韩国的“电视家庭自动购物”销售

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  所谓“电视家庭自动购物”,就是商家利用电视这种媒体所具有的广泛性和同时性,通过向大多数消费者同时传播商品信息,消费者在自己家里就能轻松购买所需要的商品。简而言之,电视家庭自动购物就是一种强有力的市场营销方式。在韩国,如果说起家庭自动购物,人们马上就会联想到电视家庭自动购物,由此可见这种营销方式的影响力之大。
  
  强有力的市场营销方式
  
  韩国最初出现电视家庭自动购物,是在1995年。现在有代表性的电视家庭自动购物公司,有“CJ”公司、“LG”公司、“现代”公司、“尤利”公司、“农水产”公司等。使用电视家庭自动购物渠道的顾客,主要是35岁至40岁的家庭女主人。随着区域有线电视在更加广泛的范围普及,使用电视家庭自动购物渠道的消费者还在不断增加。图书商品在这些电视家庭自动购物渠道“登台亮相”,是在2001年。同购买其他商品一样,消费者通过电视家庭自动购物渠道认购图书,电视家庭自动购物渠道派人以访问销售形式上门送书并收款。只要图书没有污损,在规定时间内,消费者还可以无条件退货。
  最初,图书商品以“全集书”为主打商品,在电视荧屏上播放的尽是“全集书”,这对消费者的满足度很低。于是,电视家庭自动购物的业者,一方面围绕消费者对出版行业品牌的认知度展开调查,一方面增加电视荧屏上播放的品种,向出版社请求适销对路的系列出版物、获得幼儿绘画大奖的绘本读物等。2002年以来,给消费者留下良好印象的以幼儿为核心目标读者的绘本书、以大众为核心目标读者的系列书,销售量迅速上升;紧随其后,电视家庭自动购物业者顺应韩国父母们“望子成龙”、“望女成凤”的心理,将大量适应教育市场需求的学习参考书、教学辅导书也搬上荧屏,销售行情稳步上升。
  在电视家庭自动购物渠道的图书销售总额中,除去影像资料、教学用具以外,2001年为90亿韩元,2002年为400亿韩元,2003年为500亿韩元,2004年为700亿韩元,2005年为800亿韩元,2006年为950亿韩元,2007年为1200亿韩元。
  
  电视家庭自动购物与图书商品
  
  在电视家庭自动购物渠道销售图书商品,通过播放图书商品,有利于提高电视家庭自动购物渠道的整个商品销售额,因此,业者把图书商品定位为能够装点电视家庭自动购物渠道整体形象的商品,简而言之,就是其他商品的“形象大使”。用照相机拍摄的商品显得华丽耀眼,但拿到的实物却不一样。消费者即使购买了,常常也会退货。电视家庭自动购物公司克服了照相机的缺点,把原汁原味的图书以及其他商品呈现在消费者面前,实实在在地刺激起消费者的购买欲望。
  也就是说,电视家庭自动购物业者认为,图书的形象,增加和提高了电视家庭自动购物的文化品位,既能促进各种商品的销售,又能减少退货。这也是电视家庭自动购物业者宁愿冒着赔钱的风险,也要销售图书的原因。
  然而,降价打折是电视家庭自动购物公司的最大优势所在。所以,不少出版社担心电视家庭自动购物行业对图书商品也采取低价格战略。在销售“全集”类图书的初始阶段,打折率一般都超过30%。出版社允许自己出版的单行本图书进入这一块市场,也沿袭了30%的打折率。降价打折的图书和其他商品“捆绑”销售,时间长了,给消费者留下“图书是打折商品”的印象,反过来,消费者对图书定价制本身也有了怀疑心理。“赔钱赚吆喝”的电视家庭自动购物业者,由于过度打折销售,也面临着新商品难以开发的困境。
  因为在这一渠道的销售,以电视家庭自动购物业者为主导,对出版社形成了“居高临下”的态势,向出版社收取的手续费,从最初的10%~15%上升到30%,这也使出版社开始感觉到负担过重、无利可图的压力。
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