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摘要现代社会对图书馆的功能提出了更多更高的要求,图书管理工作需要面对更多的读者和更多的问题。本文主要围绕图书管理达人必须具备的基本素质、业务素质及怎样成为图书管理达人展开讨论。
关键词文艺复兴 图书管理 达人
中图分类号:G259 文献标识码:A 文章编号:1009-0592(2010)10-210-01
达人是指在某一领域非常专业,出类拔萃的人物。社会的发展、科技的进步是各行各业的达人共同努力的结果。
意大利文艺复兴三杰之一达·芬奇就是艺术界的一位达人。他之所以能够成为艺术达人在于他一面热心于艺术创作和理论研究,研究如何用线条与立体造型去表现形体的各种问题;另一方面他也同时广泛地研究与绘画有关的哲学、文学、光学、数学、地质学、生物学、机械学、医学、地理学、建筑工程、军事工程和其它艺术形式。《蒙娜丽莎》代表了达·芬奇的最高艺术成就,作画时他运用了他毕生对各门学科的研究成果,使他的作品《蒙娜丽莎》成为传世佳作。
现代社会对图书馆的功能提出了更多更高的要求,图书管理工作需要面对更多的读者和更多的问题。图书馆满足读者需求,既取决于图书馆丰富的文献资源也取决于完善的读者服务体系,更取决于高素质的图书管理达人。
图书管理达人(以下简称达人)是在图书馆界非常专业、出类拔萃的人物。达人不但应有强烈的责任感、爱岗敬业、积极主动、勇于奉献;而且还应具有合理的知识结构、较强的业务研究能力和创新能力,能够利用现代技术创造性地解决和处理各种疑难问题,能够不断开拓新的服务领域和服务内容。达人的最高目标是让读者高兴而来满意而归。要达到这个目标达人要用到几乎包括所有学科门类的知识。下面举例说明。
例一:为人找书。达人在流通书库看到一位读者焦急地在书架之间找来找去,判断读者是有目标来。但找不到书,便上前问是否需要帮助。达人问:“你想找什么书?”读者答:“不知道。”达人问:“书的内容是什么?”读者答:“讲调整心情,使人心情变好的书。”达人利用图书分类知识判断读者要的书在B大类,可能是心理学方面的书,根据近期热借书的情况带读者到B类心理学架位指出那些近期热借的书,帮读者找到需要的书。
例二:为书找人。一位读者想借《心相约》但找不到,问达人,达人到计算机上检索这本书已经全部借出。达人问读者:“你是喜欢作者鲁豫,想看她写的书,还是喜欢他书里写的被访谈的人物。”如读者喜欢鲁豫就给他推荐鲁豫写的其它书,如读者喜欢被访谈的人物,给他推荐《杨澜访谈录》等其它书。达人不会让读者空手而归。
从上面两个例子可以看出达人应具备的基本素质有:
第一,良好的职业道德。达人对服务工作应有高度的兴趣和热情。养成与读者主动接触的习惯,通过微笑或身体语言表示注重读者的来访。主动提供最有效的帮助。在例一中,达人看到读者焦急的样子,上前询问读者(主动服务),而不是坐在那儿等读者来借还书(被动服务)。
第二,富有人格魅力。一个人的魅力来自于他的内在涵养,包括他的道德素养、知识结构、情操抱负等等,这些因素在他身上水乳交融,共同构成他的思想和道德境界,体现在他的生活和工作态度中。人们总是愿意与那些眼界开阔、富有智慧、内涵丰富的人接触。为了获得理想的咨询效果,读者首先要确认一位合适的图书管理员,而且在整个咨询过程中始终乐于接受图书管理员的帮助。被读者选中的图书管理员往往是这个图书馆里的达人。达人都有一颗善良的心,发自内心的、真诚的喜欢读者,善待每一位读者,所以他受到更多读者的欢迎。
第三,良好的人际沟通能力。两个例子中达人要与读者对话,明确读者的需求,帮助读者找到所需或推荐其它图书。在对话的过程中达人要有获取问题的能力,包括:聆听、询问的技巧,在作出回答之前,允许读者以自己的语言充分陈述需求,在向对方传递信息时,必须要分析对方的可能动机、目的、需求等,并且要预料到对方可能会做出的回答,以此获取对方的新信息,重新组合读者的问题或需求,并得到读者的理解和确认。以便快速、准确地满足读者的需求。
第四,丰富的专业基础知识。在例一中当读者说出书的内容,达人必须利用分类法的知识分析判断书大概在哪一类,缩小范围,更容易为读者找到所需图书。
第五,营销能力。图书馆读者的需求既是多样性的,又是无限的,图书馆要用有限的资源去满足读者的无限需求,在理论上是做不到的。达人要做的是用有限的资源最大限度地满足读者的需求。在例二中读者想借的书不在馆,达人就推荐其它相关的图书。读者虽然没借到来图书馆时想借的书,但也能满意而归。
第六,计算机操作能力。在网络环境下,达人要善于利用现代信息技术和高科技手段,从多种渠道收集各类信息资源,认真筛选,尽量满足读者的需求。在例二中达人用娴熟的计算机操作及网络检索技能,为读者提供优质的服务。
第七,广博的知识积累。读者咨询的问题可能涉及到方方面面的知识,只有具有广博知识积累的达人才能在工作中百问不厌,百问不倒。
以上达人应具备的基本素质,需要几乎所有知识门类的支撑。怎样才能成为图书管理达人?图书管理员在工作和实践中如能向达·芬奇一样,不断学习,开拓视野,学习一些人文社会科学方面的知识,还要了解自然科学及工程技术方面的知识,它们对知识结构的构成相当重要。当知识积累到一定的水平普通图书管理员就变成了图书管理达人。
图书馆里的达人越多,图书馆的服务质量越高,各行各业的读者越喜欢到图书馆寻求帮助,图书馆为社会做出的贡献越大。图书馆工作者应不断加强学习、共同努力都成为达人,使图书馆真正实现为社会服务的目标。
参考文献:
[1]罗彩冬主编.图书馆参考咨询服务.北京:海洋出版社.2009.
[2]柏淘主编.社交办事能力提升训练.西安:陕西出版集团太白文艺出版社.2009.
关键词文艺复兴 图书管理 达人
中图分类号:G259 文献标识码:A 文章编号:1009-0592(2010)10-210-01
达人是指在某一领域非常专业,出类拔萃的人物。社会的发展、科技的进步是各行各业的达人共同努力的结果。
意大利文艺复兴三杰之一达·芬奇就是艺术界的一位达人。他之所以能够成为艺术达人在于他一面热心于艺术创作和理论研究,研究如何用线条与立体造型去表现形体的各种问题;另一方面他也同时广泛地研究与绘画有关的哲学、文学、光学、数学、地质学、生物学、机械学、医学、地理学、建筑工程、军事工程和其它艺术形式。《蒙娜丽莎》代表了达·芬奇的最高艺术成就,作画时他运用了他毕生对各门学科的研究成果,使他的作品《蒙娜丽莎》成为传世佳作。
现代社会对图书馆的功能提出了更多更高的要求,图书管理工作需要面对更多的读者和更多的问题。图书馆满足读者需求,既取决于图书馆丰富的文献资源也取决于完善的读者服务体系,更取决于高素质的图书管理达人。
图书管理达人(以下简称达人)是在图书馆界非常专业、出类拔萃的人物。达人不但应有强烈的责任感、爱岗敬业、积极主动、勇于奉献;而且还应具有合理的知识结构、较强的业务研究能力和创新能力,能够利用现代技术创造性地解决和处理各种疑难问题,能够不断开拓新的服务领域和服务内容。达人的最高目标是让读者高兴而来满意而归。要达到这个目标达人要用到几乎包括所有学科门类的知识。下面举例说明。
例一:为人找书。达人在流通书库看到一位读者焦急地在书架之间找来找去,判断读者是有目标来。但找不到书,便上前问是否需要帮助。达人问:“你想找什么书?”读者答:“不知道。”达人问:“书的内容是什么?”读者答:“讲调整心情,使人心情变好的书。”达人利用图书分类知识判断读者要的书在B大类,可能是心理学方面的书,根据近期热借书的情况带读者到B类心理学架位指出那些近期热借的书,帮读者找到需要的书。
例二:为书找人。一位读者想借《心相约》但找不到,问达人,达人到计算机上检索这本书已经全部借出。达人问读者:“你是喜欢作者鲁豫,想看她写的书,还是喜欢他书里写的被访谈的人物。”如读者喜欢鲁豫就给他推荐鲁豫写的其它书,如读者喜欢被访谈的人物,给他推荐《杨澜访谈录》等其它书。达人不会让读者空手而归。
从上面两个例子可以看出达人应具备的基本素质有:
第一,良好的职业道德。达人对服务工作应有高度的兴趣和热情。养成与读者主动接触的习惯,通过微笑或身体语言表示注重读者的来访。主动提供最有效的帮助。在例一中,达人看到读者焦急的样子,上前询问读者(主动服务),而不是坐在那儿等读者来借还书(被动服务)。
第二,富有人格魅力。一个人的魅力来自于他的内在涵养,包括他的道德素养、知识结构、情操抱负等等,这些因素在他身上水乳交融,共同构成他的思想和道德境界,体现在他的生活和工作态度中。人们总是愿意与那些眼界开阔、富有智慧、内涵丰富的人接触。为了获得理想的咨询效果,读者首先要确认一位合适的图书管理员,而且在整个咨询过程中始终乐于接受图书管理员的帮助。被读者选中的图书管理员往往是这个图书馆里的达人。达人都有一颗善良的心,发自内心的、真诚的喜欢读者,善待每一位读者,所以他受到更多读者的欢迎。
第三,良好的人际沟通能力。两个例子中达人要与读者对话,明确读者的需求,帮助读者找到所需或推荐其它图书。在对话的过程中达人要有获取问题的能力,包括:聆听、询问的技巧,在作出回答之前,允许读者以自己的语言充分陈述需求,在向对方传递信息时,必须要分析对方的可能动机、目的、需求等,并且要预料到对方可能会做出的回答,以此获取对方的新信息,重新组合读者的问题或需求,并得到读者的理解和确认。以便快速、准确地满足读者的需求。
第四,丰富的专业基础知识。在例一中当读者说出书的内容,达人必须利用分类法的知识分析判断书大概在哪一类,缩小范围,更容易为读者找到所需图书。
第五,营销能力。图书馆读者的需求既是多样性的,又是无限的,图书馆要用有限的资源去满足读者的无限需求,在理论上是做不到的。达人要做的是用有限的资源最大限度地满足读者的需求。在例二中读者想借的书不在馆,达人就推荐其它相关的图书。读者虽然没借到来图书馆时想借的书,但也能满意而归。
第六,计算机操作能力。在网络环境下,达人要善于利用现代信息技术和高科技手段,从多种渠道收集各类信息资源,认真筛选,尽量满足读者的需求。在例二中达人用娴熟的计算机操作及网络检索技能,为读者提供优质的服务。
第七,广博的知识积累。读者咨询的问题可能涉及到方方面面的知识,只有具有广博知识积累的达人才能在工作中百问不厌,百问不倒。
以上达人应具备的基本素质,需要几乎所有知识门类的支撑。怎样才能成为图书管理达人?图书管理员在工作和实践中如能向达·芬奇一样,不断学习,开拓视野,学习一些人文社会科学方面的知识,还要了解自然科学及工程技术方面的知识,它们对知识结构的构成相当重要。当知识积累到一定的水平普通图书管理员就变成了图书管理达人。
图书馆里的达人越多,图书馆的服务质量越高,各行各业的读者越喜欢到图书馆寻求帮助,图书馆为社会做出的贡献越大。图书馆工作者应不断加强学习、共同努力都成为达人,使图书馆真正实现为社会服务的目标。
参考文献:
[1]罗彩冬主编.图书馆参考咨询服务.北京:海洋出版社.2009.
[2]柏淘主编.社交办事能力提升训练.西安:陕西出版集团太白文艺出版社.2009.