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摘要：目的 ： 探讨每日工作自查表改进优质护理服务质量的临床效果 方法 根据科室自行设计符合临床特色的自查表，从生活护理 护患沟通 临床治疗 理论提升四个方面内容进行自查，观察记录护理质量改进的情况 结果 实验组的护理质量明显高于对照组，护患矛盾和不良事件的发生率明显降低，差异有统计学意义（p<0.01）结论 应用每日工作自查表有助于提高护理质量，减少护患矛盾，预防不良事件的发生以及提高护士自身的临床理论。
关键词：自查表;优质护理服务;护理质量
[Abstract]Objective To investigate the clinical effect of daily check list for improving the quality of high quality nursing service Method According to the selfdesigned accords with clinical characteristics of the self inspection form，from the life care nurse patient communication theory to improve the clinical treatment of four aspects of self-examination，observation records of nursing quality improvement situation Result The nursing quality of the experimental group was significantly higher than that in the control group，nurse patient conflict and the incidence of adverse events was significantly decreased，the difference was statistically significant（p>0.05）Conclusion Application of daily check list is helpful to improve the nursing quality，reduce nurse patient conflicts，prevent adverse events and improve the nurse clinical theory itself
[keyword]check list High quality nursing service The quality of nursing.
優质护理服务：是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。临床工作中，提高生活护理，加强护患沟通，避免不良事件的发生，提高护士的临床理论能 更好的服务于患者，提高优质护理服务质量。结合我科室的具体情况，设计工作自查表，对提高优质护理服务起到推到及良好效果，现报到如下：
资料与方法
1.1 一般资料 选择我院同一部门的两个不同科室（消化1和消化2）随机分为实验组（n=25）和对照组（n=24），两组护士在年龄，性别（均为女性），职称及学历方面差异无统计学意义（p>0.05），具有可比性。见表一
表一 两组护士的基本资料比较
1.2方法
1.2.1 操作方法 实验组每日工作开始前浏览自查表，每日工作结束前根据自查表的项目核对打分，查看工作完成情况，发现遗漏及不足事项及时补充，对照组按照平日常规上班下班，两组考察时间为66天，然后对两组在考察期间生活护理完成情况，不良事件的发生率，护患矛盾的具体数量以及护士理论提升四个方面进行统计分析
1.2.2测量工具 在本科护士长及主管护师的经验总结及专家咨询后，结合本科的特色及临床需求编制工作自查表，通过专家咨询修改及预测实验检测信.效度后形成信度为0.88，效度为0.91，较好的自查表，本研究测试仅设计生活护理，护患沟通，临床治疗，理论提升四个大项的16个小项进行分析。见表二
表二 每日工作完成情况自查表
1.3 统计学方法 应用SPSS17.0软件进行分析t检验和X ?检验
2.结果 实验组与对照组收回自查表共计66张，均为有效记录
2.1 两组在生活护理，护患沟通，临床治疗，理论提升4个项目的实施结果均为（P<0.01），差异有统计学意义，结果表明实施自查表后，护士的临床工作完成的更加规范，有效，进一步提升优质护理服务质量，提高住院病人的满意度。见表三。
表三 自查项目得分比较（x±s）（分）
2.2 两组在护患矛盾，不良事件发生率的比较均（p<0.01），差异有统计学意义，结果表明自查表的实施很大程度上避免了护患矛盾及不良事件的的发生，见表四。
表四 两组护士护患矛盾 不良事件发生率比较（n%）
3 讨论
临床工作繁琐复杂，通过自查表针对性的规范检查，有效的减少了护患矛盾及不良事件的发生率，进一步规范了护理工作，切实加强基础护理的实施，改善护理服务质量，为患者提供了有效的照顾模式，满足患者身体，心理，精神文化及社会方面的需求，也提高了护士对工作的积极性和主动性，培养了护士良好的沟通技能，缩小了护患距离，增加了患者对医护工作的信任度，融洽了护患关系，使病人切实感受到护士亲人般的关心，照顾和细致的服务。自查表从客观上设置自我检查项目，要求护士每日上下班前都进行自我检查，自我监督，及时发现问题，及时解决问题。
自查表是根据我科的临床工作模式和特点，结合临床工作中易发生的不良事件及护患矛盾而设计拧定而来，实际临床工作使用中可进行动态调整，力求提高该表的实用性与可行性，进一步改进优质护理服务质量，提高患者满意度。
参考文献：
[1]黄惠根，黄红友，贺冬梅，等.深入开展“优质护理服务示范工程”打造优质护理服务品牌[J].中国护理管理，2010，10（11）：28-29.
[2]岳丽青，李映兰，高红梅，等.我院开展“优质护理服务示范工 程”活动的初步实践与体会[J].护理管理杂志，2010，10（5）：314-316.
[3]杨翠云，郝芹华，聂春燕.创建优质护理服务 防范护患纠纷[J].内蒙古医学院学报，2009，2（S1）：272-273.
[4]杨梅.基层医院优质护理服务实践和护理安全管理对策[J].当代医学，2011，17（10）：126.
关键词：自查表;优质护理服务;护理质量
[Abstract]Objective To investigate the clinical effect of daily check list for improving the quality of high quality nursing service Method According to the selfdesigned accords with clinical characteristics of the self inspection form，from the life care nurse patient communication theory to improve the clinical treatment of four aspects of self-examination，observation records of nursing quality improvement situation Result The nursing quality of the experimental group was significantly higher than that in the control group，nurse patient conflict and the incidence of adverse events was significantly decreased，the difference was statistically significant（p>0.05）Conclusion Application of daily check list is helpful to improve the nursing quality，reduce nurse patient conflicts，prevent adverse events and improve the nurse clinical theory itself
[keyword]check list High quality nursing service The quality of nursing.
優质护理服务：是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。临床工作中，提高生活护理，加强护患沟通，避免不良事件的发生，提高护士的临床理论能 更好的服务于患者，提高优质护理服务质量。结合我科室的具体情况，设计工作自查表，对提高优质护理服务起到推到及良好效果，现报到如下：
资料与方法
1.1 一般资料 选择我院同一部门的两个不同科室（消化1和消化2）随机分为实验组（n=25）和对照组（n=24），两组护士在年龄，性别（均为女性），职称及学历方面差异无统计学意义（p>0.05），具有可比性。见表一
表一 两组护士的基本资料比较
1.2方法
1.2.1 操作方法 实验组每日工作开始前浏览自查表，每日工作结束前根据自查表的项目核对打分，查看工作完成情况，发现遗漏及不足事项及时补充，对照组按照平日常规上班下班，两组考察时间为66天，然后对两组在考察期间生活护理完成情况，不良事件的发生率，护患矛盾的具体数量以及护士理论提升四个方面进行统计分析
1.2.2测量工具 在本科护士长及主管护师的经验总结及专家咨询后，结合本科的特色及临床需求编制工作自查表，通过专家咨询修改及预测实验检测信.效度后形成信度为0.88，效度为0.91，较好的自查表，本研究测试仅设计生活护理，护患沟通，临床治疗，理论提升四个大项的16个小项进行分析。见表二
表二 每日工作完成情况自查表
1.3 统计学方法 应用SPSS17.0软件进行分析t检验和X ?检验
2.结果 实验组与对照组收回自查表共计66张，均为有效记录
2.1 两组在生活护理，护患沟通，临床治疗，理论提升4个项目的实施结果均为（P<0.01），差异有统计学意义，结果表明实施自查表后，护士的临床工作完成的更加规范，有效，进一步提升优质护理服务质量，提高住院病人的满意度。见表三。
表三 自查项目得分比较（x±s）（分）
2.2 两组在护患矛盾，不良事件发生率的比较均（p<0.01），差异有统计学意义，结果表明自查表的实施很大程度上避免了护患矛盾及不良事件的的发生，见表四。
表四 两组护士护患矛盾 不良事件发生率比较（n%）
3 讨论
临床工作繁琐复杂，通过自查表针对性的规范检查，有效的减少了护患矛盾及不良事件的发生率，进一步规范了护理工作，切实加强基础护理的实施，改善护理服务质量，为患者提供了有效的照顾模式，满足患者身体，心理，精神文化及社会方面的需求，也提高了护士对工作的积极性和主动性，培养了护士良好的沟通技能，缩小了护患距离，增加了患者对医护工作的信任度，融洽了护患关系，使病人切实感受到护士亲人般的关心，照顾和细致的服务。自查表从客观上设置自我检查项目，要求护士每日上下班前都进行自我检查，自我监督，及时发现问题，及时解决问题。
自查表是根据我科的临床工作模式和特点，结合临床工作中易发生的不良事件及护患矛盾而设计拧定而来，实际临床工作使用中可进行动态调整，力求提高该表的实用性与可行性，进一步改进优质护理服务质量，提高患者满意度。
参考文献：
[1]黄惠根，黄红友，贺冬梅，等.深入开展“优质护理服务示范工程”打造优质护理服务品牌[J].中国护理管理，2010，10（11）：28-29.
[2]岳丽青，李映兰，高红梅，等.我院开展“优质护理服务示范工 程”活动的初步实践与体会[J].护理管理杂志，2010，10（5）：314-316.
[3]杨翠云，郝芹华，聂春燕.创建优质护理服务 防范护患纠纷[J].内蒙古医学院学报，2009，2（S1）：272-273.
[4]杨梅.基层医院优质护理服务实践和护理安全管理对策[J].当代医学，2011，17（10）：126.