论文部分内容阅读
摘要：目的：探讨人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果。方法：选取2013年1月5日～2014年1月5日在我院门诊输液室治疗的760例患者为研究对象，进行回顾性分析。总结我院在2013年1月5日实施门诊输液室护理人性化管理以来的临床效果，通过本院自制的门诊输液室护理调查满意表对每一位患者进行治疗后的满意度调查。最后统计并分析。结果：在760例研究的患者间，满意人数有569人，一般满意人数有182人，不满意人数有9人，总满意率为98.8%；满意比例、一般满意比例、不满意比例三者间的差异（P>0.05）。结论：人性化护理在门诊输液室护理中的满意度很高，同时也能加强护理人员素质全面的提高，减少不必要的医疗事故纠纷。值得借鉴。
关键词：人性化护理；门诊输液室；护理满意度
作者简介：范永琴（1969-），女，汉族，大专学历，临床护理24年，先后任医院护士长、护理部主任、现任办公室主任，主要从事办公室及护理管理等工作。冯辉（1968-），女，汉族，大专学历，临床护理24年，主要从事临床护理工作。
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-8602（2014）06-0157-02
我国是一个人口大国，随着经济的发展，人们饮食结构也发生相应的变化，各种病接重而来。特别是现代社会，社会人群的心理普遍浮躁，容易产生各种不平衡感。比如最近长期报道的医疗纠纷，往往因为很小的事情最终闹上法庭，致使医患关系不断恶化。而门诊是医院的最前沿，就诊患者集中，是向社会展示医院形象，技术水平的窗口[1]；同时，相关的护理必不可少，因为护理人员与患者时刻处于交流的状态。所以，如何提高患者的临床疗效、医院整体的形象、患者对医务人员的满意度，而同时降低医患之间的矛盾是值得我们探讨的。本院在2013年1月5日实施门诊输液室护理人性化管理的一年以来取得较为显著的效果。现报道如下。
1资料与方法
1.1资料：选取2013年1月5日～2014年1月5日在我院门诊输液室治疗的760例患者。其中男性患者有389例，女性患者有371例；患者的年龄在1岁～70岁，平均年龄在45.6岁。经统计分析，患者的性别、年龄在本实验中的差异（P>0.05），具有可比性。纳入标准：（1）凡是2013年1月5日～2014年4月10日在我院门诊输液治疗的患者；（2）在输液室治疗的患者。排除标准：（1）非门诊治疗的患者；（2）非输液室治疗的患者；（3）急诊患者；（4）有精神疾病的患者或其家属。
1.2方法：选取2013年1月5日～2014年1月5日在我院门诊输液室治疗的760例患者为研究对象，进行回顾性分析。总结我院在2013年1月5日实施门诊输液室护理人性化管理以来的临床效果，通过本院自制的门诊输液室护理调查满意表对每一位患者进行治疗后的满意度调查。最后统计并分析。
1.3人性化护理内容
1.3.1设施人性化：（1）输液大厅分区设置，主要包括儿童专区、妇科专区、外科专区、一般内科专区、感染科专区，实施区域化管理，使各病种相对独立开来管理，使患者相对隐私得到一定的保护和防止一些不良事故的发生。（2）在输液大厅的旁边设置抢救室，包括必备的抢救设备和药物，能及时对各种突发事件进行处理，而不耽误患者的治疗。（3）在输液大厅设置导诊台，指导患者如何就医等相关事项。（4）大厅设置专门的饮水机、一次性杯子，以及在大厅旁设置卫生间，能忧患者之忧，使患者在输液期间能安心。（5）对输液室配备专门的清洁工，时刻保持环境的整洁。
1.3.2护理人性化：（1）专设1名护士在大厅值班，随时了解患者的病情变化并向医生报告和监管输液。（2）对所有的护理人员进行专门培训，包括人文和专业技术。①微笑服务："一笑泯恩仇"，护理人员着装整洁，微笑面对每一位患者，适当拉近医患之间的距离，建立诚信关系，有利于患者就诊及治疗的配合，减少患者不必要的抵触情绪或者焦虑情绪。②提高专业护理知识，通过定期对护理人员的培训及参加各种护理学会等，不断提高护理水平，减少因技术原因造成的医疗事故。③加强职业法律法规的培训，明白医患之间的一些常识，保护自己的同时冷静的面对医患矛盾，及时处置不好的现象发生。
1.4效果判定：主要根据本院的满意度调查表为评判依据。满意：治疗效果满意，医护人员态度很好，医院环境卫生很好。一般满意：治疗效果一般，大多数医护人员态度不错，医院环境卫生还可以。不满意：治疗效果不好，医患人员态度一般，医院环境有待提高。总满意率=满意率+一般满意率。
1.5统计方法：采用SPSS13.0软件包进行处理，用百分比进行描述；以P<0.05为有意义。
2结果
经统计分析，所有患者的满意度如下；满意比例、一般满意比例、不满意比例三者间的差异（P<0.05），具有显著统计学意义。
3讨论
在输液门诊护理的过程中，对于如何采用"人性化护理"，目前众说纷纭，但都在探讨中取得了一定的成绩。如章莉等认为[2]，人性化护理就是微笑、评估、准备、看待、出色五个方面。并且她报告通过她的方式进行人性化护理后，病人获得了良好的护理效果。而夏玉红则指出[3]，人性化护理是一种创造性的、整体的、个性化的、有效的护理模式；并认为最终的目的是使患者从心理、生理、社会以及精神上得到满足的一种状态，减少其不舒服的程度。同时，杨哨燕指出[4]，良好的输液环境，高技术操作，严格消毒，加强巡视，微笑服务等能满足患者的需求，提高其护理的满意度。特别是在现代市场经济的刺激下，如何构建和谐的医患关系及满足患者对医疗服务不断增加的需求，成为急需解决的一个问题。本实验研究显示：
通过设施人性化和护理人性化的综合护理后，门诊输液室护理中的满意度很高，同时也能加强护理人员素质全面的提高，减少不必要的医疗事故纠纷。设施人性化，主要从患者输液的环境和输液中可能出现的并发症所设立的，能从根本上解决患者的后顾之忧，不担心病友之间的传染、输液期间饮水上厕所及输液过程中可能出现的一些问题，从而安心、舒适的行输液治疗。同时，本实验中采用了护理人性化的角度来研究。主要从提高护理专业人员的技术水平、服务态度、如何处理医患之间的矛盾。总之微笑面对患者，冷静处理事情，让患者安心，医者也放心。虽然目前对于人性化护理还没有统一的标准，但是本实验采用的方法就是"以人为本"的目的出发，设身处地的为患者着想，取得了一定的成绩。但是，由于条件限制，本实验中有些地方还值得改进；若是有更好的条件，可能患者对我们的满意度更高，值得不断探讨。
综上所述：人性化护理在门诊输液室护理中的满意度很高，同时也能加强护理人员素质全面的提高，减少不必要的医疗事故纠纷。值得借鉴。
参考文献
[1]高卫华，张月芳.人性化护理在门诊输液患者中的应用[J].医学信息，2011，24（12）：565-567.
[2]章莉，蒋进枝.人性化护理在门诊输液室护理中的应用[J].护理实践与研究，2008，5（11）：90-91.
[3]夏玉红.门诊输液室人性化护理的探讨及应用[J].中医药导报，2012，10（10）：694-695.
[4]杨哨燕.人性化护理
关键词：人性化护理；门诊输液室；护理满意度
作者简介：范永琴（1969-），女，汉族，大专学历，临床护理24年，先后任医院护士长、护理部主任、现任办公室主任，主要从事办公室及护理管理等工作。冯辉（1968-），女，汉族，大专学历，临床护理24年，主要从事临床护理工作。
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-8602（2014）06-0157-02
我国是一个人口大国，随着经济的发展，人们饮食结构也发生相应的变化，各种病接重而来。特别是现代社会，社会人群的心理普遍浮躁，容易产生各种不平衡感。比如最近长期报道的医疗纠纷，往往因为很小的事情最终闹上法庭，致使医患关系不断恶化。而门诊是医院的最前沿，就诊患者集中，是向社会展示医院形象，技术水平的窗口[1]；同时，相关的护理必不可少，因为护理人员与患者时刻处于交流的状态。所以，如何提高患者的临床疗效、医院整体的形象、患者对医务人员的满意度，而同时降低医患之间的矛盾是值得我们探讨的。本院在2013年1月5日实施门诊输液室护理人性化管理的一年以来取得较为显著的效果。现报道如下。
1资料与方法
1.1资料：选取2013年1月5日～2014年1月5日在我院门诊输液室治疗的760例患者。其中男性患者有389例，女性患者有371例；患者的年龄在1岁～70岁，平均年龄在45.6岁。经统计分析，患者的性别、年龄在本实验中的差异（P>0.05），具有可比性。纳入标准：（1）凡是2013年1月5日～2014年4月10日在我院门诊输液治疗的患者；（2）在输液室治疗的患者。排除标准：（1）非门诊治疗的患者；（2）非输液室治疗的患者；（3）急诊患者；（4）有精神疾病的患者或其家属。
1.2方法：选取2013年1月5日～2014年1月5日在我院门诊输液室治疗的760例患者为研究对象，进行回顾性分析。总结我院在2013年1月5日实施门诊输液室护理人性化管理以来的临床效果，通过本院自制的门诊输液室护理调查满意表对每一位患者进行治疗后的满意度调查。最后统计并分析。
1.3人性化护理内容
1.3.1设施人性化：（1）输液大厅分区设置，主要包括儿童专区、妇科专区、外科专区、一般内科专区、感染科专区，实施区域化管理，使各病种相对独立开来管理，使患者相对隐私得到一定的保护和防止一些不良事故的发生。（2）在输液大厅的旁边设置抢救室，包括必备的抢救设备和药物，能及时对各种突发事件进行处理，而不耽误患者的治疗。（3）在输液大厅设置导诊台，指导患者如何就医等相关事项。（4）大厅设置专门的饮水机、一次性杯子，以及在大厅旁设置卫生间，能忧患者之忧，使患者在输液期间能安心。（5）对输液室配备专门的清洁工，时刻保持环境的整洁。
1.3.2护理人性化：（1）专设1名护士在大厅值班，随时了解患者的病情变化并向医生报告和监管输液。（2）对所有的护理人员进行专门培训，包括人文和专业技术。①微笑服务："一笑泯恩仇"，护理人员着装整洁，微笑面对每一位患者，适当拉近医患之间的距离，建立诚信关系，有利于患者就诊及治疗的配合，减少患者不必要的抵触情绪或者焦虑情绪。②提高专业护理知识，通过定期对护理人员的培训及参加各种护理学会等，不断提高护理水平，减少因技术原因造成的医疗事故。③加强职业法律法规的培训，明白医患之间的一些常识，保护自己的同时冷静的面对医患矛盾，及时处置不好的现象发生。
1.4效果判定：主要根据本院的满意度调查表为评判依据。满意：治疗效果满意，医护人员态度很好，医院环境卫生很好。一般满意：治疗效果一般，大多数医护人员态度不错，医院环境卫生还可以。不满意：治疗效果不好，医患人员态度一般，医院环境有待提高。总满意率=满意率+一般满意率。
1.5统计方法：采用SPSS13.0软件包进行处理，用百分比进行描述；以P<0.05为有意义。
2结果
经统计分析，所有患者的满意度如下；满意比例、一般满意比例、不满意比例三者间的差异（P<0.05），具有显著统计学意义。
3讨论
在输液门诊护理的过程中，对于如何采用"人性化护理"，目前众说纷纭，但都在探讨中取得了一定的成绩。如章莉等认为[2]，人性化护理就是微笑、评估、准备、看待、出色五个方面。并且她报告通过她的方式进行人性化护理后，病人获得了良好的护理效果。而夏玉红则指出[3]，人性化护理是一种创造性的、整体的、个性化的、有效的护理模式；并认为最终的目的是使患者从心理、生理、社会以及精神上得到满足的一种状态，减少其不舒服的程度。同时，杨哨燕指出[4]，良好的输液环境，高技术操作，严格消毒，加强巡视，微笑服务等能满足患者的需求，提高其护理的满意度。特别是在现代市场经济的刺激下，如何构建和谐的医患关系及满足患者对医疗服务不断增加的需求，成为急需解决的一个问题。本实验研究显示：
通过设施人性化和护理人性化的综合护理后，门诊输液室护理中的满意度很高，同时也能加强护理人员素质全面的提高，减少不必要的医疗事故纠纷。设施人性化，主要从患者输液的环境和输液中可能出现的并发症所设立的，能从根本上解决患者的后顾之忧，不担心病友之间的传染、输液期间饮水上厕所及输液过程中可能出现的一些问题，从而安心、舒适的行输液治疗。同时，本实验中采用了护理人性化的角度来研究。主要从提高护理专业人员的技术水平、服务态度、如何处理医患之间的矛盾。总之微笑面对患者，冷静处理事情，让患者安心，医者也放心。虽然目前对于人性化护理还没有统一的标准，但是本实验采用的方法就是"以人为本"的目的出发，设身处地的为患者着想，取得了一定的成绩。但是，由于条件限制，本实验中有些地方还值得改进；若是有更好的条件，可能患者对我们的满意度更高，值得不断探讨。
综上所述：人性化护理在门诊输液室护理中的满意度很高，同时也能加强护理人员素质全面的提高，减少不必要的医疗事故纠纷。值得借鉴。
参考文献
[1]高卫华，张月芳.人性化护理在门诊输液患者中的应用[J].医学信息，2011，24（12）：565-567.
[2]章莉，蒋进枝.人性化护理在门诊输液室护理中的应用[J].护理实践与研究，2008，5（11）：90-91.
[3]夏玉红.门诊输液室人性化护理的探讨及应用[J].中医药导报，2012，10（10）：694-695.
[4]杨哨燕.人性化护理