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摘要：医院文化建设是医院的核心竞争力，是医院发展的巨大推动力，是提高医疗服务质量，为医院赢得发展的巨大潜能源。
关键词：医院文化；医院服务；医院发展
正文
医院文化水平已经成为衡量医院核心竞争力的符号，依托深厚的医院文化底蕴为必将促进医院全面、健康、协调发展。因此，加强医院文化建设，保持发展态势，满足人民群众日益增长的医疗服务需求具有十分重要的现实意义。
一、加强医院文化建设的现实意义
医院文化是指医院在从事长期的医疗服务活动中形成的具有自己医院特色的理念和人文价值文化体系，并逐渐被社会群众和医护人员接受并遵守的固有模式，能调动人的潜能和创造性，提高医院医疗水平和整体素质。医院文化建设是医院的核心竞争力，通过加强医院文化建设，塑造良好的医院整体形象，能产生巨大的社会效益和经济效益，增强医院吸引力、形成凝聚力，因此加强医院精神的培育显得尤为重要。
二、如何加强医院文化建设，使文化为医院发展服务
1.创造医院文化“向心力”。医院文化是取之不尽，用之不竭的精神动力和智力保障，平时应多途径注重挖掘典型，用先进事迹进一步凝聚和激励全院职工的精神和干劲，进而潜在地积极引导广大职工依附医院文化的“向心力”，自然生成对医院生存和发展，未来和跨越的强烈使命感，激发他们无私奉献，积极向上的工作热情。
2.培育医院文化“后备军”。医院要想发展，就要能够吸引人才、留住人才，就必须树立用事业留人、感情留人、薪酬留人、福利留人、环境留人、发展留人的观念，充实专业技术人才队伍，向临床一线的临床专家倾斜，向从事高风险、高科技的岗位人员倾斜，要紧扣医院发展目标，强化人力资源管理，建设医院高水平的人才队伍“后备军”，为医院文化建设奠定好人才基础，用人才建设完善文化建设，用文化建设助推人才发展。
3.打造医院文化“名品牌”。医院是救死扶伤、治病救人、为民排忧解难的，病人生病了去医院，这是对医院、医师的信任，医院、医师如何将这份“信任”用更好地传递给患者，必将要求医院首先要不断加强自身整体素质提高，提高医疗服务质量，加强学科建设，开展新技术、新业务，不断创新技术，提供医疗保障，用高科技、高水平满足群众日益需要的健康需求，并把医院文化渗透到医院的服务宗旨，服务理念和服务模式上，创造名科、名院、打造“名医”效应，将医院“黄冈名医”、“红安名医”、“优秀服务之星”等“优品牌”广泛的“推销”给广大患者与群众。
4.外树医院文化“正能量”。“金杯、银杯不如百姓的口碑”，医院作为一个综合性服务部门，健康所系，生命相托，其根本宗旨是为人民服务，“如何为人民服务”，“提供什么样的服务”，这就要求社会公众对医院的文化理念和核心有一定的认识和认可，良好的医院形象是医院建设发展过程中的无形动力，包括对内对外的信誉形象，使公众更加理性化的认识“生老病死”，如何正确换位思考、如何信任医师，医院在加强专业理论知识的同时，应加强医务人员医德医风建设，积极开展社会公益活动，为困难群众解决实际困难，为真正有需要的病患傳递“正能量”。
三、多管齐下提升医院文化建设内涵
近几年来，红安县人民医院内外兼修，以创新和提升医院文化为动力，多管齐下提升医院文化建设，重点表现在以下几个方面：
1.突出提升服务水平，满足群众就医需求。投入5000多万元新建的产业园分院，使县级医院优质医疗服务延伸到南部乡镇，新建外科大楼正式投入使用后，又投资2000多万元改扩建内科住院楼，统一规划，合理设置，建设规范化、标准化病区、血透室、新生儿病房和检验科，为畅通急救绿色通道，投入50万元建立集“120”电话接诊、“120”车辆调度、现场急救指挥和急救全过程监控于一体的调度指挥中心，强化人员急救技能培训，添置和更新急救设备和车辆，增强了应急能力，提高了应急服务水平，尽力满足社会院前救治需求，全力为病人创造了一流的服务设施和环境。
2.重视学科建设，打造品牌医院。近几年来，医院高度重视学科建设，在注重专业学科平衡发展的同时，积极开展省市县临床重点专科创建，通过采取学科规划、优势先行，资金扶持，重金奖励等措施，并在人才队伍建设，业务发展、设备投入、科室管理加大力度，形成重点专科创建热潮，截止目前，已创建湖北省县级临床重点专科2个，分别为神经内科、护理专业，市级临床重点专科10个，县级临床重点专科12个，初步形成重点学科群，今年又申报创建湖北省县级医院重点专科4个，医院服务能力明显提升，品牌效益突显，较好满足了群众就医需求。
3.加强医疗质量，促进发展提速。半年医院门诊诊治病人18.5万人次，收治住院病人20303例，做门诊手术3023例，做住院手术3162台，医技功能检查61.8万人次，与去年同期相比分别增长了8.7%、14.5%、-34.2%（2014年与2013年统计口径不同）、10.5%和38.5%，病床利用率104.5%，病床周转24.54次；病人平均住院7.6天；半年完成业务收入13180万元，同比增长18%，完成全年计划52%；药占比32%，同比下降1%。
4.增添检查设备，提升服务能力。上半年，医院投入近千万元，购置了64排CT并投入使用，扩大了检查范围，提高了检查准确率，减少了患者赴武汉大医院就诊的奔波劳累和高昂的医疗费用，还投入400多万元购置了彩超机1台，血透机10余台，从根本上解决因设备不足影响此类病人及时检查和治疗。
5.优化服务流程式，促进了形象大塑造。增设门诊诊室，充实门诊医生，增加收费窗口，实行弹性排班，增强导医力量，优化信息化服务流程，院内文明优质服务蔚然成风，病人不满意投诉明显减少，并不时收到锦旗和感谢信、表扬信多达00多面封，病人和社会满意度超过95%，医院连续第五次获得湖北省最佳文明单位和湖北省消费者满意单位，并被评为湖北省“群众满意窗口单位”、“黄冈市社会消防先进单位”、“黄冈市女职工建功立业标兵岗” 荣获黄冈市综合医院综合管理实力第一名等多项荣誉，产生良好的社会影响。
医院文化建设它是医院发展不可或缺的重要力量，医院要发展、要进步，就需不断加强医院文化建设，努力塑造独具特色的医院形象，营造良好的文化氛围，提高医疗服务质量，提升医院综合服务能力，使医院沿着健康、快速的发展轨道前进，用良好的形象赢得社会的尊重和亲睐。
关键词：医院文化；医院服务；医院发展
正文
医院文化水平已经成为衡量医院核心竞争力的符号，依托深厚的医院文化底蕴为必将促进医院全面、健康、协调发展。因此，加强医院文化建设，保持发展态势，满足人民群众日益增长的医疗服务需求具有十分重要的现实意义。
一、加强医院文化建设的现实意义
医院文化是指医院在从事长期的医疗服务活动中形成的具有自己医院特色的理念和人文价值文化体系，并逐渐被社会群众和医护人员接受并遵守的固有模式，能调动人的潜能和创造性，提高医院医疗水平和整体素质。医院文化建设是医院的核心竞争力，通过加强医院文化建设，塑造良好的医院整体形象，能产生巨大的社会效益和经济效益，增强医院吸引力、形成凝聚力，因此加强医院精神的培育显得尤为重要。
二、如何加强医院文化建设，使文化为医院发展服务
1.创造医院文化“向心力”。医院文化是取之不尽，用之不竭的精神动力和智力保障，平时应多途径注重挖掘典型，用先进事迹进一步凝聚和激励全院职工的精神和干劲，进而潜在地积极引导广大职工依附医院文化的“向心力”，自然生成对医院生存和发展，未来和跨越的强烈使命感，激发他们无私奉献，积极向上的工作热情。
2.培育医院文化“后备军”。医院要想发展，就要能够吸引人才、留住人才，就必须树立用事业留人、感情留人、薪酬留人、福利留人、环境留人、发展留人的观念，充实专业技术人才队伍，向临床一线的临床专家倾斜，向从事高风险、高科技的岗位人员倾斜，要紧扣医院发展目标，强化人力资源管理，建设医院高水平的人才队伍“后备军”，为医院文化建设奠定好人才基础，用人才建设完善文化建设，用文化建设助推人才发展。
3.打造医院文化“名品牌”。医院是救死扶伤、治病救人、为民排忧解难的，病人生病了去医院，这是对医院、医师的信任，医院、医师如何将这份“信任”用更好地传递给患者，必将要求医院首先要不断加强自身整体素质提高，提高医疗服务质量，加强学科建设，开展新技术、新业务，不断创新技术，提供医疗保障，用高科技、高水平满足群众日益需要的健康需求，并把医院文化渗透到医院的服务宗旨，服务理念和服务模式上，创造名科、名院、打造“名医”效应，将医院“黄冈名医”、“红安名医”、“优秀服务之星”等“优品牌”广泛的“推销”给广大患者与群众。
4.外树医院文化“正能量”。“金杯、银杯不如百姓的口碑”，医院作为一个综合性服务部门，健康所系，生命相托，其根本宗旨是为人民服务，“如何为人民服务”，“提供什么样的服务”，这就要求社会公众对医院的文化理念和核心有一定的认识和认可，良好的医院形象是医院建设发展过程中的无形动力，包括对内对外的信誉形象，使公众更加理性化的认识“生老病死”，如何正确换位思考、如何信任医师，医院在加强专业理论知识的同时，应加强医务人员医德医风建设，积极开展社会公益活动，为困难群众解决实际困难，为真正有需要的病患傳递“正能量”。
三、多管齐下提升医院文化建设内涵
近几年来，红安县人民医院内外兼修，以创新和提升医院文化为动力，多管齐下提升医院文化建设，重点表现在以下几个方面：
1.突出提升服务水平，满足群众就医需求。投入5000多万元新建的产业园分院，使县级医院优质医疗服务延伸到南部乡镇，新建外科大楼正式投入使用后，又投资2000多万元改扩建内科住院楼，统一规划，合理设置，建设规范化、标准化病区、血透室、新生儿病房和检验科，为畅通急救绿色通道，投入50万元建立集“120”电话接诊、“120”车辆调度、现场急救指挥和急救全过程监控于一体的调度指挥中心，强化人员急救技能培训，添置和更新急救设备和车辆，增强了应急能力，提高了应急服务水平，尽力满足社会院前救治需求，全力为病人创造了一流的服务设施和环境。
2.重视学科建设，打造品牌医院。近几年来，医院高度重视学科建设，在注重专业学科平衡发展的同时，积极开展省市县临床重点专科创建，通过采取学科规划、优势先行，资金扶持，重金奖励等措施，并在人才队伍建设，业务发展、设备投入、科室管理加大力度，形成重点专科创建热潮，截止目前，已创建湖北省县级临床重点专科2个，分别为神经内科、护理专业，市级临床重点专科10个，县级临床重点专科12个，初步形成重点学科群，今年又申报创建湖北省县级医院重点专科4个，医院服务能力明显提升，品牌效益突显，较好满足了群众就医需求。
3.加强医疗质量，促进发展提速。半年医院门诊诊治病人18.5万人次，收治住院病人20303例，做门诊手术3023例，做住院手术3162台，医技功能检查61.8万人次，与去年同期相比分别增长了8.7%、14.5%、-34.2%（2014年与2013年统计口径不同）、10.5%和38.5%，病床利用率104.5%，病床周转24.54次；病人平均住院7.6天；半年完成业务收入13180万元，同比增长18%，完成全年计划52%；药占比32%，同比下降1%。
4.增添检查设备，提升服务能力。上半年，医院投入近千万元，购置了64排CT并投入使用，扩大了检查范围，提高了检查准确率，减少了患者赴武汉大医院就诊的奔波劳累和高昂的医疗费用，还投入400多万元购置了彩超机1台，血透机10余台，从根本上解决因设备不足影响此类病人及时检查和治疗。
5.优化服务流程式，促进了形象大塑造。增设门诊诊室，充实门诊医生，增加收费窗口，实行弹性排班，增强导医力量，优化信息化服务流程，院内文明优质服务蔚然成风，病人不满意投诉明显减少，并不时收到锦旗和感谢信、表扬信多达00多面封，病人和社会满意度超过95%，医院连续第五次获得湖北省最佳文明单位和湖北省消费者满意单位，并被评为湖北省“群众满意窗口单位”、“黄冈市社会消防先进单位”、“黄冈市女职工建功立业标兵岗” 荣获黄冈市综合医院综合管理实力第一名等多项荣誉，产生良好的社会影响。
医院文化建设它是医院发展不可或缺的重要力量，医院要发展、要进步，就需不断加强医院文化建设，努力塑造独具特色的医院形象，营造良好的文化氛围，提高医疗服务质量，提升医院综合服务能力，使医院沿着健康、快速的发展轨道前进，用良好的形象赢得社会的尊重和亲睐。