于事件性质的把握，而且会严重损害学生的自尊心，甚至会把学生引向歧途。
4、慎重处理，以理服人
突发事件因事先难以预料，班主任不可能有充分的思想准备。又因此时当事者与肇事者的矛盾、情绪处于极端亢奋或者对立状态，如果草率行事，不仅收不到良好的教育效果，甚至还会带来严重的反面效果。
处理突发事件，要切实细致地做工作，不能掉以轻心、疏忽大意。要根据事件的性质，根据学生的个性、年龄特征来采取妥善的处理方法，绝不能马虎行事，一板一眼，千篇一律。
处理突发事件，要避免热处理，尽量坚持冷处理。突发事件往往伴随着学生的激动和冲动，犹如钢铁置于高温炉膛里一样，如果以强硬的办法处理，就如火上浇油，不仅不利于问题的解决，还会激发矛盾的恶化。
处理突发事件要有耐心，不要急于求成。等一等，看一看，给学生以卸包袱、反省的时间，有利于学生把发热的头脑冷却下来。班主任应选择良好的教育时机给学生雪中送炭，从而取得最佳教育效果。
处理突发事件要坚持说服教育，以理服人。要用摆事实，讲道理的方法对学生进行教育。根据事件的客观情况，用事实说话，用具体实例教育学生，沟通思想。同时，必须尊重事实，不能夸大其词。要注重情感教育的作用，寓情于理，寓理于情，情理交融，达到“寓义于情而义而愈至”的效果，以增强说服教育的感染力。
在班级管理中，处理突发事件是班主任综合能力锻炼和提高的过程。正确处理突发事件，不论是对学生个人的成长还是对班集体的发展都有重要意义：正确处理突发事件，可以防止事态恶化和意外事故的发生；正确处理突发事件，可以提高学生明辨是非的能力，不断提高他们对问题的认识能力和辨别能力；正确处理突发事件，有利于巩固班集体，促进班集体的健康发展，把班集体的工作提高到一个新的境界。