论文部分内容阅读
摘要：目的：观察预约诊疗在提高门诊患者满意度中的临床效果。方法：截取我院门诊部在近一年中，收治的患者240例作为研究对象，时间分布于2018年1月至2019年1月。按照随机分组的原则，将其划分为对照组和观察组，每组各有120例。其中，对照组患者采取常规挂号就诊干预，观察组患者采取预约诊疗。对两组患者的就诊等候时间与对护理满意度进行比较。结果：观察组患者的就诊等候时间与护理满意度相较于对照组差异明显，且具有统计学意义（P<0.05）。结论：在门诊部实施预约诊疗制度，能够有效地缩短就诊等候时间，促进医患关系的和谐化，值得临床推广。
关键词：门诊;预约诊疗;患者满意度
引言：
门诊是医院人流量最大的一个区域，其对接患者数量较大，且工作人员有限。这就使得在既往的工作中，人们对于医院的印象多来自于门诊服务[1]。在当前的临床工作中認为，要想提升医院的整体服务质量，就必须要优化门诊科室的工作。而从门诊科室的工作来看，多数患者的就诊体验不佳，都来自于就诊时间。由于就诊患者数量较大，为了保证门诊科室的秩序，必须要对患者进行排队，这就使得部分患者等待就诊时间相对较长，疾病的治疗得以延误，医疗体验降低[2]。在近几年临床工作中，为了最大程度的提高门诊患者的满意度，提出在门诊中开展预约诊疗制度，且取得了较好的运用效果。现报道如下。
1一般资料与方法
1.1一般资料
截取我院门诊部在近一年中，收治的患者240例作为研究对象，时间分布于2018年1月至2019年1月。按照随机分组的原则，将其划分为对照组和观察组，每组各有120例。
对照组中，男女患者的资料写作男：女=68：52，年龄最大的62岁，年龄最小的18岁，平均年龄（38.49±4.32）岁;
观察组中，男女患者的资料写作男：女=64：56.年龄最大的63岁，年龄最小的19岁，平均年龄（38.19±4.52）岁。
两组患者签署知情同意书，且在病情上差异不大。对两组患者的临床资料进行整理，无统计学意义（P>0.05）。
1.2方法
对照组患者采取常规的挂号就诊干预;
观察组患者采取预约诊疗干预，其主要内容为：（1）预约方式的创设。根据医院门诊部的工作状况，确定多种预约方式，当前有现场预约、网络和电话预约、微信公众号预约。其中，现场预约需要患者排队就诊;网络和电话预约则需要医院开通网络与电话预约服务，能够24h接收患者的预约服务，并且自主选择医生与就诊时间;微信公众号预约需要医院开放官方微信，并且提供预约服务，自主选择科室、预约时间等内容。（2）普通微信号绑定就诊卡。在诊疗卡上，包括患者的所有诊疗记录，能够随时刷卡调出信息，节约医患沟通的时间，保证沟通效果。（3）整合医疗服务资源。根据医院既往门诊的工作状况，来确定高峰期与低谷期，并且对排班制度进行优化，保证医疗服务资源与患者就诊时间得到匹配，最大程度地满足其服务需求。同时，还需要树立患者优先的理念，以患者为服务中心，能对其在候诊时的合理需求进行满足，例如：在门诊科室中，设置多媒体播放区域;适当的放置报刊杂志等，来分散患者的注意力;对于一些情况相对特殊的患者，可酌情优先。
1.3 评价指标
采取我院自制的患者满意度调研表，从满意、基本满意、不满意三个层次上来对患者满意度进行统计。同时，对患者就诊等候时间进行记录。
1.4 统计学分析
数据以统计学软件SPSS18.0分析，以（
）表示计量资料，经t检验;以率（%）表示计数资料，经χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
观察组患者的就诊等候时间与护理满意度相较于对照组差异明显，且具有统计学意义（P<0.05）。其中，观察组患者的就诊等候时间为（45.29±8.37）min，对照组患者的就诊等候时间为（17.29±3.42）min，差异具有统计学意义（P<0.05）。详见下表。
3讨论
在当前社会环境不断优化的背景下，人们对于健康的重视度提升。医院作为保障健康的主要场所，其服务质量将会直接与患者的健康挂钩。在这种状况下，人们对于医疗服务质量的要求提高。门诊作为患者流量较大的一个区域，其具有主体复杂、疾病类型较多、工作人员有限等诸多特点，在患者就医时必须要先行挂号，再等待就诊[3]。在这个过程中，其所耗费的时间相对较长，自然对于医疗服务的满意度也会有所降低。在当前信息技术不断优化的基础上，部分医院开展了门诊预约机制，其作为一种新型的医疗服务模式，能够缩短患者挂号就诊的时间，提高挂号的正确性，缓解医务人员的工作压力。我院在这种机制上，提出了预约诊疗制度。通过多元化的预约方式，来对患者的就医需求进行满足。同时，对患者的既往医疗信息进行了解，降低医生在疾病诊治中的误区[4]。从本次研究上来看，这种服务制度的运行能够有效的缩短患者的就诊时间，使得其护理满意度得以优化，相较于常规的门诊制度具有较高的使用价值。
综上所述，在门诊部实施预约诊疗制度，能够有效地缩短就诊等候时间，促进医患关系的和谐化，值得临床推广。
参考文献：
[1]张葵.预约诊疗在提高门诊患者满意度的效果分析[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（48）：210-211.
[2]金振鑫.优质护理服务对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响[J].临床医药文献电子杂志，2018，5（79）：110-111.
[3]祁美苹.开展预约诊疗服务提高门诊患者对护理工作满意度的调查与分析[J].中国卫生产业，2018，15（20）：93-94.
[4]杨茂琼，谭颖，何丹，李颖，任玉娟.优化门诊管理，提升患者就医感受[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（29）：18+23.
关键词：门诊;预约诊疗;患者满意度
引言：
门诊是医院人流量最大的一个区域，其对接患者数量较大，且工作人员有限。这就使得在既往的工作中，人们对于医院的印象多来自于门诊服务[1]。在当前的临床工作中認为，要想提升医院的整体服务质量，就必须要优化门诊科室的工作。而从门诊科室的工作来看，多数患者的就诊体验不佳，都来自于就诊时间。由于就诊患者数量较大，为了保证门诊科室的秩序，必须要对患者进行排队，这就使得部分患者等待就诊时间相对较长，疾病的治疗得以延误，医疗体验降低[2]。在近几年临床工作中，为了最大程度的提高门诊患者的满意度，提出在门诊中开展预约诊疗制度，且取得了较好的运用效果。现报道如下。
1一般资料与方法
1.1一般资料
截取我院门诊部在近一年中，收治的患者240例作为研究对象，时间分布于2018年1月至2019年1月。按照随机分组的原则，将其划分为对照组和观察组，每组各有120例。
对照组中，男女患者的资料写作男：女=68：52，年龄最大的62岁，年龄最小的18岁，平均年龄（38.49±4.32）岁;
观察组中，男女患者的资料写作男：女=64：56.年龄最大的63岁，年龄最小的19岁，平均年龄（38.19±4.52）岁。
两组患者签署知情同意书，且在病情上差异不大。对两组患者的临床资料进行整理，无统计学意义（P>0.05）。
1.2方法
对照组患者采取常规的挂号就诊干预;
观察组患者采取预约诊疗干预，其主要内容为：（1）预约方式的创设。根据医院门诊部的工作状况，确定多种预约方式，当前有现场预约、网络和电话预约、微信公众号预约。其中，现场预约需要患者排队就诊;网络和电话预约则需要医院开通网络与电话预约服务，能够24h接收患者的预约服务，并且自主选择医生与就诊时间;微信公众号预约需要医院开放官方微信，并且提供预约服务，自主选择科室、预约时间等内容。（2）普通微信号绑定就诊卡。在诊疗卡上，包括患者的所有诊疗记录，能够随时刷卡调出信息，节约医患沟通的时间，保证沟通效果。（3）整合医疗服务资源。根据医院既往门诊的工作状况，来确定高峰期与低谷期，并且对排班制度进行优化，保证医疗服务资源与患者就诊时间得到匹配，最大程度地满足其服务需求。同时，还需要树立患者优先的理念，以患者为服务中心，能对其在候诊时的合理需求进行满足，例如：在门诊科室中，设置多媒体播放区域;适当的放置报刊杂志等，来分散患者的注意力;对于一些情况相对特殊的患者，可酌情优先。
1.3 评价指标
采取我院自制的患者满意度调研表，从满意、基本满意、不满意三个层次上来对患者满意度进行统计。同时，对患者就诊等候时间进行记录。
1.4 统计学分析
数据以统计学软件SPSS18.0分析，以（
）表示计量资料，经t检验;以率（%）表示计数资料，经χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
观察组患者的就诊等候时间与护理满意度相较于对照组差异明显，且具有统计学意义（P<0.05）。其中，观察组患者的就诊等候时间为（45.29±8.37）min，对照组患者的就诊等候时间为（17.29±3.42）min，差异具有统计学意义（P<0.05）。详见下表。
3讨论
在当前社会环境不断优化的背景下，人们对于健康的重视度提升。医院作为保障健康的主要场所，其服务质量将会直接与患者的健康挂钩。在这种状况下，人们对于医疗服务质量的要求提高。门诊作为患者流量较大的一个区域，其具有主体复杂、疾病类型较多、工作人员有限等诸多特点，在患者就医时必须要先行挂号，再等待就诊[3]。在这个过程中，其所耗费的时间相对较长，自然对于医疗服务的满意度也会有所降低。在当前信息技术不断优化的基础上，部分医院开展了门诊预约机制，其作为一种新型的医疗服务模式，能够缩短患者挂号就诊的时间，提高挂号的正确性，缓解医务人员的工作压力。我院在这种机制上，提出了预约诊疗制度。通过多元化的预约方式，来对患者的就医需求进行满足。同时，对患者的既往医疗信息进行了解，降低医生在疾病诊治中的误区[4]。从本次研究上来看，这种服务制度的运行能够有效的缩短患者的就诊时间，使得其护理满意度得以优化，相较于常规的门诊制度具有较高的使用价值。
综上所述，在门诊部实施预约诊疗制度，能够有效地缩短就诊等候时间，促进医患关系的和谐化，值得临床推广。
参考文献：
[1]张葵.预约诊疗在提高门诊患者满意度的效果分析[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（48）：210-211.
[2]金振鑫.优质护理服务对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响[J].临床医药文献电子杂志，2018，5（79）：110-111.
[3]祁美苹.开展预约诊疗服务提高门诊患者对护理工作满意度的调查与分析[J].中国卫生产业，2018，15（20）：93-94.
[4]杨茂琼，谭颖，何丹，李颖，任玉娟.优化门诊管理，提升患者就医感受[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（29）：18+23.