论文部分内容阅读
摘 要：本文介绍了质量管理体系、质量管理组织、质量管理的技术和方法，力求提升项目质量管理的效果，为高质量的项目实施提供了相应的解决措施，使得项目管理走向高质量、高效率的道路。
关键词：项目质量 管理
一、构筑项目质量体系
对于工程企业来说，其最主要的产品是工程项目的设计、采购、承包和开车服务等等，在这里要注意的是工程企业的产品是受到合同规定和约束的。工程企业需要对工程项目进行良好的质量体系的构建，从而满足客户的需要，在提升经济效益的同时保持或者提高自己的竞争力，完善的质量体系能够促进持续的质量提升，在顾客和其他相关者中树立良好的形象，提升企业的美誉度，工程企业的质量体系应该至少满足以下几点要求：首先，质量体系的研究对象是系统工程，系统工程注重的是整体上的优化，所以在建立、维持和提升质量管理体系的过程中，工程企业应该树立在整体上进行优化的意识和思想；其次，质量管理体系的重心应该放在预防上，也就是说管理要素的重要性要优于管理结果的重要性，这样质量问题可以在施工过程中一一解决，而不必等到出现严重隐患的时候才亡羊补牢；第三，工程企业应该站在满足顾客的立场上进行施工，明确客户的要求、用途和目的，用满足顾客期望的方式来提升服务的质量，工程项目还要符合相应的标准和规范，符合社会要求和环保目的；第四，如前所述，工程项目是一个过程，不是一蹴而就就可以完成的事情，所以，工程企业内部很多部门都是为工程项目服务的，比如说设计部门、运营部门、技术部门、采购部门、施工管理部门和人力资源部门等等，质量管理体系要突出主要的过程，将次要的过程简化，项目质量管理能够做到这一点是决定其管理成效的关键；第五，项目实施的各个过程不是割裂和划分开来的，各个过程之间是可以跨越的，质量体系不应该是各个管理过程的简单相加，而是要使各个管理流程之间能够相互协调、相互促进，相互之间建立起沟通的街口；最后笔者要强调的是良好的质量体系一方面是满足顾客期望的重要方式，另一方面则是保护企业利益的重要途径，质量体系应该在效益和质量之间找到统一的策略。
二、完善项目质量管理的组织
工程企业应该在综合考量自身的业务范围、市场地位、功能体系、合同规定等多方面的因素，典型的项目质量管理组织体系如下图所示：
项目经理对项目实施的全过程的项目质量负责，要保证项目实施的质量符合相关的质量文件体系的规定，符合合同的规定和詳细的要求，项目经理应该积极组织项目质量工程师和项目质量经理进行质量文件的确定和编制，并将质量文件作为企业内部项目施工的指导性文件，质量文件在企业内部应该起到法规的作用。
三、制定项目质量管理的技术和方法
首先，制定项目质量管理计划。现代质量管理理论的一种重要理论依据就是质量要在计划过程中得以确定，而不是在检验过程中得以验证，所以项目质量计划具有重要意义，工程企业要根据工程项目的特点和合同的规定，在遵循企业内部质量文件所述质量要求的前提下，进行项目质量管理计划的制定，质量管理计划应该包含下述几项内容：第一，工程项目大致状况以及项目质量计划的适用范围；第二，明确项目质量管理的终极目标，验证其与顾客期望的质量和服务之间的一致性；第三，明晰项目质量管理相关人员的职责，根据不同的阶段制定不同的质量控制关键点，比如说在设计、采购、施工和安装验收等环节都要对质量控制的关键点进行分析和确定；第四，制定质量控制程序文件，这是一种对工程项目在程序上的质量控制环节，是对设计输入和输出、技术接口、设计验证等环节进行的质量控制工作；第五，制定针对采购管理的质量控制文件，该文件应该对采购产品的检验和试验、采购设备的存储、移动、维护和包装进行明确的规定；第六，制定针对施工过程的质量控制文件，该文件应该对作业施工、分包方确定、设备的检验和使用进行明确的规定。
其次，提供项目质量保证。质量保证是针对信用而言的，是为了向顾客证明自身的工程施工质量是可以达到质量标准的，质量保证是质量管理系统的重要组成部分之一，质量保证工作要求项目经理要定期对总体项目的执行情况进行检查和评价，让项目能够在施工过程中一直保持满足质量标准的信心。质量管理系统为质量保证提供了相应的技术方法，只有在施工质量建立在满足客户要求的基础上，质量保证工作才是有效率、有品质的。通常情况下我们用质量审查作为质量保证的重要方法，质量审查的对象是质量管理活动，它是一种结构性复查，质量复查的目的是总结经验、吸取教训，提升项目管理团队的胜任能力和执行能力，质量审查可以是随机的，也可以是定期的、随机的；质量审查人员一方面可以由企业内部的审查人员担任，另一方面则可以由第三方来担任，比如说ISO9000质量认证中心。项目实施过程中质量控制方法体现在施工关键点的把控上，比如说在设计阶段对施工图纸的检查，在施工阶段进行实地现场监督，项目所在地的质量监督部门进行行业管理和质量抽查等等。另外，工程企业提供的质量保证应该能够输出，工程企业为了保证工程质量付出的成本、工程项目没有达标而造成的损失都属于质量成本范畴。质量成本在公司战略管理理论中被划分为预防成本、检验成本、内部损失成本和外部损失成本。经过笔者验证发现，当预防成本和检验成本比较高的时候，质量损失成本是比较低的；而当预防成本和检验成本比较低的时候，质量损失成本是比较高的。提供质量保证的结果就是质量损失成本会降低，企业的工程施工质量会上升到较高的等级，企业的质量成本总和是最优的，这样项目在施工过程中就为企业创造了良好的管理绩效。
四、实施项目质量控制
项目质量控制是项目质量管理中具体的控制活动，是检测项目施工质量是否符合质量标准的重要途径，企业应该在质量控制过程中分析质量产生问题的原因，并积极地采取相应的措施以将不符合质量控制的因素削弱乃至消除，使得项目质量能够持续提升和改进。项目质量控制活动应该是贯穿于项目施工的全过程的，质量控制活动应该保证不论是企业内部人员还是外部检测人员都能够发现项目实施质量中和质量标准不符的地方，消除施工过程或者施工成果中那些不能满足质量要求的因子要及时剔除，，对质量标准进行审查以便质量目标是否达到，在质量控制中还要对成本效益进行评价，在必要的时候要修正质量标准和项目目标。项目质量管理人员还要对质量控制的输入、质量控制的工具和方法、质量控制的输出概念明确的了解。质量控制的结果可以划分为可接受的决定、返工、完成后的审验单、程序调整集中情况；可接受的决定是指经检验后的成果或者被接受，或者被拒绝，当工作成果被拒绝的时候就面临着可能要返工的后果；返工是指项目质量存在缺陷，需要将不符合质量要求的产品转变为符合质量要求和规格的产品，那些没有预料的返工通常会导致项目延误，企业和项目团队应该做出一切努力使得返工的可能性降至最低；使用审验单的时候，代表项目完成的审验单应该作为项目报告的重要组成部分；程序调整是一种事中控制手段，程序调整需要随时进行纠错和预防。
参考文献：
[1]杨荣光.建筑工程项目质量管理分析 ——以建筑施工实践为例[J].西南交通大学，2013.
[2]刘海涛.建设单位在工程项目管理中如何有效发挥管理效力[J].甘肃科技，2010.
[3]巩天真，张泽平主编.建设工程监理概论[M].北京大学出版社， 2012.
[4]苏明希.浅谈施工项目质量管理[J].科技资讯，2013.
关键词：项目质量 管理
一、构筑项目质量体系
对于工程企业来说，其最主要的产品是工程项目的设计、采购、承包和开车服务等等，在这里要注意的是工程企业的产品是受到合同规定和约束的。工程企业需要对工程项目进行良好的质量体系的构建，从而满足客户的需要，在提升经济效益的同时保持或者提高自己的竞争力，完善的质量体系能够促进持续的质量提升，在顾客和其他相关者中树立良好的形象，提升企业的美誉度，工程企业的质量体系应该至少满足以下几点要求：首先，质量体系的研究对象是系统工程，系统工程注重的是整体上的优化，所以在建立、维持和提升质量管理体系的过程中，工程企业应该树立在整体上进行优化的意识和思想；其次，质量管理体系的重心应该放在预防上，也就是说管理要素的重要性要优于管理结果的重要性，这样质量问题可以在施工过程中一一解决，而不必等到出现严重隐患的时候才亡羊补牢；第三，工程企业应该站在满足顾客的立场上进行施工，明确客户的要求、用途和目的，用满足顾客期望的方式来提升服务的质量，工程项目还要符合相应的标准和规范，符合社会要求和环保目的；第四，如前所述，工程项目是一个过程，不是一蹴而就就可以完成的事情，所以，工程企业内部很多部门都是为工程项目服务的，比如说设计部门、运营部门、技术部门、采购部门、施工管理部门和人力资源部门等等，质量管理体系要突出主要的过程，将次要的过程简化，项目质量管理能够做到这一点是决定其管理成效的关键；第五，项目实施的各个过程不是割裂和划分开来的，各个过程之间是可以跨越的，质量体系不应该是各个管理过程的简单相加，而是要使各个管理流程之间能够相互协调、相互促进，相互之间建立起沟通的街口；最后笔者要强调的是良好的质量体系一方面是满足顾客期望的重要方式，另一方面则是保护企业利益的重要途径，质量体系应该在效益和质量之间找到统一的策略。
二、完善项目质量管理的组织
工程企业应该在综合考量自身的业务范围、市场地位、功能体系、合同规定等多方面的因素，典型的项目质量管理组织体系如下图所示：
项目经理对项目实施的全过程的项目质量负责，要保证项目实施的质量符合相关的质量文件体系的规定，符合合同的规定和詳细的要求，项目经理应该积极组织项目质量工程师和项目质量经理进行质量文件的确定和编制，并将质量文件作为企业内部项目施工的指导性文件，质量文件在企业内部应该起到法规的作用。
三、制定项目质量管理的技术和方法
首先，制定项目质量管理计划。现代质量管理理论的一种重要理论依据就是质量要在计划过程中得以确定，而不是在检验过程中得以验证，所以项目质量计划具有重要意义，工程企业要根据工程项目的特点和合同的规定，在遵循企业内部质量文件所述质量要求的前提下，进行项目质量管理计划的制定，质量管理计划应该包含下述几项内容：第一，工程项目大致状况以及项目质量计划的适用范围；第二，明确项目质量管理的终极目标，验证其与顾客期望的质量和服务之间的一致性；第三，明晰项目质量管理相关人员的职责，根据不同的阶段制定不同的质量控制关键点，比如说在设计、采购、施工和安装验收等环节都要对质量控制的关键点进行分析和确定；第四，制定质量控制程序文件，这是一种对工程项目在程序上的质量控制环节，是对设计输入和输出、技术接口、设计验证等环节进行的质量控制工作；第五，制定针对采购管理的质量控制文件，该文件应该对采购产品的检验和试验、采购设备的存储、移动、维护和包装进行明确的规定；第六，制定针对施工过程的质量控制文件，该文件应该对作业施工、分包方确定、设备的检验和使用进行明确的规定。
其次，提供项目质量保证。质量保证是针对信用而言的，是为了向顾客证明自身的工程施工质量是可以达到质量标准的，质量保证是质量管理系统的重要组成部分之一，质量保证工作要求项目经理要定期对总体项目的执行情况进行检查和评价，让项目能够在施工过程中一直保持满足质量标准的信心。质量管理系统为质量保证提供了相应的技术方法，只有在施工质量建立在满足客户要求的基础上，质量保证工作才是有效率、有品质的。通常情况下我们用质量审查作为质量保证的重要方法，质量审查的对象是质量管理活动，它是一种结构性复查，质量复查的目的是总结经验、吸取教训，提升项目管理团队的胜任能力和执行能力，质量审查可以是随机的，也可以是定期的、随机的；质量审查人员一方面可以由企业内部的审查人员担任，另一方面则可以由第三方来担任，比如说ISO9000质量认证中心。项目实施过程中质量控制方法体现在施工关键点的把控上，比如说在设计阶段对施工图纸的检查，在施工阶段进行实地现场监督，项目所在地的质量监督部门进行行业管理和质量抽查等等。另外，工程企业提供的质量保证应该能够输出，工程企业为了保证工程质量付出的成本、工程项目没有达标而造成的损失都属于质量成本范畴。质量成本在公司战略管理理论中被划分为预防成本、检验成本、内部损失成本和外部损失成本。经过笔者验证发现，当预防成本和检验成本比较高的时候，质量损失成本是比较低的；而当预防成本和检验成本比较低的时候，质量损失成本是比较高的。提供质量保证的结果就是质量损失成本会降低，企业的工程施工质量会上升到较高的等级，企业的质量成本总和是最优的，这样项目在施工过程中就为企业创造了良好的管理绩效。
四、实施项目质量控制
项目质量控制是项目质量管理中具体的控制活动，是检测项目施工质量是否符合质量标准的重要途径，企业应该在质量控制过程中分析质量产生问题的原因，并积极地采取相应的措施以将不符合质量控制的因素削弱乃至消除，使得项目质量能够持续提升和改进。项目质量控制活动应该是贯穿于项目施工的全过程的，质量控制活动应该保证不论是企业内部人员还是外部检测人员都能够发现项目实施质量中和质量标准不符的地方，消除施工过程或者施工成果中那些不能满足质量要求的因子要及时剔除，，对质量标准进行审查以便质量目标是否达到，在质量控制中还要对成本效益进行评价，在必要的时候要修正质量标准和项目目标。项目质量管理人员还要对质量控制的输入、质量控制的工具和方法、质量控制的输出概念明确的了解。质量控制的结果可以划分为可接受的决定、返工、完成后的审验单、程序调整集中情况；可接受的决定是指经检验后的成果或者被接受，或者被拒绝，当工作成果被拒绝的时候就面临着可能要返工的后果；返工是指项目质量存在缺陷，需要将不符合质量要求的产品转变为符合质量要求和规格的产品，那些没有预料的返工通常会导致项目延误，企业和项目团队应该做出一切努力使得返工的可能性降至最低；使用审验单的时候，代表项目完成的审验单应该作为项目报告的重要组成部分；程序调整是一种事中控制手段，程序调整需要随时进行纠错和预防。
参考文献：
[1]杨荣光.建筑工程项目质量管理分析 ——以建筑施工实践为例[J].西南交通大学，2013.
[2]刘海涛.建设单位在工程项目管理中如何有效发挥管理效力[J].甘肃科技，2010.
[3]巩天真，张泽平主编.建设工程监理概论[M].北京大学出版社， 2012.
[4]苏明希.浅谈施工项目质量管理[J].科技资讯，2013.