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摘 要：本文分析了B2C电子商务系统信任研究的现状，从信任研究发展出发，分析了当前电子商务系统信任研究的瓶颈和发展方向。
关键词：B2C 电子商务 商务系统
因特网在最近的这几年中发展势头变的非常的迅猛，所以B2C电子商务在此时也表现出了非常大的潜力。但是电子商务这种线上的市场与线下市场目前的收入差距仍然存在。很多的购买者在线上不愿意进行购买的原因最主要的就是对电子商务的不信任，在电子商务的发展中最主要的障碍就是购买者不相信线上卖主以及线上的购买环境。现如今在很多的不确定以及依赖性的社会活动中最重要的因素就是信任度，但在线的互动以及买卖的关系不止是有很高的不确定因素存在还有很多不好控制的特点，因此就使得在电子商务当中最重要的因素就表现在了风险以及信任这两个方面。因为可以利用的认知资源比较少，所以购买者想要把电子商务中互动关系存在的不确定性降低就会利用思想的捷径或者信念的跨越等模式来寻求在精神上以及心理上的慰藉。由此可见，国内对B2C电子商务系统研究的重点就必须要转移到信任的问题上了。想要更加深入的探讨电子商务的信任问题，就要对一些有关的研究进行分析，而这项工作是我们国家目前最重要的。
一、信任研究的发展
中国的学术界在最近的这几年中也慢慢的重视起了信任这个问题。我国有关于信任出版的第一本书《信任论》是由人大社会学的一位教授编写的，这本书中所研究的内容是跨越了人性的哲学与伦理，更多的是对信任与理性、习俗、合作之间的关系进行讨论。把人格信任以及专家信任这两种系统进行了区分，而且也解释了学历社会和评价制度以及欺熟的现象。北大的一名教授也站在“信息和信用”这方面对信任的建立以及生存的社会学进行了深入的探讨，一位副教授也在信任的四个点上出发，将他认识的信任问题全部阐述了出来，其中这四点就是信任危机的表现、产生以及维持、危机的源头以及信任的重建。不管是在理论上还是在现实的生活当中都能看出信任的重要性。
二、B2C电子商务系统现状和信任实证研究
1.B2C电子商务系统信任现状。我们国家对于B2C电子商务当中的信任研究目前还是处在初期的阶段，我们还是以研究案例以及定性的描述这两点做为主要的手段。在《信用与中国电子商务》这项研究当中所讲述的就是在新制度下的经济学以及经济社会等方面出发去进行一定的研究，运用对案例的分析以及将电子商务和传统的商务信用这两方面做出对比，再与电子商务中的法律以及市场行为这些因素进行结合后对我们国家目前的电子商务信用度展开深入的、全面的剖析。在这份研究当中也提到了一个观点就是“信用的问题不仅仅只是一个道德操守方面的问题，说到底它就是一个信息的问题”这些研究都是有很大的引导作用的。但上面所说的这些观点并没有获得比较系统的实证确认。
可惜的是与这方面系统有关的理论实证研究在我们国家是非常少的，能够在政府对有关政策进行制定时提供的参考也很少，提供给在线企业的参考也是一样很少。但其中有两个研究中心在我们国家是必须得到重视的，其一就是复旦大学的电子商务研究中心，这个研究中心是调查了我国的网民在进行网络交易时对网络的信任态度，还对品牌、购物的流程、售后的服务等方面所包含的多个对网络信任产生影响的因素进行了研究和调查，所得出的结果是可以给我们国家在线企业起到很大指导作用的。其二就是我们国家互联网信息中心，该中心曾经调查过网民对互联网的信任度，在这个调查当中信任的定义与界定不是很明确，所以得出的调查结果有可能会影响到实践。
2.B2C电子商务系统信任研究的瓶颈。国外的B2C电子商务系统中的信任实证研究也是还有很多没有解决的问题存在，我们如果可以进一步的对其进行分析就不难发现在B2C电子商务系统中的存在的问题就是没有一个科学的、统一的、合理的理论结构。信任一般都可以将研究者们具有的特殊学科性质反映出来。在B2C电子商务系统中信任研究的现状就是因为对信任的概念以及系统的认识非常的缺少，才导致了研究者们在研究的模式、变量以及方法和结果中局限性非常的大，而且还将这个领域中的研究陷入了危机：努力进行实证的研究者们却发现了很多比较混乱的证据，实证的结果并没有办法进行整合，在B2C中前后之间的概念以及逻辑我们就不会得到。在研究一个领域最开始的时候，互相矛盾的概念也有可能存在，所以问题的关键就在于必须及时的改变这种情况，如果没有及时改变那么就可能会因概念和定义的不统一使这个领域的研究变的非常混乱无序，这对知识的拓展和累积是非常不利的。为了使这种状况不再发生，当我们对一些相关的研究工作开展之前就要将之前的“旧底”彻底清理一下，再把对信任和有关变量认识比教模糊的概念進行澄清，把一个统一的、科学的、结构合理的B2C电子商务系统框架构建起来就是目前我们国家最重要也是最有意义的工作。
三、结语
我们国家的学术界在研究B2C电子商务系统的问题时，不管是在理论还是在实证上，与中国的企业以及政府开展的电子商务实践需求相比较是很落后的。如果有关这方面的研究速度不能加快的话，就会对中国的线上市场产生非常严重的影响。所以，研究线上购买的信任理论框架以及对其进行实证上的研究，在中国的电子商务中探讨信任是不是最主要的因素，这两点就成了我们国家B2C电子商务目前最紧要的工作了。
参考文献：
[1]郝晓烨. 基于双边市场理论的B2C开放平台行为策略研究[D].北京邮电大学，2015.
[2]俞晔. 网络社区对B2C电子商务平台品牌忠诚影响机理实证研究[D].上海交通大学，2010.
[3]王卫红. 我国发展电子商务策略研究[D].浙江大学，2002.
关键词：B2C 电子商务 商务系统
因特网在最近的这几年中发展势头变的非常的迅猛，所以B2C电子商务在此时也表现出了非常大的潜力。但是电子商务这种线上的市场与线下市场目前的收入差距仍然存在。很多的购买者在线上不愿意进行购买的原因最主要的就是对电子商务的不信任，在电子商务的发展中最主要的障碍就是购买者不相信线上卖主以及线上的购买环境。现如今在很多的不确定以及依赖性的社会活动中最重要的因素就是信任度，但在线的互动以及买卖的关系不止是有很高的不确定因素存在还有很多不好控制的特点，因此就使得在电子商务当中最重要的因素就表现在了风险以及信任这两个方面。因为可以利用的认知资源比较少，所以购买者想要把电子商务中互动关系存在的不确定性降低就会利用思想的捷径或者信念的跨越等模式来寻求在精神上以及心理上的慰藉。由此可见，国内对B2C电子商务系统研究的重点就必须要转移到信任的问题上了。想要更加深入的探讨电子商务的信任问题，就要对一些有关的研究进行分析，而这项工作是我们国家目前最重要的。
一、信任研究的发展
中国的学术界在最近的这几年中也慢慢的重视起了信任这个问题。我国有关于信任出版的第一本书《信任论》是由人大社会学的一位教授编写的，这本书中所研究的内容是跨越了人性的哲学与伦理，更多的是对信任与理性、习俗、合作之间的关系进行讨论。把人格信任以及专家信任这两种系统进行了区分，而且也解释了学历社会和评价制度以及欺熟的现象。北大的一名教授也站在“信息和信用”这方面对信任的建立以及生存的社会学进行了深入的探讨，一位副教授也在信任的四个点上出发，将他认识的信任问题全部阐述了出来，其中这四点就是信任危机的表现、产生以及维持、危机的源头以及信任的重建。不管是在理论上还是在现实的生活当中都能看出信任的重要性。
二、B2C电子商务系统现状和信任实证研究
1.B2C电子商务系统信任现状。我们国家对于B2C电子商务当中的信任研究目前还是处在初期的阶段，我们还是以研究案例以及定性的描述这两点做为主要的手段。在《信用与中国电子商务》这项研究当中所讲述的就是在新制度下的经济学以及经济社会等方面出发去进行一定的研究，运用对案例的分析以及将电子商务和传统的商务信用这两方面做出对比，再与电子商务中的法律以及市场行为这些因素进行结合后对我们国家目前的电子商务信用度展开深入的、全面的剖析。在这份研究当中也提到了一个观点就是“信用的问题不仅仅只是一个道德操守方面的问题，说到底它就是一个信息的问题”这些研究都是有很大的引导作用的。但上面所说的这些观点并没有获得比较系统的实证确认。
可惜的是与这方面系统有关的理论实证研究在我们国家是非常少的，能够在政府对有关政策进行制定时提供的参考也很少，提供给在线企业的参考也是一样很少。但其中有两个研究中心在我们国家是必须得到重视的，其一就是复旦大学的电子商务研究中心，这个研究中心是调查了我国的网民在进行网络交易时对网络的信任态度，还对品牌、购物的流程、售后的服务等方面所包含的多个对网络信任产生影响的因素进行了研究和调查，所得出的结果是可以给我们国家在线企业起到很大指导作用的。其二就是我们国家互联网信息中心，该中心曾经调查过网民对互联网的信任度，在这个调查当中信任的定义与界定不是很明确，所以得出的调查结果有可能会影响到实践。
2.B2C电子商务系统信任研究的瓶颈。国外的B2C电子商务系统中的信任实证研究也是还有很多没有解决的问题存在，我们如果可以进一步的对其进行分析就不难发现在B2C电子商务系统中的存在的问题就是没有一个科学的、统一的、合理的理论结构。信任一般都可以将研究者们具有的特殊学科性质反映出来。在B2C电子商务系统中信任研究的现状就是因为对信任的概念以及系统的认识非常的缺少，才导致了研究者们在研究的模式、变量以及方法和结果中局限性非常的大，而且还将这个领域中的研究陷入了危机：努力进行实证的研究者们却发现了很多比较混乱的证据，实证的结果并没有办法进行整合，在B2C中前后之间的概念以及逻辑我们就不会得到。在研究一个领域最开始的时候，互相矛盾的概念也有可能存在，所以问题的关键就在于必须及时的改变这种情况，如果没有及时改变那么就可能会因概念和定义的不统一使这个领域的研究变的非常混乱无序，这对知识的拓展和累积是非常不利的。为了使这种状况不再发生，当我们对一些相关的研究工作开展之前就要将之前的“旧底”彻底清理一下，再把对信任和有关变量认识比教模糊的概念進行澄清，把一个统一的、科学的、结构合理的B2C电子商务系统框架构建起来就是目前我们国家最重要也是最有意义的工作。
三、结语
我们国家的学术界在研究B2C电子商务系统的问题时，不管是在理论还是在实证上，与中国的企业以及政府开展的电子商务实践需求相比较是很落后的。如果有关这方面的研究速度不能加快的话，就会对中国的线上市场产生非常严重的影响。所以，研究线上购买的信任理论框架以及对其进行实证上的研究，在中国的电子商务中探讨信任是不是最主要的因素，这两点就成了我们国家B2C电子商务目前最紧要的工作了。
参考文献：
[1]郝晓烨. 基于双边市场理论的B2C开放平台行为策略研究[D].北京邮电大学，2015.
[2]俞晔. 网络社区对B2C电子商务平台品牌忠诚影响机理实证研究[D].上海交通大学，2010.
[3]王卫红. 我国发展电子商务策略研究[D].浙江大学，2002.