论文部分内容阅读
摘要：随着我国市场经济不断深化发展。医院文化建设在激烈医疗市场竞争中显得尤为重要，现代医院管理也理当顺应管理科学的發展趋势，坚持以人为本，重视开发和利用医院的人文资源，要在把握医院人文关怀的基础上对医院文化建设进行完善和创新。
关键词：医院管理；人文关怀；医院文化
随着我国市场经济不断深化发展。科学的管理在激烈的竞争中显得尤为重要，现代医院管理也理当顺应管理科学的发展趋势，坚持以人为本，重视开发和利用医院的人文资源，要在把握医院人文关怀的基础上对医院文化进行完善和创新。新的医院文化建设理论注意到人作为产品的生产者和物质的享受者，任何工作都不能脱离人而独立存在。从而发生了思想变革提出了以人为本的人文关怀，把医院文化建设提到新的高度。
充分肯定人在生产生活中的作用，就是把人资源化是医院这种知识密集型产业尤其强调专业人才与非专业人才的区别。认为非专业人才没有自己的生产资料，他靠出售自己的劳动力获得报酬，自己的劳动力本身是一种商品。而专业人才有自己的知识，能依靠自己的知识创造财富，所以就以资本的形式存在，成本是在生产过程中需要降低的而资本是要不断的积累，但是这要与物化人的能本主义加以区别对待。
通过大量的实践，人文关怀理论在企业管理中已经得到了广泛的应用，并且效果显著。随着医疗市场竞争日渐激烈，该理论在医院管理上也有较高的理论价值，尤其表现在提高医院核心竞争力、推动医院文化建设上。由此可见，医院文化是特定的群体在医疗服务及其相关领域里创造的物质财富与精神财富的总和，医院文化的核心是价值观。包括医院的宗旨、使命、信念、道德和精神，从某种意义上讲现代医院的真实存在不是资产和技术存在而是文化的存在。所以医院文化的发展对于推动医院的发展有着不可替代的作用。
1.它具有导向的功能，明确了医院发展的总目标。同传统管理理论中注重硬性管理和制度约束不同，医院文化强调通过文化塑造来引导职工行为，使人们在文化的潜移默化作用下接受共同的价值观念，自 觉地把医院的总体目标和个人目标结合起来，形成朝着一个方面动作的合力。
2.育人的功能，通过文化教育人们可以不断提高生产手段，增加知识，培育人才的过程就是资本积累的过程。
3.激励功能，激励就是通过外部刺激包括精神的，物质的等多元化的刺激，以达到激励员工增加劳动积极性。这就需要了解员工的需求通过满足人的多重需要。医院文化能帮助职工寻找工作的价值和创造的意义，建立个体行为的社会动机、文化动机和心理动机，调动人的积极性，主动性和首创精神。
4.凝聚功能，就是加强团队精神，医院的文化价值观念一旦被职工认同，达成了一致的共识 之后，就会从各个方面把职工团结起来，形成巨大的凝聚力和向心力，使每个职工都关心医院的前途和命运，形成高度的责任感、使命感和主人翁精神。
5.约束功能，医院文化一旦确立，对每个职工的思想和行为都具有约束 和规范作用。这种规 范和约束，来自医院内部的习惯、传统、观念和外部环境因素、等等，是医院精神、医院价值和传统风气对职工行为的“软约束”。
6.调节功能，人文关怀主要包括相互保证机制和选择机制，对于医院文化的调节都有较深刻的意义。医院是一个运行的机制，虽然复杂多变但依靠医院文化的主观性和灵活性在程序运做中都能够稳定安全。
7.管理功能，企业文化是基于以人为本的软管理，强调从现代人的需求出发，主张 管理要以人为中心，充分尊重人的价值，重视人性的完整性和人的需要的多重性，利用共同的价值观和信念，健康和谐的人际关系以及积极进取的开拓精神等文化观念，对企业成员进行能为他们所接受的管理，因而是一种主动和互动相结合的软管理。
8.保障功能，先进的文化是医院发展的精神保障，是强调物质的能本管理所不能给予，医院的正常运做中我们除了要注重一些基本的物质保障外，还要对文化精神需要给予足够的重视，这就是医院文化的人文关怀的首要任务。
医院文化的八大功能①都是针对人，人是医院文化的第一要素，这也是要用人文关怀来进行医院文化建设的原因，这就说明医院管理依靠人文关怀来达到医院文化建设的目的，最终实现提高核心竞争力②的目标，使医院在激烈的竞争中立于不败之地。
另外要着重指出的是医院文化的人文关怀要分两个层面来理解。
首先，就是服务于医务人员的人文关怀。内部顾客理论认为，病人得到的全部服务都是由医院职工提供的。医院职工的工作情绪和工作态度直接影响病人对医疗服务的满意度。也就是说，从医院管理的角度看，管理对象至少包括"内部顾客"--医院职工；外部顾客--病人。即只有一流的员工才会有一流的服务。因此如何建立激励机制让内部顾客满意是医院管理者应该考虑的重要问题。我们看到，在发达国家，是把医生和病人都当作服务人。所以"以人为本"的管理是医院实现"以病人为中心"服务承诺的基础。
其次，就是医院文化建设中对患者的人文关怀。
建立“以人为本”的医疗模式，“呼唤式”、“亲情式”的人文关怀式的医患关系也已取得了初步成功，不仅要“以病为中心”转移到“以病人为中心”还要从“以病人为中心”转移到“以人为中心”③。这就是使医务工作者除了要采取各种医疗手段医治疾病并使之康复外，还要保存患者的功能及其有最大程度的恢复。完善医疗服务制度，处处体现人文关怀，才能使医院的运转更加和谐统一。④
今后，随着消费观念的日趋成熟，病人选医院，将不再是盲目，而将更多地看重医院的整体实力，包括人才、设备及相关配套的服务。正因为如此，我们就要从医院文化的高度来加强管理工作，把人视为实现组织目标的手段，重视人，关心人，尊重人和服务于人，要让深化改革与改进管理成为医务工作者的共同愿望。
参考文献：
[1]董恒进；《医院管理学》；2000年版.
[2]张宝库；周榕；实现人本管理；打造医院核心竞争力.
[3]冷明祥；试论医院人文关怀与文化创设.
[4]霍仕俊；医院管理应具有先进文化性.
关键词：医院管理；人文关怀；医院文化
随着我国市场经济不断深化发展。科学的管理在激烈的竞争中显得尤为重要，现代医院管理也理当顺应管理科学的发展趋势，坚持以人为本，重视开发和利用医院的人文资源，要在把握医院人文关怀的基础上对医院文化进行完善和创新。新的医院文化建设理论注意到人作为产品的生产者和物质的享受者，任何工作都不能脱离人而独立存在。从而发生了思想变革提出了以人为本的人文关怀，把医院文化建设提到新的高度。
充分肯定人在生产生活中的作用，就是把人资源化是医院这种知识密集型产业尤其强调专业人才与非专业人才的区别。认为非专业人才没有自己的生产资料，他靠出售自己的劳动力获得报酬，自己的劳动力本身是一种商品。而专业人才有自己的知识，能依靠自己的知识创造财富，所以就以资本的形式存在，成本是在生产过程中需要降低的而资本是要不断的积累，但是这要与物化人的能本主义加以区别对待。
通过大量的实践，人文关怀理论在企业管理中已经得到了广泛的应用，并且效果显著。随着医疗市场竞争日渐激烈，该理论在医院管理上也有较高的理论价值，尤其表现在提高医院核心竞争力、推动医院文化建设上。由此可见，医院文化是特定的群体在医疗服务及其相关领域里创造的物质财富与精神财富的总和，医院文化的核心是价值观。包括医院的宗旨、使命、信念、道德和精神，从某种意义上讲现代医院的真实存在不是资产和技术存在而是文化的存在。所以医院文化的发展对于推动医院的发展有着不可替代的作用。
1.它具有导向的功能，明确了医院发展的总目标。同传统管理理论中注重硬性管理和制度约束不同，医院文化强调通过文化塑造来引导职工行为，使人们在文化的潜移默化作用下接受共同的价值观念，自 觉地把医院的总体目标和个人目标结合起来，形成朝着一个方面动作的合力。
2.育人的功能，通过文化教育人们可以不断提高生产手段，增加知识，培育人才的过程就是资本积累的过程。
3.激励功能，激励就是通过外部刺激包括精神的，物质的等多元化的刺激，以达到激励员工增加劳动积极性。这就需要了解员工的需求通过满足人的多重需要。医院文化能帮助职工寻找工作的价值和创造的意义，建立个体行为的社会动机、文化动机和心理动机，调动人的积极性，主动性和首创精神。
4.凝聚功能，就是加强团队精神，医院的文化价值观念一旦被职工认同，达成了一致的共识 之后，就会从各个方面把职工团结起来，形成巨大的凝聚力和向心力，使每个职工都关心医院的前途和命运，形成高度的责任感、使命感和主人翁精神。
5.约束功能，医院文化一旦确立，对每个职工的思想和行为都具有约束 和规范作用。这种规 范和约束，来自医院内部的习惯、传统、观念和外部环境因素、等等，是医院精神、医院价值和传统风气对职工行为的“软约束”。
6.调节功能，人文关怀主要包括相互保证机制和选择机制，对于医院文化的调节都有较深刻的意义。医院是一个运行的机制，虽然复杂多变但依靠医院文化的主观性和灵活性在程序运做中都能够稳定安全。
7.管理功能，企业文化是基于以人为本的软管理，强调从现代人的需求出发，主张 管理要以人为中心，充分尊重人的价值，重视人性的完整性和人的需要的多重性，利用共同的价值观和信念，健康和谐的人际关系以及积极进取的开拓精神等文化观念，对企业成员进行能为他们所接受的管理，因而是一种主动和互动相结合的软管理。
8.保障功能，先进的文化是医院发展的精神保障，是强调物质的能本管理所不能给予，医院的正常运做中我们除了要注重一些基本的物质保障外，还要对文化精神需要给予足够的重视，这就是医院文化的人文关怀的首要任务。
医院文化的八大功能①都是针对人，人是医院文化的第一要素，这也是要用人文关怀来进行医院文化建设的原因，这就说明医院管理依靠人文关怀来达到医院文化建设的目的，最终实现提高核心竞争力②的目标，使医院在激烈的竞争中立于不败之地。
另外要着重指出的是医院文化的人文关怀要分两个层面来理解。
首先，就是服务于医务人员的人文关怀。内部顾客理论认为，病人得到的全部服务都是由医院职工提供的。医院职工的工作情绪和工作态度直接影响病人对医疗服务的满意度。也就是说，从医院管理的角度看，管理对象至少包括"内部顾客"--医院职工；外部顾客--病人。即只有一流的员工才会有一流的服务。因此如何建立激励机制让内部顾客满意是医院管理者应该考虑的重要问题。我们看到，在发达国家，是把医生和病人都当作服务人。所以"以人为本"的管理是医院实现"以病人为中心"服务承诺的基础。
其次，就是医院文化建设中对患者的人文关怀。
建立“以人为本”的医疗模式，“呼唤式”、“亲情式”的人文关怀式的医患关系也已取得了初步成功，不仅要“以病为中心”转移到“以病人为中心”还要从“以病人为中心”转移到“以人为中心”③。这就是使医务工作者除了要采取各种医疗手段医治疾病并使之康复外，还要保存患者的功能及其有最大程度的恢复。完善医疗服务制度，处处体现人文关怀，才能使医院的运转更加和谐统一。④
今后，随着消费观念的日趋成熟，病人选医院，将不再是盲目，而将更多地看重医院的整体实力，包括人才、设备及相关配套的服务。正因为如此，我们就要从医院文化的高度来加强管理工作，把人视为实现组织目标的手段，重视人，关心人，尊重人和服务于人，要让深化改革与改进管理成为医务工作者的共同愿望。
参考文献：
[1]董恒进；《医院管理学》；2000年版.
[2]张宝库；周榕；实现人本管理；打造医院核心竞争力.
[3]冷明祥；试论医院人文关怀与文化创设.
[4]霍仕俊；医院管理应具有先进文化性.