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我院于2006年4月开始在门诊大厅设立“一站式服务中心”，设有取检验报告、咨询导诊、导医、专家预约、退药、不良反应登记、外来药审批、医疗证明审批、便民服务、接受投诉等功能。所以一站式服务中心是医院的第一窗口，其服务质量的高低、环境的好坏，直接影响到病人对医院的第一印象和第一感受，病人一旦对我们服务过程中的某一方面不满，