摘 要 要做好一名护士长,必须注重自身修养,提高管理艺术;树立为人民服务的思想,做好护士的榜样;树立以人为本的管理理念,科学管理;擅长处理各种各样的关系。
　　关键词 护士长 管理艺术 管理理念 处理关系
　　doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.01.181
　　
　　必须注重自身修养,提高管理艺术
　　作一名合格的护士长,必须具有良好的思想品质和道德情操,热爱护理事业,自觉献身护理事业的精神,树立正确的人生观和价值观,完善良好的人格品质[1]。
　　具有丰富的护理专业知识及人文知识,提高决策能力。要有本专业较全面的理论知识和过硬的操作技能,能解决本专业的疑难杂症,依靠个人魅力提高在护士心目中地位。在日常护理工作中,要听取不同意见,重大问题集体讨论,及时向上级汇报。要在调查研究、综合分析的基础上进行科学决策,以提高决策的准确性、实效性、可靠性。要深入病房,了解病人,掌握第一手资料,并善于发现下属工作中的不足之处,及时分析予以纠正,有利于护理质量的提高。
　　必须树立为人民服务的思想和无私奉献的精神,做好护士的榜样
　　护士长是护士的代言人,既是护士,也是一名护理管理者。要热爱自己的本职工作,树立正确的人生观,关心群众疾苦,把“解除病人的痛苦”作为自己最大的愿望,一切要忠实于病人的利益,急病人之所急,想病人之所想,具有高度的同情心和敬业奉献精神,对待病人一视同仁,做到自尊、自爱、自强、自重。还要有自醒精神,并在自醒中不断完善自己,团结同志,尽职尽责、处事公正,树立良好的形象去影响和带动护士努力进入角色,建立良好的护患关系,更好地为病人服务。
　　树立以人为本的管理理念,科学管理
　　护士长首先要以身作则、率先垂范,要求别人做到的自己首先做到,并严格要求护士执行,要根据医院和护理部的要求,制定出切实有效的工作计划,做到长计划短安排,項项有检查,件件有落实。而能调动护士积极性,把护理工作管理得井井有条,得到广大护士的认可才是一个合格的护士长。要学习先进科学的管理方法,不断提高管理水平。
　　善于处理各种人际关系,具备一定的应激能力
　　首先要处理好和护士的关系:要关心、爱护、尊重和理解护士,对自己的下属要以诚相待,做护士的知心人,尽量满足下属护理人员的群体利益,要勇于承担责任,使护士产生安全感,建立亲切融洽协调的内在关系,有利于团结,增加凝聚力,使整个集体团结向上,群策群力,心情舒畅,有效地推进护理工作的顺利进行。
　　其次是处理好与病人及家属的关系:对病人要极端负责,仪表端庄,语言和蔼亲切,工作专心细致,动作轻巧,准确利落。经常与病人及家属谈心,虚心征询和听取病人及家属对护理工作的评价,便于改进护理工作。
　　最后是处理好上下级领导的关系:护士长要团结在护理部周围,主动争取得到护理部的支持,对护理部下达的各项任务,应结合科室的具体情况进行有效的落实,并及时反馈科室信息、病人的要求,参与修订护理计划。
　　合理分配人力资源,创造平等的竞争机会
　　护士长在分配工作上要平等待人,在人员组合上,既要一视同仁、从严要求,又要因人而异,年资长的护士与年轻的护士有序结合,操作娴熟与操作生疏的护士有序结合,每班之间严格交接有序。要“强弱互补,老少结合”,特别是搭配抢救班子时要老少结合,注意发挥她们之间的互补作用,以达到护理工作的最佳效果。
　　要有长远的目光,加强业务的再学习
　　随着护理知识和护理手段的不断更新,人们健康意识的不断深化,要求护士长在平时的工作中应该不断探索,不停创新,多参加各种培训班、提高班的学习,多向其他兄弟医院学习更科学先进的护理管理经验,做一名科学的高素质的护理管理者。
　　参考文献
　　1 丛玉萍,张淑凤,冷菲菲.如何提高护理管理能力之管见.中国医院管理杂志,2004,6:50.
　　2 姬军生.人本管理思想与医院管理.中华医院管理杂志,2003,9:568-569.