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摘 要：科技的发展和现代化的进程使得电力行业发生了翻天覆地的变化，市场的激烈竞争也对电力企业造成了巨大的冲击。电力企业要想在市場经济中占据一席之地，不仅要通过不断规范管理模式来塑造良好的企业形象，还要对现有的管理模式进行创新。本文主要分析电力营销业扩报装的问题分析及对策研究。
关键词：电力营销;业扩报装;供电方案
引言：加强对电力营销业扩报装的优化具有一定现实意义。为实现上述目的，可结合电力客户的反馈及实践工作经验，从各个方面确定业扩报装工作的优化要点，并运营适宜的对策、措施加以改进。此外，电力企业还应不断从实践业扩报装工作中总结可行的优化思路、建议，持续优化业扩报装体系，为电力客户提供更加优质的服务。
1、业扩报装的基本概念及重要意义
业扩报装是指是指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的全过程管理。市场营销部门负责统一受理客户用电申请，按照内转外不转的原则，组织协调相关部门完成业扩工作;坚持以客户为中心，不断优化业扩流程，简化办电手续，加强时限控制，缩短办电周期;向社会公布业扩的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，开放客户受电工程市场，不得对客户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。新时期我国对电力能源的需求越来越高，对电力企业的发展形成极大挑战，如何实现电力企业的转型，满足社会的发展需求，成为人们思考的焦点。业扩报装工作便是在电力企业对用户用电申请进行执行时出现的，并且在安装期间，需要对电网的实际情况进行考虑，具有针对性的开展相关业务，满足用户的实际需求。在用电管理中，业扩报装是十分关键的环节，也会对电力企业的综合效益造成极大影响。所以业扩报装对于电力企业来说，其重要意义表现如下：（1）电力企业在开展业扩报装工作期间，需要直接与用户进行交流，让电力企业与用户建立起一种关系，让企业可以获取用户的大量信息，并且能通过信息的整理与分析，制定个性化的服务方案，满足用户的实际需求。业扩报装工作中计算机信息技术的应用，有效提升了业扩报装的工作效率，也节省了人力与物力，为电力企业的发展提供了可靠的支持。同时，也能不断提升电力企业的服务水平，满足用户的实际需求，为电力企业的可持续发展奠定坚实的基础。（2）电力企业在长期的发展过程中，得到国家政策及经济等方面的支持，电力企业在基础设施与设备方面的建设得到极大提升，在电力企业自身业务的开展过程中，经济效益得到极大提升。同时在业扩报装工作的不断开展期间，电力企业整体工作质量与效率得到有效提升，并且也能满足用户的用电需求，进而为电力企业经济效益的提升提供帮助。
2、电力营销业扩报装的问题分析
2.1供电方案问题
供电方案设计是业扩报装中的关键所在。结合当前电力工作人员的方案制定状况来看，虽然电力企业已经针对业扩报装的供电方案设计工作制定了较为完善的流程，但由于受到缺乏监管、部分工作人员责任心不强、工作疏忽等因素的影响，仍有部分工作人员在供电方案设计环节中，未能全面收集相关资料（线路走向、电网结构等），或未按照标准设计流程开展供电方案设计，进而导致供电方案设计出现质量问题。
2.2业扩报装流程问题
电力企业的业扩报装流程与电力客户的服务体验、满意度等密切相关。结合当前电力企业的业扩报装发展现状来看，流程冗杂问题较为普遍。例如，在某电力企业2019年全年的业扩报装投诉建议中，与流程有关的投诉占比为16.1%。上述数据充分验证了业扩报装流程的重要性。
2.3采购阶段和合同谈判阶段存在的问题
在采购阶段，双方签订供电合同之前，企业和顾客会进行合同谈判。在合同谈判的过程中，电力企业和电力顾客都想保证自身的经济利益，对合同的内容达不成共识，从而产生矛盾和冲突。与此同时，一些电力顾客为了降低成本和费用，不遵守电力企业和电力产业的用电标准和用电规范，忽视用电制度。中国的供电设备种类繁多，设备质量参差不齐，许多企业为了保证自身的经济成本而选用质量较差的供电设备，这会给电力顾客带来安全隐患，也危害企业自身的名誉和发展前景。
3、电力营销业扩报装流程的规范化管理改进方法
3.1完善管理手段
管理手段会影响到管理的效果，不断地完善管理手段是提高企业服务质量的关键。企业的服务质量是企业整体形象的重要衡量标准，现如今，管理手段繁多，采用合适的管理手段对电力工作中各个阶段进行管理是开展管理工作的关键。流程上的简化、资源的合理分配、加强成本控制，这些工作内容的具体化都是需要管理人员进行深度思考的。应用管理手段开展管理工作的根本是提高工作人员在工作中的能力和水平，因此需要工作人员提高自己的专业知识水平，在日常工作中不断地累积经验，从而达到提高管理工作效率和质量的最终目的。
3.2规范业扩服务行为，严控廉洁风险
一是严格执行《武威市供电局业扩管理办法（试行）》，确保用电营销管理信息系统所录入的客户档案资料、日期等与书面受理所登记的资料一致，通过营销系统全面实现业扩工作全过程管理，严禁“体外循环”。二是建立起完善的业扩内控制度。供电方案必须由生产人员审核，深入开展业扩自查自纠工作，建立“谁检查、谁签字、谁负责”的原则，界定职责分工和责任追溯的机制。三是一位客户经理不能全程参与客户工程的管理，负责答复供电方案的客户经理不参与该工程的中间检查和竣工验收，参与中间检查和竣工验收的客户经理不参与供电方案的答复，让权力进行分散，有效防控风险。
3.3提升业扩报装办理效率
减少客户临柜次数。比如：将高压客户调整为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节;低压客户调整为“申请受理、外部工程实施、装表接电”3个环节。在前期加强与客户的沟通，针对停送电申请、异动办理以及供用电合同签订等环节做好信息的确认，并取消普通非双电源客户设计审查和中间检查环节，提前告之相关建设标准，通过简化办理流程，减少客户临柜次数和办理时长，提高客户业绩报装项目的办理效率。简化客户需提供的资料。针对高压新装、增容业务推行“一证启动”的方式，仅需要客户提供1种有效资格证明（如身份证、户口本、营业执照、产权证等），即可启动前期线上服务，为客户提供电源方案和设计技术指导，简化现场勘测、重要客户图纸审查等内部审批环节的资料;并建立客户电子档案，将新装客户资料录入系统中，建立客户资料有效期核验制度，在客户办理后续业务时，就原有资料进行补充确认即可，减少资料重复提交。推广智能办理用电服务业务。随着科技的不断发展，多种智能技术手段被广泛应用于电网企业中，从而推动全业务线上办理。
结束语：随着电力行业规范化服务体系的完善，电力企业的业扩报装工作逐渐成为人们的关注重点。目前，电力企业的实践业扩报装工作仍然存在一定问题。这些问题的存在，不仅不利于电力企业业扩报装工作的开展，还容易影响电力客户的满意度。因此，探讨电力营销中业扩报装的不足及解决对策具有一定必要性。
参考文献：
[1]张婉琳，张慧琦，张海容.电力营销业扩报装问题分析[J].环球市场，2017（4）：190.
[2]刘剑.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].建筑工程技术与设计，2017（18）：92-93.
[3]魏辰光.电力营销业扩报装信息系统设计及其实现[J].科技尚品，2017（2）：178.
[4]刘丹枫.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].企业改革与管理，2018，337（20）：202+208.
（国网武威供电公司城区供电分公司 甘肃 武威 733000）
关键词：电力营销;业扩报装;供电方案
引言：加强对电力营销业扩报装的优化具有一定现实意义。为实现上述目的，可结合电力客户的反馈及实践工作经验，从各个方面确定业扩报装工作的优化要点，并运营适宜的对策、措施加以改进。此外，电力企业还应不断从实践业扩报装工作中总结可行的优化思路、建议，持续优化业扩报装体系，为电力客户提供更加优质的服务。
1、业扩报装的基本概念及重要意义
业扩报装是指是指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的全过程管理。市场营销部门负责统一受理客户用电申请，按照内转外不转的原则，组织协调相关部门完成业扩工作;坚持以客户为中心，不断优化业扩流程，简化办电手续，加强时限控制，缩短办电周期;向社会公布业扩的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，开放客户受电工程市场，不得对客户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。新时期我国对电力能源的需求越来越高，对电力企业的发展形成极大挑战，如何实现电力企业的转型，满足社会的发展需求，成为人们思考的焦点。业扩报装工作便是在电力企业对用户用电申请进行执行时出现的，并且在安装期间，需要对电网的实际情况进行考虑，具有针对性的开展相关业务，满足用户的实际需求。在用电管理中，业扩报装是十分关键的环节，也会对电力企业的综合效益造成极大影响。所以业扩报装对于电力企业来说，其重要意义表现如下：（1）电力企业在开展业扩报装工作期间，需要直接与用户进行交流，让电力企业与用户建立起一种关系，让企业可以获取用户的大量信息，并且能通过信息的整理与分析，制定个性化的服务方案，满足用户的实际需求。业扩报装工作中计算机信息技术的应用，有效提升了业扩报装的工作效率，也节省了人力与物力，为电力企业的发展提供了可靠的支持。同时，也能不断提升电力企业的服务水平，满足用户的实际需求，为电力企业的可持续发展奠定坚实的基础。（2）电力企业在长期的发展过程中，得到国家政策及经济等方面的支持，电力企业在基础设施与设备方面的建设得到极大提升，在电力企业自身业务的开展过程中，经济效益得到极大提升。同时在业扩报装工作的不断开展期间，电力企业整体工作质量与效率得到有效提升，并且也能满足用户的用电需求，进而为电力企业经济效益的提升提供帮助。
2、电力营销业扩报装的问题分析
2.1供电方案问题
供电方案设计是业扩报装中的关键所在。结合当前电力工作人员的方案制定状况来看，虽然电力企业已经针对业扩报装的供电方案设计工作制定了较为完善的流程，但由于受到缺乏监管、部分工作人员责任心不强、工作疏忽等因素的影响，仍有部分工作人员在供电方案设计环节中，未能全面收集相关资料（线路走向、电网结构等），或未按照标准设计流程开展供电方案设计，进而导致供电方案设计出现质量问题。
2.2业扩报装流程问题
电力企业的业扩报装流程与电力客户的服务体验、满意度等密切相关。结合当前电力企业的业扩报装发展现状来看，流程冗杂问题较为普遍。例如，在某电力企业2019年全年的业扩报装投诉建议中，与流程有关的投诉占比为16.1%。上述数据充分验证了业扩报装流程的重要性。
2.3采购阶段和合同谈判阶段存在的问题
在采购阶段，双方签订供电合同之前，企业和顾客会进行合同谈判。在合同谈判的过程中，电力企业和电力顾客都想保证自身的经济利益，对合同的内容达不成共识，从而产生矛盾和冲突。与此同时，一些电力顾客为了降低成本和费用，不遵守电力企业和电力产业的用电标准和用电规范，忽视用电制度。中国的供电设备种类繁多，设备质量参差不齐，许多企业为了保证自身的经济成本而选用质量较差的供电设备，这会给电力顾客带来安全隐患，也危害企业自身的名誉和发展前景。
3、电力营销业扩报装流程的规范化管理改进方法
3.1完善管理手段
管理手段会影响到管理的效果，不断地完善管理手段是提高企业服务质量的关键。企业的服务质量是企业整体形象的重要衡量标准，现如今，管理手段繁多，采用合适的管理手段对电力工作中各个阶段进行管理是开展管理工作的关键。流程上的简化、资源的合理分配、加强成本控制，这些工作内容的具体化都是需要管理人员进行深度思考的。应用管理手段开展管理工作的根本是提高工作人员在工作中的能力和水平，因此需要工作人员提高自己的专业知识水平，在日常工作中不断地累积经验，从而达到提高管理工作效率和质量的最终目的。
3.2规范业扩服务行为，严控廉洁风险
一是严格执行《武威市供电局业扩管理办法（试行）》，确保用电营销管理信息系统所录入的客户档案资料、日期等与书面受理所登记的资料一致，通过营销系统全面实现业扩工作全过程管理，严禁“体外循环”。二是建立起完善的业扩内控制度。供电方案必须由生产人员审核，深入开展业扩自查自纠工作，建立“谁检查、谁签字、谁负责”的原则，界定职责分工和责任追溯的机制。三是一位客户经理不能全程参与客户工程的管理，负责答复供电方案的客户经理不参与该工程的中间检查和竣工验收，参与中间检查和竣工验收的客户经理不参与供电方案的答复，让权力进行分散，有效防控风险。
3.3提升业扩报装办理效率
减少客户临柜次数。比如：将高压客户调整为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节;低压客户调整为“申请受理、外部工程实施、装表接电”3个环节。在前期加强与客户的沟通，针对停送电申请、异动办理以及供用电合同签订等环节做好信息的确认，并取消普通非双电源客户设计审查和中间检查环节，提前告之相关建设标准，通过简化办理流程，减少客户临柜次数和办理时长，提高客户业绩报装项目的办理效率。简化客户需提供的资料。针对高压新装、增容业务推行“一证启动”的方式，仅需要客户提供1种有效资格证明（如身份证、户口本、营业执照、产权证等），即可启动前期线上服务，为客户提供电源方案和设计技术指导，简化现场勘测、重要客户图纸审查等内部审批环节的资料;并建立客户电子档案，将新装客户资料录入系统中，建立客户资料有效期核验制度，在客户办理后续业务时，就原有资料进行补充确认即可，减少资料重复提交。推广智能办理用电服务业务。随着科技的不断发展，多种智能技术手段被广泛应用于电网企业中，从而推动全业务线上办理。
结束语：随着电力行业规范化服务体系的完善，电力企业的业扩报装工作逐渐成为人们的关注重点。目前，电力企业的实践业扩报装工作仍然存在一定问题。这些问题的存在，不仅不利于电力企业业扩报装工作的开展，还容易影响电力客户的满意度。因此，探讨电力营销中业扩报装的不足及解决对策具有一定必要性。
参考文献：
[1]张婉琳，张慧琦，张海容.电力营销业扩报装问题分析[J].环球市场，2017（4）：190.
[2]刘剑.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].建筑工程技术与设计，2017（18）：92-93.
[3]魏辰光.电力营销业扩报装信息系统设计及其实现[J].科技尚品，2017（2）：178.
[4]刘丹枫.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].企业改革与管理，2018，337（20）：202+208.
（国网武威供电公司城区供电分公司 甘肃 武威 733000）