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优质服务是企业发展的"生命线",供电服务质量的好坏,不仅关系到各行各业和千家万户,也直接影响到供电企业的经济效益。面对客户投诉,如果处置不当,造成舆情事件,必定影响企业形象。本文针对供电服务投诉管理中存在的问题,提出了管控措施。
供电企业服务投诉管控提升策略
【摘 要】
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优质服务是企业发展的"生命线",供电服务质量的好坏,不仅关系到各行各业和千家万户,也直接影响到供电企业的经济效益。面对客户投诉,如果处置不当,造成舆情事件,必定影响企业
【机 构】
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国网蚌埠供电公司
【出 处】
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管理观察
【发表日期】
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2017年23期
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