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摘 要：信息化时代，经济领域里电子商务占据紧要地位。虽然大学里开展电子商务专业教学十余年，但是一线的电商技能人才仍然大量匮乏。就网络经济的变化态势而言，我们以安徽铜陵的电子商务现状进行了相关的研究调查及剖析，并根据技能人才需求状况提出人才培养建议。
关键词：电子商务;人才培养;市场需求
一、引言
“互联网+”战略从产生开始，互联网与各行各业逐步融合，电子商务领域尤其发展迅猛，不管是理论还是实践上都影响巨大。电子商务发展迅猛，成为了提升城市现代化服务业和发展城市经济的重要措施，它的兴起代表着一次伟大的革新。一方面，电子商务专业是现代服务业的重点，由于经济社会的发展，服务业在国民经济中的比例不断扩大，人才大量匮乏，供不应求。另外一方面企业觉得高校培育出的人才不能直接与企业适用。学院首先对相关电商职位、岗位的需要做深度调查分析，同时动态调查人才需求企业，使人才培养的目的和规模符合企业需求，符合经济社会发展需要，构建人才培养的基点、人才培养道路和人才培养方案。基于此，电子商务专业于2018年做了调查研究来剖析铜陵人才需求情况。通过生产、教学一体化的产教融合方式来增强人才的市场竞争力。努力培育适合当下人才市场急需的技能人才。
二、研究内容及设计
1.调查问卷设计内容
调查、研究从两方面进行：一是企业现状，主要业务范围，涉及电子商务领域情况，二是企业对电商人才需求状况。问卷根据人才培养和企业需求拟定了20个问题。
2.调研方式
调研采用企业相关人员访谈和线上问卷两种形式，利用QQ群、微信群等方法来深度调研。通过调查、研究了解企业岗位对学生技能的需求。本次调研访谈了代表性的电子商务公司，网上问卷调查了部分公司。
三、调研数据分析
在对铜陵市进行了访谈及问卷调查后，获得了28家公司的相关数据和信息。通过分析数据和相关信息，学院可以更好地有针对性地培养电子商务人才。其中对重点问题的剖析。分析如下：
1.企业所属的行业，如图1。
以上这张图，我们能看出，一半以上的电子商务公司是商贸类公司和制造业企业，居于第三位的是信息服务公司，比例几乎达到20%。
2.近一年内您公司是否需要电子商务相关人才，如图2。
这些公司中，68.75%的公司在近一年需要与电子商务有关的人才，可能之后有需要的占比31.25%。
3.企业对于人才能力需求状况
企业对于专业技能的要求最看重的是客户服务管理能力（包括与客户沟通技能、售后服务能力等），其次是网络营销及电商运营，第三名是其他能力，如产品拍摄、图片处理能力等。电子商务企业除了注重员工的个人质素外，也非常重视团队协作能力。
4.企业对于高职电子商务毕业生的评价
大部分企业认为高职电子商务毕业生对自己职业定位不清楚，就业岗位不明确，知识掌握得太过于宽泛，实际岗位操作能力弱。同时也反映出毕业生求职欲望强，给予实际岗位锻炼，他们适应能力也较强，但是需要一段时间的培训和岗位学习。
5.企业对电子商务人才需求解决办法
企业一般大多去人才市场招聘有工作经验的人才。此外，还招聘电子商务专业即将毕业的实习生通过实习培养人才。基于访问及问卷调研，我们了解电商企业发展状况和人力资源状况，笔者发现了人力资源需求短缺状况，原因较多，具体表现在：
（1）铜陵的电子商务与江、浙等电子商务经济发达地区相比有一定的差距。铜陵市是个工业城市，相对来说，商贸服务比重较小，没有长三角中心城市的良好商业氛围。
（2）对电子商务人才的重视不够。铜陵市电子商务行业发展相对缓慢，同时，地理位置的局限性并不能吸引优秀的人才。最为稀缺的电商运营和营销人才引进困难。优秀人才离职率也较高。
（3）本地电商人才培养成本高。从毕业生中招聘的应届大学毕业生需要一段时间的学习和培训以及岗位实际操作才能胜任基本岗位。
（4）没有开展校企协作。许多电子商务企业从人才市场招聘相关人才，很少有企业与高职院校开展校企合作，没有从源头上培养具备岗位操作实践能力的技术技能专业人才。
四、电子商务专业人才培养改革建议与思路
在调研电子商务企业，汇总分析了问卷和数据后，我们就电子商务专业人才培養路径给出了几点提议。
1.清晰定位人才培养目标
基于高职电商人才培养的目标和铜陵市企业对于技术技能人才培养的实际需要，培育素质全面发展，爱国守法的合格公民、具备一定的职业素养，具有“互联网+”思维、掌握电子商务基础知识：网络店铺开设、运营与推广、网络信息编辑、网店美工、视频拍摄和剪辑、数据分析、客户沟通、经营跨境电商、社交电商、生活服务电子商务等知识。面向互联网和相关服务业、批发业、零售业等行业的销售人员、商务咨询服务人员等职业群，能够从事营销推广、运营管理、客户服务工作的技术技能人才。
2.明确能力要求
（1）专业技能：①基本计算机操作技能：具备网络搜索数据、办公软件应用、网络安全设置、信息数据处理等技能。②网页设计和网店装修技能：具备软文撰写、视觉识别、商品图片处理、店铺首页设计、店铺详情页设计、网页设计、文档综合管理等技能。③运营技能：掌握关键词优化（SEO）、关键词竞价推广（SEM）、市场营销等知识。具备店铺规划基础上的网络运营和营销能力。④客户服务技能：能够促成客户成交、提高客单价、让客户及时收货及给予店铺好评、激发客户再次购买等服务处理能力。⑤电子商务数据分析技能。具备基本的行业数据分析、店铺的基本数据分析技能，如：收藏量、转化率、咨询转化率、DSR等数据、拍下件数、金额和成交件数、支付率、单品数据诊断等。⑥电商创新创业思维。具备一定的电商创新创业思维，通过成功的电商企业案例，了解电商思维，如免费商业模式、社交软件分享裂变模式、拼团模式、内容电商思维、社群电商思维等。
3.做好课程设计
在整理分析了电商人才职位后，电商人才培养计划里课程设定以岗位为依托，一般包括专业基础课程、专业核心课程，并包括有关实践性教学环节。
（1）专业基础课程。包括电子商务概论、电子商务法律法规、消费者行为分析、市场营销与市场调研等。
（2）专业核心课程。包括商品选品采编、网页设计与制作、网络营销与运营、客户服务与管理、数据分析与应用、网店开设与运营、移动商务等。
4.同步开展教学改革
将电商专业根据企业岗位需求形成岗位能力模块化训练。充分运用信息化教学手段，提高课堂教学效果。加大实训室建设力度，逐步提高实训教学比例。加强与本地电商企业合作，开展多种形式的产教融合，让企业家走进课堂，让学生进入企业课堂学习训练。培养适应经济需求的地方性特色电商人才，培养适应电商企业岗位需求的通用电商人才。
参考文献：
[1]楚贵艳.电子商务专业人才培养与市场需求调查报告[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2017（12）：124-125.
[2]胡凌云.基于人才需求的高校电子商务专业人才培养研究[J].赤峰学院学报（自然科学版），2017，33（04）：182-184.
关键词：电子商务;人才培养;市场需求
一、引言
“互联网+”战略从产生开始，互联网与各行各业逐步融合，电子商务领域尤其发展迅猛，不管是理论还是实践上都影响巨大。电子商务发展迅猛，成为了提升城市现代化服务业和发展城市经济的重要措施，它的兴起代表着一次伟大的革新。一方面，电子商务专业是现代服务业的重点，由于经济社会的发展，服务业在国民经济中的比例不断扩大，人才大量匮乏，供不应求。另外一方面企业觉得高校培育出的人才不能直接与企业适用。学院首先对相关电商职位、岗位的需要做深度调查分析，同时动态调查人才需求企业，使人才培养的目的和规模符合企业需求，符合经济社会发展需要，构建人才培养的基点、人才培养道路和人才培养方案。基于此，电子商务专业于2018年做了调查研究来剖析铜陵人才需求情况。通过生产、教学一体化的产教融合方式来增强人才的市场竞争力。努力培育适合当下人才市场急需的技能人才。
二、研究内容及设计
1.调查问卷设计内容
调查、研究从两方面进行：一是企业现状，主要业务范围，涉及电子商务领域情况，二是企业对电商人才需求状况。问卷根据人才培养和企业需求拟定了20个问题。
2.调研方式
调研采用企业相关人员访谈和线上问卷两种形式，利用QQ群、微信群等方法来深度调研。通过调查、研究了解企业岗位对学生技能的需求。本次调研访谈了代表性的电子商务公司，网上问卷调查了部分公司。
三、调研数据分析
在对铜陵市进行了访谈及问卷调查后，获得了28家公司的相关数据和信息。通过分析数据和相关信息，学院可以更好地有针对性地培养电子商务人才。其中对重点问题的剖析。分析如下：
1.企业所属的行业，如图1。
以上这张图，我们能看出，一半以上的电子商务公司是商贸类公司和制造业企业，居于第三位的是信息服务公司，比例几乎达到20%。
2.近一年内您公司是否需要电子商务相关人才，如图2。
这些公司中，68.75%的公司在近一年需要与电子商务有关的人才，可能之后有需要的占比31.25%。
3.企业对于人才能力需求状况
企业对于专业技能的要求最看重的是客户服务管理能力（包括与客户沟通技能、售后服务能力等），其次是网络营销及电商运营，第三名是其他能力，如产品拍摄、图片处理能力等。电子商务企业除了注重员工的个人质素外，也非常重视团队协作能力。
4.企业对于高职电子商务毕业生的评价
大部分企业认为高职电子商务毕业生对自己职业定位不清楚，就业岗位不明确，知识掌握得太过于宽泛，实际岗位操作能力弱。同时也反映出毕业生求职欲望强，给予实际岗位锻炼，他们适应能力也较强，但是需要一段时间的培训和岗位学习。
5.企业对电子商务人才需求解决办法
企业一般大多去人才市场招聘有工作经验的人才。此外，还招聘电子商务专业即将毕业的实习生通过实习培养人才。基于访问及问卷调研，我们了解电商企业发展状况和人力资源状况，笔者发现了人力资源需求短缺状况，原因较多，具体表现在：
（1）铜陵的电子商务与江、浙等电子商务经济发达地区相比有一定的差距。铜陵市是个工业城市，相对来说，商贸服务比重较小，没有长三角中心城市的良好商业氛围。
（2）对电子商务人才的重视不够。铜陵市电子商务行业发展相对缓慢，同时，地理位置的局限性并不能吸引优秀的人才。最为稀缺的电商运营和营销人才引进困难。优秀人才离职率也较高。
（3）本地电商人才培养成本高。从毕业生中招聘的应届大学毕业生需要一段时间的学习和培训以及岗位实际操作才能胜任基本岗位。
（4）没有开展校企协作。许多电子商务企业从人才市场招聘相关人才，很少有企业与高职院校开展校企合作，没有从源头上培养具备岗位操作实践能力的技术技能专业人才。
四、电子商务专业人才培养改革建议与思路
在调研电子商务企业，汇总分析了问卷和数据后，我们就电子商务专业人才培養路径给出了几点提议。
1.清晰定位人才培养目标
基于高职电商人才培养的目标和铜陵市企业对于技术技能人才培养的实际需要，培育素质全面发展，爱国守法的合格公民、具备一定的职业素养，具有“互联网+”思维、掌握电子商务基础知识：网络店铺开设、运营与推广、网络信息编辑、网店美工、视频拍摄和剪辑、数据分析、客户沟通、经营跨境电商、社交电商、生活服务电子商务等知识。面向互联网和相关服务业、批发业、零售业等行业的销售人员、商务咨询服务人员等职业群，能够从事营销推广、运营管理、客户服务工作的技术技能人才。
2.明确能力要求
（1）专业技能：①基本计算机操作技能：具备网络搜索数据、办公软件应用、网络安全设置、信息数据处理等技能。②网页设计和网店装修技能：具备软文撰写、视觉识别、商品图片处理、店铺首页设计、店铺详情页设计、网页设计、文档综合管理等技能。③运营技能：掌握关键词优化（SEO）、关键词竞价推广（SEM）、市场营销等知识。具备店铺规划基础上的网络运营和营销能力。④客户服务技能：能够促成客户成交、提高客单价、让客户及时收货及给予店铺好评、激发客户再次购买等服务处理能力。⑤电子商务数据分析技能。具备基本的行业数据分析、店铺的基本数据分析技能，如：收藏量、转化率、咨询转化率、DSR等数据、拍下件数、金额和成交件数、支付率、单品数据诊断等。⑥电商创新创业思维。具备一定的电商创新创业思维，通过成功的电商企业案例，了解电商思维，如免费商业模式、社交软件分享裂变模式、拼团模式、内容电商思维、社群电商思维等。
3.做好课程设计
在整理分析了电商人才职位后，电商人才培养计划里课程设定以岗位为依托，一般包括专业基础课程、专业核心课程，并包括有关实践性教学环节。
（1）专业基础课程。包括电子商务概论、电子商务法律法规、消费者行为分析、市场营销与市场调研等。
（2）专业核心课程。包括商品选品采编、网页设计与制作、网络营销与运营、客户服务与管理、数据分析与应用、网店开设与运营、移动商务等。
4.同步开展教学改革
将电商专业根据企业岗位需求形成岗位能力模块化训练。充分运用信息化教学手段，提高课堂教学效果。加大实训室建设力度，逐步提高实训教学比例。加强与本地电商企业合作，开展多种形式的产教融合，让企业家走进课堂，让学生进入企业课堂学习训练。培养适应经济需求的地方性特色电商人才，培养适应电商企业岗位需求的通用电商人才。
参考文献：
[1]楚贵艳.电子商务专业人才培养与市场需求调查报告[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2017（12）：124-125.
[2]胡凌云.基于人才需求的高校电子商务专业人才培养研究[J].赤峰学院学报（自然科学版），2017，33（04）：182-184.