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【摘 要】传统的物业管理大多靠电话交流、人工记录的方式，普遍存在易出错、数据难以汇总整理、与住户交流不便等问题，严重影响了物业管理的工作效率。随着互联网技术的高速发展，将信息化手段应用于物业管理是大势所趋。采用SQL Server实现数据的存储，采用Java语言实现后台功能，设计并开发了基于Java的小区物业管理系统。本系统具有界面美观友好、信息操作方便、功能较为完备等优点，极大提高了物业管理工作的效率。
【关键词】物业管理;Java;SQL Server;
引言
随着经济的发展和生活水平的提高，特别是城镇化进程的推进，人们对社区管理提出了更高的要求。传统的物业管理采用人工记录的方式管理各种数据，效率低、易出错且保密性差，随着时间的积累，大量的纸质数据，对于查找、更新和维护都带来了不少的困难[1]。如何实现规范化、精细化的物业管理是物管企业普遍面临的问题。
计算机的高度普及和信息技术的高速发展，使得“互联网+物业管理”成为可能。以网上平台实现设备的保修、物业费的收缴等业务不仅大大提升了物业管理的效率，更为基于历史数据改进物业服务质量提供了精准依据。
1研究现状
目前，很多成熟的品牌小区已经配备了物业管理系统，功能完善但因功能复杂，很多用户不习惯应用，导致物业管理效率低下;而且，还有很多规模较小的小区未配备，仍采用人工管理方式。
本课题的目的在于针对小型社区物业公司及部分业主进行调研，在充分了解客户需求的基础上，将常用功能集成于线上平台，提高物业信息管理的效率。
2系统设计
2.1系统架构设计
本系统由三个模块构成，分别是用户管理模块、物业管理模块和缴费模块模块，其中，用户管理模块主要实现住户和工作人员等用户的信息管理;物业管理模块主要实现设备报修、投诉等业务的管理;缴费模块主要实现费用收缴的管理。
2.1.1.用户管理模块：
其中住户信息包括身份证号、户主姓名、联系方式、物业地址等，工作人员信息包括身份证号、人员姓名、联系方式等。系统实现住户信息和工作人员信息的添加、修改、删除、查询等功能。
2.1.2物业管理模块：
对于小型社区，物业管理主要包含报修、投诉等业务，因此系统中包含以下业务内容
1、投诉管理
普通用户有浏览、添加投诉信息的权限;管理员用户有浏览，删除投诉信息的权限。
2、报修管理
记录住户设备报修的信息，普通用户有浏览，添加报修信息的权限，管理员用户有浏览，删除报修信息的权限。
3、设施维修管理
记录小区公有设施维修的信息，实现添加、修改、删除、查询等操作。
2.1.3 缴费模块：
包括收费住址、水费、电费、宽带费、物业费、收费时间等信息。实现添加、删除、修改与查询的功能。
2.2系統总体设计
本系统的用户可以分为管理员和普通用户。管理员用户是物业管理人员使用的，拥有管理普通用户的功能，包括修改密码，添加、删除用户，查询、修改、删除住户信息，管理投诉、报修等信息。普通用户是小区住户登录的，可以进行个人信息查询，修改，提交维修、投诉信息等。
2.3系统功能模块设计
根据系统特点和小区实际情况设计功能模块，通过对小区物业管理系统的功能模块划分来提高管理的效率。
1.系统登录界面设计
登录时需要正确输入用户名和密码，可以选择是管理员还是普通用户登录。当用户名或密码没有正确输入时会弹出警告框提示登录信息错误，请重新输入。
2.用户管理模块
住户信息管理模块主要是管理小区住户的个人信息，便于物业工作人员查询住户的信息，包括姓名，性别，身份证号，联系方式等信息，系统可以查询、更改住户信息。
3.报修管理模块
报修管理模块是小区住户向物业提交需要维修的情况，物业管理人员了解情况后将会按照报修问题的轻重缓急安排维修人员上门维修，并将维修结果在该模块中及时反馈。
4.投诉信息模块
投诉信息模块是小区住户向物业进行投诉或对物业管理提出建议，物业管理人员可以通过该模块了解住户的意见和建议，发现物业管理的不足和存在的问题，促进物业和住户之间的交流沟通。
5.缴费模块
收费管理模块是物业收费项目，显示住户是否缴费的情况，显示各项费用的具体金额，包括水费、电费、物业费、宽带费等费用，物业管理人员可以进行统计，了解小区住户的缴费情况。
2.4数据库设计
建立数据库之前，了解各个实体之间的联系，画出系统总体ER图。建立了名为xqwydb的数据库，并建立住户信息表、工作人员信息表、报修记录表、投诉信息表、水费表、电费表等。
3系统实现
3.1主页面模块的实现
用户输入正确的用户名和密码，即可成功登录，将会跳转到主界面，主界面包括左侧的功能菜单部分和右面主要部分的欢迎界面。左面菜单包括系统信息管理，住户信息管理，工作人员管理，报修信息管理，投诉信息管理，维修信息管理，费用信息管理，以及退出登录按钮，点击退出登录将会跳转到开始的登录界面。右面主体部分显示欢迎登录小区物业管理系统的字样。
3.2登录模块
为防止非法用户进入系统，设置了进入本系统的用户名和密码，只有合法的用户在输入正确的密码后方可进入系统，否则将提示密码或用户名输入错误，并询问用户是否重新输入。这样就对使用者有了限制，增加了系统的安全性和保密性，便于控制和管理，有利于系统的维护。 3.3用户管理模块
住户信息包括住户姓名、性别、身份证号、联系方式、物业地址等信息，可以添加住户，填写完成住户信息点击下方的提交按钮即可完成住户的添加，也可以完成修改住户信息，查询和删除住户信息等功能。
4系统测试
4.1界面测试
运行系统，分别使用管理员和普通用户身份登录，查看相对应的功能。测试各功能的增删改查可以正常执行，测试窗口切换，移动等功能一切正常，各个界面的元素显示正常，数据显示正常，布局显示正常。
4.2用户信息管理测试
通过添加用户、管理员，修改住户信息，删除住户信息等操作测试数据无误，功能完好。添加信息时身份证号或电话号输入格式错误时提示格式错误请重新输入。登录时输入错误用户名和密码提示用户名或密码错误请重新输入，不输入密码提示請输入密码。
4.3测试结果
本小区物业管理系统经过了多次严格的测试，确定可以正常运行，并且运行流畅不卡顿，没有出现错误，实现了所设定的功能，满足了物业管理的需要。
5总结
本小区物业管理系统，功能较为完善，运行稳定，界面简洁，操作简单。本系统可以为小区物业管理者及用户带来极大的便利，提高物业管理的效率，推动了物业管理的信息化发展。该系统还可以在费用管理功能上进行扩展，实现网上交费的功能，以期适应用户更多的需求。
参考文献：
[1]薛华成.管理信息系统.北京：清华大学出版社，2009.
[2]耿祥意，张跃平.JSP实用教程（第二版）.清华大学出版社，2010.10.
[3]萨师煊.数据库系统概论（第四版），高等教育出版社，2011.5.
[4]陈志泊，李冬梅，王春玲编.数据库原理及应用教程. 北京：人民邮电出版社，2012.3.
[5]王璞.网页制作三剑客.北京：清华大学出版社.2013.
[6]吴建，张旭东.JSP网络开发入门与实践.人民邮电出版社，2012.
作者简介：
李海峰（1999.05-），男，汉，山东济宁汶上县，本科，主要从事计算机应用技术研究。
课题基金：
山东省一流本科课程（项目编号：2019SYLKC019）
（作者单位：临沂大学信息科学与工程学院）
【关键词】物业管理;Java;SQL Server;
引言
随着经济的发展和生活水平的提高，特别是城镇化进程的推进，人们对社区管理提出了更高的要求。传统的物业管理采用人工记录的方式管理各种数据，效率低、易出错且保密性差，随着时间的积累，大量的纸质数据，对于查找、更新和维护都带来了不少的困难[1]。如何实现规范化、精细化的物业管理是物管企业普遍面临的问题。
计算机的高度普及和信息技术的高速发展，使得“互联网+物业管理”成为可能。以网上平台实现设备的保修、物业费的收缴等业务不仅大大提升了物业管理的效率，更为基于历史数据改进物业服务质量提供了精准依据。
1研究现状
目前，很多成熟的品牌小区已经配备了物业管理系统，功能完善但因功能复杂，很多用户不习惯应用，导致物业管理效率低下;而且，还有很多规模较小的小区未配备，仍采用人工管理方式。
本课题的目的在于针对小型社区物业公司及部分业主进行调研，在充分了解客户需求的基础上，将常用功能集成于线上平台，提高物业信息管理的效率。
2系统设计
2.1系统架构设计
本系统由三个模块构成，分别是用户管理模块、物业管理模块和缴费模块模块，其中，用户管理模块主要实现住户和工作人员等用户的信息管理;物业管理模块主要实现设备报修、投诉等业务的管理;缴费模块主要实现费用收缴的管理。
2.1.1.用户管理模块：
其中住户信息包括身份证号、户主姓名、联系方式、物业地址等，工作人员信息包括身份证号、人员姓名、联系方式等。系统实现住户信息和工作人员信息的添加、修改、删除、查询等功能。
2.1.2物业管理模块：
对于小型社区，物业管理主要包含报修、投诉等业务，因此系统中包含以下业务内容
1、投诉管理
普通用户有浏览、添加投诉信息的权限;管理员用户有浏览，删除投诉信息的权限。
2、报修管理
记录住户设备报修的信息，普通用户有浏览，添加报修信息的权限，管理员用户有浏览，删除报修信息的权限。
3、设施维修管理
记录小区公有设施维修的信息，实现添加、修改、删除、查询等操作。
2.1.3 缴费模块：
包括收费住址、水费、电费、宽带费、物业费、收费时间等信息。实现添加、删除、修改与查询的功能。
2.2系統总体设计
本系统的用户可以分为管理员和普通用户。管理员用户是物业管理人员使用的，拥有管理普通用户的功能，包括修改密码，添加、删除用户，查询、修改、删除住户信息，管理投诉、报修等信息。普通用户是小区住户登录的，可以进行个人信息查询，修改，提交维修、投诉信息等。
2.3系统功能模块设计
根据系统特点和小区实际情况设计功能模块，通过对小区物业管理系统的功能模块划分来提高管理的效率。
1.系统登录界面设计
登录时需要正确输入用户名和密码，可以选择是管理员还是普通用户登录。当用户名或密码没有正确输入时会弹出警告框提示登录信息错误，请重新输入。
2.用户管理模块
住户信息管理模块主要是管理小区住户的个人信息，便于物业工作人员查询住户的信息，包括姓名，性别，身份证号，联系方式等信息，系统可以查询、更改住户信息。
3.报修管理模块
报修管理模块是小区住户向物业提交需要维修的情况，物业管理人员了解情况后将会按照报修问题的轻重缓急安排维修人员上门维修，并将维修结果在该模块中及时反馈。
4.投诉信息模块
投诉信息模块是小区住户向物业进行投诉或对物业管理提出建议，物业管理人员可以通过该模块了解住户的意见和建议，发现物业管理的不足和存在的问题，促进物业和住户之间的交流沟通。
5.缴费模块
收费管理模块是物业收费项目，显示住户是否缴费的情况，显示各项费用的具体金额，包括水费、电费、物业费、宽带费等费用，物业管理人员可以进行统计，了解小区住户的缴费情况。
2.4数据库设计
建立数据库之前，了解各个实体之间的联系，画出系统总体ER图。建立了名为xqwydb的数据库，并建立住户信息表、工作人员信息表、报修记录表、投诉信息表、水费表、电费表等。
3系统实现
3.1主页面模块的实现
用户输入正确的用户名和密码，即可成功登录，将会跳转到主界面，主界面包括左侧的功能菜单部分和右面主要部分的欢迎界面。左面菜单包括系统信息管理，住户信息管理，工作人员管理，报修信息管理，投诉信息管理，维修信息管理，费用信息管理，以及退出登录按钮，点击退出登录将会跳转到开始的登录界面。右面主体部分显示欢迎登录小区物业管理系统的字样。
3.2登录模块
为防止非法用户进入系统，设置了进入本系统的用户名和密码，只有合法的用户在输入正确的密码后方可进入系统，否则将提示密码或用户名输入错误，并询问用户是否重新输入。这样就对使用者有了限制，增加了系统的安全性和保密性，便于控制和管理，有利于系统的维护。 3.3用户管理模块
住户信息包括住户姓名、性别、身份证号、联系方式、物业地址等信息，可以添加住户，填写完成住户信息点击下方的提交按钮即可完成住户的添加，也可以完成修改住户信息，查询和删除住户信息等功能。
4系统测试
4.1界面测试
运行系统，分别使用管理员和普通用户身份登录，查看相对应的功能。测试各功能的增删改查可以正常执行，测试窗口切换，移动等功能一切正常，各个界面的元素显示正常，数据显示正常，布局显示正常。
4.2用户信息管理测试
通过添加用户、管理员，修改住户信息，删除住户信息等操作测试数据无误，功能完好。添加信息时身份证号或电话号输入格式错误时提示格式错误请重新输入。登录时输入错误用户名和密码提示用户名或密码错误请重新输入，不输入密码提示請输入密码。
4.3测试结果
本小区物业管理系统经过了多次严格的测试，确定可以正常运行，并且运行流畅不卡顿，没有出现错误，实现了所设定的功能，满足了物业管理的需要。
5总结
本小区物业管理系统，功能较为完善，运行稳定，界面简洁，操作简单。本系统可以为小区物业管理者及用户带来极大的便利，提高物业管理的效率，推动了物业管理的信息化发展。该系统还可以在费用管理功能上进行扩展，实现网上交费的功能，以期适应用户更多的需求。
参考文献：
[1]薛华成.管理信息系统.北京：清华大学出版社，2009.
[2]耿祥意，张跃平.JSP实用教程（第二版）.清华大学出版社，2010.10.
[3]萨师煊.数据库系统概论（第四版），高等教育出版社，2011.5.
[4]陈志泊，李冬梅，王春玲编.数据库原理及应用教程. 北京：人民邮电出版社，2012.3.
[5]王璞.网页制作三剑客.北京：清华大学出版社.2013.
[6]吴建，张旭东.JSP网络开发入门与实践.人民邮电出版社，2012.
作者简介：
李海峰（1999.05-），男，汉，山东济宁汶上县，本科，主要从事计算机应用技术研究。
课题基金：
山东省一流本科课程（项目编号：2019SYLKC019）
（作者单位：临沂大学信息科学与工程学院）