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摘 要:建立符合现代管理思想和全面质量管理理念,符合幼儿园实际和发展需要的全新质量管理体系。有意识、有计划、有组织地把开展幼儿园文化建设与幼儿园质量管理有机地结合在一起,积极探索园文化在幼儿园管理中的导向、激励、凝聚、规范、辐射作用。提升园所保教服务质量。
关键词:ISO9000管理体系 质量管理 经验管理 规范管理
中图分类号:G610 文献标识码:A 文章编号:1673-1875(2009)14-076-01
ISO是国际标准化组织(International Organization for Standardization)的英文简称。ISO9000管理体系由一整套严格而紧凑的内审和管理评审,以及第三方的定期监督审核体系。构建了组织管理的严密性,强调以顾客为中心的“过程方法”,注重全员参与,体现顾客满意的管理方针,建立持续改进的服务理念。ISO9000管理体系为幼儿园的管理服务提供了新的标准和新的理论指导。
为了全面贯彻党的教育方针,树立和落实科学发展观,实现幼儿园全面协调可持续发展,我园建立和实施ISO9000质量管理体系,把幼儿园多年来工作的经验进行了科学地梳理、提高,形成了一套完整的质量管理体系文件,使幼儿园管理得到了质的飞跃,在办园观念上完成了一次质的转变,明确了幼儿园就是为幼儿、家长、社会提供合格的教育教学服务。从理论和实践的角度看,ISO的一些先进理念和科学方法颇值得借鉴。
一、导入ISO9001标准,使幼儿园管理工作规范化、标准化、系统化。建立了符合现代管理思想和全面质量管理理念,符合幼儿园实际和发展需要的全新质量管理体系
具体结合幼教工作,我们建立了一套文件化的质量管理体系。管理标准要求的要说到,说到的要做到,做到的还要有记录,记录到的要有分析结论。编写了质量手册,建立了质量记录,程序文件,作业文件,并修订完善。使幼儿园的各项工作和事情都有章可依、有法可查,有证据可追溯,由经验管理转向科学、规范的管理。
二、通过导入ISO9001标准,转变员工观念,提高服务意识
在幼儿园全面贯彻“以顾客为关注焦点”的服务理念,不断地“理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望”,这种“以顾客为中心”的服务理念,跟幼儿园充分营造“一切为了孩子的健康与发展”的服务观念是一致的。
通过各种形式培训增强员工的质量意识,牢固地树立“质量第一”的思想,明确自己的质量责任。员工各类培训及时,到位,制定详细、切实可行的贯标培训计划,对员工进行分层次培训。包括:意识培训;职业道德的培训;技能培训。使每个岗位能够做到:明确幼儿园质量方针、质量目标、明确本岗位职责并切实履行、了解和本岗位相关文件、明确质量记录的内容及填写方式,定期组织员工上岗前基础教育培训:包括幼儿园概况、园纪园规、质量意识、法律常识、质量方针与目标、安全卫生、紧急情况应急准备等。不定期组织新员工的书面和实际操作考核,员工经考核合格方可上岗试用。
三、自我改进、自我完善的机制逐步形成,获得持续改进的动态循环
通过内审、日常检查和下达《纠正/预防措施通知单》,我园自我改进、自我完善的机制逐步形成并呈良性发展。已开始自觉检查工作,分析问题,查找原因,制定措施,各项工作逐步形成闭环。
我园自推行ISO9000质量管理体系以来,体系得到了持续有效运行,并取得成效。尤其是质量意识得到了增强,工作行为得到了规范,工作人员岗位职责明确,工作流程和接口清晰,教育教学的每一个工作环节都得到了规范。各受控部门目标明确,职责清楚,质量意识深入人心,教职工的积极性、创造性得到了充分发挥,幼儿园质量管理水平有了很大程度的提高。
四、优化育人环境,营造和谐园文化
幼儿园将ISO9000族国际标准全面应用于园所管理,将幼儿园文化建设纳入科学化、规范化、制度化的管理轨道,把有意识、有计划、有组织地把开展幼儿园文化建设与幼儿园质量管理有机地结合在一起,积极探索园文化在幼儿园管理中的导向、激励、凝聚、规范、辐射作用,
我园一直崇尚“人文化”的管理理念,努力把管理作为一个文化过程,坚持以人为本,努力做到充分尊重教师,信任教师,让他们感受到管理者的真诚,感受到关怀、重视、尊重和信任,感受到自身的价值和人格尊严。人文化的管理,为教师的成长提供了最大的支持与服务,形成了管理者与教师共生共长的共同体,教师们全身心的投入工作,为每个孩子的成长提供充足的土壤、阳光与空气,使孩子们成为自由的人、创造的人。由于领导者和员工建立了一种共同的理想、信念、追求,使园所文化形成了一种精神支柱,无时无刻都在感染着每一个员工。总之,质量管理体系的有效运行,使我们的员工形成了较好的工作习惯,工作能够严格的按程序进行。
ISO9000质量管理体系的推行,使全园上下统一思想、转变观念,不断学习、不断实践、不断提高、不断创新,从不懂ISO9000质量管理的理念到熟练运用了ISO9000质量管理体系,质量管理工作持续开展,稳步推进,质量意识逐步增强,质量管理控制体系的搭建也基本完成,工作有计划,计划有实施,实施有过程,过程有总结,总结有结果,结果有评价的良好工作作风也已基本养成。
关键词:ISO9000管理体系 质量管理 经验管理 规范管理
中图分类号:G610 文献标识码:A 文章编号:1673-1875(2009)14-076-01
ISO是国际标准化组织(International Organization for Standardization)的英文简称。ISO9000管理体系由一整套严格而紧凑的内审和管理评审,以及第三方的定期监督审核体系。构建了组织管理的严密性,强调以顾客为中心的“过程方法”,注重全员参与,体现顾客满意的管理方针,建立持续改进的服务理念。ISO9000管理体系为幼儿园的管理服务提供了新的标准和新的理论指导。
为了全面贯彻党的教育方针,树立和落实科学发展观,实现幼儿园全面协调可持续发展,我园建立和实施ISO9000质量管理体系,把幼儿园多年来工作的经验进行了科学地梳理、提高,形成了一套完整的质量管理体系文件,使幼儿园管理得到了质的飞跃,在办园观念上完成了一次质的转变,明确了幼儿园就是为幼儿、家长、社会提供合格的教育教学服务。从理论和实践的角度看,ISO的一些先进理念和科学方法颇值得借鉴。
一、导入ISO9001标准,使幼儿园管理工作规范化、标准化、系统化。建立了符合现代管理思想和全面质量管理理念,符合幼儿园实际和发展需要的全新质量管理体系
具体结合幼教工作,我们建立了一套文件化的质量管理体系。管理标准要求的要说到,说到的要做到,做到的还要有记录,记录到的要有分析结论。编写了质量手册,建立了质量记录,程序文件,作业文件,并修订完善。使幼儿园的各项工作和事情都有章可依、有法可查,有证据可追溯,由经验管理转向科学、规范的管理。
二、通过导入ISO9001标准,转变员工观念,提高服务意识
在幼儿园全面贯彻“以顾客为关注焦点”的服务理念,不断地“理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望”,这种“以顾客为中心”的服务理念,跟幼儿园充分营造“一切为了孩子的健康与发展”的服务观念是一致的。
通过各种形式培训增强员工的质量意识,牢固地树立“质量第一”的思想,明确自己的质量责任。员工各类培训及时,到位,制定详细、切实可行的贯标培训计划,对员工进行分层次培训。包括:意识培训;职业道德的培训;技能培训。使每个岗位能够做到:明确幼儿园质量方针、质量目标、明确本岗位职责并切实履行、了解和本岗位相关文件、明确质量记录的内容及填写方式,定期组织员工上岗前基础教育培训:包括幼儿园概况、园纪园规、质量意识、法律常识、质量方针与目标、安全卫生、紧急情况应急准备等。不定期组织新员工的书面和实际操作考核,员工经考核合格方可上岗试用。
三、自我改进、自我完善的机制逐步形成,获得持续改进的动态循环
通过内审、日常检查和下达《纠正/预防措施通知单》,我园自我改进、自我完善的机制逐步形成并呈良性发展。已开始自觉检查工作,分析问题,查找原因,制定措施,各项工作逐步形成闭环。
我园自推行ISO9000质量管理体系以来,体系得到了持续有效运行,并取得成效。尤其是质量意识得到了增强,工作行为得到了规范,工作人员岗位职责明确,工作流程和接口清晰,教育教学的每一个工作环节都得到了规范。各受控部门目标明确,职责清楚,质量意识深入人心,教职工的积极性、创造性得到了充分发挥,幼儿园质量管理水平有了很大程度的提高。
四、优化育人环境,营造和谐园文化
幼儿园将ISO9000族国际标准全面应用于园所管理,将幼儿园文化建设纳入科学化、规范化、制度化的管理轨道,把有意识、有计划、有组织地把开展幼儿园文化建设与幼儿园质量管理有机地结合在一起,积极探索园文化在幼儿园管理中的导向、激励、凝聚、规范、辐射作用,
我园一直崇尚“人文化”的管理理念,努力把管理作为一个文化过程,坚持以人为本,努力做到充分尊重教师,信任教师,让他们感受到管理者的真诚,感受到关怀、重视、尊重和信任,感受到自身的价值和人格尊严。人文化的管理,为教师的成长提供了最大的支持与服务,形成了管理者与教师共生共长的共同体,教师们全身心的投入工作,为每个孩子的成长提供充足的土壤、阳光与空气,使孩子们成为自由的人、创造的人。由于领导者和员工建立了一种共同的理想、信念、追求,使园所文化形成了一种精神支柱,无时无刻都在感染着每一个员工。总之,质量管理体系的有效运行,使我们的员工形成了较好的工作习惯,工作能够严格的按程序进行。
ISO9000质量管理体系的推行,使全园上下统一思想、转变观念,不断学习、不断实践、不断提高、不断创新,从不懂ISO9000质量管理的理念到熟练运用了ISO9000质量管理体系,质量管理工作持续开展,稳步推进,质量意识逐步增强,质量管理控制体系的搭建也基本完成,工作有计划,计划有实施,实施有过程,过程有总结,总结有结果,结果有评价的良好工作作风也已基本养成。