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[摘 要]国家主席习近平2013 年提出“一带一路”倡议，开始实施“丝绸之路”留学推进计划，为来华留学教育提供了机遇。发展来华留学生教育能够增强与沿线国家的文化交流交往，但是随着来华留学生的增加，这也对我国众多高校带来一个挑战，如何借力“一带一路”优化留学生教育管理，是个值得思考的问题。文章将对北部湾大学经济管理学院来华留学生教育满意度采用问卷调查的方式进行调查研究，对留学生教育满意度主要从留学生教学安排、教学模式、管理水平、教师能力、后勤管理等方面做教育服务质量的研究，进而给出相关改进建议。
[关键词]“一带一路”;来华留学生;教育;满意度
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.19.106
1 前言
由于“一带一路”倡议的实施，来中国留学的留学生也逐渐增多，广西作为“一带一路”有机衔接重要门户的战略地位日益凸显，北部湾大学位于广西沿海城市钦州，是北部湾沿海地区唯一的一所大学，担当着为建设“一带一路”、北部湾经济区、东盟自贸区以及北部湾城市群协同发展提供人才的责任。因此，北部湾大学发展来华留学生教育，培养专业人才，与国际接轨，是北部湾大学参与并服务“一带一路”建设的重要体现。来华留学生教育满意度包括诸多方面，如生活、教学、住宿、饮食等。文章主要研究北部湾大学经济管理学院来华留学生满意度，旨在了解不同背景因素下的来华留学生对北部湾大学提供的教育满意度，不断完善国际化课程及知识体系，提高后勤服务，优化管理制度，进而吸引更多的留学生来北部湾大学留学，对北部湾大学发展来华留学生教育事业具有重要的现实意义。
2 问卷调查的设计出发点及研究对象
文章主要结合了北部湾大学来华留学教育的实际情况和前学者们在问卷调查设计上和指标构建的基础上，从留学生教学安排、教学模式、管理水平、教师能力、后勤服务、收费等方面设计问卷。通过问卷调查，对来华留学生的教育满意度进行测评。调查对象为北部湾大学经济管理学院来自不同国家的大一、大二、大三的留学生（2017年前主要招生在东盟国家），有效问卷 82份。
3 问卷调查结果描述性分析
3.1 留学的原因
在留学原因的选择中，有40.24%的学生是为了在国外获得更好的教育;32.92%的学生是为了获得国外文凭;12.20%的学生是因为中国和本国的优惠政策;10.98%的學生是因为父母的愿望;1.22%的学生是因为想了解中国，中国大学学费低;没有学生选择亲戚朋友推荐。
3.2 影响选择大学学习的主要因素
由图1可知，从影响来华留学生选择留学大学6个因素情况来看，第一是学校师资力量和教学质量，达到33%，是来华留学生选择留学的最重要的原因;第二是学费、生活费及其他相关费用，达到29%;第三是学校的国际声誉和知名度;第四是学校设置的专业和课程;第五是校园环境及配套设施;第六是学校的城市环境。
3.3 留学费用
由表1可知，在留学费用上，有52.44%的学生是中国政府或学校颁发奖学金，有26.83%的学生是自费，有15.85%的学生是由自己的国家承担，有4.88%的学生是母国和中国各承担一部分。
3.4 中国大学的教学模式和母国大学的教学模式是否有区别
在中国大学教学模式与本国大学教学模式是否有区别上，有 45.12%的学生认为本国大学与中国高校教学模式差异很大，但学生能够适应这种差别;有 36.59%的学生表示本国大学与中国高校教学模式差异不大，也能够适应;有 4.88%的学生表示本国大学与中国高校教学模式没什么区别。
3.5 毕业后是否想留在中国发展
有80.49%的学生在毕业之后愿意留在中国，有19.51%的学生毕业之后不愿意留在中国。
3.6 北部湾大学在留学生教育方面应改进的方面
由图2可知，有30.39%的学生认为在住宿方面需要改进;有24.51%的学生认为在教学方法方面需要改进;有17.65%的学生认为课程安排需要改进;有10.79%的学生认为其他方面需要改进;有9.8%的学生认为课程内容需要改进;有4.9%的学生认为在饮食上需要做出改进;有1.96%的学生认为在教学设备上需要做出改进。
3.7 从整体上评估学校的教育服务
3.8 后勤服务满意度进行整体排序
来华留学生对后勤服务满意度排序由低到高依次为住宿环境及管理、用餐环境及口味、文体设施、学校提供的医疗机构、学校周边购物及娱乐、教学设备、校园环境及安全。
4 调查发现存在的问题及解决对策
4.1 加强师资队伍的建设
根据调查问卷的结果可知，仍有一部分留学生对教学模式满意度较低，其中教师的英语水平不满意占28.78%，一般满意占39.15%，这说明我校英语授课的老师严重缺乏。要想稳定开展全英教学，需要具有较高专业水平和英语水平的师资队伍，所以建设一支优秀的全英文教学师资队伍是全英文教学的首要任务。我校尝试推行了公开招聘留学生全英文教学任课教师组或任课教师，除了要求应聘教师需具有高级职称或博士学位、较高学术水平外，主要优先考虑任课教师是否具有海外留学或双语教学经历。也可以聘用外籍教师。除了重视引进海外归来教师和外籍教师资源外，同时也注重培养后备师资力量，如国际交流中心邀请有丰富教学经验的外籍教师举办全英授课能力提升班。组织经验丰富的全英授课教师开展示范课，青年教师参加示范课的观摩，以增长青年教师教学经验，最终能够独立承担全英文教学课程。
来华留学生对我校教师能力总体予以肯定，在知识面及教学能力，大家希望能在教学模式和课程安排上有所改进，在教学上注重实际案例教学，做到理论联系实际，多带领学生进行实践教学，做到优化教学模式，在课程上希望多提供选修课让其选择，而不是指定选修课学习。在教学中多与留学生进行探讨，这样可提高其满意度。 4.2 建立完善的奖学金制度
由问卷调查结果可知，从影响来华留学生选择留学大学6个因素情况来看，来华留学生选择留学原因值第二是学费、生活费及其他相关费用，达到29%。可见，留学费用对于留学生选择的重要性。而在留学费用上，有52.44%的学生是中国政府或学校颁发奖学金，有26.83%的学生是自费，有15.85%的学生是由自己的国家承担，有4.88%的学生是母国和中国各承担一部分。这足以体现奖学金在留学问题上的重要性。北部湾大学来华留学生大部分来自非洲、亚洲、东盟国家等发展中国家，经济水平发展不高，所以留学选择的一个重要原因是留学费用。因此，可以契合我国“一带一路”教育发展策略——设立留学奖学金吸引外国学生前来留学，结合北部湾大学实际情况，学校为来华留学生争取多种类多层次的奖学金，包括中国政府奖学金、商务部奖学金，其中包括援外学历学位教育项目、丝绸之路奖学金、广西政府对外国留学生奖学金等。学校应不断争取各类奖学金，完善奖学金制度，按照各级各类奖学金的管理制度进行评定、审核、颁发工作。以此吸引来华留学生来北部湾大学学习，提高和扩大北部湾大学在国外的知名度。
4.3 加强日常沟通与反馈
在调查意见反馈中有留学生提出与中国学生交流少，基本上就是留学生跟留学生在一起，学习和生活中基本没有和中国学生接触。针对这个问题，学校应该多举办能增进中外学生情感的文化活动、实践活动、文体活动等，加强留学生与中国学生之间的文化交流，拓展国内外学生的国际视野，既让留学生了解中国文化和历史，对中国文化产生认同感，又丰富了中国学生对国外的了解。学校人员应该多组织中外学生互动活动，丰富来华留学生的课余生活的同时也提高留学生汉语水平。也鼓励留学生任课教师、留学生管理人员根据情况参加留学生的节日聚会、校园文体活动等，以加强与留学生的相互沟通与交流、帮助留学生尽快适应留学生活。鼓励留学生参与日常管理，在每个年级中选拔1～2名有责任心、有号召力、善于沟通的留学生担任年级代表，共同完成学院留学生教学等日常管理工作。定期举办留学生教学与管理座谈会，为留学生任课教师、留学生管理人員、留学生之间提供一个沟通交流的平台。
4.4 帮助留学生做好职业规划
由问卷调查结果可知，有80.49%的学生在毕业之后愿意留在中国，有19.51%的学生毕业之后不愿意留在中国。北部湾大学留学生中东盟国家的留学生基本都回国工作，来自亚洲跟非洲的留学生是2017年开始招生的，还没有毕业生，2021年即将迎来第一届毕业生，对于留学生的就业，学校应该成立专门的就业服务机构和就业平台，为留学生提供全面细致的就业服务。大四期间为留学生提供企业实习单位，为留学生毕业后提供留在中国工作的机会。平时请专业教师指导来华留学生进行职业规划指导，帮助留学生做好就业指导服务。
4.5 完善后勤服务制度
由来华留学生对后勤服务满意度问卷调查可知，由低到高依次为住宿环境及管理、用餐环境及口味、文体设施、学校提供的医疗机构、学校周边购物及娱乐、教学设备、校园环境及安全。由此可知留学生对我校管理满意度较低。留学生满意度最低的是有关住宿问题，在对北部湾大学留学生教育需改进方面住宿也是最主要问题，在所有需要改进方面居第一位，留学生提出问题如没有24小时全天热水供应、宿舍不可以煮饭、宿舍出现问题无人处理、与宿舍管理员沟通存在语言障碍等，这给北部湾大学予以启示，要求发现问题应该及时处理，满足留学生正常的生活保障，同时配备相应沟通无障碍的宿舍管理员。在收集留学生对北部湾大学教育服务相关建议时，不少学生提到希望学校允许外宿，在发达国家留学生可根据自己的选择是否住在学校宿舍、寄宿家庭或者自行租房子，属于完全开放，而在我国大多数高校采用封闭式的管理，其主要原因是学校基于对留学生人身安全的考虑，但却遭到了留学生的不理解，应该给予解释。另外，留学生对现用餐表示不太满意，有留学生曾提到“提供穆斯林学生食物种类较少”。在学校条件的允许下，应当适当增加食物的种类来满足有特殊宗教信仰的留学生。同时，学校应该完善文体设施、学校提供的医疗机构、学校周边购物及娱乐、教学设备等保障校园环境及安全。
参考文献：
[1]桂旻.上海高校来华留学生教育管理改革研究[D].上海：上海师范大学，2018.
[2]刘昭艺.江西财经大学来华留学生教育满意度研究[D].南昌：江西财经大学，2019.
[3]奇格汗·克孜勒拜.“一带一路”背景下来疆医学留学生管理研究[D].石河子：石河子大学，2019.
[4]王敏.旅游管理专业学生专业满意度的调查研究[D].大连：辽宁师范大学，2014.
[5]安亚伦.“一带一路”来华留学生教育的意义及其中存在的问题及对策[J].课程教育研究，2020（3）.
[基金项目]2018年度钦州学院校级教改项目“基于产教融合应用型本科院校的应用型人才培养模式改革研究——以钦州学院为例”（项目编号：18JGB027）;2019北部湾大学全英课程建设“国际贸易理论与政策”（项目编号：19QYKC06）。
[作者简介]王艳，女，吉林长春人，讲师，硕士，研究方向：国际贸易、区域经济学。
[关键词]“一带一路”;来华留学生;教育;满意度
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.19.106
1 前言
由于“一带一路”倡议的实施，来中国留学的留学生也逐渐增多，广西作为“一带一路”有机衔接重要门户的战略地位日益凸显，北部湾大学位于广西沿海城市钦州，是北部湾沿海地区唯一的一所大学，担当着为建设“一带一路”、北部湾经济区、东盟自贸区以及北部湾城市群协同发展提供人才的责任。因此，北部湾大学发展来华留学生教育，培养专业人才，与国际接轨，是北部湾大学参与并服务“一带一路”建设的重要体现。来华留学生教育满意度包括诸多方面，如生活、教学、住宿、饮食等。文章主要研究北部湾大学经济管理学院来华留学生满意度，旨在了解不同背景因素下的来华留学生对北部湾大学提供的教育满意度，不断完善国际化课程及知识体系，提高后勤服务，优化管理制度，进而吸引更多的留学生来北部湾大学留学，对北部湾大学发展来华留学生教育事业具有重要的现实意义。
2 问卷调查的设计出发点及研究对象
文章主要结合了北部湾大学来华留学教育的实际情况和前学者们在问卷调查设计上和指标构建的基础上，从留学生教学安排、教学模式、管理水平、教师能力、后勤服务、收费等方面设计问卷。通过问卷调查，对来华留学生的教育满意度进行测评。调查对象为北部湾大学经济管理学院来自不同国家的大一、大二、大三的留学生（2017年前主要招生在东盟国家），有效问卷 82份。
3 问卷调查结果描述性分析
3.1 留学的原因
在留学原因的选择中，有40.24%的学生是为了在国外获得更好的教育;32.92%的学生是为了获得国外文凭;12.20%的学生是因为中国和本国的优惠政策;10.98%的學生是因为父母的愿望;1.22%的学生是因为想了解中国，中国大学学费低;没有学生选择亲戚朋友推荐。
3.2 影响选择大学学习的主要因素
由图1可知，从影响来华留学生选择留学大学6个因素情况来看，第一是学校师资力量和教学质量，达到33%，是来华留学生选择留学的最重要的原因;第二是学费、生活费及其他相关费用，达到29%;第三是学校的国际声誉和知名度;第四是学校设置的专业和课程;第五是校园环境及配套设施;第六是学校的城市环境。
3.3 留学费用
由表1可知，在留学费用上，有52.44%的学生是中国政府或学校颁发奖学金，有26.83%的学生是自费，有15.85%的学生是由自己的国家承担，有4.88%的学生是母国和中国各承担一部分。
3.4 中国大学的教学模式和母国大学的教学模式是否有区别
在中国大学教学模式与本国大学教学模式是否有区别上，有 45.12%的学生认为本国大学与中国高校教学模式差异很大，但学生能够适应这种差别;有 36.59%的学生表示本国大学与中国高校教学模式差异不大，也能够适应;有 4.88%的学生表示本国大学与中国高校教学模式没什么区别。
3.5 毕业后是否想留在中国发展
有80.49%的学生在毕业之后愿意留在中国，有19.51%的学生毕业之后不愿意留在中国。
3.6 北部湾大学在留学生教育方面应改进的方面
由图2可知，有30.39%的学生认为在住宿方面需要改进;有24.51%的学生认为在教学方法方面需要改进;有17.65%的学生认为课程安排需要改进;有10.79%的学生认为其他方面需要改进;有9.8%的学生认为课程内容需要改进;有4.9%的学生认为在饮食上需要做出改进;有1.96%的学生认为在教学设备上需要做出改进。
3.7 从整体上评估学校的教育服务
3.8 后勤服务满意度进行整体排序
来华留学生对后勤服务满意度排序由低到高依次为住宿环境及管理、用餐环境及口味、文体设施、学校提供的医疗机构、学校周边购物及娱乐、教学设备、校园环境及安全。
4 调查发现存在的问题及解决对策
4.1 加强师资队伍的建设
根据调查问卷的结果可知，仍有一部分留学生对教学模式满意度较低，其中教师的英语水平不满意占28.78%，一般满意占39.15%，这说明我校英语授课的老师严重缺乏。要想稳定开展全英教学，需要具有较高专业水平和英语水平的师资队伍，所以建设一支优秀的全英文教学师资队伍是全英文教学的首要任务。我校尝试推行了公开招聘留学生全英文教学任课教师组或任课教师，除了要求应聘教师需具有高级职称或博士学位、较高学术水平外，主要优先考虑任课教师是否具有海外留学或双语教学经历。也可以聘用外籍教师。除了重视引进海外归来教师和外籍教师资源外，同时也注重培养后备师资力量，如国际交流中心邀请有丰富教学经验的外籍教师举办全英授课能力提升班。组织经验丰富的全英授课教师开展示范课，青年教师参加示范课的观摩，以增长青年教师教学经验，最终能够独立承担全英文教学课程。
来华留学生对我校教师能力总体予以肯定，在知识面及教学能力，大家希望能在教学模式和课程安排上有所改进，在教学上注重实际案例教学，做到理论联系实际，多带领学生进行实践教学，做到优化教学模式，在课程上希望多提供选修课让其选择，而不是指定选修课学习。在教学中多与留学生进行探讨，这样可提高其满意度。 4.2 建立完善的奖学金制度
由问卷调查结果可知，从影响来华留学生选择留学大学6个因素情况来看，来华留学生选择留学原因值第二是学费、生活费及其他相关费用，达到29%。可见，留学费用对于留学生选择的重要性。而在留学费用上，有52.44%的学生是中国政府或学校颁发奖学金，有26.83%的学生是自费，有15.85%的学生是由自己的国家承担，有4.88%的学生是母国和中国各承担一部分。这足以体现奖学金在留学问题上的重要性。北部湾大学来华留学生大部分来自非洲、亚洲、东盟国家等发展中国家，经济水平发展不高，所以留学选择的一个重要原因是留学费用。因此，可以契合我国“一带一路”教育发展策略——设立留学奖学金吸引外国学生前来留学，结合北部湾大学实际情况，学校为来华留学生争取多种类多层次的奖学金，包括中国政府奖学金、商务部奖学金，其中包括援外学历学位教育项目、丝绸之路奖学金、广西政府对外国留学生奖学金等。学校应不断争取各类奖学金，完善奖学金制度，按照各级各类奖学金的管理制度进行评定、审核、颁发工作。以此吸引来华留学生来北部湾大学学习，提高和扩大北部湾大学在国外的知名度。
4.3 加强日常沟通与反馈
在调查意见反馈中有留学生提出与中国学生交流少，基本上就是留学生跟留学生在一起，学习和生活中基本没有和中国学生接触。针对这个问题，学校应该多举办能增进中外学生情感的文化活动、实践活动、文体活动等，加强留学生与中国学生之间的文化交流，拓展国内外学生的国际视野，既让留学生了解中国文化和历史，对中国文化产生认同感，又丰富了中国学生对国外的了解。学校人员应该多组织中外学生互动活动，丰富来华留学生的课余生活的同时也提高留学生汉语水平。也鼓励留学生任课教师、留学生管理人员根据情况参加留学生的节日聚会、校园文体活动等，以加强与留学生的相互沟通与交流、帮助留学生尽快适应留学生活。鼓励留学生参与日常管理，在每个年级中选拔1～2名有责任心、有号召力、善于沟通的留学生担任年级代表，共同完成学院留学生教学等日常管理工作。定期举办留学生教学与管理座谈会，为留学生任课教师、留学生管理人員、留学生之间提供一个沟通交流的平台。
4.4 帮助留学生做好职业规划
由问卷调查结果可知，有80.49%的学生在毕业之后愿意留在中国，有19.51%的学生毕业之后不愿意留在中国。北部湾大学留学生中东盟国家的留学生基本都回国工作，来自亚洲跟非洲的留学生是2017年开始招生的，还没有毕业生，2021年即将迎来第一届毕业生，对于留学生的就业，学校应该成立专门的就业服务机构和就业平台，为留学生提供全面细致的就业服务。大四期间为留学生提供企业实习单位，为留学生毕业后提供留在中国工作的机会。平时请专业教师指导来华留学生进行职业规划指导，帮助留学生做好就业指导服务。
4.5 完善后勤服务制度
由来华留学生对后勤服务满意度问卷调查可知，由低到高依次为住宿环境及管理、用餐环境及口味、文体设施、学校提供的医疗机构、学校周边购物及娱乐、教学设备、校园环境及安全。由此可知留学生对我校管理满意度较低。留学生满意度最低的是有关住宿问题，在对北部湾大学留学生教育需改进方面住宿也是最主要问题，在所有需要改进方面居第一位，留学生提出问题如没有24小时全天热水供应、宿舍不可以煮饭、宿舍出现问题无人处理、与宿舍管理员沟通存在语言障碍等，这给北部湾大学予以启示，要求发现问题应该及时处理，满足留学生正常的生活保障，同时配备相应沟通无障碍的宿舍管理员。在收集留学生对北部湾大学教育服务相关建议时，不少学生提到希望学校允许外宿，在发达国家留学生可根据自己的选择是否住在学校宿舍、寄宿家庭或者自行租房子，属于完全开放，而在我国大多数高校采用封闭式的管理，其主要原因是学校基于对留学生人身安全的考虑，但却遭到了留学生的不理解，应该给予解释。另外，留学生对现用餐表示不太满意，有留学生曾提到“提供穆斯林学生食物种类较少”。在学校条件的允许下，应当适当增加食物的种类来满足有特殊宗教信仰的留学生。同时，学校应该完善文体设施、学校提供的医疗机构、学校周边购物及娱乐、教学设备等保障校园环境及安全。
参考文献：
[1]桂旻.上海高校来华留学生教育管理改革研究[D].上海：上海师范大学，2018.
[2]刘昭艺.江西财经大学来华留学生教育满意度研究[D].南昌：江西财经大学，2019.
[3]奇格汗·克孜勒拜.“一带一路”背景下来疆医学留学生管理研究[D].石河子：石河子大学，2019.
[4]王敏.旅游管理专业学生专业满意度的调查研究[D].大连：辽宁师范大学，2014.
[5]安亚伦.“一带一路”来华留学生教育的意义及其中存在的问题及对策[J].课程教育研究，2020（3）.
[基金项目]2018年度钦州学院校级教改项目“基于产教融合应用型本科院校的应用型人才培养模式改革研究——以钦州学院为例”（项目编号：18JGB027）;2019北部湾大学全英课程建设“国际贸易理论与政策”（项目编号：19QYKC06）。
[作者简介]王艳，女，吉林长春人，讲师，硕士，研究方向：国际贸易、区域经济学。