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摘 要：随着医患关系矛盾日益加剧，医院职工思想政治工作也面临着许多新的问题和挑战，因此加强医院职工思想政治工作势在必行。本文通过对医患矛盾现状进行分析，总结了医院思想政治工作与和谐医患关系的联系及作用，并对医患矛盾背景下如何加强医院职工思想政治工作提出了合理化建议。希望对改善医患关系提供一些帮助。
关键词：医患矛盾 思想政治工作 医务人员
随着全球化进程的逐步推进，我国的社会经济增长十分迅速，医学上的科学技术也得到了很大的发展。同时，随着人们思想素质的提高，人们对医疗服务的要求也越来越高，医生和患者之间的关系也相较以往发生了重大变化，医患关系在近几年也越来越紧张。任何时代，任何社会，医生都是一个令人羡慕的职业。古人云：“夫医者，非仁爱之士不可托也，非聪明理达不可任也，非廉洁淳良不可信也。”在这样的背景下医生面对的压力也越来越多。思想政治工作是所有工作的生命线，经济发展得越迅速，就越要加强对思想政治工作的重视力度。因此在当前医患矛盾背景下，加强医院职工思想政治工作是十分必要的。一个新型的、和谐的医患关系正亟待建立和发展。
一、医患矛盾现状及分析
1.医患关系的现状。近年来，随着现代医学技术不断发展，社会媒体渠道也不断增多，医生和患者之间的关系也发生了重大变化，其中明显的一方面就是患者参与医疗的主动意识不断加强，同时对于医疗事故或者医疗不满等情况下的法律意识和维权意识都有明显的提高，与20世纪的医生一方占据主导地位的医患关系发生明显的变化，医患关系呈现出新的发展趋势。据中国医师协会统计，在医患纠纷中，90%以上是因为医护人员服务不到位，医患沟通不当而造成的。
2.医患矛盾加剧的原因分析。近几年，医患关系日益紧张，医患矛盾加剧，各地关于医患矛盾事件时有发生，医疗纠纷事件的数量也呈现明显的上升趋势。综合来看，医患矛盾加剧的原因主要有以下几个方面：
2.1患者对医生的信任度下降。目前，由于医疗资源分布不均，很多大医院的医生门诊量十分巨大，导致医生与患者之间缺乏良好的沟通。再加上信息传播媒介的增加，医疗信息获取容易的同时，其准确度、真实度大大下降。由于很多患者虽然了解一些医疗知识，但不够全面，对医学的局限性、复杂性、风险性缺乏了解，导致对医生的信任程度也逐渐下降。很多医院职工过分看重医院和自身的利益，在具体的医疗过程中并没有将患者的健康置于首位，同时很多患者也对医院和医院职工存有偏见，不能真正理解医生的付出和现代医疗过程的复杂性，沟通的不畅导致不信任的状况加剧。
2.2个别医生缺乏自律。由于某些医院过度追求经济利益以及部分医生自身缺乏自律意识，职业道德水平低，医疗腐败现象随之发生。一些医疗机构人员还存在服务态度差、很少与病人沟通等情况，导致医患关系越来越紧张。
2.3个别媒体恶意报道。部分媒体为了追求比较高的社会关注度，吸引读者的眼球，对一些医疗纠纷进行不真实报道，恶意将医患矛盾放大，放大患者弱势群体的形象。这种不负责任的宣传一方面严重伤害了广大医务人员的感情和工作的积极性，另一方面也误导群众，恶化了医务人员的形象使患者对医务工作者的信任度大大下降。
二、医院思想政治工作对构建和谐医患关系的作用
1.引导作用。医患关系反映的是医务人员群体与患者群体之间的关系，是医院面临的最基本关系，也是社会主义和谐社会建设的代表性关系。做好思想政治工作，要着重向医务工作人员强调构建和谐医患关系的重要性和紧迫性，使全体医务人员认识到构建和谐医患关系是医院发展必须面对的一个任务，引导医务工作者坚持正确的政治方向，树立大局意识、核心意识，时刻维护患者利益并树立全心全意为病人服务的思想。
2.道德束缚作用。近年来医患关系矛盾恶化的一个重要原因，就是部分医务人员丧失职业道德，过度看重经济利益，出现收红包、吃回扣等行为。通过进行思想政治工作，可以加强医德医风建设，教育医务人员应把国家和人民的利益放在首位，树立良好的职业道德，加强道德自律，起到道德束缚作用。
3.协调作用。具有良好的沟通能力是医生另一项必要的基本技能。沟通是建立良好医患关系的主要途径，当前医疗纠纷日渐增多，主要原因就是医生与患者之间缺乏沟通，双方不能换位思考。通过思想政治工作，一方面，可以提高医务人员的沟通技巧，使医生能夠运用更加舒服的方式与患者进行沟通；另一方面，可以为医患之间提供一个良好的沟通平台，从而建立起医患间经常性的沟通机制。
三、如何加强医院职工思想教育
为了缓和医患关系的紧张，国家中央也进行了一些改革。我国于2014年召开了十二届人大会议，李克强总理在这次会议上提到；为使公民的身心健康权益得到维护，必须努力实施医改，运用具有中国特色的方法攻克这个难题。从医院的角度来看，院方也必须采取一定的措施来改善医患关系。首先就可以从加强思想政治工作入手。
1.引导教育医院职工开展人性化医疗服务。医院可以加强对医生与患者之间沟通的教育与培养，在工作中注重开展对全体医院职工的思想道德教育，对患者要更加细心、耐心，还要有上进心、包容心，养成一种良好的美德和习惯，树立个人良好形象。在对医院职工的思想教育中要强调为患者提供个性化优质服务，并注重满足患者精神上的需求，设身处地的体谅患者，做到处处为患者着想。
2.建立内容丰富的思想教育机制。加强思想政治建设可以从完善思想教育机制做起，对医务人员的思想热点、难点进行调查分析，实现在思想教育上向前瞻性转变。工作上可以将被动教育转变为主动工作，将消极等待转变为主动学习，把思想政治工作伸向医院的各个部门，各项活动中。同时还要与医院业务管理相结合，使其始终围绕提高医疗质量和服务水平来实施有效管理，严格执行医疗操作规程。更要不断完善规章制度体系，推进制度创新，使医院管理走上制度化、规范化轨道。
3.及时对医务工作者进行心理疏导。医疗市场之间的竞争日益激烈，使医院医务人员的日常工作任务逐渐加重，同时，也对医务工作者提出了更高的要求。在日常工作中医务人员要面对各种各样的病患，承受着巨大的压力，严重危害到医护人员的心理健康，久而久之就会影响到医护人员的工作质量，医务人员的不良情绪造成医患之间的关系越来越紧张。所以，医院应该对医务工作者定期进行思想教育工作，及时开展心理疏导，正确引导医务人员采用正确方式进行宣泄，减少不良的情绪，从而帮助医务人员减轻心理压力，使医务人员能够更好地适应工作环境，保持身心健康，不断增强心理承受能力，端正服务态度，缓解医患之间的矛盾。
综上所述，加强医院思想政治工作构建和谐的医患关系对于医疗卫生事业的发展十分重要。在医患矛盾日益加剧的背景下，医院首先能做的就是加强医院思想政治工作。医院思想政治工作只有把构建和谐医患关系作为工作的中心，才能真正体现构建和谐社会的形势要求，也才能真正构建起互相理解、互相尊重，健康和谐的医患关系，为群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服务。同时，希望广大患者也能与医务工作者进行换位思考，互相体谅，支持他们的工作。
参考文献：
[1]医学教育网.临床执业助理医师.辅导精华.
[2]颜婕.转型期医患关系紧张根源分析与对策思考[J]. 中国医院管理， 2010， 30（11）：87-88.
[3]高清， 王晓燕， 梁立智， 等. 医患关系认知差异对医患关系的影响分析[J]. 中华医院管理杂志， 2011， 27（8）：619-621.
[4]王英禹， 李小飞， 周勇安， 等. 搏， 还是不搏？—外科医生面临的困境[J]. 医学争鸣， 2012， 3（5）：26-27.
[5]高 健， 李恩昌， 王晓燕， 等. 医患关系现状的媒体因素及对策研究[J]. 中国医学伦理学， 2009. 22（4）：18-19.
[6]吴殷.思想政治工作在构建和谐医患关系中的作用[J].医院管理论坛，2010，2（27）：18-21.
作者简介：田昀（1979.09—）女，天津市，天津市中医药研究院附属医院，政工师，南开大学-澳大利亚Flinders大学，硕士研究生，思想政治工作。
关键词：医患矛盾 思想政治工作 医务人员
随着全球化进程的逐步推进，我国的社会经济增长十分迅速，医学上的科学技术也得到了很大的发展。同时，随着人们思想素质的提高，人们对医疗服务的要求也越来越高，医生和患者之间的关系也相较以往发生了重大变化，医患关系在近几年也越来越紧张。任何时代，任何社会，医生都是一个令人羡慕的职业。古人云：“夫医者，非仁爱之士不可托也，非聪明理达不可任也，非廉洁淳良不可信也。”在这样的背景下医生面对的压力也越来越多。思想政治工作是所有工作的生命线，经济发展得越迅速，就越要加强对思想政治工作的重视力度。因此在当前医患矛盾背景下，加强医院职工思想政治工作是十分必要的。一个新型的、和谐的医患关系正亟待建立和发展。
一、医患矛盾现状及分析
1.医患关系的现状。近年来，随着现代医学技术不断发展，社会媒体渠道也不断增多，医生和患者之间的关系也发生了重大变化，其中明显的一方面就是患者参与医疗的主动意识不断加强，同时对于医疗事故或者医疗不满等情况下的法律意识和维权意识都有明显的提高，与20世纪的医生一方占据主导地位的医患关系发生明显的变化，医患关系呈现出新的发展趋势。据中国医师协会统计，在医患纠纷中，90%以上是因为医护人员服务不到位，医患沟通不当而造成的。
2.医患矛盾加剧的原因分析。近几年，医患关系日益紧张，医患矛盾加剧，各地关于医患矛盾事件时有发生，医疗纠纷事件的数量也呈现明显的上升趋势。综合来看，医患矛盾加剧的原因主要有以下几个方面：
2.1患者对医生的信任度下降。目前，由于医疗资源分布不均，很多大医院的医生门诊量十分巨大，导致医生与患者之间缺乏良好的沟通。再加上信息传播媒介的增加，医疗信息获取容易的同时，其准确度、真实度大大下降。由于很多患者虽然了解一些医疗知识，但不够全面，对医学的局限性、复杂性、风险性缺乏了解，导致对医生的信任程度也逐渐下降。很多医院职工过分看重医院和自身的利益，在具体的医疗过程中并没有将患者的健康置于首位，同时很多患者也对医院和医院职工存有偏见，不能真正理解医生的付出和现代医疗过程的复杂性，沟通的不畅导致不信任的状况加剧。
2.2个别医生缺乏自律。由于某些医院过度追求经济利益以及部分医生自身缺乏自律意识，职业道德水平低，医疗腐败现象随之发生。一些医疗机构人员还存在服务态度差、很少与病人沟通等情况，导致医患关系越来越紧张。
2.3个别媒体恶意报道。部分媒体为了追求比较高的社会关注度，吸引读者的眼球，对一些医疗纠纷进行不真实报道，恶意将医患矛盾放大，放大患者弱势群体的形象。这种不负责任的宣传一方面严重伤害了广大医务人员的感情和工作的积极性，另一方面也误导群众，恶化了医务人员的形象使患者对医务工作者的信任度大大下降。
二、医院思想政治工作对构建和谐医患关系的作用
1.引导作用。医患关系反映的是医务人员群体与患者群体之间的关系，是医院面临的最基本关系，也是社会主义和谐社会建设的代表性关系。做好思想政治工作，要着重向医务工作人员强调构建和谐医患关系的重要性和紧迫性，使全体医务人员认识到构建和谐医患关系是医院发展必须面对的一个任务，引导医务工作者坚持正确的政治方向，树立大局意识、核心意识，时刻维护患者利益并树立全心全意为病人服务的思想。
2.道德束缚作用。近年来医患关系矛盾恶化的一个重要原因，就是部分医务人员丧失职业道德，过度看重经济利益，出现收红包、吃回扣等行为。通过进行思想政治工作，可以加强医德医风建设，教育医务人员应把国家和人民的利益放在首位，树立良好的职业道德，加强道德自律，起到道德束缚作用。
3.协调作用。具有良好的沟通能力是医生另一项必要的基本技能。沟通是建立良好医患关系的主要途径，当前医疗纠纷日渐增多，主要原因就是医生与患者之间缺乏沟通，双方不能换位思考。通过思想政治工作，一方面，可以提高医务人员的沟通技巧，使医生能夠运用更加舒服的方式与患者进行沟通；另一方面，可以为医患之间提供一个良好的沟通平台，从而建立起医患间经常性的沟通机制。
三、如何加强医院职工思想教育
为了缓和医患关系的紧张，国家中央也进行了一些改革。我国于2014年召开了十二届人大会议，李克强总理在这次会议上提到；为使公民的身心健康权益得到维护，必须努力实施医改，运用具有中国特色的方法攻克这个难题。从医院的角度来看，院方也必须采取一定的措施来改善医患关系。首先就可以从加强思想政治工作入手。
1.引导教育医院职工开展人性化医疗服务。医院可以加强对医生与患者之间沟通的教育与培养，在工作中注重开展对全体医院职工的思想道德教育，对患者要更加细心、耐心，还要有上进心、包容心，养成一种良好的美德和习惯，树立个人良好形象。在对医院职工的思想教育中要强调为患者提供个性化优质服务，并注重满足患者精神上的需求，设身处地的体谅患者，做到处处为患者着想。
2.建立内容丰富的思想教育机制。加强思想政治建设可以从完善思想教育机制做起，对医务人员的思想热点、难点进行调查分析，实现在思想教育上向前瞻性转变。工作上可以将被动教育转变为主动工作，将消极等待转变为主动学习，把思想政治工作伸向医院的各个部门，各项活动中。同时还要与医院业务管理相结合，使其始终围绕提高医疗质量和服务水平来实施有效管理，严格执行医疗操作规程。更要不断完善规章制度体系，推进制度创新，使医院管理走上制度化、规范化轨道。
3.及时对医务工作者进行心理疏导。医疗市场之间的竞争日益激烈，使医院医务人员的日常工作任务逐渐加重，同时，也对医务工作者提出了更高的要求。在日常工作中医务人员要面对各种各样的病患，承受着巨大的压力，严重危害到医护人员的心理健康，久而久之就会影响到医护人员的工作质量，医务人员的不良情绪造成医患之间的关系越来越紧张。所以，医院应该对医务工作者定期进行思想教育工作，及时开展心理疏导，正确引导医务人员采用正确方式进行宣泄，减少不良的情绪，从而帮助医务人员减轻心理压力，使医务人员能够更好地适应工作环境，保持身心健康，不断增强心理承受能力，端正服务态度，缓解医患之间的矛盾。
综上所述，加强医院思想政治工作构建和谐的医患关系对于医疗卫生事业的发展十分重要。在医患矛盾日益加剧的背景下，医院首先能做的就是加强医院思想政治工作。医院思想政治工作只有把构建和谐医患关系作为工作的中心，才能真正体现构建和谐社会的形势要求，也才能真正构建起互相理解、互相尊重，健康和谐的医患关系，为群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服务。同时，希望广大患者也能与医务工作者进行换位思考，互相体谅，支持他们的工作。
参考文献：
[1]医学教育网.临床执业助理医师.辅导精华.
[2]颜婕.转型期医患关系紧张根源分析与对策思考[J]. 中国医院管理， 2010， 30（11）：87-88.
[3]高清， 王晓燕， 梁立智， 等. 医患关系认知差异对医患关系的影响分析[J]. 中华医院管理杂志， 2011， 27（8）：619-621.
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[5]高 健， 李恩昌， 王晓燕， 等. 医患关系现状的媒体因素及对策研究[J]. 中国医学伦理学， 2009. 22（4）：18-19.
[6]吴殷.思想政治工作在构建和谐医患关系中的作用[J].医院管理论坛，2010，2（27）：18-21.
作者简介：田昀（1979.09—）女，天津市，天津市中医药研究院附属医院，政工师，南开大学-澳大利亚Flinders大学，硕士研究生，思想政治工作。