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【摘要】《庐州和事佬》是合肥电视台生活频道推出的一档全新的民生互动栏目，它采用全新的制作思路，以记者作为新闻事件的记录者，和事佬作为矛盾的主要调解者，两者的联动形成合力，现场帮助老百姓解决切实的问题。打造了一个以专家型和事佬为核心的民间团队与媒体强强联合的传播平台。《庐州和事佬》虽然解决的都是老百姓身边的小矛盾，但以小见大，以小矛盾的调解彰显了栏目所承担的社会功能。
【关键词】《庐州和事佬》 联动 社会功能
一、专家与记者的角色定位
在《庐州和事佬》这档节目中，记者的身份有了很大的转变，他们不再是唯一参与采访的报道者，其真正作用是摄影者、记录者以及后期制作者，新闻的主要参与者变为新闻事件的双方当事人和媒体邀请的民间和事佬。整个新闻呈现的是当事人双方的矛盾，以及和事佬如何就矛盾对双方进行调解的过程和调解的结果，记者不参与事件的进展，只利用镜头充当着整个事件的记录者，隐藏在调解过程中。
和事佬作为节目的主要参与者和矛盾的主要调解者，来源于婚姻家庭咨询师、律师以及社会和生活经验丰富的基层调解员。他们有着相关的理论知识背景，丰富的实践经验和人生阅历。可以说他们是法律，家庭情感等某一领域的专家，但他们又具有一定的亲和力，有一份为老百姓服务的真诚，能够从百忙之中抽出时间，跟随《庐州和事佬》栏目组走进老百姓，无偿的为老百姓排忧解难，所以他们是平民化的专家，是节目中的主角。
二、专家与记者的配合与联动
电视媒体是由语言、音响、色彩和形象组成的汇合信息载体，是面向大众的传播媒体。在镜头面前，和事佬虽然有着调解双方矛盾的技巧和专业知识，但他们对电视媒体的传播方式，现场采访的技巧以及镜头的把握都很陌生；同样，作为记者，懂得媒介传播的知识，但却不了解矛盾化解的技能和专业知识。这样和事佬和记者之间需要很好的沟通配合，形成合力才能确保矛盾的顺利解决以及节目的成功录制。
在现场矛盾调解之前，《庐州和事佬》团队首先会联系双方当事人以及亲朋好友，通过他们对矛盾有一个总体的认识，针对具体矛盾，以及和事佬的专业方向等，确定最佳的和事佬人选。在调解过程中，为了以电视的叙事逻辑还原现场，生动再现调解过程，记者会有针对性地提示和事佬如何挖掘看点，引发高潮。此外，当局面难以控制，调解无法进行时，记者会出面进行镜头背后的“隐性”调解。也就是说记者在镜头外扮演着隐性的和事佬。此时和事佬会尽量安抚当事人一方，记者全力做好另一方的思想工作，争取当事人的信任和配合，只有双方齐心协力才能将调解进行到底，达到避免矛盾激化、解决问题的效果。
三、《庐州和事佬》呈现的社会功能
我国正处于社会转型期，不同社会群体的利益往往是不一样的，甚至会出现不同程度的利益矛盾和利益冲突，各种利益的诉求会成为一种常规的社会现象。作为调解类民生新闻的《庐州和事佬》通过媒体和平民化专家的强强联合，为普通老百姓打造了属于自己的公共话语空间，提供了化解矛盾的平台，树立了自己的品牌形象，获得了众多受众的支持。在栏目的背后我们看到的是这一栏目的内涵，以对小矛盾的调解彰显了栏目所承担的社会功能。
1、为矛盾的解决提供了平台
老百姓的生活中无时无刻不在发生着矛盾，一件小事有可能引发大矛盾。这些矛盾并不是不可以解决，往往是当事人双方缺少一座沟通的桥梁。而《庐州和事佬》的定位就是解决老百姓家长里短的小矛盾，邀请民间和事佬无偿的为老百姓提供帮助，为老百姓搭建一个解决矛盾的服务平台。
2、维护社会弱势群体的利益
《庐州和事佬》这一团队用自己的热心、真诚、职业素养诠释了对弱势群体利益的保护，栏目把“弱势群体”放在平等的位置，了解他们的生存状态，生活困惑，帮助他们解决实际问题，在给一方弱势群体带去了物质帮助的背后，是对人本精神的肯定和坚持，这正是当今媒体不可忽视的社会责任和社会功能。比如，2011年3月12日和13日的《心愿》（上下）以及《心愿终难了》关注了保护弱势群体，讲述了身患肺癌晚期的魏先英老人因四个儿女都不赡养，独自住在不到十平方米的阴暗潮湿的小屋里，其最终心愿是能够进敬老院。可是经过和事佬苦口婆心的调解，四个子女意见仍未达成一致。记者与和事佬对案例进行跟踪发现老人已经不在小屋内，连续数日不能与老人及家人取得联系，直至3月10号早上得知老人已经走了。尽管这是一起调解不成功的案例，老人心愿未能实现，但在整个调解过程中，《庐州和事佬》的记者与和事佬一直在尽力对老人的子女进行劝说开导，在结束调解后仍然密切关注案例，了解老人的近况，寻机再进行调解，希望完成老人的心愿。这一系列的行动，足以证明《庐州和事佬》团队在保护弱势群体方面所做的努力和所表现出的真诚。
3、彰显人文关怀
人文关怀的本质是对人的深层命运的关注、尊重和维护，以及在情感上对人的关怀和理解，在人与社会、人与人、人与自身之间确立正常的伦理关系。我国的民生新闻是随着中国媒体人文精神的复苏而兴起的。民生新闻体现了人文精神对大众传媒的影响：报道主体是人，关注焦点是人和人性，以受众为中心。作为一种特殊的文化产品，对受众实施“人文关怀”，正是民生新闻的功能定位所在。《庐州和事佬》帮助他们最大可能地解决实际问题，更能让他们体会到栏目的人文关怀和全社会的爱心，从而得到情感慰藉。如，2011年1月23日的《我的老公是酒鬼》和2011年1月24日的《再也不当酒鬼了》，妻子张秀英不堪忍受丈夫朱大金的酗酒和家庭暴力想要离婚，丈夫嫌妻子对自己太过抠门。和事佬了解这些情况后分别对双方进行了劝解，使其认识到自己的缺点并决心改正，并且帮助困惑中的朱大金联系了一份保安工作，至此这对夫妻矛盾调解成功。
4、舆论引导
新华社总编辑南振中认为：我们日常生活中存在着两个“舆论场”，一个是主流媒体营造的“媒体舆论场”，一个是人民群众日常生活的“口头舆论场”——就是人民群众从自身感受出发，对生活和社会事件公开发表自己的认识和意见，在口口相传中成为一段时间内街谈巷议的焦点和热点。新闻媒体要了解人民群众的喜怒哀乐，摸清人民群众对党和政府的路线、方针、政策以及重大决策的满意程度，以便把握社会脉搏。《庐州和事佬》在关注和解决普通百姓家长里短的矛盾背后，包涵了对道德伦理的弘扬，对弱势群体的保护，对人文关怀的展现。这些案例把伦理、法律、理性、情感等大的主题，用以小见大的方式展现了出来，实现了正确的舆论引导和价值导向，培养了老百姓的公共意识，提高他们参与社会生活的能力。
比如栏目对于赡养问题的报道，是对中华民族传统美德的弘扬，也是对这种每个公民应尽的法律义务的宣传。家庭暴力、消费维权、劳资纠纷、养老金索要案件等问题的解决，是对老百姓的法律常识和法律意识的普及等。可见《庐州和事佬》这一平台对于引导社会主流价值观，为全社会营造良好的舆论环境做出了积极的项献。
参考文献
①[英]安东尼·吉登斯 著，田禾 译：《现代性的后果》[M].译林出版社，2000:2
②李勇、彭鹏，《社会转型期的中国网络舆论生态环境》[J].《新闻爱好者》,2010（11）：4-5
③王起钧，《试论电视民生新闻在构建和谐社会中的作用》[D].河北大学硕士学位论文，2006
④张慧，《论电视民生新闻中的人文关怀》[J].《重庆交通大学学报》，2008（2）：77-79
⑤《南振中：密切新闻报道与人民群众的联系》，新华网，2004年4月29日
（作者：左军，合肥广电传媒有限公司总经理、合肥广播电视台党委委员；范璐璐，安徽大学新闻传播学院2010级研究生）
责编：刘冰石
【关键词】《庐州和事佬》 联动 社会功能
一、专家与记者的角色定位
在《庐州和事佬》这档节目中，记者的身份有了很大的转变，他们不再是唯一参与采访的报道者，其真正作用是摄影者、记录者以及后期制作者，新闻的主要参与者变为新闻事件的双方当事人和媒体邀请的民间和事佬。整个新闻呈现的是当事人双方的矛盾，以及和事佬如何就矛盾对双方进行调解的过程和调解的结果，记者不参与事件的进展，只利用镜头充当着整个事件的记录者，隐藏在调解过程中。
和事佬作为节目的主要参与者和矛盾的主要调解者，来源于婚姻家庭咨询师、律师以及社会和生活经验丰富的基层调解员。他们有着相关的理论知识背景，丰富的实践经验和人生阅历。可以说他们是法律，家庭情感等某一领域的专家，但他们又具有一定的亲和力，有一份为老百姓服务的真诚，能够从百忙之中抽出时间，跟随《庐州和事佬》栏目组走进老百姓，无偿的为老百姓排忧解难，所以他们是平民化的专家，是节目中的主角。
二、专家与记者的配合与联动
电视媒体是由语言、音响、色彩和形象组成的汇合信息载体，是面向大众的传播媒体。在镜头面前，和事佬虽然有着调解双方矛盾的技巧和专业知识，但他们对电视媒体的传播方式，现场采访的技巧以及镜头的把握都很陌生；同样，作为记者，懂得媒介传播的知识，但却不了解矛盾化解的技能和专业知识。这样和事佬和记者之间需要很好的沟通配合，形成合力才能确保矛盾的顺利解决以及节目的成功录制。
在现场矛盾调解之前，《庐州和事佬》团队首先会联系双方当事人以及亲朋好友，通过他们对矛盾有一个总体的认识，针对具体矛盾，以及和事佬的专业方向等，确定最佳的和事佬人选。在调解过程中，为了以电视的叙事逻辑还原现场，生动再现调解过程，记者会有针对性地提示和事佬如何挖掘看点，引发高潮。此外，当局面难以控制，调解无法进行时，记者会出面进行镜头背后的“隐性”调解。也就是说记者在镜头外扮演着隐性的和事佬。此时和事佬会尽量安抚当事人一方，记者全力做好另一方的思想工作，争取当事人的信任和配合，只有双方齐心协力才能将调解进行到底，达到避免矛盾激化、解决问题的效果。
三、《庐州和事佬》呈现的社会功能
我国正处于社会转型期，不同社会群体的利益往往是不一样的，甚至会出现不同程度的利益矛盾和利益冲突，各种利益的诉求会成为一种常规的社会现象。作为调解类民生新闻的《庐州和事佬》通过媒体和平民化专家的强强联合，为普通老百姓打造了属于自己的公共话语空间，提供了化解矛盾的平台，树立了自己的品牌形象，获得了众多受众的支持。在栏目的背后我们看到的是这一栏目的内涵，以对小矛盾的调解彰显了栏目所承担的社会功能。
1、为矛盾的解决提供了平台
老百姓的生活中无时无刻不在发生着矛盾，一件小事有可能引发大矛盾。这些矛盾并不是不可以解决，往往是当事人双方缺少一座沟通的桥梁。而《庐州和事佬》的定位就是解决老百姓家长里短的小矛盾，邀请民间和事佬无偿的为老百姓提供帮助，为老百姓搭建一个解决矛盾的服务平台。
2、维护社会弱势群体的利益
《庐州和事佬》这一团队用自己的热心、真诚、职业素养诠释了对弱势群体利益的保护，栏目把“弱势群体”放在平等的位置，了解他们的生存状态，生活困惑，帮助他们解决实际问题，在给一方弱势群体带去了物质帮助的背后，是对人本精神的肯定和坚持，这正是当今媒体不可忽视的社会责任和社会功能。比如，2011年3月12日和13日的《心愿》（上下）以及《心愿终难了》关注了保护弱势群体，讲述了身患肺癌晚期的魏先英老人因四个儿女都不赡养，独自住在不到十平方米的阴暗潮湿的小屋里，其最终心愿是能够进敬老院。可是经过和事佬苦口婆心的调解，四个子女意见仍未达成一致。记者与和事佬对案例进行跟踪发现老人已经不在小屋内，连续数日不能与老人及家人取得联系，直至3月10号早上得知老人已经走了。尽管这是一起调解不成功的案例，老人心愿未能实现，但在整个调解过程中，《庐州和事佬》的记者与和事佬一直在尽力对老人的子女进行劝说开导，在结束调解后仍然密切关注案例，了解老人的近况，寻机再进行调解，希望完成老人的心愿。这一系列的行动，足以证明《庐州和事佬》团队在保护弱势群体方面所做的努力和所表现出的真诚。
3、彰显人文关怀
人文关怀的本质是对人的深层命运的关注、尊重和维护，以及在情感上对人的关怀和理解，在人与社会、人与人、人与自身之间确立正常的伦理关系。我国的民生新闻是随着中国媒体人文精神的复苏而兴起的。民生新闻体现了人文精神对大众传媒的影响：报道主体是人，关注焦点是人和人性，以受众为中心。作为一种特殊的文化产品，对受众实施“人文关怀”，正是民生新闻的功能定位所在。《庐州和事佬》帮助他们最大可能地解决实际问题，更能让他们体会到栏目的人文关怀和全社会的爱心，从而得到情感慰藉。如，2011年1月23日的《我的老公是酒鬼》和2011年1月24日的《再也不当酒鬼了》，妻子张秀英不堪忍受丈夫朱大金的酗酒和家庭暴力想要离婚，丈夫嫌妻子对自己太过抠门。和事佬了解这些情况后分别对双方进行了劝解，使其认识到自己的缺点并决心改正，并且帮助困惑中的朱大金联系了一份保安工作，至此这对夫妻矛盾调解成功。
4、舆论引导
新华社总编辑南振中认为：我们日常生活中存在着两个“舆论场”，一个是主流媒体营造的“媒体舆论场”，一个是人民群众日常生活的“口头舆论场”——就是人民群众从自身感受出发，对生活和社会事件公开发表自己的认识和意见，在口口相传中成为一段时间内街谈巷议的焦点和热点。新闻媒体要了解人民群众的喜怒哀乐，摸清人民群众对党和政府的路线、方针、政策以及重大决策的满意程度，以便把握社会脉搏。《庐州和事佬》在关注和解决普通百姓家长里短的矛盾背后，包涵了对道德伦理的弘扬，对弱势群体的保护，对人文关怀的展现。这些案例把伦理、法律、理性、情感等大的主题，用以小见大的方式展现了出来，实现了正确的舆论引导和价值导向，培养了老百姓的公共意识，提高他们参与社会生活的能力。
比如栏目对于赡养问题的报道，是对中华民族传统美德的弘扬，也是对这种每个公民应尽的法律义务的宣传。家庭暴力、消费维权、劳资纠纷、养老金索要案件等问题的解决，是对老百姓的法律常识和法律意识的普及等。可见《庐州和事佬》这一平台对于引导社会主流价值观，为全社会营造良好的舆论环境做出了积极的项献。
参考文献
①[英]安东尼·吉登斯 著，田禾 译：《现代性的后果》[M].译林出版社，2000:2
②李勇、彭鹏，《社会转型期的中国网络舆论生态环境》[J].《新闻爱好者》,2010（11）：4-5
③王起钧，《试论电视民生新闻在构建和谐社会中的作用》[D].河北大学硕士学位论文，2006
④张慧，《论电视民生新闻中的人文关怀》[J].《重庆交通大学学报》，2008（2）：77-79
⑤《南振中：密切新闻报道与人民群众的联系》，新华网，2004年4月29日
（作者：左军，合肥广电传媒有限公司总经理、合肥广播电视台党委委员；范璐璐，安徽大学新闻传播学院2010级研究生）
责编：刘冰石