论文部分内容阅读
摘要：本文主要针对微笑服务在门诊工作中的护理展开深入研究，先对微笑服务的内涵和意义进行了深入分析，以此为依据，重点提出了几点微笑服务在门诊工作中的护理的实施方法，主要包括热心呵护病人、真心关爱病人、行动兑现病人的承诺等，旨在将微笑服务在门诊工作中的护理优势充分发挥出来。
关键词：微笑服务;门诊工作;护理
微笑，可以给人带来安慰和慰藉，在遇到不顺心如意之事时，一个微笑，可以让人重塑信心、倍感温暖。同时，微笑作为祥和的语言，可以拉近与病人之间的距离，最大程度地发挥出微笑的魅力。所以，让我们尽情微笑，带着微笑面对每一件人、事、物。对于门诊护士而言，对病人产生的影响不容忽视，不仅可以将医院的整体素质和形象展示出来，所以说，微笑服务，要求门诊护士要怀揣着一颗爱心，关爱和呵护每一个病人。由此可见，微笑服务，是提高门诊工作管理水平的重要方式方法。
1.微笑服务的可行性因素分析
1.1内涵
对于微笑服务来说，主要是指对于服务人员要用笑容，去面对每一位客人/病人，以此来提供全面服务，而且也可以将一个服务人员的高尚情操充分反映出来。微笑，可以使人倍感温暖和亲切，微笑服务，要求要从内心深处发出微笑，将微笑的意义表达在脸上。但是，要控制好微笑的尺度【1】，防止出现适得其反问题。
1.2意义
在医院面向社会过程中，门诊扮演着“窗口”的角色，对医疗工作的开展产生了极大的影响，门诊的服务质量，有助于医院整体医疗水平的提升。而护士的服务对象，面对着不同行业的就诊者，护士的言行举止，都与患者的心情具有一定的联系性，护士的礼仪和微笑，可以使患者感受到亲切和安全，将护患之间的心理距离降至最低，确保患者信任感的提升，从而打造良好的医院品牌和形象。
在门诊工作中，通过微笑服务的实施，具有显著的实施效果。具体来说：首先，心境良好。微笑，可以使人感到心情愉快，并树立乐观向上、善待人生的态度，这可以为痊愈患者奠定基础。其次，充满自信。护理人员面带微笑，以热情的态度与患者交往，并正确引导或帮助患者【2】，可以使患者产生信任感，更容易被患者所接受，防止排斥心理的出现。再次，乐业敬业。在工作岗位上，如果能够时刻保持微笑，可以看出护理人员对本职工作比较热爱。如在服务岗位，微笑，可以打造和谐、温暖的气氛。
2.微笑服务在门诊工作中的护理的实施方法
一般来说，护理人员每天接触的病人比较多，要求护理人员着装要干净整齐，提前问候，请字当先，用微笑面对每一位病人，在分诊指导的帮助下，为病人及时就诊检查创造有利条件。在面对病人时，要用热心去呵护和关爱病人，并借助专业的理论知识，提高为病人服务的能力和水平。其中，护理人员要安排病人就诊科室，各科的护士要对本科室的特点进行充分掌握，将准确的信息提供给病人，并给予病人看病正确的引导和帮助。
语言，可以将一个人的文化素质展现出来，可以充分体现出护士的综合素质，可以看出护理人员的伟大形象。加强语言沟通技巧的应用，加强良好的护患关系的构建，可以使忽视对患者的身心状况进行充分了解，將忽视的身心痛苦程度降至最低，保证良好的身心状态。
首先，微笑应答。护士的音容笑貌，可以给病人带来难忘的记忆和印象，用微笑与每一位病人相处，要求要对病人予以尊重的态度。此外，要从患者的身体姿势和动作，对病人表达的思想充分了解，在倾听病人苦衷过程中，护士要面带微笑，防止医学术语的使用和出现【3】。其次，语言规范。在语言规范化的影响下，可以防止纠纷现象的出现。众所周知，病人的层次和职业是不相同的，所以护士要掌握好合理的尺度，语言要尽量朴实、准确，合理控制好语速，关爱、体贴病人。
对于医院来说，服务是亘古不变的主题之一，在服务方面，满意是不变的追求，必须要引导病人正确就诊和检查，帮助患者尽早恢复。
3.1.良好的就医环境
加强良好的就医环境的构建，可以增强病人的安全意识和信任感，所以在病人看病时，要遵循相应的流程，而且标识和公示要尽量醒目和明确。同时，要将首诊负责制落实下去，将病人的看病和等待结果时间降至最低。此外，定期开展健康教育宣传，在护理服务过程中，护士要提高健康教育的参与热情，基于此，可以将护士的专业知识水平提升上来【4】，并提高为病人护理服务的水平，从而确保病人护理满意度的稳步提升。
3.2.宽容病人
对于护士而言，要拉近与不同层次和职业之间的距离，避免病人产生身体不适之感，并防止出现不稳定的情绪。因此，护士要对病人予以宽容和体谅，并引导病人善于进行自我调节，通过理智来战胜病魔，进而发挥出微笑服务的作用。
3.3.业务素质
护士要具备牢固的理论基础，而且要不断提高自身技术操作的熟练程度，刻苦学习和钻研，并不断创新。在护理操作过程中，动作要尽量熟练，使病人的信任感大大提升上来。
3.讨论
在医院不断发展过程中，要想在激烈的行业竞争中始终立于不败之地，获得较高的竞争优势，必须要善于发挥出护士的作用。对于护士来说，要想打造良好的自身形象，将医院的美好形象展示出来，必须要提高对微笑服务的高度重视，这对于成为了护士塑造美好形象的重要方式方法。在具体实践过程中，护士要树立正确的思想观念，借助仪表和眼神等，将信息顺利传递给患者，加强新型护患关系的构建，借助微笑服务，发挥出良好的实施效应，从而保证医院享有较高的知名度和美誉度。
参考文献：
[1]束璇，刘虹.医务人员微笑状况的调查分析——基于江苏省部分三级公立综合医院的调查[J].南京医科大学学报（社会科学版），2017，17（01）：40-43.
[2]李艳梅.多元化的礼仪培训在门诊护理服务中的意义[J].中国妇幼健康研究，2016，27（S2）：1-2.
[3]贾晓莉，哈敏，赵淳，王玲玲.四所百姓放心示范医院改善医疗服务的做法与成效[J].中国医院，2016，20（01）：1-3.
[4]赵盼盼，刘虹.江苏省部分医院护理人员微笑服务现状调查[J].护理实践与研究，2016，13（19）：70-72.
关键词：微笑服务;门诊工作;护理
微笑，可以给人带来安慰和慰藉，在遇到不顺心如意之事时，一个微笑，可以让人重塑信心、倍感温暖。同时，微笑作为祥和的语言，可以拉近与病人之间的距离，最大程度地发挥出微笑的魅力。所以，让我们尽情微笑，带着微笑面对每一件人、事、物。对于门诊护士而言，对病人产生的影响不容忽视，不仅可以将医院的整体素质和形象展示出来，所以说，微笑服务，要求门诊护士要怀揣着一颗爱心，关爱和呵护每一个病人。由此可见，微笑服务，是提高门诊工作管理水平的重要方式方法。
1.微笑服务的可行性因素分析
1.1内涵
对于微笑服务来说，主要是指对于服务人员要用笑容，去面对每一位客人/病人，以此来提供全面服务，而且也可以将一个服务人员的高尚情操充分反映出来。微笑，可以使人倍感温暖和亲切，微笑服务，要求要从内心深处发出微笑，将微笑的意义表达在脸上。但是，要控制好微笑的尺度【1】，防止出现适得其反问题。
1.2意义
在医院面向社会过程中，门诊扮演着“窗口”的角色，对医疗工作的开展产生了极大的影响，门诊的服务质量，有助于医院整体医疗水平的提升。而护士的服务对象，面对着不同行业的就诊者，护士的言行举止，都与患者的心情具有一定的联系性，护士的礼仪和微笑，可以使患者感受到亲切和安全，将护患之间的心理距离降至最低，确保患者信任感的提升，从而打造良好的医院品牌和形象。
在门诊工作中，通过微笑服务的实施，具有显著的实施效果。具体来说：首先，心境良好。微笑，可以使人感到心情愉快，并树立乐观向上、善待人生的态度，这可以为痊愈患者奠定基础。其次，充满自信。护理人员面带微笑，以热情的态度与患者交往，并正确引导或帮助患者【2】，可以使患者产生信任感，更容易被患者所接受，防止排斥心理的出现。再次，乐业敬业。在工作岗位上，如果能够时刻保持微笑，可以看出护理人员对本职工作比较热爱。如在服务岗位，微笑，可以打造和谐、温暖的气氛。
2.微笑服务在门诊工作中的护理的实施方法
- 热心呵护病人
一般来说，护理人员每天接触的病人比较多，要求护理人员着装要干净整齐，提前问候，请字当先，用微笑面对每一位病人，在分诊指导的帮助下，为病人及时就诊检查创造有利条件。在面对病人时，要用热心去呵护和关爱病人，并借助专业的理论知识，提高为病人服务的能力和水平。其中，护理人员要安排病人就诊科室，各科的护士要对本科室的特点进行充分掌握，将准确的信息提供给病人，并给予病人看病正确的引导和帮助。
- 真心关爱病人
语言，可以将一个人的文化素质展现出来，可以充分体现出护士的综合素质，可以看出护理人员的伟大形象。加强语言沟通技巧的应用，加强良好的护患关系的构建，可以使忽视对患者的身心状况进行充分了解，將忽视的身心痛苦程度降至最低，保证良好的身心状态。
首先，微笑应答。护士的音容笑貌，可以给病人带来难忘的记忆和印象，用微笑与每一位病人相处，要求要对病人予以尊重的态度。此外，要从患者的身体姿势和动作，对病人表达的思想充分了解，在倾听病人苦衷过程中，护士要面带微笑，防止医学术语的使用和出现【3】。其次，语言规范。在语言规范化的影响下，可以防止纠纷现象的出现。众所周知，病人的层次和职业是不相同的，所以护士要掌握好合理的尺度，语言要尽量朴实、准确，合理控制好语速，关爱、体贴病人。
- 行动兑现病人的承诺
对于医院来说，服务是亘古不变的主题之一，在服务方面，满意是不变的追求，必须要引导病人正确就诊和检查，帮助患者尽早恢复。
3.1.良好的就医环境
加强良好的就医环境的构建，可以增强病人的安全意识和信任感，所以在病人看病时，要遵循相应的流程，而且标识和公示要尽量醒目和明确。同时，要将首诊负责制落实下去，将病人的看病和等待结果时间降至最低。此外，定期开展健康教育宣传，在护理服务过程中，护士要提高健康教育的参与热情，基于此，可以将护士的专业知识水平提升上来【4】，并提高为病人护理服务的水平，从而确保病人护理满意度的稳步提升。
3.2.宽容病人
对于护士而言，要拉近与不同层次和职业之间的距离，避免病人产生身体不适之感，并防止出现不稳定的情绪。因此，护士要对病人予以宽容和体谅，并引导病人善于进行自我调节，通过理智来战胜病魔，进而发挥出微笑服务的作用。
3.3.业务素质
护士要具备牢固的理论基础，而且要不断提高自身技术操作的熟练程度，刻苦学习和钻研，并不断创新。在护理操作过程中，动作要尽量熟练，使病人的信任感大大提升上来。
3.讨论
在医院不断发展过程中，要想在激烈的行业竞争中始终立于不败之地，获得较高的竞争优势，必须要善于发挥出护士的作用。对于护士来说，要想打造良好的自身形象，将医院的美好形象展示出来，必须要提高对微笑服务的高度重视，这对于成为了护士塑造美好形象的重要方式方法。在具体实践过程中，护士要树立正确的思想观念，借助仪表和眼神等，将信息顺利传递给患者，加强新型护患关系的构建，借助微笑服务，发挥出良好的实施效应，从而保证医院享有较高的知名度和美誉度。
参考文献：
[1]束璇，刘虹.医务人员微笑状况的调查分析——基于江苏省部分三级公立综合医院的调查[J].南京医科大学学报（社会科学版），2017，17（01）：40-43.
[2]李艳梅.多元化的礼仪培训在门诊护理服务中的意义[J].中国妇幼健康研究，2016，27（S2）：1-2.
[3]贾晓莉，哈敏，赵淳，王玲玲.四所百姓放心示范医院改善医疗服务的做法与成效[J].中国医院，2016，20（01）：1-3.
[4]赵盼盼，刘虹.江苏省部分医院护理人员微笑服务现状调查[J].护理实践与研究，2016，13（19）：70-72.