摘   要：中国本土化妆品企业的发展并没有随着我国化妆品行业的壮大而壮大。本文通过分析化妆品行业中中小型化妆品企业普遍存在的问题，通过对台州市东方明珠日化公司的实地调查发现该公司在人员、生产、销售和产品科研等方面都存在着一些问题，并对此建议公司应该提高员工素质、加强成本意识、扩大销售渠道以及走差异化道路等。
　　关键词：中小企业;化妆品;东方明珠
　　一、引言
　　中国内地具有上千家化妆品企业，但在化妆品市场上国内的企业占据的份额非常小。本文通过对浙江省台州市东方明珠日化公司的实地调查，发现该公司的人员能力较低、生产管理混乱、营销方式缺乏多样性，并对此提出建立激励制度、增强成本意识和走差异化道路等改进措施。
　　二、 中小型化妆品行业现状
　　化妆品行业是我国近年来发展较为快速的行业。2012年，我国护肤、化妆品类零售规模达2000亿元，已跻身全球第二大化妆品市场，预计到2017年市场规模将突破4000亿元。[]正因为强大的市场需求力，国外的著名化妆品品牌纷纷将中国作为重要的市场。而相对于外国的化妆品品牌，本国的化妆品在诸多方面都存在缺陷。在化妆品中高端市场上，只有少量的本土企业与外国企业相抗衡;而大多数本土中小型化妆品企业齐聚在低端市场中。我国的中小型化妆品公司无论在产品的质量、生产方法、销售路径以及品牌创造上都存在着较多的问题。
　　1.产品质量参差不齐，科技含量不高
　　我国的化妆品企业以中小型企业居多，这些企业在新产品的研究、技术创新以及质量监督等方面投入都不够，因此有些中小型企业经常仿效一些知名品牌的产品。而国外的大型化妆品企业，公司的管理层将50%以上的精力投入于科研，公司一般设有大型的科研机构，并为之配备一流设施和人员精练的实验室，同时在产品的质量把关上也有着较严的规定。
　　2.不注重品牌营销
　　在如今的消费者市场上，随着科技的高速发展，产品的销售渠道和品牌宣传方式也更加多样化。面对较多的功效差不多的商品选择，消费者更倾向于选择自己知道了解的商品，而这就依赖于企业的品牌宣传能力了。施娟（2009）认为国内的化妆品企业营销观念意识不够，也没有建立健全灵活的渠道管理及经销管理机制;在渠道的开发与维护方面，企业的监管机制也不够成熟，导致渠道串货现象严重。对于我国绝大多数的化妆品消费者而言，他们所耳熟能详的都是国外的品牌，如欧莱雅，资生堂，雅诗兰黛等。而本土的化妆品品牌却屈指可数，能被消费者所熟知的也只有自然堂，佰草集，相宜本草等小数量的品牌。而这些品牌相对于外国的知名品牌而言，其影响力相距甚远。因此相对于一些国外大型企业，国内中小型化妆品企业品牌营销能力不够，对销售的投入不多，还过多依赖于经销商的分销，企业的销售渠道过于单一。
　　三、台州市东方明珠日化公司现状分析
　　浙江省台州市东方明珠日化公司位于浙江省台州市葭芷街道东山九洲大道工业区，成立于1996年，主要经营粉饼，彩妆系列，其中粉饼类尤其受人欢迎。东方明珠日化公司秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一”的原则。2013年，该公司的营业收入达到一百多万元。
　　1.公司生产情况
　　该公司属于小型的化妆品企业，也是家庭式工厂，总共有两个厂房和一个小型的实验室，两间厂房总共配备4条流水线。该公司的生产按照“订单+库存”模式的来安排生产，“订单+库存”模式指的是生产的安排按照订单的多少加上预计库存来确定的。生产的流程主要包括配粉，流水线装配，人工包装，流水线打包，发货等几个方面，其生产主要依靠人工，机械化程度不高。
　　2.公司销售情况
　　该公司的销售渠道主要是依赖于经销商。公司通过外设销售机构，雇佣销售人员四处联系经销商，以扩大其订单的数量。其产品主要是销售往国外，国内的销售数量所占比例较少，产品市场主要针对于20—40岁的女性。
　　3.公司人员情况
　　因为该公司算是一个家庭式企业，所以该公司总共有18个员工，其中三个是技术人员，两个厂房主要是有一个管理人员来负责安排生产的，除了实验室中的三个员工是确定岗位的，其他员工都是属于机动岗位的，每天由管理人员来安排工作。公司员工上班采取打卡制，一天的固定工作时间为9个小时，当订单来不及完成时，公司会临时安排员工晚上加班，加班的时间大概为3小时，目前，该公司的工资是8元/小时。
　　四、东方明珠日化公司现存的问题
　　1.员工普遍素质不高，激励制度不强
　　东方明珠日化公司生产规模较小，属于家庭式工厂，该公司的工作人员数量比较少。根据实地调查发现，该公司50%工作人员的学历集中在初中水平，只有6%是大学毕业，三个研究人员只有1个为大学毕业生，其他两个都只有中专的学历。由此可知，该公司的工作人员学历普遍较低，素质普遍不高。同时，在工作过程中，发现该公司的管理人员的管理能力不够，学历程度较低，仅只有中专的水平。且其在员工中威望不高，经常以自己的权利来肆意调遣员工，不能为员工着想，没有纪律性。由于没有受到系统的学习，该管理人员不能了解工作的性质，经常在工作的安排上出错，没有协调的能力。
　　除此以外，该公司在员工激励方面存在较大的问题。员工是按时获得报酬的，但是公司不存在对应的工作考察机制，所以无论他们只要按时打卡，工作不管是努力还是懒惰，他们的工资都是一样的，这就导致职工的工作动力不强。
　　2.公司生产安排拖沓，原料管理不强
　　化妆品企业生产的主要特点就是生产过程中协调性的要求较高。东方明珠日化公司在生产过程中安排比较拖沓，协调性比较差。由于该公司忙得时候，有许多订单要同时完成，每个订单的化妆品的型号要求，数量和交货时间都不一样，这就要求加强协调生产的各个过程。在该公司工作的这一个月内，我们发现各生产过程的协调经常出现问题。比如，配粉和流水线的两个过程，经常出现配的粉不够流水线的生产，而导致流水线生产经常停工;同时，订单打包时，经常要求不同型号的产品混装，这就需要各型号的产品不仅在数量上要满足要求，而且在时间上要差不多完成生产，但是，该公司经常出现各型号的产品在数量上差很多的情况，使得生产目标不能完成。 　　该公司在原料的管理上也同样存在较多的问题。由于化妆品行业的特殊性，所以化妆品行业的原材料种类多，数量也多。而原材料的管理对于控制企业的生产成本是至关重要的。但是，该公司在原料上的管理较弱，原料只是简单地堆在厂房的角落里，没有专门的地方来存放，也没有专门的人员来管理和登记收支，而且员工在生产过程中，没有意识去节约原材料的使用，废弃的原材料随意乱丢，一些可以用的原材料也混在其中，这个现象在包装盒的使用上最为严重。
　　3.公司销售渠道单一
　　面临化妆品行业激烈的竞争，中小型化妆品公司只能通过扩大销售渠道，来增加产品的销售量，以此增加公司的利润。东方明珠日化公司的销售渠道比较单一，销售主要途径主要通过经销商，如果经销商的订单减少，该企业的销售业绩就会受到比较大的影响，因此公司一直受着经销商的约束。同时经销商在销售价格方面要求较低，导致公司的销售利润也降低。
　　东方明珠日化公司也在尝试着其他的销售渠道。但是从调查的结果来看，其他销售渠道的投入不够，效果也不是很好。比如就以东方明珠日化公司在阿里巴巴开设的网页来说，该网页中产品的数量少，只有8种;同时产品的说明倾向于图片说明，而不是实质性的说明，让购买者难以信服;公司对于阿里巴巴网站的投入不多，其网站的规划和宣传力度不够，导致阿里巴巴网站的认知度不高，销售量也很少。
　　4.缺乏创新能力，企业精神不强
　　创新意识是一个企业进步的源泉，而且企业精神是企业员工团结的凝聚力。不过在东方明珠日化公司，我们没有感受到该公司的创新意识和企业精神。该公司的研究人员学历不高，科研能力不高，研究人员的主要工作不是研究，而是以配粉工作为主。同时由于该企业的员工大多都是外来务工人员，员工之间都是一个个小团体，其凝聚力不强，在生产过程中，员工经常偷懒，抱怨工作的多少，丝毫没有为整个企业的利益考虑。
　　五、针对问题的解决方法
　　1.完善员工激励制度，提高员工素质
　　员工的素质和能力是一个企业发展的动力。东方明珠日化公司的员工学历普遍较低，素质较差，因此公司应该通过各种途径来加强员工的素质和能力，公司可以通过设立公费基金，免费提供职工参加各种培训。在日常生活中，公司可以举办一些业余活动，来丰富员工的生活，同时可以增加员工之间相互的凝聚力，由于是按照工作时间来发工资，该公司可以按照员工的表现来设置额外奖励工资，这样可以提高员工对于工作的热情，以便公司的生产可以按时完成。
　　2.加强企业管理，建立成本意识
　　对于一个企业来说，加强管理是控制成本，加快生产的关键。东方明珠日化公司由于管理人员的经验缺乏，公司应该外聘一个经验丰富，对于产品生产过程比较熟悉的管理人员，或者该企业应该免费对该管理人员进行管理培训，以提高其管理能力;对于原材料的管理，企业应该专设一个专门的管理人员和一个管理仓库，并设置原材料往来登记账簿，该账簿应该详细具体记录原材料的收支，以便加强管理，控制企业的生产成本。
　　3.提高创新意识，走差异化道路
　　王军（2006）认为化妆品公司营销方式正确的做法是认清自己的优势，扬长避短，找准自己的市场定位，针对市场存在的需求空白，以具有自己特色的经营策略和产品填补市场需求，在保证生存的基础上再谋求做大做强。根据企业自身的能力和特点以及消费人群和消费时尚的变化，进一步细分市场并对企业准确定位，有助于大多数企业尤其是小型化妆品企业找到发展之道。如今的化妆品行业，虽然说产品趋向于饱和，但是这些都是针对于女性化妆品。东方明珠日化公司也是专注于女性化妆品。刘湛（2008）提出男士化妆品、儿童化妆品和中老年化妆品市场是国内化妆品行业主要发展方向。以男性化妆品行业为例，其还处在初级阶段，许多国外知名品牌如资生堂、欧莱雅等并未完全登陆中国市场，而且国内本土专业男士品牌数量极少，至今无领导品牌出现，可供男性购买和消费的男士专业美容院或专柜更是凤毛麟角。因此本文认为东方明珠日化公司可以将注意力转移到一些新兴的化妆品行业，比如男性、老年、小孩等，从而公司才能在化妆品市场占据一定的地位。
　　4.扩大销售渠道
　　销售渠道的单一意味着一个企业的销售受到市场的冲击较大，因此扩大企业的销售渠道是一个企业应对市场变化最好的方式。张炜伟（2011）认为化妆品营销渠道要充分利用网络、电视购物等新型销售渠道，网络销售、电视购物，均属于主动营销，其信息涵盖量较高，有利于企业产品的市场认知度和占有率。东方明珠公司应该寻求全新的销售方式，而不能仅仅依赖于经销商。
　　
　　参考文献：
　　[1]王军.中小型化妆品企业的生存之道[J].日用化学品科学，2006 （6）.
　　[2]施娟.浅谈我国化妆品行业的发展[J].当代经济，2009（8）.
　　[3]刘湛.中小化妆品企业如何找到生存的机会[J].连锁与特许，2008 （12）.
　　[4]张炜玮.中国中小化妆品企业营销渠道分析[J].价值工程，2011 （11）.
　　[5]我国化妆品行业市场现状分析. http：//news.c2cc.cn/observer/data/
　　201312/624340.htm.
　　
　　作者简介：林攀攀（1994-  ），女，汉族，浙江台州人，浙江财经大学会计学院，本科生，从事财务会计研究;王成方，浙江财经大学会计学院讲师，从事财务会计与资本市场研究