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摘要：分析当代浙江人共同价值观——“务实、守信、崇学、向善”的内涵，思考公共图书馆应有的社会价值体现，探析浙江图书馆体现浙江人现有共同价值观的问题，认为履行文献保护与服务、服务承诺、提升人生境界、管理与评价等工作是践行浙江人共同价值观方向。
关键词：共同价值观；浙江价值观；浙江图书馆；图书馆服务
“务实、守信、崇学、向善”是当代浙江人现有价值观的描述，①也是当代图书馆服务理念的价值体现。对于浙江图书馆人来说，探索“阅读、求知、益智”的引领与示范作用，服务于建设“物质富裕、精神富有”的现代化浙江，开展丰富多种的图书馆工作，都融合了浙江人的价值观。
一、当代浙江人价值观的描述
务实，即讲求实效、实事求是，是中国农耕文化中形成较早的一种民族精神，是依据解放思想、实事求是、与时俱进的思想路线，去不断地认识事物的本质，把握事物的规律。务实铸就了浙江人办事低调、不张扬的品格，在求生存图发展中，务实也是一种脚踏实地创业致富的选择。“务实”——对应的是浙江人的创业创新，侧重从政治生活层面上的倡导。
守信，即尊重规则、信守承诺，是中华民族的传统美德，是做人之要。市场经济的本质就是信用经济，诚信已成为现代经济的基石。保持诚信、遵守信约、讲究信誉、不欺不诈、忠实于自己承担的义务，这些都是一切职业道德的立足点。浙江历史上商业文化繁盛，历代浙江人逐步建立起了“以利和义”的朴素诚信观。“守信”——对应的是浙江人的义利并举，侧重从经济生活层面的倡导。
崇学，即重学善学、敢闯敢创，是立身行道之根本，它包含对文化的推崇，对知识及文人的尊重。学习是人类获得进步的最重要的手段，任何人只有学习才能获得新知识，从而不断的提升自己。浙江自古文化繁盛，名人荟萃，具有崇文重学的文化底蕴，形成了浙江人特别爱学习、能吃苦的精神品格和善于创业、勇于创新的文化传承。“崇学”——对应的是浙江人的耕读传家，侧重从文化生活层面的倡导。
向善，即人心向善、从善如流，是愿意做对他人有益的事。“善良”是一种崇高的道德境界，一种最本质、最人性、最重要的道德诉求，“心向善，行见善”既是社会主义道德体系之善恶观建设的目标，也是和谐社会构建的实践。浙江人历史上不仅擅商、长于致富，更饮水思源、乐善好施，对后世产生深远影响。“向善”——对应的是浙江人的善良博爱，侧重从社会生活层面的倡导。
二、公共图书馆社会价值分析
公共图书馆作为一个公共服务机构，一直担任着社会教育的职能、记载着历史文化并将其传播延续，还担负着保护人类文化文明遗产的重任，为公众提供了一个生活、学习、休闲环境，并在推动社会文化大发展大繁荣中扮演着重要的角色。表现出的社会价值体现在以下几个方面：
（1）传承先进文化
公共图书馆作为文化建设的重要阵地和窗口，在传播先进文化，提高全民素质方面的作用日益凸显。尤其在当今数字化、网络化迅猛发展的环境下，通过对馆藏各类文献的整理分析和开发利用，为现今社会的发展提供依据和指导，传播知识经济时代先进文化的新内容，促进社会文明的发展，有着极强的生命力。②
（2）体现人文关怀
1994年颁布的《联合国教科文组织公共图书馆宣言》，以其所倡导的“以人为本、信息开放、信息自由、平等无区别服务、无偿服务”等理念和原则，更加丰富和深化了公共图书馆的价值内涵，成为国际公共图书馆界全面奉行的职业价值准则。面对社会各个阶层的个体差异和素养层次的不平衡，对信息、知识的追求程度也将不完全相同，公共图书馆作为公共活动场所，给予每一个人追求知识、提高自我的环境，它为人们带来平等免费的信息资源环境，为公众提供快捷的、便利的、人性化服务。也让人们能够在接受公共图书馆提供的信息和服务时，同时感受到社会的人文关怀。③
（3）分享信息资源
随着信息技术的发展，资源共享、馆际互借已成为图书馆界的共识，馆际互借已经不再局限于纸质文献的共享，利用网络进行原文传递，极大地提高了工作效率，简化了资源共享的过程。同时，公共图书馆相互交流的不断发展，在自愿、平等、互惠的基础上，通过建立图书馆与图书馆之间图书馆与其他机构之间的各种合作、协作、相互协调关系，利用各种技术、方法和途径，开展共同提示和共同利用信息资源，倡导信息共享，把国际资源与地区的特色文化及馆藏资源统一联合起来，实现信息资源的全面化和国际化，大大地提高了信息资源的准确性和及时性，使公共图书馆的分享信息资源的价值得到最大化的发挥和利用。公共图书馆通过信息资源的共享，提高了信息的利用价值，也间接地提高了社会生产力，使人们的文化素质得到了很好的提高，同时提高了人们的物质生活和精神生活水平。④
（4）促进全民阅读
随着全民阅读活动的蓬勃发展，公共图书馆肩负着为公众提供文献资源服务的职责，是推动全民阅读活动的践行者、活跃全民阅读氛围的倡导者、组织者。同时，公共图书馆以平等性、公益性等优势服务吸引公众，以良好的阅读环境和氛围，让阅读者的身心放松，享受阅读的乐趣，去畅游知识的海洋，感受到文字带来的精神和心灵的冲击，并刺激全民的阅读热情的提高，促进学习型社会的建设。⑤
（5）支持建成创新型国家
国家创新体系总体包括四大系统：知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统、知识应用系统。图书馆的价值是依托完善的信息储备资源，对历史文献信息的整理分析及提炼应用，并日常对文献信息的收集整理、归类保存和流通传递，通过信息资源配置将四大系统有机地联系在一起，形成互动关系，协调系统间的知识的互相转移，为知识创新、技术创新提供信息资源保障，使得国家创新体系具体化并具有实践意义。同时，弘扬了一种创新精神，传播了一种创新思想，发展了创新文化，提高了全民科学素质和全社会创新意识，激发全社会创造活力。⑥
三、践行当代浙江人价值观的现实思考 （一）保护还是服务，务实都是追求和践行的方向
公共图书馆面向大众、奉献社会，无论是文献的保护还是服务都必须讲求实效。就图书馆文献保护工作而言，可谓是海纳百川、包容今古。讲求务实的关键是要抓好三个结合。一是要抓好历史与现实的结合，也就是对待珍贵古籍的保护，既要继承和发扬前人留传下来的传统技术，又要充分应用当今先进的科学技术手段；二是要抓好软与硬的结合，也就是要在做好实体文献保护的同时，也要宣传历代护书人的品格、气度和精神；三是要抓好保护与利用的结合，也就是处理好藏与用的矛盾，在保护中利用，在利用中保护。就图书馆文献服务工作而言，应该以满足公众的文献信息需求来衡量取得实际服务效果。讲求务实的关键是规范现在的服务内容和把握未来公众服务需求的发展趋势，不断扩展与延伸服务内涵。应该借助新技术将公共图书馆的服务推送到城市和乡村的任何角落，推进公共文化服务网络建设，消除了公共图书馆服务的盲点。⑦
（二） 服务承诺作为质量的表达，守信是体验和践行的方向
在公共图书馆服务情景下，服务承诺作为服务质量的信号表达，通常被看作是质量标准、工作规范和评价指标，其特征应该是内容可信性和操作方便性，并将公众对这两方面的体验看作是影响他们认知和行为意向的前因变量，减少公众的疑虑，帮助他们树立使用公共图书馆的信心。这里内容可信是指服务承诺所涵盖的服务质量具体化和明确化，是值得信任的。如：具备实施服务承诺的条件；体现对公众的善意，尊重、理解和欣赏；有能力公平、公正地处理双方的分歧与矛盾；实施过程和结果是透明、可以预测的。而操作方便是指服务承诺给出了服务的便利程度。如：服务承诺条款能够清楚表述服务目标和职责；服务承诺条款容易理解和服务过程可以监督；能透明处理服务过程的纠纷；当公众遭遇服务失败时可以快捷的进行申诉和保护自己的权益；反馈公众申诉解决结果是快速的。同时，作为服务价值的践行，聚焦于公众需求和服务质量控制的承诺为保证服务水平提供了一种途径，树立了公共图书馆的服务形象，从而起到吸引公众的作用。这里，首先是因为服务承诺对服务质量和服务水平进行了规范，更为重要的是，服务承诺为读者提供了具体的判断标准，也为公众参与公共图书馆服务的监督与改善活动提供了动力。通过服务承诺还可以对图书馆工作人员的服务绩效设立标准，强化他们的责任意识，达到在服务传递过程中对员工进行约束和激励控制的效果。⑧
（三） 提升人生境界，崇学是倡导和践行的方向
宋代欧阳修说：“立身以立学为先，立学以读书为本。”读古人之书好比与先贤对话，读今人之书好比与智者交谈。我们通过读书，不断提高自己、完善自己，通过读书提升思想境界、锤炼道德操守，在读书中把握人生道理、领悟人生真谛、体会人生价值、实践人生追求。事实上，阅读社会的形成与公共图书馆的义务和责任是紧密相连的。公共图书馆作为公共服务机构，是培养公众阅读热情和提升公众文化素质修养的重要阵地。浙江图书馆以“阅读、求知、益智”宣示自己的服务理念，以激励自己的读者喜爱读书，成为建设学习型社会的推动者。同时，我们也看到，不同的时代对读书都有不同的要求，如何与时俱进、努力营造读书学习的浓厚氛围，不是一件容易、简单的事情。公共图书馆一方面要成为促进全民阅读的践行者，以自己组织的普及型阅读活动来带动形成爱读书、读好书、善读书、崇尚知识的良好社会风气。另一方面，也要认真研究社会每一类群体的阅读需求，举办适合不同阅读群体的特色阅读活动，提高全社会的文化素质修养，为社会主义和谐社会建设提供强大的文化支持。⑨
（四）管理与评价，向善是回归和践行的方向
在公共图书馆的管理与评价上，现行的公共图书馆执行的是一种行政模式的评估制度，评估机构是政府主管部门设立的，评估过程缺少公众参与。这种缺乏公众参与的、完全由政府组织实施的图书馆评估，其实只是一种“自我评价”。从治理公共图书馆的角度，向善的价值观倡导的应该是一种“善治”，本质特征是政府与公众对公共图书馆的合作管理。在善治目标的指引下，公众既是公共图书馆服务的最直接受益者和感受者，又是公共图书馆的权力主体，在管理与评价中也将凸显公众的意愿，回归以读者是否满意作为评价的主要依据。因此，我们必须构建出能够反映善治目标的管理与评价体系。如：服务的公益性与便利性、服务已经覆盖人口数量与对各类人群的平等态度、服务政策制定过程公众参与程度与表决权、是否建立与实施对公众需求与建议的回应制度、是否建立与实施公众利益相关信息披露制度、是否建立与实施服务管理监督制度等都应该成为我们管理与评价的维度。⑩
四、结语
共同价值观是组织文化的核心和基石，是组织的灵魂，也是维系组织生存发展的精神支柱。浙江图书馆作为地方公共图书馆应该一起弘扬与践行本区域的共同价值观。让“务实、守信、崇学、向善”将渐渐充盈自己图书馆的服务空间。这样可以对浙江省第十三次党代会提出的物质富裕精神富有现代化浙江的目标、理念和方针等，产生高度的认同感和使命感，从而在服务浙江区域经济建设与文化建设上，能够团结一心、携手共进。这样，浙江图书馆服务工作中焕发出的还将是新的生机和活力，并提高了自己的服务能力。
注释：
①王婷. 熔铸共同的价值观——“务实、守信、崇学、向善”凝炼纪实[N]. 浙江日报，2012-6-18。
②张玉锋.强化先进文化建设 整合图书馆服务机制[J].科技情报开发与经济，2011，21（28）：85-87。
③高波.论图书馆的人文关怀[J].江汉大学学报：社会科学版，2011，28（6）：84-86。
④李艳玲.当今信息资源环境中图书馆的角色刍议[J].科技情报开发与经济，2012，22（3）：88-90.
⑤金敏婕.读者服务创新与图书馆社会价值[J].四川图书馆学报，2010（5）：25-27。
⑥李黛君. 从知识资本理论看图书馆在国家创新体系中的价值[J]. 江西图书馆学刊，2012（1）：12-14。
⑦周会会. 实效：图书馆的价值追求[J]. 河北科技图苑，2011（3）：93-94。
⑧刘锦源. 服务承诺如何改善读者对图书馆的认知[J]. 图书馆论坛.2011（4）：57-59。
⑨赖盈盈. 社会阅读：拓展图书馆生长空间[J]. 经济与社会发展.2012（2）：128-130。
⑩作杨贵山 陆静. 文化立馆 教人向善——浦东新区图书馆发展新主张出版人：图书馆与阅读.2011（2）：32-33。
（作者简介：邱 诚（1976.6-），女，浙江图书馆馆员；陈天伦 （1957.1-），男，浙江图书馆首席信息咨询、研究馆员。）
关键词：共同价值观；浙江价值观；浙江图书馆；图书馆服务
“务实、守信、崇学、向善”是当代浙江人现有价值观的描述，①也是当代图书馆服务理念的价值体现。对于浙江图书馆人来说，探索“阅读、求知、益智”的引领与示范作用，服务于建设“物质富裕、精神富有”的现代化浙江，开展丰富多种的图书馆工作，都融合了浙江人的价值观。
一、当代浙江人价值观的描述
务实，即讲求实效、实事求是，是中国农耕文化中形成较早的一种民族精神，是依据解放思想、实事求是、与时俱进的思想路线，去不断地认识事物的本质，把握事物的规律。务实铸就了浙江人办事低调、不张扬的品格，在求生存图发展中，务实也是一种脚踏实地创业致富的选择。“务实”——对应的是浙江人的创业创新，侧重从政治生活层面上的倡导。
守信，即尊重规则、信守承诺，是中华民族的传统美德，是做人之要。市场经济的本质就是信用经济，诚信已成为现代经济的基石。保持诚信、遵守信约、讲究信誉、不欺不诈、忠实于自己承担的义务，这些都是一切职业道德的立足点。浙江历史上商业文化繁盛，历代浙江人逐步建立起了“以利和义”的朴素诚信观。“守信”——对应的是浙江人的义利并举，侧重从经济生活层面的倡导。
崇学，即重学善学、敢闯敢创，是立身行道之根本，它包含对文化的推崇，对知识及文人的尊重。学习是人类获得进步的最重要的手段，任何人只有学习才能获得新知识，从而不断的提升自己。浙江自古文化繁盛，名人荟萃，具有崇文重学的文化底蕴，形成了浙江人特别爱学习、能吃苦的精神品格和善于创业、勇于创新的文化传承。“崇学”——对应的是浙江人的耕读传家，侧重从文化生活层面的倡导。
向善，即人心向善、从善如流，是愿意做对他人有益的事。“善良”是一种崇高的道德境界，一种最本质、最人性、最重要的道德诉求，“心向善，行见善”既是社会主义道德体系之善恶观建设的目标，也是和谐社会构建的实践。浙江人历史上不仅擅商、长于致富，更饮水思源、乐善好施，对后世产生深远影响。“向善”——对应的是浙江人的善良博爱，侧重从社会生活层面的倡导。
二、公共图书馆社会价值分析
公共图书馆作为一个公共服务机构，一直担任着社会教育的职能、记载着历史文化并将其传播延续，还担负着保护人类文化文明遗产的重任，为公众提供了一个生活、学习、休闲环境，并在推动社会文化大发展大繁荣中扮演着重要的角色。表现出的社会价值体现在以下几个方面：
（1）传承先进文化
公共图书馆作为文化建设的重要阵地和窗口，在传播先进文化，提高全民素质方面的作用日益凸显。尤其在当今数字化、网络化迅猛发展的环境下，通过对馆藏各类文献的整理分析和开发利用，为现今社会的发展提供依据和指导，传播知识经济时代先进文化的新内容，促进社会文明的发展，有着极强的生命力。②
（2）体现人文关怀
1994年颁布的《联合国教科文组织公共图书馆宣言》，以其所倡导的“以人为本、信息开放、信息自由、平等无区别服务、无偿服务”等理念和原则，更加丰富和深化了公共图书馆的价值内涵，成为国际公共图书馆界全面奉行的职业价值准则。面对社会各个阶层的个体差异和素养层次的不平衡，对信息、知识的追求程度也将不完全相同，公共图书馆作为公共活动场所，给予每一个人追求知识、提高自我的环境，它为人们带来平等免费的信息资源环境，为公众提供快捷的、便利的、人性化服务。也让人们能够在接受公共图书馆提供的信息和服务时，同时感受到社会的人文关怀。③
（3）分享信息资源
随着信息技术的发展，资源共享、馆际互借已成为图书馆界的共识，馆际互借已经不再局限于纸质文献的共享，利用网络进行原文传递，极大地提高了工作效率，简化了资源共享的过程。同时，公共图书馆相互交流的不断发展，在自愿、平等、互惠的基础上，通过建立图书馆与图书馆之间图书馆与其他机构之间的各种合作、协作、相互协调关系，利用各种技术、方法和途径，开展共同提示和共同利用信息资源，倡导信息共享，把国际资源与地区的特色文化及馆藏资源统一联合起来，实现信息资源的全面化和国际化，大大地提高了信息资源的准确性和及时性，使公共图书馆的分享信息资源的价值得到最大化的发挥和利用。公共图书馆通过信息资源的共享，提高了信息的利用价值，也间接地提高了社会生产力，使人们的文化素质得到了很好的提高，同时提高了人们的物质生活和精神生活水平。④
（4）促进全民阅读
随着全民阅读活动的蓬勃发展，公共图书馆肩负着为公众提供文献资源服务的职责，是推动全民阅读活动的践行者、活跃全民阅读氛围的倡导者、组织者。同时，公共图书馆以平等性、公益性等优势服务吸引公众，以良好的阅读环境和氛围，让阅读者的身心放松，享受阅读的乐趣，去畅游知识的海洋，感受到文字带来的精神和心灵的冲击，并刺激全民的阅读热情的提高，促进学习型社会的建设。⑤
（5）支持建成创新型国家
国家创新体系总体包括四大系统：知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统、知识应用系统。图书馆的价值是依托完善的信息储备资源，对历史文献信息的整理分析及提炼应用，并日常对文献信息的收集整理、归类保存和流通传递，通过信息资源配置将四大系统有机地联系在一起，形成互动关系，协调系统间的知识的互相转移，为知识创新、技术创新提供信息资源保障，使得国家创新体系具体化并具有实践意义。同时，弘扬了一种创新精神，传播了一种创新思想，发展了创新文化，提高了全民科学素质和全社会创新意识，激发全社会创造活力。⑥
三、践行当代浙江人价值观的现实思考 （一）保护还是服务，务实都是追求和践行的方向
公共图书馆面向大众、奉献社会，无论是文献的保护还是服务都必须讲求实效。就图书馆文献保护工作而言，可谓是海纳百川、包容今古。讲求务实的关键是要抓好三个结合。一是要抓好历史与现实的结合，也就是对待珍贵古籍的保护，既要继承和发扬前人留传下来的传统技术，又要充分应用当今先进的科学技术手段；二是要抓好软与硬的结合，也就是要在做好实体文献保护的同时，也要宣传历代护书人的品格、气度和精神；三是要抓好保护与利用的结合，也就是处理好藏与用的矛盾，在保护中利用，在利用中保护。就图书馆文献服务工作而言，应该以满足公众的文献信息需求来衡量取得实际服务效果。讲求务实的关键是规范现在的服务内容和把握未来公众服务需求的发展趋势，不断扩展与延伸服务内涵。应该借助新技术将公共图书馆的服务推送到城市和乡村的任何角落，推进公共文化服务网络建设，消除了公共图书馆服务的盲点。⑦
（二） 服务承诺作为质量的表达，守信是体验和践行的方向
在公共图书馆服务情景下，服务承诺作为服务质量的信号表达，通常被看作是质量标准、工作规范和评价指标，其特征应该是内容可信性和操作方便性，并将公众对这两方面的体验看作是影响他们认知和行为意向的前因变量，减少公众的疑虑，帮助他们树立使用公共图书馆的信心。这里内容可信是指服务承诺所涵盖的服务质量具体化和明确化，是值得信任的。如：具备实施服务承诺的条件；体现对公众的善意，尊重、理解和欣赏；有能力公平、公正地处理双方的分歧与矛盾；实施过程和结果是透明、可以预测的。而操作方便是指服务承诺给出了服务的便利程度。如：服务承诺条款能够清楚表述服务目标和职责；服务承诺条款容易理解和服务过程可以监督；能透明处理服务过程的纠纷；当公众遭遇服务失败时可以快捷的进行申诉和保护自己的权益；反馈公众申诉解决结果是快速的。同时，作为服务价值的践行，聚焦于公众需求和服务质量控制的承诺为保证服务水平提供了一种途径，树立了公共图书馆的服务形象，从而起到吸引公众的作用。这里，首先是因为服务承诺对服务质量和服务水平进行了规范，更为重要的是，服务承诺为读者提供了具体的判断标准，也为公众参与公共图书馆服务的监督与改善活动提供了动力。通过服务承诺还可以对图书馆工作人员的服务绩效设立标准，强化他们的责任意识，达到在服务传递过程中对员工进行约束和激励控制的效果。⑧
（三） 提升人生境界，崇学是倡导和践行的方向
宋代欧阳修说：“立身以立学为先，立学以读书为本。”读古人之书好比与先贤对话，读今人之书好比与智者交谈。我们通过读书，不断提高自己、完善自己，通过读书提升思想境界、锤炼道德操守，在读书中把握人生道理、领悟人生真谛、体会人生价值、实践人生追求。事实上，阅读社会的形成与公共图书馆的义务和责任是紧密相连的。公共图书馆作为公共服务机构，是培养公众阅读热情和提升公众文化素质修养的重要阵地。浙江图书馆以“阅读、求知、益智”宣示自己的服务理念，以激励自己的读者喜爱读书，成为建设学习型社会的推动者。同时，我们也看到，不同的时代对读书都有不同的要求，如何与时俱进、努力营造读书学习的浓厚氛围，不是一件容易、简单的事情。公共图书馆一方面要成为促进全民阅读的践行者，以自己组织的普及型阅读活动来带动形成爱读书、读好书、善读书、崇尚知识的良好社会风气。另一方面，也要认真研究社会每一类群体的阅读需求，举办适合不同阅读群体的特色阅读活动，提高全社会的文化素质修养，为社会主义和谐社会建设提供强大的文化支持。⑨
（四）管理与评价，向善是回归和践行的方向
在公共图书馆的管理与评价上，现行的公共图书馆执行的是一种行政模式的评估制度，评估机构是政府主管部门设立的，评估过程缺少公众参与。这种缺乏公众参与的、完全由政府组织实施的图书馆评估，其实只是一种“自我评价”。从治理公共图书馆的角度，向善的价值观倡导的应该是一种“善治”，本质特征是政府与公众对公共图书馆的合作管理。在善治目标的指引下，公众既是公共图书馆服务的最直接受益者和感受者，又是公共图书馆的权力主体，在管理与评价中也将凸显公众的意愿，回归以读者是否满意作为评价的主要依据。因此，我们必须构建出能够反映善治目标的管理与评价体系。如：服务的公益性与便利性、服务已经覆盖人口数量与对各类人群的平等态度、服务政策制定过程公众参与程度与表决权、是否建立与实施对公众需求与建议的回应制度、是否建立与实施公众利益相关信息披露制度、是否建立与实施服务管理监督制度等都应该成为我们管理与评价的维度。⑩
四、结语
共同价值观是组织文化的核心和基石，是组织的灵魂，也是维系组织生存发展的精神支柱。浙江图书馆作为地方公共图书馆应该一起弘扬与践行本区域的共同价值观。让“务实、守信、崇学、向善”将渐渐充盈自己图书馆的服务空间。这样可以对浙江省第十三次党代会提出的物质富裕精神富有现代化浙江的目标、理念和方针等，产生高度的认同感和使命感，从而在服务浙江区域经济建设与文化建设上，能够团结一心、携手共进。这样，浙江图书馆服务工作中焕发出的还将是新的生机和活力，并提高了自己的服务能力。
注释：
①王婷. 熔铸共同的价值观——“务实、守信、崇学、向善”凝炼纪实[N]. 浙江日报，2012-6-18。
②张玉锋.强化先进文化建设 整合图书馆服务机制[J].科技情报开发与经济，2011，21（28）：85-87。
③高波.论图书馆的人文关怀[J].江汉大学学报：社会科学版，2011，28（6）：84-86。
④李艳玲.当今信息资源环境中图书馆的角色刍议[J].科技情报开发与经济，2012，22（3）：88-90.
⑤金敏婕.读者服务创新与图书馆社会价值[J].四川图书馆学报，2010（5）：25-27。
⑥李黛君. 从知识资本理论看图书馆在国家创新体系中的价值[J]. 江西图书馆学刊，2012（1）：12-14。
⑦周会会. 实效：图书馆的价值追求[J]. 河北科技图苑，2011（3）：93-94。
⑧刘锦源. 服务承诺如何改善读者对图书馆的认知[J]. 图书馆论坛.2011（4）：57-59。
⑨赖盈盈. 社会阅读：拓展图书馆生长空间[J]. 经济与社会发展.2012（2）：128-130。
⑩作杨贵山 陆静. 文化立馆 教人向善——浦东新区图书馆发展新主张出版人：图书馆与阅读.2011（2）：32-33。
（作者简介：邱 诚（1976.6-），女，浙江图书馆馆员；陈天伦 （1957.1-），男，浙江图书馆首席信息咨询、研究馆员。）