超竞争时代的学习与服务

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  七喜电脑公司大记事
  
  1997年11月,广州七喜电脑有限公司成立。
  1998年,同时获得世界著名的SONY电脑周边设备和DFI主机板的中国区独家总代理。同年,HEDY品牌问世。
  1999年,成为中国最大的电脑配件代理商。同年,通过ISO9000认证。
  2000年,七喜成为中国发展最快的IT企业,赢得五星殊荣;下半年,IDC把七喜纳入统计范围,名列第八;HEDY品牌PC进入前十强,并于同年完成改制,股份公司成立。
  2001年,第一季度HEDY品牌PC进入前五强(信息来自IDC);喜获第九届全运会台式PC独家赞助商,充分显示了七喜的实力和信心;七喜一举推出了自己的服务器和手提电脑。
  1997年,七喜电脑公司诞生了,在短短几年的时间里,七喜迅速发展,现在已经拥有自己规模宏大的产业基地和遍布全国的行销网络,并形成品牌、制造、分销三大业务团组,同时还建立起自己的以快乐天使为形象标志的三级服务体系,成为华南地区大型的IT企业集团。
  七喜电脑公司总裁易贤忠说:“在PC行业越来越微利化的今天,七喜得以健康快速地成长,是与她多年来积累的销售渠道、先进的经营理念、成功的成本控制以及合作伙伴的良好关系分不开的。”
  此外,七喜注重员工学习能力培养,以客户服务为导向的管理理念也是获得成功的重要原因之一。去年初,人力资源部经理沈前程专门和员工共同围绕“超竞争时代的学习与服务”这一话题进行了探讨。
  人们常说性格即命运,而沈先生认为,从更深的层次看,其实是学习改变命运。知识就是力量,离开系统教育以后,人们还在工作中学到很多东西。学习有很多种方式,如书本的、实践经验训练的总结、案例分析等等。人们通过学习形成思想观念,思想观念又指导着人们的行为,行为会形成或者改变个人的习惯,习惯培养出性格,性格决定人的命运。
  无意识的习惯对人们的行为有着深刻的影响。作为企业老总,可能常常担心如果自己不盯着员工,他们就不会尽心尽力地为客户提供优质服务。但企业不会担心员工不刷牙影响公司形象,因为他们已经养成了刷牙的良好习惯。因此,对员工的信任应该建立在养成他们服务客户的良好习惯这一基础上。将员工需要具备的技能培养成他们的习惯,不必监督,员工就能够达到最优的服务。关心企业命运的企业家必然关注企业能否进行有效的学习,并通过学习帮助员工不断成长,提高管理水平,把握企业命运。
  技能是谋生的工具,不同工具尤其是不同档次的工具,会导致不同的谋生结果,有的发展快,富了,有的并非如此。那么,21世纪最重要的技能是什么呢?沈前程认为,21世纪最重要的技能是学习。
  他说,从时代发展看,新世纪有四大思维革命,即“思想革命、知识革命、速度革命、价格革命”,可以说,未来的帝国是心智的帝国。个人也好,企业也好,“现在你不活在未来,未来你必然要活在过去。”
  沈前程很推崇一度流行的《谁动了我的奶酪》一书,他觉得,在这个寓言故事里,四个形象都有他们各自典型的代表意义。“变化是成长的另一种写法,更是学习的同义词。”学习过程本身有不同的阶段,可以采取面授、e-Learning等多种形式,七喜针对各个层级的员工,采取多种方式为员工提供多种学习的支持和帮助,建立良好的培训系统,炼就七喜的竞争力。
  


  目前,国际上企业商战的市场竞争,已由低度竞争(垄断、无竞争)经历普遍竞争(少数厂商维持利润)发展到超竞争(许多厂商暂时或低利润)阶段,还将向完全竞争阶段演变(此时许多厂商无特殊利润)。国内经济与国际接轨,融入世界贸易圈,自然会遇到这些情况。作为企业家,不能希望通过长期的单一竞争优势取得成功,必须学习很快建立起新的竞争优势,并且连续生产新的竞争优势,甚至在竞争中走向竞争与合作。这些在国际IT界都表现得比较充分。综合而言,惟一持久的竞争优势,就是具备比你的竞争对手更快更好的学习能力。
  卓越的服务是我们惟一的专利,沈前程认为事业成功的关键是,如何通过卓越的顾客服务,增加客户可感受到的价值。“优异的客户服务结果不是顾客听我们的,而是我们听顾客的。”客户服务本身就是竞争力,而学习就是获取竞争力的重要方法之一。
  沈前程表示,今后,七喜将继续苦练内功,以满足客户需要为目标,为成为市场国际化、产品多元化的现代企业而努力。
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