【摘 要】
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目的探讨优化门诊服务流程对患者门诊等候时间的影响。方法分析目前门诊流程现状,对门诊流程中的挂号、诊病、交费、取药等环节进行优化重组,并比较流程改造前后患者挂号、收
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目的探讨优化门诊服务流程对患者门诊等候时间的影响。方法分析目前门诊流程现状,对门诊流程中的挂号、诊病、交费、取药等环节进行优化重组,并比较流程改造前后患者挂号、收费和处方配药时间的情况。结果流程改造前后患者挂号、收费和处方配药时间比较,经统计学分析,均P<0.05,差异有统计学意义。结论优化门诊流程,能合理安排患者就诊过程,减少患者在门诊过程中不必要的等候时间,提高门诊整体服务水平。
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