【摘 要】
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当人们以产品的品质、技术为关注重点时，服务只不过是附属于产品之上的一种附带的东西。随着信息技术的发展及广泛应用，人们对计算机产品服务的需求的不断提升，服务的概念及内涵
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当人们以产品的品质、技术为关注重点时，服务只不过是附属于产品之上的一种附带的东西。随着信息技术的发展及广泛应用，人们对计算机产品服务的需求的不断提升，服务的概念及内涵发生了变化，服务贯穿于从用户购机到使用的全过程。因此，我们必须用服务营销理论全面认识ＩＴ服务，重新界定ＩＴ服务、了解ＩＴ服务发展趋势，针对ＩＴ服务的特点，运用服务营销策略去开展服务活动。
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