曹纪平:将保险彻底经营起来

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  他的脚步总是能先人一步。当大多数业务员开始陌生拜访时,他已经开始了客户转介绍;当大家在努力扩大客户源时,他已经学会锁定目标市场群;当很多人在研究如何推销保险时,他已经在专业设计、顾问行销的理念指导下开始根据顾客需求经营保险了。曹纪平说:“做保险最重要的是树立正确的观念,我把自己视为商人,在经营自己的保险。”
  
  想像一下, 当一个拥有“ 全国保费第五名、全省保费第一名、世界顶级M D R T会员……”这些荣耀光环的五星级保险顾问和你走到一起,你能期待一次怎样的对话?彬彬有礼的寒暄,以及未来某个不确定时刻对投资理财的规划?
  这不是曹纪平所希望的。作为中国人寿济南市分公司直属营销一部的资深业务经理,作为追求“为客户提供超值服务”的保险代理人,他喜欢有清晰观点的意见和有质量的对话,在他看来,“让客户掏钱买到真正需要的保险”是他作为一个保险营销员的责任,也是他的自信所在。
  虽然他今年才28岁,虽然他有着自己的工作室、私人助理、个人服务专刊——《保险顾问》,但他依然每天坚持拜访六位客户,这样的节奏,成为他的日常。长达9年,他都像钟摆一样准确地往返。所以,在他加盟中国人寿后的3000多天里,他已得到泉城4000多客户的充分信任和托付,为他们送去了20多亿元的保障。
  在这些鲜花、掌声、闪光灯的后面,你会发现在曹纪平身上体现更多的却是“为人、成人”的诚信保险的理念美。所以,在以秉承“诚信为本,稳健经营”的企业宗旨以及“成己为人,成人达己”的文化理念的中国人寿的风范史上,很长一段时间,曹纪平都会是里程碑般的榜样。
  
  


  钟爱保险事业,
  真诚+热情+服务=信任
  
  如果不是偶然读了那本《保险推销人》的书,或许,曹纪平也会像那些分配到劳保局、民政局的同学一样,生活就如烫平了褶子的丝缎,顺畅平滑地向前铺陈,富足、稳定、前程无忧。可他天生是一个“雷厉风行”的人,做事条理清晰,喜欢直达结果。作为第一届保险专业毕业生,既然已经对这种“对风险进行规划和管理”的职业,产生了超乎常人的抱负,自然便要甘心被自己所钟爱的事业锤打至耳聪目明。
  所以,1997年底,那个18岁的南方小伙在内心激情的推动中,向中国人寿保险公司勇敢地亮出了自己。然而,雄心勃勃的他并没被保险公司看好。首先,他不是济南人,没有人际关系;其次他的南方口音太重,别人听不懂,再加上他太年轻,一个刚刚迈出校门的18岁学生,在这个还很陌生的城市如何开始工作?他能承受得起做保险的压力吗?
  但是,他并没有被这些“先天不足”所吓倒,“我一定要说服他们。哪怕是将来真的不合适,我也要先闯一闯。”57天时间,他打了上百个电话。终于,他得到“试试看”的答复。兴奋的他立即向同学和老师借来1000元钱,交上保证金,开始了他的寿险生涯。
  然而,当这个刚刚18岁的年轻人站在大街上,看着熙熙攘攘的人群时,还是感到一种前所未有的压力,“这里没有一个人我能认识,没有几个人能听懂我的话,我该怎么办?我该如何去做?”
  这个无比“热爱着风险管理和规划”的年轻人,那一刻真正意识到成功没有捷径,却可以用智慧去加速,只要自己付出百分之百的努力,用真诚的心和热情的服务感染每一个人,肯定会收获丰硕的成果!
  说到做到!
  曹纪平开始义务帮他的一个朋友送牛奶,每天4时30分起床,6点之前将牛奶送到每一户人家,风雨无阻,天天坚持。同时,每天晚上坚持站在镜子前练习两个小时的普通话。在每天的送奶过程中,他总是与一些晨练的人进行攀谈,一是练习普通话,二是创造接触客户的机会,时间长了,小区的居民们得知他是在义务送牛奶时,都感到很惊奇,所以很多人在早晨见到他时,都喜欢与他聊聊。就在他无偿服务的两三个月中,他觅到了自己第一个、第二个、第三个客户,同时练习了一口流利的普通话。可是有谁会想到,这个每天带着愉快的笑容,用并不熟练的普通话向每一个人热情打招呼的年轻人,是一位扁平足患者,在他每天要爬几千级台阶、走几十里路的送奶过程中,要忍耐着多大的痛苦!
  第二批客户积累是从农村设立保险咨询台开始的。当曹纪平得知同业公司的一个业务员在黄河附近的一个村子里签了一个大单,他就想法找到了这里,在同事的帮助下,拉来了保险咨询台,设立了自己的保险工作站。每天早上6点,他就乘车赶往这个偏远的村庄,开始一天的走东串西,在村里宣传保险知识,直至晚上10点才“打烊”回家。取得村长的支持后,他每天又像播报“保险联播”一样,在村头的大喇叭里广播起了保险知识。一个月下来,曹纪平便积累了自己的第二批客户。
  生活真的永远那样公平,你给予多少,收获的永远也会那么多。入司第一年,曹纪平便以高出市场人均年总业绩几倍的成绩进入公司前50名,并被公司授予“优质服务明星”、“展业能手”称号。自此,曹纪平开始创造一个中国人寿产品山东营销的奇迹——个人业绩总量每年以50%的幅度递增。而这一强劲势头,在2007年的第一季度,仍在勇往直前。
  
  五星级营销,将保险彻底经营起来
  
  “一个人的成就,在于日积月累;一个人的成功,在于坚毅不拔。”正因如此,很多人评价,在中国人寿的营销伙伴中,曹纪平的表现,让所有人都无法忽略其存在。然而,曹纪平却将其简单归结于“人需要斗志昂扬和不断提升。人要工作很多年,除了赚钱,还应该有一种投入和热爱。”
  所以,他的脚步总是能先人一步。当大多数业务员开始陌生拜访时,他已经开始了客户转介绍;当大家在努力扩大客户源时,他已经学会锁定目标市场群;当很多人在研究如何推销保险时,他已经在专业设计、顾问行销的理念指导下开始根据顾客需求经营保险了。曹纪平说:“做保险最重要的是树立正确的观念,我把自己视为商人,在经营自己的保险。”
  从他工作的第一天起,他就开始记工作日志,几年下来,他的工作日志已经写了厚厚的36本,离开了日记本,他就不会工作。他说,任何事的失败都是没有计划的结果,他要用计划将保险彻底经营起来。
  然而,这个如此投入并始终工作着的年轻人,却并不是一个喜欢突出自我的人,他那宽敞的“名人会长室”也符合这一风格,除了常规的桌椅,几乎没有什么装饰品。惟一显眼的陈列品是临墙摆放着的一系列奖杯。
  是的,从平凡到卓越的过程中,一些诸如“五星级营销员”、世界华人保险大会“白金奖”、“第一届名人俱乐部会长”、“2006年济南金融十大杰出青年”等耀眼的荣誉接踵而来。曹纪平深知,当生命的坚固被岁月轻而易举击得粉碎时,还有什么可以让心灵永恒?只有光荣与梦想。
  几年的从业经历,曹纪平最大的感受是要为客户提供超值服务。“如果能把信息准确传递给客户,并且提供专业服务,那么一个服 务品牌的出现也就变得水到渠成。”曹纪平想成为那样服务品牌的创造者,并且把所有的一切,以文化积淀的方式,传承。
  有伟大的目标,才能成就伟大的人物。曹纪平的目标就是永争第一,在不断的探索中,曹纪平走出一条属于自己的客户服务之路,实现了济南寿险市场上若干个有关客户服务的第一。
  第一个发行个人服务专刊。1998年,刚开始做保险的曹纪平就开始在拜访客户时给客户送上自己用A4纸打印的《保险资讯》,向客户介绍有关保险方方面面的知识。为了便于客户留存,经过精心准备,2002年1月,印制成册、包装精美的济南寿险第一本面对个人客户服务的资讯《保险顾问》诞生。当客户收到这本印刷精美的资讯时,连连称赞曹纪平是一个用心与客户沟通的专业顾问!
  第一个请保险助理。保费的增高,客户的增加,使他越来越忙。为了保证客户服务质量,细化服务过程,2001年,曹纪平说服自己的妻子,辞去收入不菲的工作,当起了他的专职保险助理。每当曹纪平谈成一个客户,助理就会开始为客户提供一系列服务。保单生效了,助理会给客户寄一封感谢信;客户投保健康险满180天了,助理会给客户送上一份生病如何理赔的保险资料;客户该交费了,助理又会打电话进行提醒。细致入微地服务感动了一批又一批客户,而每一次的服务升级,都会为曹纪平迎来事业的高峰。
  第一个成立保险工作室。为了适应不同层次客户的需求,2002年,曹纪平的“世纪先锋保险工作室”应运而生。工作室不仅可以使他更有序地开展工作,而且还可以接待许多慕名而来的客户。曹纪平认为,保险工作室的成立是自己个人职业生涯中有重大意义的一步,它进一步树立了自己的专业形象,彻底使他完成了从保险推销人到保险顾问的转变。
  今天,坐在宽敞明亮的办公室里,曹纪平体会到做保险的另一种境界。他淡淡地说:“我只是觉得应该做点自己喜欢的事情,在一种自然的状态下把握机会,一步一个脚印。”然而,岁月有痕。在中国人寿“做保险先做人”的企业文化册子里,“投入才能深入,付出才能杰出;平凡才能不凡,磨炼才能熟练”这句话伴随着曹纪平走了很远的路。
  
  做保险先做人,保险的首要目的是保障
  
  “做保险先做人!”曹纪平深知做保险不是一般意义上的工作。今年是曹纪平从事保险的第10个年头,10年前,当他向人推销人寿保险的时候,人家会问什么是“人寿保险”,现在人们的保险意识强了,再不会有这样的问题了。然而,新的问题又出现了。很多人都想要一种产品有多种功能,甚至是什么功能都有才好。还有更多人的开始关注并投资分红保险,以获得较高的返还或收益。
  “买保险的首要目的是保障,而不是投资理财。”曹纪平告诉记者,“很多人认为买保险要花很多的钱,其实不用,也许5块钱就可以买到一份简易保险,而且对防范风险非常有针对性。”
  有一位40岁的冯女士问曹纪平说:“我在事业单位工作,年收入7万元,单位有公费医疗,上下班坐单位的班车,我根本不需要保险,可是有一个保险营销员非常讨厌,天天缠着我,我该怎么办?”
  曹纪平对她说:“其实你应该买保险。国家正在进行养老、医疗体制改革,改革后是低水平广覆盖,你要保证将来生活质量不下降就必须买商业保险作为补充。另外,你现在身体健康、薪水高,万一遇到意外或大病,造成收入的中断,又怎能保证孩子和老人的生活质量不受影响?”
  “假设一个家庭有20万元存款,在遭遇意外时,这个家庭的抗风险能力是20万元,如果此前这个家庭用其中的1万元投保,保额为100万元,那么这个家庭的抗风险能力就是119万元。这时就体现了保险无可替代的作用。”曹纪平说,“让客户掏钱买到真正需要的保险,这是保险营销员的责任。”
  为此,曹纪平建议工薪阶层,无论是已经买了保险还是计划购买保险,都应考虑一下你看中的保险产品能否规避四种人生风险:一是活得太短的风险。风险是不可预测的,一个人不在了,并不代表他的责任和义务就不存在了,但任何单位都不会给过世的人发薪水,保险的赔付可以让家人继续正常的生活;二是劳动功能丧失的风险。如果一个人并非因工伤致残,谁能让他终生领工资?不赚钱但要花钱,等于养老提前发生;三是大病风险。许多家庭因病致贫,医疗技术的发展已经可以治愈许多原来的不治之症,但是人们可能因为没有足够的钱而放弃治疗;四是活得太长的风险。一个人活到九十多岁是好事,可是由于收入来源的减少,晚年的生活质量往往难以保证。
  所以,工薪阶层首先应考虑的是传统寿险,让它来解决你不能解决的问题。在传统寿险中,优先考虑的是保障型保险,把人生不可预测的风险解决了,再买养老保险。
  在曹纪平看来,许多人虽然已经买了保险,但是买的方向不对,真正专业的保险营销员在向客户推销保险产品时不会迁就客户,而是凭借自己的专业水平为客户设计真正适合他(她)的保险组合。要让客户明白,保险的作用是无可替代的。如果你买保险是为了投资,那么不如去投资基金或股票,保险的不可替代性在于它可以规避重大的、自己无法解决的风险。
  如今,曹纪平的客户已经遍布了济南各个角落,但他的主体客户群已一步步被锁定在企业老板、高学历人士等高端市场。他深知推销保险与保险顾问的区别,对于这部分对自己的需求都有明确认识的阶层,他从不强行向他们推销某种产品,而是先了解客户的详细资料,以客户需求为导向,为其量身订做保险方案。正是他这种专业做法,赢得了许多客户的信任,大家都踊跃投保,还纷纷给曹纪平转介绍他们的合作伙伴、生意对象,使他的客户越来越多,单子越做越大,保额越签越高。
  曹纪平深知,在以秉承“诚信为本,稳健经营”的企业宗旨以及“成己为人,成人达己”的文化理念的中国人寿,“让客户掏钱买到真正需要的保险”永远是他作为一个保险营销员的责任,以及奋斗方向。
  
  ■曹纪平简历:
  □全国第二届“保险明星,保险之星”获得者,并在人民大会堂接受表彰;
   □现为齐鲁名人协会会长、美国百万圆桌会议顶尖会员、世界华人保险大会白金奖得主、中国人寿全国一级金质奖章获得者;《保险顾问》刊物及纪平理财服务中心的创办人;
  □1998年2月,加盟中国人寿;
  □1999-2006年,连续八年被公司授予“优质服务明星”,“展业能手”等称号;
  □2000-2006年,连续七年被济南市人寿保险代理人自律委员会,济南保险同行业协会评为“泉城十佳优秀代理人”;
  □2001-2007年,连续七年被市公司评为“五星级营销员”;
  □2003-2007年,连续五年全省销售冠军。连续四年闯进全国前十名;
  □2006年获得首届济南市金融系统十大杰出青年,省工会及全国总工会“知识型先进青年”。2006年度标保突破1000万元,在全国60万营销大军中排名第五,获得中国人寿总公司股票增值权;
  □2007年荣获中国保险品牌精英俱乐部“九鼎奖”。世界华人保险大会“白金奖”。中国人寿十大杰出青年。
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