为学生服务，是我的最高工作宗旨。辅导员作为高校教师队伍的重要组成部分，是教育与管理大学生工作的骨干力量。辅导员不但要做好学生学习的指路人，也要做到学生生活的贴心人，让学生宾至如归。由于一个班级的学生来自不同的地方，自小受的教育以及性格有所差异，就会出现分离现象，个别同学个性很强，导致来到大学心态波动太大，出现严重的不合群现在，就成了所谓的“问题”大学生。新形势下高校辅导员不应该只看到好的学生，把问题学生看成麻烦。应明白教育和管理“问题”大学生的职责，处理好教育和管理的关系并且要时刻关注他们，给他们多一些关爱，让他们不但只在知识上的得到提高，而且为人处世得能力以及应对不同的环境能力也要有所加强。以下是我在辅导员工作当中的工作案例。
　　XXX，男，24岁，河南省宁陵县赵村乡人，商丘师范学院文学院11级语文教育班学生，该生发生的问题如下：2011年9月 2日晚上10点多，我突然接到他同宿舍学生打来的电话，反映该生的一些不正常的行为，我马上赶到宿舍，看见其他同学都在床上躺着，唯有该生在那用双节棍敲击着床边发出刺耳的声音并且嘴里还嘟囔着别人听不懂的话语。看到我去他非但没有停止敲击，反而比刚才更加用力了。我上去制止住他，安抚其他同学情绪，把他带到楼道中，劝解分析，经过我的劝导，他才放下手中的双节棍，躺在床上睡觉。
　　经调查该生家庭情况如下：父母离异，父亲因接受不了打击精神上受到了刺激，母亲对他的一切不管不问，妹妹在商丘市医专上学，该生和妹妹都跟着年迈的爷爷奶奶生活。
　　本案例中，作为一名学生工作者，对待这样的问题，我有如下收获：
　　一、事件发生后，处理要及时
　　我发现问题后，立即向院里领导汇报了该学生的情况，并与家长取得联系，与家长交流，向他们说明了孩子目前的情况，以及他们这种现象还对孩子不管不顾的后果。我经常找该生的沟通，像朋友和他谈心，让他知道老师一直在关心着他，他也不是被遗弃的孩子。还及时给学生联系心理咨询老师，让他接受科学的心里治疗方法，尽快恢复正常心态。这件事让我收获了很多，遇到特殊的学生，作为辅导员要和他们以真诚之心交流，让他相信老师，相信院里的领导是真心想让他们每一个人成材。和一些“问题”学生交流有时会很辛苦，有时还会出现你往好的一面引导，他就越和你对着干的逆反心理，但我知道，每个孩子都是善良的，他们只是一时心态没有放平，所以要给他们多些关爱，让他们感受到自己对他们的爱护，他自然而然的就会与你配合。
　　二、事情发生后处理问题要全面
　　1、借助学生干部、同宿舍的学生。让学生干部多多观察他的情况，和他们宿舍的同学交流，让他们积极配合自己的工作，并让他们给该生多一些关爱，用温和的方式与该生交流确保他情绪稳定。让班长、宿舍长和同宿舍的成员轮流照看他，和他多谈心，嘱咐他们不要让该生独处，有什么情况第一时间通知我。
　　2、积极联系心理咨询师让其对该生进行心理危机干预，针对该生的情况对其心理教育。保持与家长沟通，促使他们多多关心该生，并与该生交流培养他们之间的感情。让家长经常关心他的学习、生活状况，让该生感到温暖。
　　3、了解该生的真实想法，用真诚让他知道自己时在真心的帮他，让他相信自己，当他讲出他的真是想法后，晓之以情，动之以理。自己也努力查找一些有关该生情况的资料，学习关于这方面的一些知识，相别人请教解决问题的好方法，争取以最快的速度让他得到恢复。并且以平和的心态，和蔼的语气与之交谈。让该生感觉这是一次朋友间的交谈。本着让该生感受关爱并改善学生心理压力为目的。
　　4、持續关注。不能看到学生有所情况有所好转就放松警惕，不再关心此事，转身去做别的事情。“问题”学生的心理都很脆弱，应该在情况好转的情况下，继续关心他，给他信心，防止精神问题再度发生，对于缺乏关爱的学生，保持持久的关注。
　　5、通过让他帮助别人来树立他的自信，消除该生的心理障碍，让他从中树立自信，重新找回自我。首先嘱咐他宿舍的同学，让他们有什么活动叫上该生一起去，上下课都一同去，不要把他孤立起来，要不然他依然会觉得大家都不喜欢他，这样对他的心理治疗都起不到很好的作用。班级或是院里有什么活动，让他积极参加并给他一些表现的机会，让他参与活动的组织工作，让他知道大家也是很需要他。
　　6、与任课老师沟通，让他了解到该生的特殊性，以免上课时该生提问一些刁钻的问题时任课老师的回答处理方式对该生心理不利。了解该生的喜欢的课程以及喜欢做的事情。与该生喜欢课程的任课老师沟通，让老师帮助自己与该生交流关于文化以及生活上的事情，让他明白人生路坎坷是很正常的一件事情。并找一些与他志趣相投的人在一起交流，通过爱好让他找到生活的乐趣，就又了自信，有了自己心态就会调整好，调整好心态，他的对生活就会充满希望，一切问题也就迎刃而解。
　　随着各方面对该生的关爱，该生的心态也越来越乐观，面对生活、学习也越来越积极，与同学们的积极也越来越融洽，入学时的孤僻如薄薄的烟雾从他身上散去。